Est-ce que les démarches informatiques sont trop rigides pour permettre le bon traitement des données là où la communication humaine permet de laisser du jeu aux frictions (je pense à l’équivalent aux frictions de la guerre en écrivant ça) ?
Est-ce que c’est parce que ceux qui font le cdc ou programment les logiciels ne sont pas ceux qui vont s’en servir ?
Est-ce que c’est parce que les utilisateurs ne savent pas se servir de l’outil ?
Je sais plus quel twitto remarquait que c’est les mêmes qui ont poussé à la numérisation sans aide et sans alternative qui tapent sur les pauvres qui achètent un smartphone.
Ah oui j’adore prendre une demie-journée pour aller dans une administration remplir des formulaires, avec des agents souriants et toujours disponibles pour m’expliquer quel format de photo apporter la prochaine fois. Les ordinateurs nous ont volé ce bonheur simple.
On est quand même beaucoup mieux lottis aujourd’hui avec l’informatique. Je ne connais personne qui est nostalgique de l’époque où il fallait prendre un après midi pour aller au bureau des impôts voir un employé en personne afin de remplir un formulaire papier pour lequel on a toujours une pièce jointe manquante.
Le seul problème de l’informatique c’est que ça ne laisse pas de place au travail à peu près fait. Avant, si on tombait sur un fonctionnaire peu dégourdi, on pouvait compter sur ses collègues. Aujourd’hui, si le logiciel est mal fait, il est mal fait pour tout le monde.
En vrai la fracture numérique contraint uniquement les plus jeunes et les plus anciens, les plus jeunes car ils ne sont pas très bons en recherche d’informations ou de démarches et les anciens car ils ne sont pas forcément à l’aise avec le numérique.
Je dirais que personne n’irait dire que ce serait mal qu’idéalement toutes les démarches pourraient être numériques, ça ferait bien sûr des économies sur les structures physiques qui se limiteraient aux bureaux de traitement, cependant il y a toujours une bonne partie de la population qui a besoin d’être orientée que ce soit pour trouver l’information ou pour les démarches.
Peut-être plus tard mais je trouve qu’il est beaucoup trop tôt pour le tout numérique pour l’ensemble de l’administration. Il faudrait que l’aisance numérique soit beaucoup plus répendue.
Ca sent le bon le ”c’etait mieux avant”-isme mal placé comme dessin
C’était mieux avant, …
Ah, de mon temps, …
et les jeunes maintenant, …
Je suis partagé. Je suis en train de finir ma certification de conseiller numérique, et pour le coup, la fracture numérique, elle existe bel et bien. Par contre elle est très caricaturée, que ce soit par les générations qui n’ont pas connu l’informatique avant leurs 60 ans, ou par les jeunes qui se moquent de mamie qui galère à envoyer un mail (oui moi aussi je caricature, je vois pas pourquoi je me gênerais! /s)
La réalité c’est que la fracture numérique, c’est pas juste les vieux, c’est aussi les étrangers, les personnes en situation de handicap, les analphabètes, les vieux aussi quand même, faut pas déconner ça représente une bonne partie…
Et oui, dans le tas il y en a une palanquée qui n’en ont “rien à foutre de ce truc qui me sert à rien, de mon temps on avait un stylo et un tampon et on s’emmerdait pas avec vos conneries d’écrans”. Mais il y a aussi une proportion de gens qui souhaitent apprendre, mais qui ont été formaté et pour qui manipuler une souris est tout sauf intuitif. C’est un apprentissage total pour certain, et il y en a qui y mettent de la bonne volonté. Mais c’est très difficile, et ça demande un investissement énorme, surtout pour les personnes âgées qui ont beaucoup plus de mal à apprendre ou réapprendre, et qui n’ont ni enfant, ni petits enfant qui leur ont donné des bases.
L’informatique est en soit une bénédiction dans bien des domaines, mais il faut aussi reconnaitre que certains sites sont vraiment soit mal codés, soit très flous. Je pense aux caisses de retraite, qui doivent couvrir le moindre cas particulier, et quand il s’agit de devoir faire une modification sur son parcours professionnel, et déclarer certaines activités très spécifiques, ça peut devenir compliqué, et l’aide humaine de l’autre coté du site n’est pas toujours bienveillante.
Bref, c’est un sujet vraiment très vaste et complexe qu’il est très difficile de résumer en un seul commentaire sur Reddit, et encore moins en un dessin.
J’ai quand même transmis ce dessin à mes collègues parce qu’il m’a fait rire! (Moi un humour de boomer? Je ne vous permet pas!)
Le côté négatif c’est la suppression d’un accueil physique minimal dans ces dits services pour justement tous les exclus du numérique ou de l’administratif
11 comments
Ordinateur pas bon. Rire.
