Telekom Rant

13 comments

1. “Én meg rájuk vagyok szorulva mert a faluban egyszerűen nincs más szolgáltató…” Tudják, pont ezért leszarják. A szolgáltató valószínűleg több sávszélt adott el mint amennyit az infrastruktúra bír és épp most kaphatott valaki az utcátokban ncore meghívót, vagy most fizetett elő 4k-s netflixre.

   Jelenleg két lehetőségük van, vagy leszarják az egyetlen felhasználójukat aki panaszkodik, mert úgy sem fog váltani és úgy sem fog pereskedni, vagy infrastruktúrát fejlesztenek csillagászati összegekért. Ha kitartó vagy, akkor vagy nekik mehetsz egyedül jogi úton, vagy összeszedhetsz még egy rakás embert akinek hasonló problémája van és együtt tehettek panaszt. (Falun nem fogsz sok ilyet találni.) Ez után vagy megoldják a dolgot, vagy az orrod alá dugnak egy új szerződést magasabb elméleti és alacsonyabb garantált sávszéllel.

2. Nnnnabazmeg. Most akarom a feleségemnek kiépíteni a kis streamer konfigját, tanítani akar. Ne riogass ilyenekkel! 😁

3. Írj nekik panasz emailt, sokat. Ismerősöm a Telekomnál dolgozik, és azt mondja hogy ki van nyalva a seggük az ügyfeleknek, az emailekre és ügyfélelégedettségre nagyon odafigyelnek. Nemtom hogy próbáltál már emailt írni vagy csak telefonban panaszkodtál, de egy próbát megér.

4. Szerintem legközelebb használd rögtön az eszkaláció szót. IT helpdesks hate this trick!

5. Nem csak olyan helyen szórakoznak az emberrel, ahol nincs választási lehetőség. Egy megyeszékhely kellős közepén lakom, ahol minden másik szolgáltató is elérhető. 2x fordult elő probléma, mindkétszer 4-5x kelelt betelefonálnom, mire az ügyfélszolgálatos többet tudott mondani annál, hogy “indítsuk újra” mert az segít… , illetve az “én nem látok problémát a szolgáltatásban” válaszokon túl végre valami értelmeset is tudott mondani és lám csodát, mind két alkalommal szerelőnek kellet kijönni és tényleg volt probléma… A legjobb tanácsom zaklasd őket napi szinten, egyszer csak kapsz egy olyan embert, aki választ is tud adni a problémára.

6. Másik eszközről is “reprodukálható”? Simán el tudom képzelni, hogy valami OS szintű probléma van.

7. mindekozben persze nem nalunk, hanem az [elhetetlen tarsadalmak](https://www.vg.hu/penz-es-tokepiac/2021/12/matol-fajhat-a-deutsche-telekomnak-a-lassu-internet) egyikeben.

8. A probléma az hogy esélyes, hogy igazuk van.

   Mármint abból a szempontból hogy köztük és közted nincs probléma.

   Az nem jött le az írásodból hogy mennyire “globális” a probléma. Ha mondjuk twitch fele akadozgat a neted, üss fel egy command promptot és írd be hogy ping http://www.bix.hu -t. (azért bix mert ide általában betonstabil minden magyar szolgáltatónak a vonala) Ha itt is tapasztalsz csomagveszteséget, akkor igen, valószínűleg a telekomnál van a hiba és ezerrel kell őket nyomni. Ha pl koaxon jön a neted vagy DSL-en, akkor lehet zajbetörés, területi túlvállalás vagy rosszul jelszintezett rendszer.

   De ha a bixre a ping jó, viszont a twitch akadozik, akkor nemzetközi vonalon lesz a hiba. Erre csak részben van “hatásköre” a telekomnak – vagyis, inkább úgy fogalmazok, hogy a helyi kis kirendeltség nem sokat fog tudni ezügyben csinálni.

   Amióta járvány van, nemzetközi vonalakon gyakran vannak dugulások amik megnövedett pinget, csomagveszteséget tudnak okozni, de csak bizonyos irányokban. Telekomnál, vodafonenál, diginél is egyaránt előfordulhat elég gyakran mostanában sajnos.

