Então é o seguinte, já tenho Vodafone há cerca de 6 anos e sempre que o contrato estava a terminar (2 em 2 anos) eles ligavam para apresentar novas propostas e renovar
Para contextualizar, neste momento tenho: 140 canais | 400/100 de internet e pago 36.90€
Ora, o meu contrato termina este mês e não recebi nenhuma chamada por parte deles, então decidi ligar-lhes eu, liguei na semana passada e uma senhora disse que a oferta que tinha para mim era a Fibra3Gold, ou seja, aumentar para os 500/100 de internet, manter os 140 canais e dar mais 12 meses de HBO e Amazon prime por o mesmo preço, 36.90€, eu disse-lhe que ia pensar e ela disse que me iam ligar uns dias a seguir (não ligou)
Ontem voltei a ligar e era outra senhora, então ela disse que para mim tinha o Fibra 3 Gold, exatamente o mesmo pacote que a primeira senhora falou só que a diferença é que já não pagava 36.90€ mas sim 38.90€, dizia ela que esse desconto de 2€ durante dois anos era só para novos aderentes, também disse que se eu quisesse dar upgrade para 1Gbps/200Mbps teria que pagar 41.90€ porque mais uma vez, só tem desconto quem é novo utilizador, como é óbvio não aceitei
No fim da chamada vim para o reddit pesquisar e daqui para o reddit fui ter ao [Zwame](https://forum.zwame.pt/threads/vdf-precos-contratos-e-renegociacoes-ler-1o-post.878854/page-1860#post-17613289) porque diziam que lá ensinavam a negociar e a obter melhores ofertas, li bastante e houve quem dissesse que uma das maneiras de obter melhores ofertas era dizer que tínhamos uma oferta por exemplo da MEO..
Porque a MEO tem um pacote de 1Gbps/200Mbps por 32.99€ por mês
Então foi o que eu fiz, liguei para lá hoje de manhã e a senhora apresentou a proposta exatamente como a primeira, ao que eu digo que talvez não vá aceitar porque recebi outra proposta melhor então uma das possibilidades era mesmo terminar o contrato com a Vodafone, ela disse que ia passar para outro departamento para ver se me conseguiam arranjar uma oferta melhor, aqui eu já fiquei mais convencido que ia ter sorte
Há cerca de 20 minutos voltavam a ligar me dá Vodafone a dizer que aquela era a mesma a melhor oferta e que para eu terminar o contrato tinha que ir ao site deles fazer algumas cenas …
A questão é, insisto outra vez? Porque eu sei que há ofertas melhores e há quem as tenha por um preço mais baixo, sabem outras técnicas para negociar ou não vale a pena?
10 comments
Não insistas (tu a ligares para eles). Vais ao site , encontras a declaração de cessação de contrato, e envias também pelo site. Dou-te 48 horas para receberes um contacto com uma proposta mais decente do departamento de cessações. Depois depende de ti aceitares, ou puxares mais a corda. Joga também com a proposta da MEO.
Aconteceu-me o mesmo mas com a MEO em 2019. Acabei por mudar novamente para a fodafone e ainda hoje penso como é que a MEO não fez nada para me reter… (Fibra em Lisboa e ja era cliente ha 4 anos).
Se foste ao Zwame tinhas lá a papinha toda. Só tinhas que enviar carta de rescisão em tempo útil que eles te ligavam da retenção a apresentar as melhores propostas. Como foste tu não passaste da 1a linha de atendimento 😉 agora tens que jogar com as outras operadoras.
Tenho Nos há uma carrada de anos e nunca tive problemas em negociar. Tenho pacote tv + net + fixo + 2 telemoveis e até ligam com ofertas ou upgrades gratuitos. Por exemplo, dei upgrade para 500 sem pagar nada, e dei upgrade net móvel para 20gb por mais 2euros.
Tenho o teu plano atual e pago 28,9€ com telemóvel com plano red infinity e 24 meses de HBO.
Malta ainda não aprendeu: os melhores negócios fazem-se nas linhas de retenção de cliente. Dizes que tens uma melhor oferta da MEO. Pelo menos igualar a oferta, deves conseguir..
Informas os gajos que queres cancelar. Eles vão fazer de tudo para te manter (reter, daí o nome retenção). Ao seres tu a ligares para eles, já estás a soar desesperado..
Força nisso.
É como o pessoal diz, tens de negociar com a linha de retenção.
Tens sempre de pedir a rescisão do contrato, marcas a data para dai a 30 dias e no meu caso ligaram me duas semanas depois, e aí sim… Fazem te as melhores ofertas.
Vodafone para negociar contratos é muito difícil de passares pela primeira linha de atendimento. E quando passas voltas para trás.
Envias o formulário pelo site e esperas
Tas a ser roubado. A Nos ofereceu-me muitoo melhor que isso, era vodafone e estou contente
Não procures nem te preocupes, vê no teu contrato, deve existir uma cláusula de renovação mensal quando acabar o período de fidelização. Isto já é uma América com a malta das telecomunicações. Sou cliente da vodafone há muitos anos e recentemente estive 3 semanas sem serviços da Vodafone, achava que a meo/pt eram más, mas o processo de comunicação com a Vodafone parece um livro do Kafka. Os tipos chegaram um dia, desactivaram a caixa que servia a casa para se tirar o poste podre, foram embora não ligaram a caixa nova, não avisaram que ia ser preciso fazer a alteração, nada. Passada a semana lá veio um coitado externo fazer a ligação à caixa nova e nada de internet na mesma. Foram precisas mais duas semanas para ter os serviços, 3 semanas. 3 semanas sem nada sem saber o que se passa nem quando se resolve. O pior é o atendimento, robots, bots, e quando chegas aos operadores tb parece que tão a gozar com um gajo ( sei que é um trabalho fodido, mas nunca tinha antes sentido que tão mesmo a gozar com um gajo). Fidelização com a Vodafone num futuro curto, só se eles pagarem. Puta que os pariu.