NU cumparati de la evoMAG – Povestea mea

45 comments

1. Evomag la fel ca multe alte site-uri de cumpărături de electronice românești suferă de aceeași problema…lipsa unui staff competent in relațiile cu clienți…nu este doar vina individului care ți-a dat cea mai scumpa soluție ci a șefului expirat care încerca sa scoată fiecare leu din tine

2. Treaba asta este valabila la peste 75% din magazinele online, de la cele mai mici la cele mai mari. In 3 din 4 cazuri, magazinele online sunt excelente la vanzarea de produse dar execrabile la garantie/service/post-vanzare.

   evoMag este renumit (dpmdv) ca este un magazin cu o larga acoperire de pe piata gri (produse cumparate oficial din alte tari si aduse in Romania spre vanzare, deci nu luate printr-un furnizor oficial roman) la care daca ai vre-o problema de service/garantie, you’re fucked.

   Am cumparat vreo 3 telefoane Pixel de la ei (Pixel 3 XL , 4 si 5a) si cu 2 am avut probleme de garantie (bateria s-a umflat dupa 1an jumate si a dezlipit sticla spate si cu ele a luat antena NFC (deci fara plati online) si intr-un caz chiar si GPS. Cand m-am dus la service cu el mi-au zis ca trebuie trimis in Ungaria si ca dureaza cam o luna (ignorand complet legislatia romaneasca care spune ca orice situatie trebuie solutionata in 15 zile). Cum mult scandal am reusit sa iau banii inapoi pe produs.

   Deci da, la evoMag odata ca vei gasi produse mai ieftine pentru ca nu sunt achizitionate pe caile oficiale de furnizori, apoi vei gasi produse care nu se vand oficial in Romania (gen telefoane Google Pixel). Chestia asta este un avantaj, doar sa nu ai nevoie de service, ca te-ai fript.

3. si lasa-ma sa ghicesc? ai gasit mai ieftin la evomag…. aveai 30zile retur indiferent de problema la emag. am avut probleme de genul asta cu evomag acum multi ani. am inchis contul si am trait linistit apoi.

4. m-am oprit cand ai spus ca eMag e magazin de calitate, a ajuns ultimul targ de firme fantoma…

5. Imi pare rau sa aud ca ai patit asta. Eu am cumparat de cateva ori de la ei (ce-i drept, lucruri mai mici) si nu am avut probleme. Mereu au ajuns repede, chiar si din stoc furnizor, si daca m-am dus sa le ridic staff-ul a fost foarte amabil.

6. ANPC. E simplu, le faci o reclamatie completand formularul online. O sa se rezolve in favoarea ta dar vei avea de asteptat cam 30 de zile.
   Invatati va sa nu mai asteptati sa va futa vanzatorul. Ardeti l din start.
   Ps: patronul evomag e un ratat infect care se plange ca ii fura emag ul clientii

7. Până acum singurii cu care am avut experiențe bune la retur, fără comentarii sau discuții, au fost eMag și Altex.

8. Asta cu”am avut o experienta proasta, sa nu mergeți la ei”e asa copilareasca.. E ca si cum m-aș duce la curve, mă gat in 3 secunde, și le zic la toți ca ba, nu mergeți la aia de acolo ca nu e buna, am plătit o ora da am stat 3 secunde. Cum au punctat și alții, cam o buna majoritate din serviciile de service sunt ca naiba pe la noi. Ca sunt prost pregătiți, ca ii doare în cuc, numa ei știu de ce. Da nu putem sa arătăm cu degetul pentru o minoritate care a avut probleme mai complicate cu ei. Eu am cumpărat de la ei pana acum, voi cumpăra în continuare mi se pare ca au un serviciu de relații clienți bun, preturi bune, și dacă doamne ferește am parte de necaz cu ei,voi scoate legislația, le dau art, și le urez succes. Nu degeaba exista prevedere ca necunoașterea legislației nu te absolvă de vina, si asta merge pentru ambele părți. P.s. Câti bani plătești, de atâta calitate primești, mare atenție când dați bani mulți.

   Edit: numa atâta puteți sa îmi dați downvote? Patetic. MORE!

9. Daca luam dupa experiente proasta ar trebui sa nu cumparam de la nimeni.
   ANPC eventual vezi daca fac ceva ilegal si intreaba un avocat ceva. Se sperie ei la procese nu e problema.

