Hallo,

ich habe mir im Oktober 2020 beim MediaMarkt eine Apple Watch 6 gekauft und seit ein paar Monaten bleibt der Side Button leider immer wieder stecken.
Da Apple selbst nur 1 Jahr Garantie gibt, wurde eine kostenlose Reparatur durch Apple selbst abgelehnt.

MediaMarkt hat mir jetzt jedoch angeboten, dass durch eine Werkstätte geprüft wird, ob Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung vorliegt. Mir wurde aber auch gesagt, dass ich einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag bekommen würde, falls das Problem nicht durch Gewährleistung oder Garantie abgedeckt ist. Wie hoch die Kosten sein werden, konnte man mir aber leider nicht sagen.

Ich habe das angehängte Formular erhalten und dort steht eigentlich nur, dass der Kunden einen Kostenvoranschlag in Auftrag geben KANN. Das heißt ja nicht, dass ich das beauftrage, wenn ich das Formular ausfülle und damit die Apple Watch einsende, oder?

Hat jemand Erfahrung damit und hätte evtl. ein paar Tipps zu dem Thema?
Wisst ihr mit welcher Summe man für einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag ungefähr rechnen müsste? Als Ergebnis des Kostenvoranschlags kann doch eh nur der Neupreis der Apple Watch kommen, da man diese ja nicht reparieren kann, oder?

Ich denke, dass der Side-Button wegen Kalk- und/oder Salz-Ablagerungen (vom Schweiß) mit der Zeit jetzt einfach immer öfter stecken bleibt und sich nur mehr am unteren Ende des Buttons drücken läßt. Somit bin ich mir eigentlich keiner Schuld bewusst, dass ich das selbst kaputt gemacht hätte, aber die Werkstätte kann das halt vollkommen anders sehen.

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Reparaturauftrag: [https://i.imgur.com/l4KRQDo.png](https://i.imgur.com/l4KRQDo.png)

6 comments

  1. § 5 Abs 1 KSchG Für die Erstellung eines Kostenvoranschlags im Sinn des § 1170a ABGB durch den Unternehmer hat der Verbraucher ein Entgelt nur dann zu zahlen, wenn er vorher auf diese Zahlungspflicht hingewiesen worden ist.

    Also wenn drauf hingewiesen wurde musst zahlen. Gewährleistung hast im Normalfall zwei Jahre.

  2. Was die versuchen werden, auch wenn es nicht reparierbar ist, ist dir eine Defaultrechnung fürs einsenden zu verpassen.

    Darum: Nie bei MM oder sonst lokal kaufen

  3. Vermutlich wirst du den Preis für ein Tauschgerät erhalten.

    Apple selbst nennt es ja auch “Kostenvoranschlag” – [https://support.apple.com/de-at/watch/repair](https://support.apple.com/de-at/watch/repair)

    Gewährleistungsanspruch nach dem Zeitraum wirst du wohl kaum durchbringen, da du beweisen müsstest dass der Mangel schon von Anfang an bestand. Da du im letzten Absatz auf Ablagerungen eingehst, gestehst du dir ja den Schaden quasi eh schon selbst ein.

  5. Normalerweise verlangt MediaMarkt kein Geld für das Einsenden von defekter Ware, AUSSER es ist ein selbstverschuldeter Schaden. Dann wird das aber vor der Aufnahme des Gerätes gesagt und meistens auch das Geld verlangt. Wenn du den KV bekommst wirst du verständigt ob du den annimmst oder nicht. Nur in Extremfällen ist trotzdem eine Gebühr fällig, was bei dir wahrscheinlich nicht der Fall sein wird.
    Generell ist Apple schrecklich was Garantiefälle angeht und bieten im besten Fall ein Tauschgerät an.

  6. Bei der Gewährleistung muss der Kunde nach 6 Monaten beweisen, dass der Mangel bereits bei der Übergabe bestanden hat. Also allzuviel würde ich nicht auf die Gewährleistung setzen.

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