Prije nešto više od mjesec dana, naručila sam električni romobil koji je preko stranice bazzar prodavao HGSpot. Romobil je bio oglašavan kao novi proizvod, međutim, meni je dostavljen korišteni, prljavi i oštećeni romobil. Doslovno neupotrebljivo smeće.
Jasno je vidljivo da je romobil korišten već duže vremena, i da je bio u nečijem posjedu prije nego sam ga ja dobila. Kao na primjer, romobil je vidno prljav, pokriven kapljicama blata, prednja guma je probijena, kablovi za kočnice su izblijedili, itd.
Mislim da se sve također jasno vidi na [slikama romobila](https://imgur.com/a/TkmLQRC)
Korisničku službu sam kontaktirala odmah po dostavi romobila (sa slikama), međutim oni mi ne žele (ili ne mogu??) vratiti novac prije nego što se utvrdi da dostavna služba nije napravila štetu i prije nego što se dogovore tko je zapravo kriv, i odgovaraju sa cliche frazama poput “pokušavamo ovo riješiti što ekspeditivnije”.
To “natezanje” traje već 3 tjedna.
Dostavna služba definitivno nije taj romobil toliko uništila u nepuna 24 sata kojih je proizvod proveo kod njih.
Jeli normalno da se stranke dogovaraju ovoliko dugo *prije* nego što se kupcu vrati novac?
Ima li netko sličnog iskustva?
28 comments
[removed]
Preko stranice bazzar prodavao hgspot?
Pa imaš 14 dana pravo odustati od kupovine ako si online kupila.
Nije bitno tko je i što je. Odnijeti romobil u HGSpot i oni su kao prodavatelj dužni ispoštovati reklamaciju unutar garantnog roka. To kako će se oni naplatiti i od kuda nije vas problem. Pišite prijavu ako ne žele. Ništa preko maila i te gluposti, zovite HGSpot i recite da ćete osobno doći reklamirati proizvod.
Klasicna prica sa hgspotom, piso sam vec i o njima a i linksu. Njima je to praksa zapakirat koristeno i ponovo prodavat…zao mi je da ti se to desilo, odlaskom u ducan neces nis rijesit jer je kupljeno preko weba i oni ce ti rec da saljes mail i obracas se webu – to ti pisem ukoliko ti netko spomene odlazak u ducan.
Maltretiraj ih i budi dosadna, ako treba cijele dane ih zovi nek izvole rijesit svoju svinjariju, poznati su po ovakvim stvarima. Btw dostavljac ovo nije mogo napravit sigurno neka ne jedu govna.
“Ja sam kupila romobil od **vas** a ne od dostavne sluzbe te **vas** drzim odgovornima. Mene ne interesira tko ga je ostetio i gdje, rezultat na kraju dana je da sam ja platila i kupila taj romobil te mi je isti isporucen u neispravnom stanju. To sto vi nemate ureden sustav da sebe osigurate u takvim slucajevima ( dokumentirate, poslikate i arhivirate svoje pakete prije otpreme) također nije moj problem. Ukoliko ne pronađemo neko rješenje međusobno uvijek postoje pravni načini kojima ćemo ih rijesiti. Srdačan pozdrav.”
Spomeni tuzbu vidit ces kako ce se predomislit
Katastrofa
Podsjeća me kako sam prije par godina kupio gume za auto na kupime.hr
Dobio 4 uredno rabljene gume.
Poslikao,.požalio se pristojno, ali odlučno. S očekujem nove gume unutar 48 sati, ova situacija je van svake pameti.
Javili se, ispričali. Dostavili nove drugi dan i uzeli stare.
Ali koji degenerik u skladištu zaklljući – ma nitko neće skužiti.
Moraš biti posebno retardiran da misliš kako neće biti problema.
Imam feeling da u tvom slućaju su ga koristili u skladištu. Došla inventura. Jebiga ne može se otpisati, pošalji ga nekome, ko ga jebe.
Ili je povrat robe koja je trebala biti otpisana, ali je vraćena u prodaju kao nova.
U svakom slućaju katastrofa.
Ne znam jel vidiš vlasnika HGSpota kak ti maše iz Bentley Continentala ali vidio sam tu trgovinu elektroničke robe iznutra i samo ti mogu reć da tražiš svoja prava to the full extent of the law.
