Det er generelt gratis at være ubehøvlet, ubehagelig og småvoldelig over for folk i service-fagene – det var det iværtfald da jeg arbejde i feltet.
Vi blev i vores oplæring og på kurser fortalt at “vi ikke skulle eskalere” situationer, men forsøge de-eskalere – og det virker super fint… på papiret…
Vi fik sågar at vide at vi ikke skulle trykke på vores overfalds-alarmer hvis vi blev røvet, eller fik et par på kassen – men lige vente 2-5 minutter med at trykke, da man ellers kunne risikere at politiet dukkede op under seancen
Har aldrig forstået hvordan folk kan være så onde imod servicepersonale.
Fortæl mig mere om toppen af socialklasserne uden at fortæl mig om toppen af socialklasserne
Edit: ændret på baggrund af folks input. Har ikke selv erfaring fra “bag kassen”.
Alle ville have godt af at arbejde i servicebranchen et års tid, og der er ikke nogen der fortjener at blive behandlet dårligt. Når det så er sagt, så er det fandeme også gået ned af bakke for servicebranchen generelt. Ved ikke om det bare er fordi jeg er blevet ældre, men folk tåger nærmest rundt ude i butikkerne uden at kunne svare på selv simple spørgsmål.
Men der bliver jo ikke gjort noget desværre.
Hvis der var en reel straf, som f.eks at nu måtte de ikke længere handle i Salling Group butikker så kunne de måske lære det.
Det kan selvfølgelig ikke håndhæves da det ville kræve nogle lidt problematiske kundegenkendelses programmer & man kan jo heller ikke have en vagt ved hvert eneste supermarked.
Vold mod butikspersonalet, virkelig?
Ubehøvlede folk er der rigeligt af, men jeg har godt nok aldrig oplevet eller hørt om, at folk ligefrem blev voldlige overfor personalet.
Da jeg arbejdede i butik så vi en undersøgelse, som viste hvor meget folk respekterer de forskellige fag. Butikspersonale lå tæt på bunden og folk respekterer det ca. ligeså meget som kontanthjælpsmodtagere og parkeringsvagter.
Det er da fint at de vil prøve at gøre noget ved det, men en kampagne kommer ikke til at ændre noget som helst.
Skræmmende at det åbenbart er noget man er nød til at fortælle folk.
Vi havde en kunde der kylede deres medbragte kat i ansigtet af en ungarbejder ved kassen, og så blev kunden sur fordi katten løb væk og ungarbejderen ikke ville hjælpe med at fange den.
Vi har også haft en kunde der trak en kniv mod dem der kørte gaden ind.
Vi har haft en ansat hvor kunden mødte op på deres bopæl (hvilket var en af grundene til at vi kun optræder med fornavn/dæknavn, og ikke efternavn som før).
Jeg har sagt det før på Reddit, mange gange endda, vi er nødt til at ansætte et korps af folk med små kæppe der kan give folk et dask i nakken når de er nogle ubehøvlede narrøve.
Råber du af ungarbejderen i supermarkedet fordi personen ikke lige gider at gå ned og bytte din pose af mel ud til en der ikke er en smule hul på? Smæk! Lige i nakken og så siger du pænt undskyld og smutter!
Har du fødderne oppe på sæddet i toget eller bussen? smæk!
Smider du cigaretskodder eller andet skrald på gaden? Smæk!
Efterlader du vægtskiverne på vægtstangen når du er færdig? Smæk!
Folk der siger at vold ikke løser noget, har tydeligvis ikke forstået problemet.
Nogle mennesker er simpelthen udenfor pædagogisk rækkevidde og bør komme tilbage til virkeligheden hvor der skal være plads til alle med et solidt dask i nakken.
Har en kollega der stoppede en butikstyv og efterfølgende blev spyttet i ansigtet. Det var vedkommendes tredje dom. Tyven endte med at få opholdstilladelse.
De burde måske også lærer deres ansatte ikke at irettesætte deres kollegaer foran kunder, jeg oplevede det igår, hvor der var en af de ansatte der ville købe noget og den der overtog for dem, blev ved med at irettesætte personen der gik… jeg kom til at grine da jeg gik, for det var så komisk.
Den ansatte ville købe noget, det måtte vedkommende ikke, men skulle gøre det i sin pause…
Jamen hvordan skal den typiske mellemklasse dansker ellers føle sig “stor”?
Jeg har aldrig stået i butik, men servicemedarbejderne har fanme bare at deale med mit “tak for hjælpen” og “god dag til dig”. Og hvis de gør vrøvl så får de lige et smil med.
Rapportér det hele til politiet. Giv folk et adfærdskort når de er ubehøvlede, efter tre strikes kan de sidde natten i fængsel eller whatever.
Det er bare ikke i orden. Zero tolerance.
Jeg forstår slet ikke den opførsel. Ja, jeg har da også været i situationer, hvor jeg har været dybt uenig med en medarbejder – og de andre kunder omkring mig har været enige med mig – men jeg kunne aldrig finde på at råbe, spytte, slå etc. Og i alle tilfælde, hvor jeg bliver irriteret eller frustreret slutter jeg også altid med at sige, at det ikke er personligt rettet mod den pågældende medarbejder.
