Uit onderzoek van Radar en Follow the Money naar stalkend callcenter blijkt hoe makkelijk je in Nederland een energiemaatschappij kunt beginnen

9 comments

1. Twee jaar geleden deed de Belastingdienst een inval bij Global Marketing Bridge, een callcenter dat op agressieve wijze energiecontracten verkocht. Inmiddels is de eigenaar een nieuw bedrijfje gestart. Onder de namen Hollandse Energie Maatschappij, HollandsEnergie en HollandsStroom is hij nu zelf energieleverancier geworden. Radar en Follow the Money deden onderzoek naar dit bedrijf. Daaruit blijkt hoe makkelijk je in Nederland een energiemaatschappij kunt beginnen

   Ouail Naamar is eigenaar van Global Marketing Bridge, een callcenter dat eerder energiecontracten verkocht. Vorig jaar lag het bedrijf onder vuur na langdurig onderzoek van consumentenprogramma Radar. Naamars bedrijf belde onder meer mensen die in het bel-me-niet-register stonden ingeschreven en liet mensen van energieleverancier wisselen zonder dat ze dat doorhadden.

   Radar bracht aan het licht dat Global Marketing Bridge met liefst 48 handelsnamen werkte, waarmee ze potentiële klanten telkens opnieuw benaderen. ‘Soms belde ik voor NL Energieadvies, de volgende keer voor Contractmelder of Regionaal Energiebeheer,’ zegt een ex-werknemer. ‘We belden [iemand] zeven keer op een dag, tot de klant helemaal gek werd.’

   Over de sfeer op de werkvloer zeggen voormalige werknemers: ‘Er stond een motor van 20 duizend euro op de werkvloer, alsof het een vaas met bloemen was, gewoon ter decoratie. En de leidinggevenden liepen rond met stapels cash op zak, als je een deal sloot kreeg je gewoon cash op je bureau.’

   Het businessmodel van Global Marketing Bridge was vrij simpel. Het callcenter probeerde mensen tot een overstap van energieleverancier te bewegen. De leveranciers waar de klanten naartoe gaan, betalen het callcenter daarvoor een vergoeding. Televisieprogramma Kassa onthulde al eens dat telemarketeers die mensen tot zo’n overstap verleiden, voor de energiecrisis een vergoeding kregen van 30 tot 190 euro per klant.

   Naar aanleiding van Radars onderzoek zegden verschillende leveranciers hun samenwerking met Global Marketing Bridge op. Onder meer Delta, Engie, Energie Direct en Essent willen niet langer met het bedrijf in zee.

   Ook de autoriteiten kwamen in actie. De Belastingdienst deed in juni 2020 een inval in een kantoor van Global Marketing Bridge in Hoofddorp, bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) regende het klachten.

   En toen? Toen richtte Naamar zelf een energiebedrijf op, met compagnon Tarik Azaaj. Daarvoor hebben ze inmiddels zelfs een leveringsvergunning van de ACM gekregen.

2. Het programma laat vooral de incompetentie van de ACM zien. Die lijken qua daadkracht de Voedsel&Warenauthoriteit achterna te gaan.

3. Man man man wat een gang van zaken. Maar goed, we hebben er als land voor gekozen om dit soort praktijken aan te moedigen dus succes en veel plezier aan beide heren.

4. Belachelijk dat dit zo maar kan. Die arme mensen die bij HEM zitten, ik krijg al mentale klachten van het idee alleen al..

5. Treurig gewoon. Het lijkt alsof Nederland steeds meer een crimineel zakenleven krijgt. Oplichting loont gewoon in Nederland

6. Ah, fijn dat neoliberalisme.

7. Dus voor 2500 euro kun je je eigen energiebedrijf starten.

   Ik vraag me af hoe rendabel het zou zijn om je eigen bedrijfje te starten en alleen aan jezelf en wat vrienden te leveren. Energie echt voor de inkoopprijs.

8. Het is in Nederland sowieso makkelijk om mensen te oplichten. Ik werd opgelicht door een bedrijf en ben zelfs naar een advocaat geweest maar er is helemaal niks uit gekomen. Meneer had meerdere bedrijven en startte telkens een nieuwe als hij teveel mensen had opgelicht. Justitie doet helemaal niks.

9. Makkelijke vuistregel: aan de deur of per telefoon nooit dingen kopen. Klinkt het interessant, dan kan je altijd nog achteraf Googlen, reviews lezen, vergelijken en het alsnog bestellen.

   Waarschijnlijk bij een ander bedrijf die geen euro’s verbrandt aan verkopers.