10. La evomag am patit si eu sa iau un telefon defect care se vedea ca a fost desfacut. S-au cacat pe ei la maxim pana mi-au facut retur la bani. Interesant e ca NU raspund la telefon niciodata, dai mail si te rogi.

11. Am avut și eu o experiență similară cu melarox.ro, unde pridusul era cu 10% mai ieftin și a fost defect din fabrică. După multe telefoane, mailuri și un car de nervi timp de 2 săptămâni, am apelat la ANPC. În cateva zile m-au sunat de la melarox și am rezolvat problema.
    Jos pălăria pentru ANPC dpmdv.
    Alta dată, am comandat o trotinetă electrică resigilata de pe emag, care avea pană la o roată. Retur, zero întrebări și banii înapoi.
    Concluzia mea: de atunci comand doar de pe altex și emag, chiar daca e mai scump, sunt dispus să 0latesc pentru liniștea mea.

12. de ce n-ai facut pur si simplu retur fara nici un comentariu. cand il testau ziceai ca tu l-ai trimis intreg, nici macar nu l-ai pornit. ai 30 /14 de zile sa te razgandesti sa trimiti produsul inapoi, no question asked.

13. Apropo, cum poți dovedi că ai primit produsul defect/spart și că nu l-ai stricat tu? Filmezi unboxingul?

14. Sincer eu am avut o experiență ok cu evomag, mi s-a stricat un aparat de bărbierit după vreun an de la cumpărare, am sunat la evomag, parcă si la Philips prima oară nu mai țin minte exact, oricum finalul a fost ca mi-au returnat toti banii.
    La chestii mai scumpe gen electronice si electrocasnice mari nu as cumpără decât de la emag si altex. Sper sa se rezolve problema ta.

15. Am avut si eu o experienta proasta cu evomag. Imi dau mesaj ca produsul nu mai este in stock si pe site inca aparea in stock. Sun la numarul de contact , astept 2 minute sa-si termine mesajul casuta vocala , imi zice ca toti operatorii sunt ocupati si sa astept , si dupa imi inchide automat ..
    Macar mi-am luat banii inapoi

16. Dacă voiau să nu fie dobitoci, puteau să dea vina pe curier și și-ar fi recuperat banii prin asigurare, iar toată lumea era fericită. Dar suna de parcă nici măcar nu au încercat.

17. totdeauna de la evomag am auzit astfel de povesti si am luat numai chestii care nu erau sensibile. la pcgarage mai aveai cateodata problema asta dar s-au mai lasat de ea. vexio, emag si alltex, au fost ok pana acum, altex sunt nitpicky la garantie dar la retur sunt ok.

18. acelasi lucru l-am patit cu PC garage, cu un TV care a sosit cu displayul spart pe inauntru. ANPC a zis ca e vina mea, ca am semnat de primire, desi eu nu semnasem nimic. Asta acu 4 ani. Am ramas cu paguba de 3000 de lei. Nu mai cumpar de la PC garage nimic, niciodata.

    am returnat la evomag un router care nu mai mergea dupa 1 an si am primit banii inapoi.

    Multa bafta.

    Sa eviti problema asta la monitoare/TV, mergi si-l ridici fizic din magazin, daca poti, cu proba pe loc.

19. lucky me then. mi-am luat procesor de la ei luna trecuta. aveau cel mai mic pret in momentul ala. am sa-i evit de-acum.

    oricum de obicei cand am probleme cu un produs le trimit e-mail. vorbesc cat mai politicos la inceput, daca o ard cu nasol le zic ca trimit toata convorbirea la ANPC se calmeaza instant si ori primesc banii inapoi ori alt produs.

20. Daca cauti un pic pe net, o sa vezi un val de plangeri legat de Evomag. Mihaita, owner-ul, lui nu-i pasa, clientul e ultimul fraer.

    Hai sa ti-o zic si pe-a mea: Cumpar un produs de la ei, soseste, si-mi dau seama ca nu e chiar ce am nevoie. Zic: bai, nu l-am folosit, doar am deschis ambalajul, hai sa-i sun, sa le propun sa-mi dea unul dublu ca pret, platind diferenta eu. Win/win de ambele parti, pot sa vanda produsul ca nou, ca era cu foliile pe el.

    Aici incepe povestea:
    Sun la Evomag – ma intampina robotul, dupa 7 min se inchide apelul. Am crezut ca am apasat eu pe ceva, sun din nou, aceeasi poveste. Ok…
    Dau email – nimic.
    Sun a doua zi, de 3 sau 4 ori – nimic.
    Follow-up din nou – pe email. Nu raspunde nimeni.

