Alguém consegue explicar aos operadores de telecomunicações que os seus bots são uma treta e não ajudam em 99.99% das situações?
Alguém consegue explicar aos operadores de telecomunicações que os seus bots são uma treta e não ajudam em 99.99% das situações?
32 comments
Sabes que e de proposito certo?
Tu perdes a paciencia e nao tratas das coisas e eles cobram te 300 paus
Em todo o lado as mensagens e as ajudas robot não servem para absolutamente nada.
Qualquer cão chamado Tobias percebe melhor a nossa linguagem que esse Tobi.
O bot responde a palavras chave e não a frases normais. Daí ele ter falado do contrato e dos sms. Até passar a um assistente o ideal é manter o mais simples possível, ou então mandar um email.
Quanto a essa pergunta é fácil, é só entregar os equipamentos numa loja oficial
Aconteceu há pouco tempo com o meu pai, tínhamos meo em casa mas entretanto sai de casa e já não se justificava ter pois ele só via 1 canal e não usava internet. Quando acabou a fidelização terminou o contrato e ele perguntou como fazia para entregar os dispositivos, já que a loja mais próxima ficava a mais de uma hora de distancia. Agendaram então um dia para recolha, e não é que removeram 300 (debito direto) euros da conta do meu pai antes de ir buscar os aparelhos. E disseram que só devolviam depois da recolha.
Se o pobre homem recebesse o SMN passava fome o resto do mês
EDIT(Tinha me esquecido desta parte 😅): O meu pai ligou para a meo e assistente disse que não era normal este procedimento e que ele podia pedir ao banco para cancelar o debito direto e cancelar esta operação que o banco devolvia o dinheiro, o meu pai confirmou com a assistente porque achou estranho, mas depois fez que o ela disse, um mês depois aparece uma carta em casa a dizer que estava a dever dinheiro + juros.
Mas o objectivo das operadoras é resolver os teus problemas?
Já ligaste para o apoio da Meo ultimamente?
Agora em vez de te darem as opções e marcares o dígito, tens de dizer em voz alta o assunto…
Vai basicamente dar ao mesmo que esse bot.
Já estive tentado a abrir aqui um post a perguntar se há prái pessoal que trabalhe nas linhas de atendimento e possa dar algumas dicas de como ser atendido mais rapidamente.
É um pesadelo ter de lidar com atendimentos automáticos (a pagantes) que desligam a chamada passado um tempo e direccionam-te para esta parvoíce do Tobi. Tens de depois andar a responder “não” a todas as perguntas de despiste da aplicação para que finalmente um técnico te contacte…
Detesto isto visceralmente e já perdi demasiado tempo da minha vida nesta merda.
A primeira coisa que faço num serviço de atendimento automático (voz ou chat) é dizer “falar com assistente”. Funciona em bastantes casos
O Tobi na verdade é o Obito, desculpa, não sei por em spoiler
eu com o bot da CP na semana passada que até hoje ainda não me passou para o assistente. seja como for, acabei por resolver o problema na mesma
A Vodafone é uma merda no apoio ao cliente. Para mim, Vodafone nunca mais. Vade retro.
Vai ao forum vodafone, costumam responder relativamente rápido e são mais competentes que o apoio por chamada.
Xi.
O Tobi.
*BRRRRRRRRRRR*
E a melhor parte é que se ligas para lá, atende-te um robot que te manda para o Tobi, primeiro que consigas falar com uma pessoa vais passar horas a falar para o boneco — literalmente! — e a ouvir a porcaria dos 30 segundos de música em loop.
GRRRRRR!
[*GOOSFRABA*](https://www.youtube.com/watch?v=PcsDfXcPNtE)
Eles sabem isso muito bem…
Tobias é bom quando escreves “assistente” e ele reencaminha-te para uma pessoa
A questão é: em 2022, haverá alguém no mundo a quem interesse a definição de SMS?
Imagino os tipos que desenvolvem o chat “epah, se alguém referir a palavra sms, vamos enfiar-lhe a definição. Provavelmente veio pedir apoio para tentar saber o que significa sms.”
Isto será só lunático.
Pega no telefone e liga! Pede para falar com um humano
Gostava do servico de atendimento da Vodafone, ligava para lá para resolver alguma coisa e se precisava de ligar outra vez, até chegava a ser o mesmo atendedor a atender o que era optimo.
Felizmente precisei muito pouco.
Recentemente precisei liguei e apanhei essa merda do Tobi. Estava a levar à loucura mas lá passou para um assistente que atendeu quase logo. Rezo para não precisar mais de ligar para lá. Que cancro
Sempre consegui resolver as coisas com o bot, mas eram coisas relativamente simples. E escrita curta é bastante objetiva
Isto é o que dá quando fazem power points que dizem AI e a malta do negócio fica a babar-se
Já cancelaste o débito directo?
tentaste
O Tobi é a maior merda q a Vodafone tem. Em todos os inquéritos deixo mensagem a pedir para ser opcional.
“Falar com um colaborador” falas sempre com alguém, sempre melhor que estar a falar com código
Uma boa forma de conseguir mais rapidamente falar com um assistente é dizer a palavra “reclamação”
Nesses bots escrevo coisas aleatórias para não saber a resposta e me dar logo os contactos…
Nas chamadas telefónicas faço barulho para não entenderem o áudio e me passarem aos contactos..
“Olá sou o Toby, como posso ajudar?”
“Falar com agente”
“Desculpe mas não entendi a pergunta, pode reformular?”
“Falar com um agente”
“Gostaria de falar com um dos nossos agentes?”
“Falar com um agente”
“Ok, vou transferir a mensagem para um agente, tenha um fantástico dia!”
“Falar com um agente”
Bom dia
Se te estiverem a cobrar esse valor basta pedires uma correção da fatura, se entregaste os equipamentos eles fazem isso facil.
Falares com o Tobi tens de ser mais directo, imagina que era para reagendares o serviço escrevias agendamento…
Ajudam em 0.01% que é poupar uns trocos em call centers
Os bots são para tirar dúvidas gerais, não têm acesso a dados de contas, nem para resolver um problema especifico ao teu contrato.
É a mesma coisa que usares um carro e queixares-te porque não voa. Não foi feito para isso.
Liga diretamente para o apoio e pede para falar com o assistente, o chat nunca dá com nada…Que provavelmente também não irá dar em nada se não tiveres o comprovativo de entrega dos equipamentos… Por isso, salta logo para queixa à anacom