Hej folkens,
Jeg skriver herinde fordi jeg håber at nogen har erfaring med Samsungs trade-in program.
Jeg købte en Samsung Galaxy S22 Ultra da den udkom og ville benytte mig af tilbuddet om at bytte min gamle telefon og få telefonens bytteværdi + 1.000 kr. (som beskrevet her: [https://www.samsung.com/dk/offer/galaxy-s22-redeem/](https://www.samsung.com/dk/offer/galaxy-s22-redeem/))
Jeg har nu haft succes med at bytte min gamle S9 Plus ind og har også modtaget indbytningsværdien, men ikke de 1.000 kr. ekstra.
Samsungs Kampagnepartner (som har vurderet og udbetalt pengene for den gamle telefon), siger at de 1.000 kr. ekstra ikke har noget med dem at gøre og at jeg skal kontakte forhandleren.
Forhandleren (CallMe i dette tilfælde), siger at de kun formidler kampagnen på vegne af Samsung – prøv at spørge Samsung.
Samsung siger at det er deres kampagnepartner der varetager kampagner – kontakt kampagnen.
​
Så nu står jeg som lille biite forbruger mellem 3 virksomheder, der nægter at tage ansvar for kampagnen og de supportere jeg kan komme i dialog med har naturligvis ingen magt til at løse den her situation.
​
Mit næste skridt er forbrugerombudsmanden, men jeg ville lige høre herinde om jeg er den eneste, der er i denne sitation eller om andre har haft held med at benytte kampagnen.
​
God fredag!
8 comments
Forbrugerombudsmanden lyder som den rigtige vej.
[Ser ud til der er rigtigt mange der har haft ligeså dårlige oplevelser med denne kampagnepartner.](https://dk.trustpilot.com/review/www.veddestagruppen.se)
Bedste bud er nok forbrugerombudsmanden. Det kan dog også til tider hjælpe at “true” med en anmeldelse til forbrugerombudsmanden, såsom en email i stil som: “Kan jeg få en skriftlig bekræftelse på at i ikke mener at i har ansvaret for udbetaling, da jeg kommer til at give sagen videre til forbrugerombudsmanden”.
Du cc dem på email korrespondance og så tilføjer du bare nogle få ord som: dette skriver Samsung.
På den måde ender de med at stort set køre dialogen imellem hinanden. På et eller andet tidspunkt kommer de i juridiske problemer eller indser problemet.
Så jeg er åbenbart ikke den eneste, der har haft problemer med Samsungs trade-in program. Jeg må indrømme at jeg opgav, at bytte min gamle mobil, efter at have skrevet frem og tilbage med dem i en måned. Først stod min gamle mobil ikke på bytte listen, senere kom den på, men så havde de ændret kravene for hvad der skulle følge med til den gamle mobil osv. osv. Det var virkelig uoverskueligt, og Samsung kom hele tiden med dårlige undskyldninger.
Jeg forudbestilte også via CallMe, og på det tidspunkt var der ikke oplysninger om hvad der skulle til, for at få min. 1000 kr. for sin gamle mobil – der stod bare at du ville få det. Da S22’eren udkom, var trade-in siden nede i et par uger, og da den endelig var tilgængelig så stod min mobil ikke på listen.
Hvad du skal gøre, ved jeg desværre ikke, men du er ikke alene. Jeg håber at det lykkes for dig!
Jeg ved godt det ikke helt er det samme, men min erfaring med deres kampagner er heller ikke super.
Da jeg havde købt min Samsung og betalt 79kr til dem for et sæt høretelefoner (der normalt kostede en hel del mere) tog det ca. 6 måneder og et utal af e-mails med varierende søforklaringer, før de blev afsendt.
Hvis CallMe reklamerer for det, så er det deres ansvar.
Min partner købte en Z fold dog gennem Elgiganten med trade-in med 1500kr top op, da de kørte kampagne med det. Så hendes gamle Huawei p10 lite til værdi af 59 kr endte med at være 1559.
de klarede det hele i butikken og hun kom ud med den side. Med den. Havde set diverse kampagner, som man ku være fræk at sammensætte, så hun endte med at betale 1400 for telefonen og sparede 8000.
Min pointe er nok bare at den slags ville jeg nok gøre fysisk i butik.
Kan du ikke nærmest sælge din mobil på dba til 1000kr?