Direi che sia una sentenza interessante. Che ne pensa la parte IT di Ritaly, come verrà gestita la cosa?
come fa google a capire quali sono false e quali no? nel senso capisco tra un bot e un essere umano ma altriemtni che fanno, si fidano dei padroni del locale?
Gestore di (diverse) attivita’ online soggetto a recensioni here.
Il problema di fondo e’ un altro, ovvero: il clienti lasciano recensioni positive (in media) solo nel 10-20% dei casi. Mentre recensiscono negativamente nel 100% dei casi.
Per approfondire, ho clienti che hanno fatto diversi ordini nel nostro sito (parlo di 20-30 ordini) ed hanno recensito solo L’UNICA VOLTA CHE E’ ANDATA MALE con 1 stella -lieve ritardo di consegna, oppure ordine eseguito non nelle modalita richieste dall utente-. E quella e’ la loro opinione. Se il 100% dei clienti lasciasse recensioni, le positive annebbierebbero le negative nella maggior parte dei casi. Quest’indagine e’ stata condotta da noi internamente su di un campione di circa 10mila utenti nel corso di 2 annetti per capire come poterla migliorare ma non c’e’ modo. Una volta lo facevi con gli incentivi a recensire, ma ora TrustPilot per dire, blocca il “lascia recensione e ricevi sconto 10%”.
E’ un tool estremamente abusato. Aggiungo inoltre che nel 89% dei casi registrati da noi, le recensioni erano o 1 o 5 stelle. Nessuno si sofferma a pensare esattamente ai pro e contro per formare una media che sia 2/3/4 stelle.
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Direi che sia una sentenza interessante. Che ne pensa la parte IT di Ritaly, come verrà gestita la cosa?
come fa google a capire quali sono false e quali no? nel senso capisco tra un bot e un essere umano ma altriemtni che fanno, si fidano dei padroni del locale?
Gestore di (diverse) attivita’ online soggetto a recensioni here.
Il problema di fondo e’ un altro, ovvero: il clienti lasciano recensioni positive (in media) solo nel 10-20% dei casi. Mentre recensiscono negativamente nel 100% dei casi.
Per approfondire, ho clienti che hanno fatto diversi ordini nel nostro sito (parlo di 20-30 ordini) ed hanno recensito solo L’UNICA VOLTA CHE E’ ANDATA MALE con 1 stella -lieve ritardo di consegna, oppure ordine eseguito non nelle modalita richieste dall utente-. E quella e’ la loro opinione. Se il 100% dei clienti lasciasse recensioni, le positive annebbierebbero le negative nella maggior parte dei casi. Quest’indagine e’ stata condotta da noi internamente su di un campione di circa 10mila utenti nel corso di 2 annetti per capire come poterla migliorare ma non c’e’ modo. Una volta lo facevi con gli incentivi a recensire, ma ora TrustPilot per dire, blocca il “lascia recensione e ricevi sconto 10%”.
E’ un tool estremamente abusato. Aggiungo inoltre che nel 89% dei casi registrati da noi, le recensioni erano o 1 o 5 stelle. Nessuno si sofferma a pensare esattamente ai pro e contro per formare una media che sia 2/3/4 stelle.