Svarer du 0-6, er du en såkaldt detractor, som i virksomhedens øjne vil være tilbøjelig til at tale dårligt om dem. Svarer du 7-8 er du passive, og taler hverken godt eller dårligt om virksomheden. Svarer du 9-10 er du en promotor, og vil uden tilskyndelse udtale dig positivt om virksomheden.
Man tager så andelen i procent af promotors og minusser med andelen af detractors. Herved får man en værdi der ligger mellem -100 og +100.
Hvis du ville have givet dem 0, så giver du dem nok 1 i stedet og det vil derfor ikke have nogen positiv indflydelse på deres score.
Værdien siger noget om loyalitet. Jo højere score jo mere loyale er deres kunder mod dem.
Nogle vil mene at skalaen er ubalanceret, hvilket den teknisk set også er, men NPS er testet i store studier, der altså viser, at selv med at svare 6 har en tendens til at være illoyal.
Jeg har haft Oister i en måned nu og betaler 59 kr. pr. måned for 6 timers tale og sms og 6GB internet.
Sidste måned fik jeg en sms den 30. juni at jeg nu havde brugt 80% af min data. Det er jeg meget tilfreds med, det var dumt før da jeg betalte for meget uden at bruge det.
Svare altid en lav score til sådan nogle, da jeg ikke rigtigt anbefaler specifikke produkter.
Om jeg er tilfreds kan dog sagtens få en højeste score…
5 comments
[deleted]
Det er en klassisk NPS (Net Promotor Score)
Svarer du 0-6, er du en såkaldt detractor, som i virksomhedens øjne vil være tilbøjelig til at tale dårligt om dem. Svarer du 7-8 er du passive, og taler hverken godt eller dårligt om virksomheden. Svarer du 9-10 er du en promotor, og vil uden tilskyndelse udtale dig positivt om virksomheden.
Man tager så andelen i procent af promotors og minusser med andelen af detractors. Herved får man en værdi der ligger mellem -100 og +100.
Hvis du ville have givet dem 0, så giver du dem nok 1 i stedet og det vil derfor ikke have nogen positiv indflydelse på deres score.
Værdien siger noget om loyalitet. Jo højere score jo mere loyale er deres kunder mod dem.
Nogle vil mene at skalaen er ubalanceret, hvilket den teknisk set også er, men NPS er testet i store studier, der altså viser, at selv med at svare 6 har en tendens til at være illoyal.
Jeg har haft Oister i en måned nu og betaler 59 kr. pr. måned for 6 timers tale og sms og 6GB internet.
Sidste måned fik jeg en sms den 30. juni at jeg nu havde brugt 80% af min data. Det er jeg meget tilfreds med, det var dumt før da jeg betalte for meget uden at bruge det.
Svare altid en lav score til sådan nogle, da jeg ikke rigtigt anbefaler specifikke produkter.
Om jeg er tilfreds kan dog sagtens få en højeste score…
Hvorfor kan man ikke svare 0?