Samo ih udri, ne treba ih ni trunke žaliti. Uostalom u ovom slučaju ja nebi prihvatio paket dok se ne otvori i vidi se što je unutra i naravno da roba nije oštećena, a dostavljač mi mora dati papir da se potpišem da je roba u savršenom stanju.
Upiši u tražilicu recenziraja (na fejsu) hgspot. Sve negativne recenzije. Njima je praksa zavlačiti ljude što više mogu pa im neki tako i odustanu od traženja povrata. Stoka
Samo se obrati udruzi za prava potrošača, ja sam koristio frižider godinu dana i vratili su mi puni iznos i jos su došli po njega na moju adresu…
P.S. mislim da imaju stranicu na fejsu
Ma taj HGSPOT je smeće najveće… Nikad više od njih neću kupit.
Naručio na firmu monitor koji na kraju nismo koristili – 10 dan od narudžbe poslao im obrazac za raskid ugovora. Njihov odgovor – nismo Vam dužni omogućiti povrat jer je proizvod kupljen na firmu.
Napisao sam im da nek si razmisle malo, da će izgubit kupca i potencijalno još dosta njih s ovakvom politikom, doslono sam 2-3 dana slao mailove po raznim adresama… Ne popuštaju, drže se “zakona” ko pijan plota…
Mislim u redu, niste dužni po zakonu primiti nešto, ali napraviš to iz dobre volje i da zadržiš kupca, taj monitor će se ionako dalje prodati (moram opet napomenuti, neotvorena kutija je, ništa nije korišteno).
Ali eto, da je na papiru pisalo Pero Perić umjesto Mirko Mirkić d.o.o. sve bi prošlo ok…
Hg spot je smece al ti tu imas posla samo s bazzarom pa nek ti oni to rjesavaju
U prvih 14 dana (online narudžbe) mozes po zakonu vratiti bez razloga. Posto si postupak pokrenila u 14 dana to i dalje vrijedi.
Mozes slobodno poslat prijavu drzavnom inspektoratu. I onda posalji email hgspotu da zelis instant povrat po zakonskom roku od 14 dana i reci im da si ih prijavila inspektoratu.
Ovo uvik upali u situacijama di te oće muljat.
Inspektoratu opišeš situaciju, screenshotas emailove komunikacije i sve to posaljes preko obrasca na njihovoj stranici.
Nemoj hgspotu prijetiti prijavom, nego ih odma prijavi!
Ukratko; kriv je HG Spot.
Dakle, zakon EU nalaže da ako kupiš nešto na daljinu, imaš pravo raskinut ugovor u roku od 14 dana, vratiti artikl, te ostaviti puni povrat novaca. Ovo je ono što se kod tebe dogodilo. Netko je prije tebe kupio taj romobil, malo ga izvozao po svuda i onda ga je vratio HG Spotu, koji je potom očito samo zalijepio kutiju i poslao ga tebi bez ikakve provjere.
Napiši ponovno mail HG Spotu kako je /u/matijaa94 rekao, zaprijeti udrugom za zaštitu potrošača i inspekcijom. Sve će lijepo biti riješeno u tvoju korist.
Nadalje, meni je jasno da svatko ima pravo u roku od 14 dana vratiti nešto uz puni povrat novaca. I to je u redu. Ono što mene smeta je što će taj proizvod koji je netko koristio trgovina uvalit nekome tko je opet platio punu cijenu za nešto što je već bilo otpakirano i potencijalno korišteno. Takve proizvode, bar po meni, trgovina bi trebala odvajati i prodavati posebno za određen popust, a isključivo nove proizvode prodavati po redovnoj cijeni.
Ovo je jedan od razloga zašto, iako rok za povrat od 14 dana zvuči primamljivo, apsolutno izbjegavam kupovati tehniku preko interneta. Radije ću otići do same trgovine i vidjeti kako čovjek ide u skladište po moj televizor znajući da je original zapakiran. Više volim kada ga i prodavač i ja osobno pogledamo u kakvom je stanju, odnosno ima li kakvih mana, pa tamo odmah napravimo zamjenu ne bude li nešto u redu. A i većina trgovina ima praksu dobrovoljno primiti proizvod nazad u roku od 7 dana od kupovine, to nije zakonom propisano, ali to je dobra volja same trgovine i većina će primit robu nazad u zamjenu za drugu ili povrat novaca (bar s te strane nisam imao nikakvih problema).