En af de butikker jeg kommer i, har en medarbejder ved kassen, som næsten altid er langsom, hun laver fejl etc. Men jeg råber da ikke af hende eller sviner hende til. I sidste ende er det jo ikke hendes skyld, hvis hun ikke kan gøre det bedre. Det må vel være butikkens leder, der har det ansvar.
Så må man jo lukke butikken hvis man løber tør for letmælkskultur med banansmag.
Nej, jeg vil aldrig holde op med at give de teenagere ved kassen bank.
I kan ikke stoppe mig.
Gar især set denne opførsel mod ungearbejdere. Hvordan kan man være bekendt at snakke så grimt og være sådan en karen mod folk, der bare passer deres job?
De tør kun at opføre sig sådan mod ungearbejdere fordi de er kujoner.
Kan ikke læse artiklen pga login krav (simpelthen så åndsvagt) men baseret på overskriften.. jeg fatter ikke folk som opføre sig som idioter over for de stakler i netto, føtex, bilka osv..
jeg prøver altid at være så behagelig som jeg nu kan, og det er simpelthen til grin når en voksen mand/kvinde står og brokker sig over noget totalt latterligt over for et – næsten stadigt et barn – (teenager) over noget som slet ikke er deres skyld, ansvar eller i deres kontrol.. simpelthen for latterligt..
og jeg er sikker på, at hvis de samme mennesker så nogen andre gøre sådan imod deres eget barn vil de sikkert flippe helt :p
Det er ikke for at generalisere, men de værste kunder jeg mødt i Elgiganten var 50+. Ubehøvlet, højtråbende og selvcentreret. Jeg skulle lige trække vejret en ekstra gang, når jeg havde en 50+. De sødeste kunder var tilgengæld dem mellem 15 til 30 årige. Det var så nemt at tale med dem og hvis en vare var udsolgt eller havde mangler, så tog de den med oprejst pande og fandt det et andet sted uden brok.
Jeg ved simpelthen ikke, hvorfor de ældre er så ubehøvlet, men de skal til at gøre noget ved det.
Jeg oplever ret sjældent tilspidsede situationer i den lokale Lidl hvor jeg gør de fleste af mine indkøb. Jeg tror nok man må beskrive kundesegmentet som sparsommeligt; mange udlændinge. Jeg har en teori om forhold jeg tror, i nogen grad bidrager til en gnidningsfri indkøbsoplevelse.
En ting er at butikken er tilstrækkeligt proportioneret til varesortimentet (IKKE tilfældet Lidl Risskov hvor der i store dele af butikken ikke er plads til at to vogne kan passere). Man kan finde ting og personalet forstår at holde orden i tidligere ugers spotvarer (de fleste Fakta er rent helvede på det punkt).
Altså, de holder fokus på dagligvarer. Når jeg ser køen går i stå i Føtex, og det handler om afklaring af prisen på en vare med medfølgende opkald, venten og tilkaldelse af medarbejder, så drejer det sig tit om tøj.
En rigtig fed ting er det display ved kassen, hvor man kan følge med i kvitteringen som den bliver dannet. Mindre risiko for at man skal stå og bruge tid på at opklare et mysterium efter man har betalt.
Og så er der ikke så meget “Samler du på mærker? Skal du have Tinka-kort?” Ja, måske tager det ikke mange sekunder at ekspedere de ting, men stadig et forstyrrende element der sender et signal om at begge parter har rigeligt med tid. Et omklamrende forsøg på at blive ven med kunden. (og når kunden så har købt varer for en million kroner og samlet nok mærker til en kokkekniv, og kniven så er udsolgt, så er der en ny grund til at skælde personalet ud)
Jeg ved ikke om disse bud er helt i skoven, men der må jo være en grund til at nogle butikker er værre end andre.
Folk ved godt at vi i retail for det meste har knive på os.. Ik?
Jeg griber altid ind, hvis jeg kan høre, at det går helt af sporet. Uanset om kunde eller servicemedarbejderen har ret eller begået fejl – så skal man tale pænt og opføre sig ordentligt. Kan man ikke det så må man gå en tur.
Jeg tager aldrig stilling til sagen men påpeger at man skal tale pænt.
Jeg har selv arbejdet mange år i branchen (gør det ikke mere, da jeg ikke gad at høre på flabede kunder og ville noget mere) – derfor ved jeg hvordan det føles, at stå med en ubehagelig kunde alene og savne at andre greb ind. Faktisk var det en oplevelse jeg havde med min første kunde som salgselev. Tillykke velkommen til branchen – FML.
Jeg synes derfor at det er et fælles ansvar, at vi viser at ovenstående adfærd ikke er acceptabelt og man er nederen når man opfører sig sådan (kunde eller medarbejder).
Hvis man ikke har det godt med, at konfrontere personen som opfører sig grimt, så hjælp med at tilkalde lederen eller kollega og tal direkte til servicemedarbejderen/“ofret” og på den måde vise støtte – ignorer idioten. Alt er bedre end at lade servicemedarbejderen stå alene med problemet.
