Die Nummer hat die Landesvorwahl +371, also Lettland und bei der Gegenstelle handelt es sich um die offizielle Support-Nummer von [onlyoffice.com](https://onlyoffice.com), deren Software ich gerade als Basis für einen Teil eines Start-Ups ausgewählt habe.

Gemeldet am Montag dieser Woche, dass der “Anruf leider nicht mögich” bzw. “This call is not allowed” beendet wird, hat mir gestern die technische Abteilung von ‘Drei’ lapidar zur Kenntnis gegeben, dass diese Rufnumer tatsächlich aus deren Netz heraus nicht erreichbar ist. Eine wirklich solide technische Begründung wurde mir nicht genannt, lediglich diffus darauf hingewisesn, dass es sich vielleicht um einen Rufnummernblock handeln könnte, aus dem in der Vergangenheit erhöhtes Spam-Aufkommen gemeldet wurde.

HÄH? Ich hätte ja noch Verständnis, wenn sie was von BGP-Problemen und der baldigen Behebung des Problems gefaselt hätten, aber mal einfach lapidar einem Kunden mitzuteilen, dass eine Rufnummer in einem EU-Land nicht angerufen werden kann – und das auch so bleibt, das hat mich dann doch leicht irritiert.

Auch ein Hinweis darauf, dass ich das der RTR melden werde, hat den Mitarbeiter wenig beeindruckt. Leute: Ich bin darauf angewisesen, diese Rufnummer erreichen zu können – und dass es sich nicht um eine Landesvorwahl vom Nicht-EU-Balkan handelt, sollte ja wohl ausreichen, mal einen richtigen Techniker ranzulassen, der das Problem tatsächlich analysiert und eine akzeptable Lösung gefunden wird.

Gut, ich werde es also der RTR melden, aber vielleicht fällt ja dem kollektiven Schwarmwissen von /r/Austria etwas ein, mit dem man dem wenig hilfreichen Support der Technikabteilung von ‘Drei’ mal unter die Arme greifen kann.

So oder so: Die Minions von ‘Drei’, die so etwas als überhaupt akzeptabel ansehen und schulterzuckend an den Kunden weitergeben, können bitte einfach mal Scheißen gehen.

14 comments

  3. Hast du den Rückruf-Service probiert? Vielleicht klappts aus den anderen Richtung.

    Edit: Das klingt außerdem nicht nach einem “technischen Problem”, bei dem Drei “unter die Arme gegriffen” werden muss, sondern nach einer bewussten Sperre. Wir wohl einen Grund dafür geben.

    Und: Der Kundenservice kann da mal echt nichts dafür. Die machen ihren Job, mehr nicht. Ihr Job ist es nicht, Entscheidungen von oben zu hinterfragen.

  5. skype credits, bzw skype hat 60min inklusive bei office subscriptions. damit sind internationale calls sehr billig

  6. Ich würd den Post gerne für das Problem upvoten. Ich kann auch dein Unverständnis dafür verstehen. Aber deine Schlussfolgerung daraus, nämlich dass ausgerechnet die Support-Mitarbeiter “scheißen gehen” sollen, dafür fehlt wiederum mir das Verständnis. Das ist so wie die Kassenkraft beim Billa dafür verantwortlich zu machen, dass der Kaffee teurer geworden ist.

  7. Schräges Problem und eine konkretere Antwort wär schon fein

    > Auch ein Hinweis darauf, dass ich das der RTR melden werde, hat den Mitarbeiter wenig beeindruckt.

    …

    > So oder so: Die Minions von ‘Drei’, die so etwas als überhaupt akzeptabel ansehen und schulterzuckend an den Kunden weitergeben, können bitte einfach mal Scheißen gehen.

    Was soll der Mitarbeiter auch tun? Bzw was erwartest du dir? Dass er in die Vermittlung läuft, ein paar Kabel umsteckt und du zur Nummer umgeleitet wirst?

  8. Jetzt Mal nen Schritt zurück. Soll der Support-Mitarbeiter ins Office der Geschäftsführung stürmen und schreien “Ein Startup kann eine Supportline von einer Gratissoftware nicht erreichen und meldet das jetzt bei der RTR! Wir sind am Ende!”

    Dein Thema ist unterste Priorität, egal wie sehr du dich aufspielst und “Ich hab einen Vertrag” schreist – der Support kann weder was dafür noch irgendwas tun.

    Es wird irgendwo irgendeinen Grund für die Sperre dieser Nummer im System geben.

    Und ja – den Grund wird Drei dann der RTR, wenn überhaupt eine Klärung hinterfragt wird, liefern.

    Vielleicht bekommst dann die Service-Pauschale retourniert und darfst früher aus dem Vertrag raus.

  11. Die Mitarbeiter an der Hotline können genau nichts dafür. Die treffen solche Entscheidungen nicht, sondern müssen sich dann nur mit unfreundlichen Leuten beschäftigen.

    Ich spekuliere mal und vermute es gab Betrügereien mit der Nummer und daraufhin wurde eben gesperrt.

  12. Ich versteh, dass Du frustriert bist,
    aber weniger wie Du damit umgehst.

    Wenn dein Ziel emotionales Abreagieren und auf einen Serviceprovider hinhaun ist, dann bist Du am besten Weg dorthin.

    Wenn Du hingegen die Rufnummer erreichen willst, dann würd ich schlichtweg auf einen andern Anbieter ausweichen… die TKC/RTR wird Dir wenig helfen, wenn dein Vertrag nicht explizit Lettland nennt. Es gibt sicher viele VoIP-Anbieter, wo Lettland eine Option ist.

    Abgesehen davon, dass Du auf https://www.onlyoffice.com/call-back-form.aspx um einen Rückruf ersuchen kannst.

  13. > sollte ja wohl ausreichen, mal einen richtigen Techniker ranzulassen,

    Das ist kein technisches Problem, sondern eine Chefentscheidung.

    Nummern im Bereich 371 63 XXX XXX wurden früher gerne als IPRNs verwendet. Für Anrufe an 371 63 517 XXX zum Beispiel konntest du dir bis ca. 2015 von [Mediafon](http://www.mediafon.com) 0.21 Euro pro Minute auszahlen lassen, für 371 63 144 1XX gab’s bis ca. 2016 immerhin noch 0.075 Euro pro Minute von [OnZoone](http://onzoone.com).

    Carrier haben an solchen Nummern regelmäßig kleinere Mengen Geld verloren, weil (1) böse Menschen mit Industriekontakten Arbitrage betreiben konnten, (2) böse Menschen ohne Industriekontakte hin und wieder einfach PBXen gehackt und Fakevolumen erzeugt haben.

    > der das Problem tatsächlich analysiert und eine akzeptable Lösung gefunden wird.

    Zu analysieren gibt’s da nicht viel. Du musst Drei zu der Einsicht bewegen, dass sie ein Problem bekämpfen, das nicht mehr existiert.

  14. Ich zitiere einfach mal deinen letzten Post auf diesem Sub 😉

    “Tja, leider dreht sich die Welt nicht um Dich und Deine Wünsche.”

    Und jetzt hoffe ich, dass dich Drei eiskalt ignoriert wie du es verdient hast, du Karen.

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