Puno sreće u rješavanju spora!
Ima li u hr bankama mehanizam koji ameri zovu “chargeback” (i ako da, kako se prevodi na hrvatski)?
Koji vrag je ovo-
Imaš Udrugu za zaštitu potrošača i Državni inspektorat. Spomeni ih u mailu (NE KOMUNICIRAJ S NJIMA USMENO!) i vidjet će onda što znači “ekspeditivnost”. Koji muljatori jebote…
Dobro da si se žalila i sve dokumentirala jer da si samo vratila romobil, kako neki predlažu, vjerojatno ti ne bi priznali povrat nego bi još rekli da si ga ti oštetila.
Ma to su jebeni cigani, ja sam svojedobno ( tipa prije 15 godina ) kod njih kupio MP3 player koji je “tvornički” imao slušalice pune voska od nečijeg uha i nasnimljene narodnjake.
Prpiću, poslovni anđele, ako čitaš ovo, napuši se anđeoskog kurca!
NEma 3 tjedna natezanja.
Odem tamo sa romobilom, te svim ostalim informacijama i NE micem se do kraja radnog vremena.
ONda dodjem opet, odmah u 7/8 ujutro, od koliko vec rade, i NE Micem se od tamo cijeli dan.
Ponesem ruksak, sendvice, vodu, uzmem i godisnji ako treba jer nitko nije ludji od mene ako ja to ne zelim.
E sad uzmi taj mindset i napravi sta god vec mislis da je ispravno.
hg šrot
bio i ostao
HG šrot
Sumiraj još jednom cijeli slučaj u mailu, uključujući i ovo natezanje, popratno sa čim više dokaza.
U Cc čim više članova uprave (ako uspiješ naći mailove na netu), nekoliko različitih društava i udruga za zaštitu potrošača i Index.
Send.
imam donekle slicno iskustvo
datum zbivanja radnje je 06.08.2022-10.08.2022
ukratko na Playstation 4 mi se pokvario disk i meni pala zamisao napamet idem ja sad lijepo nabavit SSD (brža i kvalitetnija vrsta diska za one malo manje iskusne u tehnologiji). Pretražujem ja, gledam cijene i dodem do informacije da je na HG spotu najjeftiniji SSD trenutno na trzistu (Kingstonov SSD od 1000Gb po cijeni od 609 kuna)
Dan poslije dodem u HG spot pitam ih za taj oglas a oni meni da taj oglas vise ne vrijedi da je disk sada 690 kuna.
Mislim si ja “ajde dobro, ionako sam za takvu marku diska ocekivao i vecu cijenu a i ako sto bude neispravno imam racun i sve pa sam pristao na to. Stigao je za 3 dana i jos ga je samo trebalo pokupiti, taj dan nisam bio u mogucnosti doci po njega pa ga je moja cura pokupila jer je usput dolazila k meni. Kad sam ga uzeo u ruke pogledam u pakiranje i mislim si….. “Ovo nije marka koju sam narucio”. neka je kineska marka, trenunto lezim i neda mi se dizat porvjerit koja je marka al sve sto znam je da nije marka Kingston radi koje sam i bio spreman platit tih 90 kuna vise. za sada playstation radi ispravno kako bi trebao, garancija je 3 godine al vrijeme ce sve pokazati.
Ali da, odgovor na pitanje je “Da, imao sam iskustva s HG spotom i takoder imam iskusvo da sam dobio ono sto nisam trazio.
U sličnom sam problemu. Naručio proizvod (torbu) preko Bazzara koja je oštećena a zapakirana kao da je nova. Prijavio odmah problem njima na mail, nema odgovora 7 dana. Pišem novi mail, nema odgovora nakon još 3 dana. Šaljem poruku na Facebook, odgovore kroz 1h da je prvi mail završio u spamu (možeš misliti, ali ajde dobro) a da na drugi još nisu stigli odgovoriti.
Uglavnom, jako sam razočaran i već sam se polako pomirio da novce možda neću dobiti, a oštećenu torbu koja je kupljena kao poklon me sramota pokloniti…
Nitko ti ne može spriječiti da vratiš proizvod i tražiš povrat novca.
Ako me sjećanje ne vara, imaš rok od 14 dana od kupnje proizvoda da ga vratiš i tražiš povrat novca bez ikakvog razloga.