Jeg nåede at købe en Hövding 3 til 809kr (72% rabat) hos Sportmaster i morges (ordrebekræftelse 7.24), som de annulerede kl 9.06, fordi den var “udsolgt”.

Online kan jeg se de har bl.a. 8 på lager i den butik jeg ville hente hjelmen, og på deres lager ser det hellere ikke ud til, at de er udsolgt. Tilgengæld er prisen nu sat op til kun 19% rabat (2199kr). Jeg har skærmbilleder med tidspunkt og lagerstatus.

En [orderberæftelse er bindende](https://www.forbrugerombudsmanden.dk/hvad-gaelder/markedsfoeringsloven/webshopguide/under-salget/) ved online køb, og deres undskylding med at produktet er udsolgt holder hellere ikke. Prisen var lav, men ikke umuligt lav, så jeg har handlet i god tro.

Hvad er mine chancer for, at jeg får produktet til prisen jeg betalte? Deres telefoner åbner først kl 10, så jeg har ikke kunnet ringe endnu. Deres online kundeservice har ikke svaret (endnu).

Edit: Jeg har fået svar fra deres online kundeservice:

>Vi beklager annulleringen. 
>
>Den kommer på baggrund af en større fejl i vores prissætningssystem, som har ramt os d. 24.11.22. 
>
>Vi tager forbehold for fejl i priser, i vores handelsbetingelser. Vi kan desværre ikke imødekomme den fejlbehæftede, nedsætte pris.  

Så:

1. De indrømmer at det var en prisfejl, ikke fordi produktet er udsolgt
2. De prøver at skjule sig bag deres handelsbetingelser, selvom Forbrugerombudsmanden klart skriver følgende på linket jeg sendte til dem:

>Det er efter Forbrugerombudsmandens opfattelse et urimeligt aftalevilkår, hvis sælgeren forbeholder sig retten til at kunne annullere en aftale, efter den er indgået, pga. trykfejl, forkerte prisoplysninger eller varen er udsolgt mv.

Jeg er klar til at tage det her hele vejen, fordi nu er det også blevet en principsag.

Edit 2: Jeg har sendt min klage til Nævnenes hus. Det koster så 100kr, men hvis jeg bare bruger lidt af Sportmasters dyrbetalte juristers tid, er det det 100% værd.

Edit 3: Jeg har også klaget til Emærket. Derudover er her et skærmbillede af min bekræftelsesmail: https://imgur.com/a/1oBNzlJ

På ingen måde er det tydeligt, at det ikke er en ordrebekræftelse, medmindre man åbner den vedhæftede PDF. Jeg har ofte bestilt andre steder, hvor de starter mailen med “dette er ikke en ordrebekræftelse”, men det bliver ikke nævnt i denne mail. For enhver almindelig kunde, peger alt på at det er en ordrebekræftelse.

Edit 4 på 26/11: Sportmaster prøver nu at gemme sig bag, at der skulle stå “Jeg accepterer handelsbetingelsere, herunder at min ordre forst er bindende efter modtagelse af ordrebekraftelse”, selvom den sidste del 100% er først tilføjet, efter hele den her “systemfejl” skete. Deres konkurrenter Intersport og Sport24 har hellere ikke sådan en tekst stående, så det er simpelthen kæmpe løgn at jeg har accepteret det der. Derudover siger Forburgerrådet Tænk også, at sådan en tekst ikke beskytter en butik for de her fejl: https://finans.dk/erhverv/ECE14630053/sportskaede-satte-varer-ned-med-70-procent-ved-en-fejl-nu-raser-kunderne/

32 comments

  1. Du skal helt klart klage, men jeg kan ikke huske til hvem.

    Du har ikke handlet i ond tro, prisen er ret lav men stadig høj nok til at være realistisk.

    Men sagen kommer til at tage tid. Kan huske at både bilka og komplett.dk har tabt deres sag også selv om komplett.dk var en helt klar fejl (tastartur til 3 kr nedsat 99%)

  2. Som du selv skriver, så er købet bindende når de har sendt en ordrebekræftelse. At varen er udsolgt er ikke en gyldig undskyldning. Du skal selvfølgelig skrive til Sportmaster og oplyse at du ønsker at fastholde jeres aftale, og at du selvfølgelig forventer at de leverer din vare som aftalt.

    Gør opmærksom på at Sportmaster er forpligtet til at gennemføre din ordre.

    Du kan klage til forbrugerklagenævnet, men dette er en langvarig og besværlig proces, så se om ikke i kan finde en løsning sammen, inden det når så langt.