9. Dolgoztam a hibabejelento reszen. Ha a szolgalaltas meres folyamat nem mutat hibat, akkor nem vehettunk fel hivatalosan hibajegyet, anelkul meg a szerelohoz nem jut el az info.
   Script szerint kell haladni, elterni nem szabad. Ha az ugyintezo megsajnal, akkor kamu hardveres hibara tudja vinni, es leirasban leirja a valos problemat.
   De jutalek rendszer van, minel tobb hibat kell megoldanod hivasban, es ha nem veszel fel hibajegyet, akkor az megoldasnak fog szamitani.
   Es pont az ilyen jellegu hibat nem fogja megmutatni mikor neha van net, neha nincs, csomagevesztes van, barmi.
   Nalad valszeg az lesz amit mar mas is leirt, szar infra, az is tulterhelve.
   Ha eleget basztatod oket sem biztos h lesz eredmeny, elmehetnek a szolgalalts felmondas iranyaba, hogy nem tudjak a szolgaltatast megfelelo minosegben nyujtani. De ezzel sem leszel leorebb, hisz mas tovabbra sincs.
   Esetleg ha jo a 4g/5g terero, akkor nezz valami mobilnetes csomagot + sim kartyas routert.

10. Elolvasod az ASZF-et, abban elvileg van olyan minosegi celertek, h bithibaarany < x, ha ez nincs meg az az o hibajuk. Van egy olyan celertek is, hogy eves szinten mennyi kell legyen a rendelkezesreallas; ez 98% felett kell legyen, jo szolgaltatonal meg 4+ 9-es (99.99%) felett. Ebbol kiszamolod, h egy evben mennyi lehet a max szolgaltataskieses (beleertve az elore bejelentetteket!) pl. 98%-nal ez 175.2 ora per ev, 99%-nal ennek a fele 87.6 ora per ev. Amikor ezt tullepik, akkor minden tovabbi szolgaltataskiesesert kotbert kovetelhetsz toluk; a merteket szinten megtalalod az ASZF-ben (tipikusan egy nap szolgaltataskiesesert az egy napra szamitott szolgaltatasi dij nehanyszorosa). Nyilvan ehhez erdemes vezetni naplot rola, meg archivalni a hibabejelenteseidet, tovabba figyelni, hogy a hibajegyre normalisan konyveljek el, mert nalam pl. bejatszottak, hogy a hibajegybe beleirtak, hogy nem az o hibajuk (mert mar regen tulleptek a megengedett kiesest).

    Ha jot akarsz magadnak, akkor kersz egy merodobozt innen: https://szelessav.net/hu/hardverpartner, aztan akkor majd nem veled fognak vitatkozni, hanem azzal az NMHH-val, akihez majd fordulnod kell panasszal, hogy elverje rajtuk a port.

    Ezt meg olvasd el, hogy milyen esetekben kerhetsz kotbert:

    https://nmhh.hu/cikk/187275/Amit_az_internetszolgaltatas_elofizetoi_szerzodeseirol_tudni_erdemes

    Kerhetsz pl. akkor ha nem haritjak el a hibat eleg gyorsan (~72 ora alatt), ha azt mondjak, hogy elharitottak a hibat, de megsem, akkor azonnal bejelented ujra ugyanazt a hibat, ilyenkor nem indul ujra a 72 ora, hanem az eredeti hibabejelentes szamit.

11. A Telenor otthoni mobilnetjére már ránéztél? Nem ismerem, plakátokon láttam, de ha jól helyezed el a modemet a házban, akkor az a mobilnet biztos gyorsabb lesz, mint ami neked van most kábelen.

    Edit: link: [https://www.telenor.hu/otthoni-internet](https://www.telenor.hu/otthoni-internet)

12. Magáncélú előfizetőknek tudtommal sehol nincs 100%-os rendelkezésre állás, szóval ha fontos, hogy mindig jó legyen a net és a reklamációddal érdemben foglalkozzanak, válts üzleti előfizetésre.

13. A valaszaidbol ugy tunik nem it-s vagy, szoval lehet nem segit, amit irok de hatha vkinek otletet ad es leirja h lehet ezt windowson csinalni. Vagy van vmi ismerosod aki segit ezzel.

    En “mtr” nevu tooolal debuggoltam magamnak a netet Linuxon:
    apt install mtr

    Aztan
    mtr domainame

    Probalj ki tobb domain nevet h melyik iranyaba jo a kapcslolat es melyikbe nem.
    Ez a program azt nezi hogy a te geped es a pl a youtube szerver kozotti hol van a problema pontosan. Vannak koztetek kulonbozo ip cimek, routerek, amiken atmegy a forgalom. Most nem akarom hosszan leirni de meg lehet allapitani hogy a melyik ip cim van a te halozatodon, melyik a telekomnal es melyik a neten. Latni lehet majd azt is remelhetoleg hol van a hiba. Legalabb egy kicsit kozelebb jutsz ezzel.