RTFM
Est-ce que les démarches informatiques sont trop rigides pour permettre le bon traitement des données là où la communication humaine permet de laisser du jeu aux frictions (je pense à l’équivalent aux frictions de la guerre en écrivant ça) ?
Est-ce que c’est parce que ceux qui font le cdc ou programment les logiciels ne sont pas ceux qui vont s’en servir ?
Est-ce que c’est parce que les utilisateurs ne savent pas se servir de l’outil ?
Je sais plus quel twitto remarquait que c’est les mêmes qui ont poussé à la numérisation sans aide et sans alternative qui tapent sur les pauvres qui achètent un smartphone.
Ah oui j’adore prendre une demie-journée pour aller dans une administration remplir des formulaires, avec des agents souriants et toujours disponibles pour m’expliquer quel format de photo apporter la prochaine fois. Les ordinateurs nous ont volé ce bonheur simple.
On est quand même beaucoup mieux lottis aujourd’hui avec l’informatique. Je ne connais personne qui est nostalgique de l’époque où il fallait prendre un après midi pour aller au bureau des impôts voir un employé en personne afin de remplir un formulaire papier pour lequel on a toujours une pièce jointe manquante.
Le seul problème de l’informatique c’est que ça ne laisse pas de place au travail à peu près fait. Avant, si on tombait sur un fonctionnaire peu dégourdi, on pouvait compter sur ses collègues. Aujourd’hui, si le logiciel est mal fait, il est mal fait pour tout le monde.
En vrai la fracture numérique contraint uniquement les plus jeunes et les plus anciens, les plus jeunes car ils ne sont pas très bons en recherche d’informations ou de démarches et les anciens car ils ne sont pas forcément à l’aise avec le numérique.
Je dirais que personne n’irait dire que ce serait mal qu’idéalement toutes les démarches pourraient être numériques, ça ferait bien sûr des économies sur les structures physiques qui se limiteraient aux bureaux de traitement, cependant il y a toujours une bonne partie de la population qui a besoin d’être orientée que ce soit pour trouver l’information ou pour les démarches.
Peut-être plus tard mais je trouve qu’il est beaucoup trop tôt pour le tout numérique pour l’ensemble de l’administration. Il faudrait que l’aisance numérique soit beaucoup plus répendue.
Ca sent le bon le ”c’etait mieux avant”-isme mal placé comme dessin
C’était mieux avant, …
Ah, de mon temps, …
et les jeunes maintenant, …
Je suis partagé. Je suis en train de finir ma certification de conseiller numérique, et pour le coup, la fracture numérique, elle existe bel et bien. Par contre elle est très caricaturée, que ce soit par les générations qui n’ont pas connu l’informatique avant leurs 60 ans, ou par les jeunes qui se moquent de mamie qui galère à envoyer un mail (oui moi aussi je caricature, je vois pas pourquoi je me gênerais! /s)
La réalité c’est que la fracture numérique, c’est pas juste les vieux, c’est aussi les étrangers, les personnes en situation de handicap, les analphabètes, les vieux aussi quand même, faut pas déconner ça représente une bonne partie…
Et oui, dans le tas il y en a une palanquée qui n’en ont “rien à foutre de ce truc qui me sert à rien, de mon temps on avait un stylo et un tampon et on s’emmerdait pas avec vos conneries d’écrans”. Mais il y a aussi une proportion de gens qui souhaitent apprendre, mais qui ont été formaté et pour qui manipuler une souris est tout sauf intuitif. C’est un apprentissage total pour certain, et il y en a qui y mettent de la bonne volonté. Mais c’est très difficile, et ça demande un investissement énorme, surtout pour les personnes âgées qui ont beaucoup plus de mal à apprendre ou réapprendre, et qui n’ont ni enfant, ni petits enfant qui leur ont donné des bases.
L’informatique est en soit une bénédiction dans bien des domaines, mais il faut aussi reconnaitre que certains sites sont vraiment soit mal codés, soit très flous. Je pense aux caisses de retraite, qui doivent couvrir le moindre cas particulier, et quand il s’agit de devoir faire une modification sur son parcours professionnel, et déclarer certaines activités très spécifiques, ça peut devenir compliqué, et l’aide humaine de l’autre coté du site n’est pas toujours bienveillante.
Bref, c’est un sujet vraiment très vaste et complexe qu’il est très difficile de résumer en un seul commentaire sur Reddit, et encore moins en un dessin.
J’ai quand même transmis ce dessin à mes collègues parce qu’il m’a fait rire! (Moi un humour de boomer? Je ne vous permet pas!)
Le côté négatif c’est la suppression d’un accueil physique minimal dans ces dits services pour justement tous les exclus du numérique ou de l’administratif