Bom dia a todos.
Queria começar por pedir desculpa se este não for o sub correto para colocar esta questão, mas não encontro nenhum sub específico.
Tinha um voo de regresso a Lisboa marcado para o dia 16 de Agosto, e no dia 12 de Julho recebi um email por parte da TAP que me informava que o voo tinha sido cancelado e remarcado para o dia 17 de Agosto.
A estadia no destino está apenas reservada para o dia 16, data do voo original, pelo que agora sou obrigado a encontrar alojamento para todos os 5 passageiros (incluindo eu) que viajam comigo e que se encontram na mesma situação.
Leio em diversos sites inclusive no site da própria ANAC bem como em https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_pt.htm#care-cancellation-1 e noutros locais que um dos meus direitos seria o direito ao pedido de assistência referente ao alojamento e transporte de e para o aeroporto em caso de cancelamento de voo.
Dos contatos que tive com as linhas de apoio da ANAC e da TAP dizem-me que não tenho direito a pedido de assistência ao alojamento.
A ANAC informa apenas que não tenho direito enquanto a TAP informa que poderei pedir um voucher de alojamento no aeroporto de destino mas que não é garantido ou que posso entrar em contato com a equipa de resolução de pedidos de reembolso mas que o tempo de resposta não é célere e que o pedido pode ser recusado, a colaboradora da TAP disse e passo a citar “que o mais certo é não me ser dado nenhum tipo de assistência”.
Queria pedir que me esclarecessem quais os meus direitos neste caso e como os fazer valer, uma vez que as respostas que tenho das entidades que governam estas questões não vão, aparentemente, de acordo com o regulamento.
Obrigado a todos
6 comments
[https://www.consumidor.gov.pt/cancelamento-de-voo–direitos-dos-passageiros.aspx](https://www.consumidor.gov.pt/cancelamento-de-voo–direitos-dos-passageiros.aspx)
[https://cec.consumidor.pt/topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao.aspx](https://cec.consumidor.pt/topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao.aspx)
Se o voo for cancelado, o passageiro mantém o direito à assistência e a companhia aérea deve dar-lhe a possibilidade de escolher entre o reembolso do preço total do bilhete, no prazo de 7 dias e uma alternativa razoável.
Terá, ainda, direito a indemnização, caso o voo seja cancelado sem pré-aviso nem alternativa e desde que não ocorram causas de força maior.
Não haverá lugar a indemnização se a companhia aérea comunicar o cancelamento dentro dos prazos e oferecer as condições seguintes:
• Com pelo menos 2 semanas de antecedência;
• Entre 2 semanas e 7 dias e se for proposto um voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes da anterior hora prevista e que chegue no máximo 4 horas antes da hora de chegada prevista;
• Com menos de 1 semana de antecedência e se for proposto um voo alternativo que parta no máximo uma hora antes da hora prevista e que chegue no máximo 2 horas antes do previsto.
contatos → [**contactos**](https://dicionario.priberam.org/contactos) (o AO90 **não altera** a grafia desta palavra)
contato → [**contacto**](https://dicionario.priberam.org/contacto) (o AO90 **não altera** a grafia desta palavra) [⚠️](/message/compose/?to=ngramatical&subject=Acho+que+esta+corre%C3%A7%C3%A3o+est%C3%A1+errada&message=https%3A%2F%2Fwww.reddit.com%2Fr%2Fportugal%2Fcomments%2Fw8ghlv%2Fvoo_tap_cancelado_direito_ao_alojamento_negado%2Fihp6eim%3Fcontext%3D3 “Clica aqui se achares que esta correção está errada!”) [⭐](https://chrome.google.com/webstore/detail/nazigramatical-corretor-o/pbpnngfnagmdlicfgjkpgfnnnoihngml “Experimenta o meu corrector ortográfico automático!”)
Se o vôo foi cancelado a mais de 14 dias da partida, como é o caso, não tens direito. Basicamente consideram que é o tempo minimo suficiente para encontrar alternativa… Na prática claro que não é, mas é assim
Foste avisado com mais de 15 dias de antecedência. Não tens direito a nada da companhia aérea a não ser restituição do dinheiro do voo ou aceitar uma alternativa. Se aceitaste o voo alternativo, não tens direito a mais nada.
Se pagaste o voo com um cartão de crédito, consulta os termos do teu cartão para saber se tens direito a assistência em viagem que cubra a estadia adicional. O mesmo para seguros de viagem contratados em separado.
O teu erro: voar com a TAP
Na tua situação, só mesmo tendo um seguro ou uma cobertura de um cartão de crédito que se encaixe na tua situação (que é bastante raro, eu tenho Amex Platinum e não tenho nenhuma cobertura do género).
A tua situação é complicada, mas tem acontecido todo o verão em toda a Europa por diversos motivos. Não há muito a fazer, telefona ao alojamento onde estarás e pergunta se podes extender um dia.