  3. Hmmnn.. jeg mener ikke, at de normalt sender deres ordrebekræftelse før, at varen er pakket.
    Jeg har tidligere studset over den praksis, men de undgår på den måde at skulle kompensere kunder i det tilfælde, at varen alligevel er udsolgt, forkerte priser m.v.
    Jeg har lige kontrolleret ved mit sidste køb hos dem fra sidste år, og der fik jeg d. 30/11 en ‘Tak for din bestilling’-mail og d. 1/12 fik jeg en reel ordrebekræftelse. Kort efter d. 1/12 kom min T&T.
    Hvis du ‘kun’ har fået bekræftelse på, at de har modtaget din bestilling, står du mindre godt.

  6. Altså er du sikker på det er en ordrebekræftelse og ikke bare den automatiske mail om du har lagt en ordre ind? For bestillings bekræftelsen er ikke det samme, den er ikke bindende.

  7. Jeg er også i denne præcis situation og tænker at tage det hele vejen til forbrugsombudsmanden. SportsMaster har “Spar 70% på udvalgte brands” på hjemmesiden og det er ret rimeligt, at Hovding var en af dem.

  10. Er der ikke en regel om at hvis du køber noget der er sat enormt meget ned i “ond” tro (du ved godt nedsættelsen er en fejl), så må butikken gerne annullere købet?

  11. Fra [https://www.forbrug.dk/artikler/forbrug/virksomheder/virksomheder/priser/](https://www.forbrug.dk/artikler/forbrug/virksomheder/virksomheder/priser/)

    >Hvis du har en netbutik med købsfunktion, vil de oplyste priser normalt være bindende. Det betyder, at kunden har ret til at købe varen til den oplyste pris, også selvom den er forkert.
    >
    >**Der er dog enkelte undtagelser. Kunden kan ikke forlange at få varen til den forkerte, lave pris, hvis det er åbenlyst, at der er tale om en fejl.**

    Så kan man argumentere frem og tilbage om hvor åbenlys fejlen er..

  13. Havde i sagt det samme hvis det var en lille selvstændig som havde sat priser forkert på Black Friday? Altså kørt dem til konkurs?

    Nogle brands er der jo slet ikke den slags avance på

  14. Ha – lige som jeg læste denne pæl fik jeg besked om, at min beskedne ordre på et par shorts til 149.- (førpris 499) og 89.- (førpris 299) også er blevet annulleret.

    Jeg kommer simpelthen ikke til at lægge en ordre dér igen, da jeg i forvejen var oprevet over, at deres leveringmuligheder er så pivringe når delordrer bliver sendt fra forskellige butikker.

  15. Jeg ville aldrig klandre dem for sådan noget, det er en plat kultur der er opstået. det er åbentlyst en fejl og til den pris havde jeg købt 10.

    Hive sager frem og brokke sig frem og tilbage fordi det er mere eller mindre gratis er i min optik idioti, den udgift du ikke ser, bliver lagt på produktprisen. Der er kun en til at betale og det for forbrugeren, sparer du 100,- i dag så koster det dig 200,- på sigt, da de hæver priserne for at forsikre sig mod fejl og andet gøjl. De medarbejdere der tager telefonen koster også penge, nu er der kø på linjen og behov for flere.. hvor tror forbrugeren deres løn kommer fra 🙂

  17. Har aldrig forstået den mentalitet med at man føler sig snydt når virksomheder laver en menneskelig fejl.

  18. Modtog du en ordrebekræftelse eller en kvittering for at de havde modtaget din ordre? Der er åbenbart juridisk forskel på de to.

  19. Hvad prøver du at vinde?

    Hvis det er en ærlig felj fra Sportsmaster’s side, er der vel ikke den store principsejr at hente. Bare en god chance for at spare lidt penge på et køb – dog måske ikke tiden værd.

    Det bør kun være en principsag, hvis dette er noget der sker jævnligt for Sportsmaster, og de rent faktisk tjener på det.

  20. Inside fra et lager her.

    Tingene går super stærkt i denne uge, så det er meget realistisk, at din vare er blevet udsolgt i den tid, det har taget personen at hente den.

    Lagerbeholdning kan være 1-5 styks ved siden af, så du kan klage, og du burde kunne få den leveret til den pris, men forvent en smule leveringstid, da den skal flyttes fra anden terminal eller bestilles hjem på ny.

    Jeg ved det kan være træls, men vi er kun mennesker i logistik branchen, og vi løber altid stærkt i denne uge 🙂

  22. Hvad med at man accepterer at nogle har lavet en menneskelig fejl?
    Der sidder sikkert en presset medarbejder et sted.