    Macar de raspundeau, te drq’ ai cumparat produsu, nu-ti schimbam nimic. Era ok si asa.

    Drept urmare, am ramas cu kktu ala de produs. S-a intamplat anul trecut. Bineinteles, nu o sa mai cumpar niciodata de la Evomag, iar acum scriu cu pofta pe forumuri. Sper sa nu mai cumparati nici voi.

21. E o lege cf careia poti returna un produs fara motiv, in termen de 30 de zile. Partea proasta e ca le-ai facut sesizare ca e o defectiune, si pot da vina pe tine. Trebuia returnat fara comentarii, sau cu un maxim de – nu il recunoaste calculatorul, nu or fi compatibile.

22. Eu am cumpărat de la evomag un ebook reader care a venit defect din cutie. Am sesizat problemă și mi-a fost înlocuit fără discuție. Ce-i drept au trecut ceva ani de atunci și e posibil să fi fost vorba de un produs cunoscut de ei ca fiind problematic.
    Am cumpărat și de la Altex un TV care a venit spart și la fel, a fost și el înlocuit fără probleme.
    Din câte știu e indicat să faci astfel de cumpărături online pentru că ești mai protejat. Daca cumperi fizic, treaba cu returul devine mult mai complicată.

23. [https://www.reddit.com/r/Romania/comments/i7oxnd/serios_evomag_este_o_firma_foarte_proasta/](https://www.reddit.com/r/Romania/comments/i7oxnd/serios_evomag_este_o_firma_foarte_proasta/)

    Iata si povestea mea.

    Nu mai stiu cat update am facut acolo, anpc mi-a raspuns aproape copy paste cu declaratia evomag. Eu le-am raspuns inapoi (alta sesizare, cu referinta la prima) si le-am zis “bai anpc, ce mancati acolo, eu va dovedesc cu emailuri de la evomag ca lucrurile nu sunt asa cum sustin ei, si voi imi dati copy paste, sunteti analfabeti functional?”, si in sfarsit m-a sunat CEO evomag si am rezolvat problema.

24. Am pățit și eu cu ei ceva aiurea. Eu aveam un produs care s-au defectat in garantie. L-am trimis la ei și au zis că produsul nu are garanție. Am zis că pe toate siteurile are garanție 2 ani și așa ar trebui sa fie. Am stat peste termenul normal, nu ai mai răspuns la telefon, nici la email. Am scris inca un mail in care aduceam aminte de OPC și au răspuns până la urmă că se rezolva. Termenul de reparație de 14 zile era depășit de mult oricum, daca eu nu le scriam probabil se făceau că uita. Produsul era unul ieftin și până la urmă m-au pus da aleg daca vreau unul nou sau banii. Am ales banii și am luat produsul din alta parte doar sa nu mai am de a face cu ei. Sunt foarte neprofesioniști. Probabil daca insisiti cu OPC și reclamații multe o sa se rezolve. Mult succes.

25. Am avut și eu contact cu cei de la evoMAG pentru câteva comenzi. Totul e roz pana ai o problemă. Au o politică foarte jegoasa când vine vorba de customer support.
    Nu mai comand de la ei în veci

26. Nu am cumpărat niciodată de la EvoMAG, avem de gând să iau un telefon dar am căutat pe net și mulți se plângeau de retur-uri. În general comand de la PC Garage sau EMAG. Acum ceva ani de zile, prin 2013, 2014 cred, am comandat un monitor de la PC Garage, culmea, tot LG. Problema a fost că cei de la LG au lipit acel sticker cu clasa energetică direct de ecran, iar când îl deslipeai rămânea o pată în acel loc. I-am făcut retur, băieții de la PC Garage au verificat, mi-au trimis altul în loc, aceiași problemă. Am făcut iar retur, și la al 2-lea retur au verificat toate monitoarele din depozit, doar acel model. După m-au sunat și mi-au spus „Am verificat toată gama din depozit și se pare că toate au aceiași problemă. Vă rog să ne trimiteți un mail cu iban-ul să vă putem returna suma”. Și mi-au returnat banii. Și la EMAG am avut probleme cu anumiți retaileri de pe market dar de fiecare dată s-a rezolvat, la un produs a trebuit să plătest doar 14 lei, curierul de retur în rest totul a fost ok.

