Contexte : Pour un appareil électro-ménager, en plus du “manuel de l’utilisateur” souvent assez peu utile, il existe un “service manual” qui est une vraie mine d’or lorsqu’il s’agit de faire des réparations. Ca permet souvent (en étant connaisseur et en respectant les consignes de sécurité bien sûr), avec des combinaisons de boutons, d’entrer en mode diagnostic, etc.
Grâce à ça j’ai réussi à changer des pièces sur un lave-linge à plusieurs reprises et à le faire durer 15 ans de plus que si je n’avais pas eu ce manuel.
Problème : je demande en ce moment le “service manual” pour un lave-vaisselle en panne. La marque me répond que ce document est réservé aux professionnels.
**Comment puis-je faire valoir le “Droit à la réparation” dont on parle de plus en plus?** et qui permet de réduire le volume de déchet électroménager en réparant plutôt que remplacer le matériel défectueux ?
Puis-je contraindre la marque à me communiquer ce service manual qui permet de réparer ce lave-vaisselle (plus sous garantie)?
Mail reçu: https://i.imgur.com/4Kl2Zif.png
9 comments
Tu ne peux pas le trouver en ligne ? En fouillant un peu et avec du google fu c’est généralement trouvable. Essaie “[référence de l’appareil] service manual .pdf” par exemple
Pourquoi ne pas mettre le nom de la marque? Je remarque que c’est presque toujours le cas sur Reddit. Il faut dire clairement quelles sont les marques qui ont des pratiques douteuses et leur faire une pub négative.
En plus si tu dis la marque et le modèle peut etre que quelqu’un aura l’aura.
Je ne sais pas pour ta question, mais as-tu regardé sur https://www.spareka.fr/ ? J’avais réussi à trouver des infos que je n’avais pas ailleurs
Vu que c’est surtout un point de droit : (le service manual est il reservé aux pros ou non?), tu devrais tenter ta chance sur r/conseiljuridique.
Mon feeling c’est qu’il y a des chances que la boite soit dans son droit de refuser, parceque qu’on va considérer que le manuel d’utilisateur fourni couvre les “bases” de la maintenance et de la réparation, mais c’est juste du pifometre.
Si t’es dans ton bon droit, trouve l’article de loi qui va bien et envoie un recommandé disant ce que tu veux selon l’article machin chose. Ça devrait suffire normalement.
On parle du droit à la réparation mais aucune loi n’est passée donc ils font toujours ce qu’ils veulent, désolé.
AJA le service manual
J’essaierai de chercher ça la prochaine fois que j’ai un truc en panne
Sympa ce post… Tu as 1000 fois raison.
C’est a se demander si un site rassemblant ces documents d’une façon ou d’une autre ne serait pas le bienvenu.
> Comment puis-je faire valoir le “Droit à la réparation” dont on parle de plus en plus?
Je ne suis pas juriste mais probablement qu’il n’y a pas de jurisprudence et que c’est donc pas certain que ce droit oblige le fournisseur a donner toute leur documentations techniques publiquement. On peut facilement imaginer que certains détails de fonctionnement soient gardés secret envers la concurrence par exemple.
La seule solution serait donc d’apporter l’affaire devant la justice mais ça va être (très) long et coûtera beaucoup plus qu’un nouveau lave vaisselle … mais le peuple t’en remerciera !
Une solution intermédiaire serait d’essayer de faire pression via une association de consommateurs.