    Var det dig som havde lavet fejlen, ville du nok håbe på at dem på den anden side ikke gik i alt for små sko.

  24. OP jeg synes sku det virker som om du er lidt ude hvor du ikke kan bunde her.

    Det lyder som om din ordre er blevet annulleret helt efter bogen – det er da ærgerligt, øv bøv.

    Spændende at se om dit skrigeri giver pote ifht. at få en urimeligt billig cykelhjelm, men jeg er godt nok mere på butikkens side her.

  25. Man kan ikke lave “handelsbetingelser” der underkender dansk lovgivning. Man kan aftale at give kunden bedre vilkår, men man kan ikke aftale at kunden skal have dårligere vilkår end det loven lægger op til som minimum.

  26. Hvor er du dog et skidt menneske..
    Du er ikke i tvivl om at det var en fejl, men sidder nu og vurdere om det var en “lille” nok fejl til at du har en sag imod dem. Der sidder et andet menneske på den anden side som desværre har lavet en fejl.

  28. De ligger sig jo fladt ned.

    Hvorfor er mentaliteten sådan at fordi nogen laver en fejl, så skal man klage, lave dårlige anmeldelser på Trustpilot, skrive på Facebook – og have erstatning.
    Der er jo ingen der forsøger at snyde dig med vilje.
    Det er en f e j l

    De har lavet en fejl. Ærgerligt. Livet går videre.
    Lev med det.

    Og er du helt fuldstændig indebrændt, så lad være med at handle der igen.

  29. Når danskerne lugter blod og insisterer på at de vil have deres billige varer. Hvor patetisk kan det blive. Ja neddut mig bare til helvede, men Black friday og alt hvad det river med sig af overforbrug og fråde om munden hænger mig seriøst langt ud af halsen efterhånden.

  30. Forstår da godt du er irriteret, og gerne vil have din billige hjelm.Det sagt, så tror jeg ikke du skal regne med at få den.

    Din problemstilling omhandler en svag ugyldighedsgrund – fejlskrift ell. fejltagelse.Du har som **udgangspunkt** indgået en aftale med forhandleren, da du trykkede “bestil” og du modtog en kvittering. Der er tilbud og accept og den aftale er i begge bundet af, jf. aftaleloven § 1, 1. pkt.

    I aftalelovens § 32, stk. 1 slås fast, at et tilbud der fremstår med en fejlskrift, ikke er bindende for tilbudsgiveren, hvis tilbudsmodtager (dig) vidste eller burde vide, at der var tale om en fejl. Altså en en “ond tro”-vurdering.

    Sælger kan altså komme ud af aftalen, hvis du var i ond tro, da du lagde bestillingen.

    Efter gældende ret vil domstolene vurdere, om du burde have fundet det som en nærliggende mulighed, at der var tale om en fejlagtig pris, og hvordan sælger har ageret.

    Det taler for din sag, at de generelt på deres shop havde rabat-% i den størrelsesorden. Det taler ligeledes for, at de først oplyser dig, at der var tale om en udsolgt vare, og først senere oplyser, at der var tale om en fejlskrift.

    Det taler imod din sag, at prisen var markant lavere end markedsprisen, og at varen generelt ikke er prisfølsom eller særlig konkurrenceudsat.Butikken oplyste dig også ret kort tid efter din bestilling, at der var tale om en fejlskrift, og de ikke vil være bundet af aftalen.At du vil bakke din sag op med screenshots, kan efter omstændighederne også tale for din onde tro (ergo: du havde godt på fornemmelsen, at tilbuddet var for godt til at være sandt).

    Jeg vil mene, at sælger kan komme ud af aftalen, fordi du godt vidste, at tilbuddet var **for** godt, og de gjorde dig hurtigt opmærksom på, at de ikke mente sig bundet.

    Se i øvrigt: [https://learninglaw.dk/dom/fona-dommen-u1985877h/389](https://learninglaw.dk/dom/fona-dommen-u1985877h/389)

  31. Jeg kan huske, det samme skete i Bilka for nogle år siden. Flere havde købt en computer til meget lav pris.
    Der kom flere sager ud af det og resultatet var, at hvis prisen var urealistisk lav, måtte butikken gerne trække salget tilbage.

  32. Det kommer mest an på, om du reelt har fået en decideret ordrebekræftelse, eller om du bare har fået en “Tak for din bestilling”.

    OP, hvis du kun har fået en Tak for din bestilling mail, har du intet juridisk grundlag

Leave a Reply