27. Desi nu-mi place, cea mai bun magazin online e emag. Au preturi mari, iar patronul are legaturi dubioase, dar sunt cei mai bine organizati.

    Practic sunt un colos cu multe comenzi, care se misca repede. Atat distributia cat si returul merg struna. Am comandat un aparat de la emag, l-am folosit cam 10 zile apoi am dat retur fiindca era prea zgomotos. Mi-a luat 2 min sa completez formularul, la ziua stabilita a venit curierul, mi-a preluat aparatul si mi-au intrat banii full, instant.

    Cei de la Altex mi-au trimis un colet format din mai multe chestii in 2 zile, esalonat.

28. Am cumpărat de la EvoMag o pereche de căști (plata cu card online… ca altfel bagam pl in ea de comanda)… a ajuns de-abia dupa 2 luni. Dupa ce făcusem plangere ANPC ofc.

    Pt a “inchide ochii” la plangere (read: daca inchid plângerea), mi-au oferit un cadou de 200lei la ei in magazin, “care expira dupa un an, desi scrie o lună acolo, doar sa-mi dati mail sa il reînnoiesc cand vreti sa-l folosiți”. ofc ca nu mi l-au mai reînnoit

    bag pula in evomag

    in schimb la emag a venit un birou cu o mica crăpătură, am facut retur DUPĂ cele 14 zile, mi-a venit curierul la ușă in ziua 2, si mi-au dat si voucher cadou lol

29. Cred ca am 5 comenzi la activ de la evoMag, inclusiv monitor si placa video si livrare si suport fara probleme, la monitor am facut si retur si luat altul, din nou, fara probleme.

30. Intră pe LinkedIn, cauta toți oamenii care au evomag și manager, director etc (funcții de leadership), și adauga cat mai multi in mail-ul tau.

31. Am avut o situatie similara. Laptop de 5000 lei comandat prin platforma Emag de la un alt vanzator (marketshop), vanzator destul de mare in urma verificarilor de dinaintea achizitiei.

    Imediat la punerea in functiune display-ul facea figuri, am cerut inlocuirea acestuia deoarece eu am comandat un produs nou si functional, nu s-a putut decat trimite la garantie unde a trebuit sa inlocuiasca intreaga placa de baza si display-ul. Din fericire mie mi-a acoperit garantia totul dar a trebuit sa stau doua luni pentru a fi reparat. Degeaba am facut plangere la ANPC, inca nu s-a solutionat desi a trecut un an. Am incercat sa fac plagere ANPC-ului dar asta este si mai greu asa ca m-am lasat balta.

32. Ce e EvoMag ? Ceva subdivizie Emag, competitor direct ?

33. Nu cred ca exista vreun magazin online care sa nu aiba cel putin o poveste din asta spusa

34. Motivul principal pentru care nu folosesc alceva decat emag. Sunt lacomi intradevar, dar nu am avut niciodata probleme cu transportul, cu ambalatul sau cu trimis ceva la retur in 15 ani.

35. Poveste nepopulară:

    6 comenzi (inclusiv un monitor) cu ei din 2013 încoace, toate fără probleme.
    Peste 150 de comenzi în total în ultimii 10 de ani la magazinele online (Emag, Evomag, Cel, PCgarage, Altex, F64 etc.), o singură dată a fost nevoie să apelez la ANPC și s-a rezolvat în aceeași zi. 🤷‍♂️

36. Uite aici legea.
    https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/Lege%20nr.%20449(r1)%20din%202003.html

    Citeste capitolul V. Tu practic ai primit un produs neconform, fara defecte vizibile (ca sa poata spune ca aveai verificare colet si trebuia sa vezi asta). Sunt obligati sa-l aduca la conformitate. Legea spune ca daca se constata neconformitatea in primele 6 luni, se considera ca era neconform la momentul achizitiei.

    Eu n-am avut niciodata treaba cu ANPC dar am mai citit tot pe roddit ca au fost cazuri in care nu s-a rezolvat de la prima reclamatie si omul a facut de mai multe ori reclamatie pana a dat de un inspector care chiar si-a facut teaba. Stiu ca e caz izolat pentru ca de obicei ANPC ul isi face treaba, dar ti-am zis asta ca in caz ca patesti ceva de genul sa nu renunti. Repeti reclamatia pana se rezolva ca e vorba de 2k RON totusi nu de 20 de lei.

