**Többszöri halasztás után a Ryanair törölte egyik London-Budapest járatát, ám az utasoknak nem tudtak szállodai szobát biztosítani az éjszakára, a reptéren pedig nem hagyták őket aludni a reptéri alkalmazottak. A légi társaság online rendszere nem tud a járattörlésről.**
**📷**
[**A Ryanair törölte az október 1-ei, este fél 7-es London Stansted–Budapest járatát, az utasok nagy részének a reptéren kellett éjszakázniuk**](https://hvg.hu/kkv/20221002_Ryanair_London_Budapest_jarat_torles_kint_rekedt_utasok). Mindezek után az érintett utasok nem tudják benyújtani az uniós szabályok szerint járó kártérítési igényüket – tudta meg a hvg.hu egy érintett olvasótól. Az igényeket a Ryanair online rendszere hibaüzenetekkel dobja vissza: a rendszer nem ismeri fel a foglalási adatokat, illetve a rendszer szerint a járatot nem törölték, nem késett 5 óránál többet, és azt írja, vannak olyan utasok, akik elutaztak vele. Ezért csak részleges visszatérítést lehet kérni.
Vagyis az utasok tapasztalatai szerint a Ryanair chatbotja arra az álláspontra helyezkedett, hogy az érintett járat gond nélkül megérkezett Budapestre szombat este 10:16-kor. (Néhány órával később egyébként egy másik olvasónk tapasztalata szerint a Budapest Airport kijelzőjén töröltként szerepelt az eleve későként jelzett járat.)
Az ügyben kerestük a Ryanairt, amint válaszolnak, cikkünket frissítjük.
A járattörlés bejelentése után az utasok sokáig álltak sorban a légitársaság helyi ügyfélszolgálatán, volt akinek már csak másnap délutánra, sőt másnap estére tudtak alternatív utazási lehetőséget biztosítani. Éjszakai szállást a Ryanair a hotelek telítettsége miatt nem tudott biztosítani – néhány utas volt, akit reggel elvittek egy cambridge-i szállodába.
Olvasónk beszámolója alapján a reptéren éjszakázó utasokat nem engedték vissza az indulási oldalra, a fő várócsarnokba küldték őket. Az előcsarnokban a reptéri és légitársasági alkalmazottak „mindenhonnan elzavarták” őket – mondja olvasónk – „még a check-in pultok melletti kövön se lehetett nyugodtan feküdni, pedig jéghideg volt”. „Voltak utazók, akiket szó szerint rugdosással vertek fel – a földi kiszolgálást biztosító Jet2 egyik alkalmazottja például körömcipővel rúgott bele a mellettem alvó srácba, majd minősíthetetlen stílusban / arroganciával üldözött el mindenkit, aki aludni próbált. Képtelenség volt pihenni: gyakorlatilag úgy bántak velünk, mint az állatokkal, menekültünk ide-oda egész éjszaka” – panaszolja.
Olvasónk szerint a járatot egyébként csak a hivatalos indulási idő után 5 órával törölték, addig csak több alkalommal eltolták az indulási időt, illetve a kiírt beszálló kaput is többször módosították. Egy ízben pedig el is kezdték a beszállítást, majd leparancsoltak mindenkit a gépről, vissza a kapukhoz. Végül a törlést „működési nehézségekre” hivatkozva jelentették be, olvasóink szerint személyzethiány volt a tényleges ok.
[lénk](https://hvg.hu/kkv/20221005_Rugdosassal_ebresztettek_a_londoni_repteren_ragadt_magyar_utasokat)
7 comments
De mihez ragadtak? /s
nem tudom, ilyen szituban es szituaciok utan mit csinalnek, ha valaki koromcipoben rugdosgatna fel almombol.
velelmezem, hogy az illeto ilyet tobbet nem csinalna.
De miért kellett ezt ide bemásolni teljesen egy link helyett? Már linket se tudunk itt megnyitni?
hát igen, nekem is volt szerencsém pár ilyen London – Budapest jarathoz.
Lutonban cipő se maradt volna rajtuk!!!
Nekem is erre a járatra szólt a jegyem. Összességében azt tudom elmondani, hogy nagyon “jól” kitalált rendszere van a Ryanairnek járattörlés esetére.
Miután jött a hír, hogy törölték a járatot bemondták, hogy mindenki fáradjon vissza a check-in pultokhoz ahol átvehetők a korábban feladott csomagok és viszont látásra, nagyon sajnálják. Pár percre rá jött egy email a ryanairtől, hogy vagy visszaadják a pénzed, vagy átfoglalhatod a járatot. Ezekhez egy linket is csatoltak. Azonban az online rendszer úgy van megoldva, hogy előbb kétszer is megpróbál rávenni arra, hogy kérd vissza a jegyed árát aztán menj a dolgodra. Ha ezt kétszer visszautasítod akkor végre eljutsz egy felületre ahol az átfoglalásodat intézhetnéd. Itt azonban egyszer csak nem tudsz tovább lépni, mert az egyik “select” gomb bármit is csinálsz inaktív marad.
Miután feladod az ötödik próbálkozás után az online átjelentkezést szépen elsétálsz a check-in pultnál található ügyfélszolgálathoz, hogy itt intézd az átfoglalást. Miután ott fél órát állsz sorba közlik veled, hogy a budapesti járat ügyeit egy másik ügyfélszolgálatos pultnál kezelik fáradj át oda. Nem tudsz mit tenni átballagsz a másik ügyfélszolgálatra ahol viszont már nagyjából az egész gépnyi ember előtted ál a sorban. A sor elején a pultnál egyetlen alkalmazott intézi egyesével az átfoglalásokat. Mivel este van, fáradt vagy és különben is nem szeretnél Londonban ragadni ezért nem tudsz mást tenni, mint szépen kivárod a sorod. Ez pontosan 5 (!) órát vesz igénybe. Így 3:30 kor végre sorra is kerülsz. Ekkor viszont megkapod a rossz hírt, hogy az előtted sorban állókkal már feltöltötték az aznapi összes járatuk szabad helyeit. Leghamarabb holnap után délben repülhetsz közvetlen haza. Ha ez nem tetszik egy budapesthez közeli másik reptérre hamarabb is repülhetsz, viszont ebben az esetben magadnak kell a Budapest és a másik reptér közötti közlekedést megoldanod. Ennek költségét viszont elvileg majd kifizetik neked.
A közeli repterek közül a bécsi járatok persze eddigre úgyszintén beteltek, így Prága vagy Salzburg opciók maradtak. Én a prágait választottam. Onnan végül egy másik ryanair géppel jöttem tovább Budapestre. 18:30-ra már itt is voltam… Erre a gépre a jegyet persze magamnak kellett vennem, remélem az ígéretükhöz híven vissza fizetik majd az árát, a napközbeni éttermi fogyasztásaimmal együtt.
Na meg persze mindezek után amikor szeretnéd a költség elszámolást meg a kompenzációs kérvényt benyújtani akkor megint megy a trükközés az online felületen, hogy nem tudják azonosítani a foglalás számod, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal akik majd gondolom leghamarabb 30 nap múlva válaszolnak valamit a panaszodra.
TL;DR: A Ryanair egy cinikus geci. Kerüld el ha nem akarsz végtelennek tűnő sorban állások után 24 óra késéssel a célállomásodra megérkezni.
Nem értem az átlag brit miért ilyen felsőbbrendű komplexusos fasz. Báttyám is mikor fent volt nem sok jót tudott mondani róluk. Ezt teszi az emberrel, ha egy kolonizáló országban születnek?