37. Nu mai faceti anti sau pro reclama, e dubios.
    Am avut contact cu majoritatea si toate au fost ok, cred ca depinde de cine dai la biroul ala de retur.
    Greseala ta ca ai mers pe increderea lu Dorel si ai trimis monitorul prin curier.

    Am trimis 2 monitoare retur, pe rand, ambele aveau 5-7 pixeli morti in linie. Mai mult decat accepta producatorul.
    Am avut grija sa duc si sa arat personal angajatului de la retur care e buba.

    La emag am intors monitor dupa vreo 2 sapt aproape pt ca nu apucasem sa-l testez, nici n-an comentat ala.
    La altex mouse care dupa o zi scartaia in draci.
    La evomag am returnat stick usb. Etc

    Probabil curierul sau cineva a scapat si spart monitorul… prinde orbu scoate-i ochii.

    Inainte sa trimiti ceva filmeaza starea lui in prezenta curierului, la fel cand despachetezi/desigilezi.
    Nu se stie niciodata cum s-a strecurat eroarea umana si cu siguranta ei au ceva asigurari in cazuri dinastea.

    Cu pc garage am avut probleme ca nu vroiau sa repare tastatura desi le-am incarcat pe email filmari cu eroare, dupa 3 retururi unde au zis ca e reparata intr-un final mi-au facut refund desi le-am zis ca le cumpar eu switchu numa sa il lipeasca ei.

38. Insista cu ANPC, OP. Insista pana iti rezolva problema.

39. Bai, eu am avut câteva comenzi la evomag, nu am avut probleme cu ei până acum nici la livrare nici la garanție.

    Se mai întâmplă să dai de incompetenți.

40. Retur fara nicio explicatie si refuz de plata in banca daca ai platit cu cardul. In maxim 30 zile ai banii inapoi in cont.

41. in 2019 am cumpărat un telefon Oneplus de la ei, era mai ieftin cu 300-400 de lei fata de emag, asa ca am mers frumos sa il iau direct din showroom ca era ultima zi de oferta si n-avem bani pe card.
    am ajuns cu 30-40 de minute inainte de inchidere, doamna din showrrom pe vremuri era cam suparata ca trebuie sa caute telefonul, si ca se grabeste sa inchida sau ceva de genul, asa ca am luat telefonul si am plecat cat mai repede.

    după ce am iesit, am deschis cutia, telefonul era varianta chinezeasca si nu ceea europeana, venea cu un sistem android pentru china si nu era compatibil cu unele frecvente din Ro.

    bineînțeles m-am intors la ei imediat dar deja doamna era plecata.
    A doua zi am fost iar la ei sa-i atrag atenția asupra faptului ca nu e ok sa vanda varianta aia in Ro, si ca as vrea sa returnez telefonul.

    răspunsul pe scurt a fost, nu il pot returna ca e desigilat si sigiliul producătorului era rupt… , când i-am explicat ca nu aveam cum sa imi dau seama ca e varianta chinezeasca fara sa deschid cutia, mi-au zis ca oricum nu il pot returna din cauza ca am ridicat personal produsul (asa e legea aparent) si ca de ce n-am deschis cutia direct la ei in showroom.
    dupa multe discutii, am cerut sa se uite la camerele de supraveghere sa confirme faptul ca showroom-ul s-a inchis inainte de program si ca cine era atunci m-a grabit sa ies.
    raspunsul a fost ca pe camere nu era setata ora corecta si nu pot confirma povestea mea.

    de atunci nu am mai cumparat nimic de la ei. toate coletele vin prin curier, si telefonul a fost furat din masina 😀 (un happy ending romanesc).

42. Plateste si treci peste….

43. Am comandat de la emag un router .Am platit online .Nu a mai ajuns.Astept o saptamana si anulez comanda .Intru la Altex,acelasi router asus ,fac comanda ,platesc.Nu a mai ajuns …..Anulez comanda dupa o sapt .Primesc banii dupa doua ….Profesionistii lui peste .Am comandat online in Spania un gps.A doua zi,la usa …In alta zi de pe Amazon .Au intarziat o zi,mi au facut reducere pentru intarziere cu scuzele de rigoare….

44. Niii, si aici dau de tine? XD

45. Mersi de sfat, luasem de la ei cv multicooker ca era mai ieftin dar de acum nu ma mai saracesc la 100 de lei