Hvad fanden sker der for folk
Høflighed koster ingen penge.
Som alt andet er der tale om en normalfordeling. Langt de fleste er søde og rare mennesker, men den sidste procent giver problemer. Desværre råber de også højst.
Min datter arbejdede i Bilka, som ungarbejder i 5 år. (Fra 17-22 år) – det er uhyggeligt hvad hun har kommet hjem og berettet om! Hun kunne, især da hun var i kundeservice, blive kaldt de værste gloser. Det var især af ældre mennesker eller unge indvandrefyre af den hårdkogte slags. Heldigvis var vagtpersonalet til stede og slog hårdt ned på den slags. Men blev virkelig overrasket, da jeg selv aldrig kunne drømme om at tale så grimt til nogen! Forstår slet ikke at man vil være det bekendt!
Jeg arbejder selv I supermarked (ikke I Danmark), men mængden af folk der tror at det er personen ved kassen eller whatever der styrer hele firmaet (både prismæssigt, og hvad der er på lager) er sindssygt. Kombineret med “jeg er vred og jeg ved jeg kan råbe af dig uden at du kan gøre noget”. Jeg er heldigvis sikkerhedsvagt, så hvis nogen råber af mine kollegaer eller mig selv kan jeg fint bede dem om at holde kæft.
Det er ved at være nogle år siden, men Føtex havde de der guldmærker hvor man kunne få stor rabat på dyre potter og pander, hvor problemet var at det blev *MEGET* mere populær end de lige havde regnet med.
Mængden af folk der ligefrem råbte og skreg af en ungarbejder ved kundeservice indtil de græd fordi at de ikke havde panderne på lager var sindssygt.
Jeg havde decideret en ungarbejder takke mig for at trække på skulderne og sige “nåh, træls, så’n er det jo” da de sagde at de ikke havde dem på lager. De pander kommer sgu da ikke mere på lager af at du råber af en 17årig!
Det sgu dagens underholdning for mig når jeg får sure kunder 😅 jo flere jo bedre
Kunne vi lave et tilsvarende opråb, hvor vi i fællesskab lige påpeger overfor “Karen” at hun skal klappe i? Jeg tror at vi står op for hinanden, er en generel ting vi bør være bedre til i samfundet.
Også offentlige toiletter. Jeg tror at det er en fetish for folk at gøre dem så klamme som muligt ved tanken om at nogen skal gøre dem rent senere. Fuck hvor er de mennesker klamme
Det så pinligt!
Jeg har smidt folk ud af den biks hvor jeg er leder. De får lige nøjagtig én chance for at opføre sig ordentligt og hvis det er for svært så kan de lægge deres penge et andet sted. Mit søde personale ved altid at de skal sætte deres allersødeste smil på og sige “jeg finder lige min chef” hvis der er nogle problemer. Observationen er; når folk bliver kaldt ud på deres pis rygsvømmer 95% på olympisk niveau.
Jeg havde en kunde der blev pisse sur og råbte af mig… Fordi jeg spurgte om han ville have kvitteringen med. 🙃
Jeg har gjort mig umage med at huske ham og spørger ham hver gang han handler i butikken om han vil have den kvittering
Jeg kalder for lovændring der tillader cirkelspark i mellemgulvet til Ken og Karen i alle detail-, retail-butikker, og dagligvarebutikker.
Det er så vanvittigt hvordan voksne mennesker opfører sig overfor servicepersonale og en af de største grunde til at jeg selv sagde op i detailbranchen. Det er fint der bliver sat fokus på det, men der er laaangt endnu. I den butikskæde jeg var i, sendte en distriktchef en dag en mail rund med en eller anden kampagne whatever, og mailen havde han indsat en GIF hvor der stod “customer is king”… også vidste jeg nu havde klokket slået og nu skulle jeg væk, og det er det bedste jeg har gjort for mit mentale helbred 🙃
Min frustration er aldrig rettet mod de ansatte ved kassen, men derimod de langsomme idioter, som altid lige skal tjekke deres 50 cm bon foran kassedamen, eller de typer som ikke fatter at scanne deres kort korrekt.
Min svigermor lavede engang en scene i en isbutik fordi de kom til at give hende 3 kugler istedet for 2. Hun fik dem til at lave en ny, med 2 kugler…
Åh det var pinligt at overvære
Jeg kan godt være lidt nervøs for om den absurd hårde tone, der findes blandt vores medborgere på SOME, primært Facebook, er ved at flytte sig, mere end tidligere, ud i det virkelige liv.
Man må godt være frustreret, og også gerne vise man er frustreret, når det man kom efter er udsolgt, køen er lang og hvad ved jeg. Man må også gerne fortælle kassemedarbejderen at det er frustrerende. Men hvordan fanden kan det ende i vold? Hvad sker der for mennesker i Danmark? Opfør jer ordentligt. Det er, som skrevet, ikke forkert at være irriteret, frusteret etc. men man kan godt på en bestemt måde oplyse om at man er utilfreds – men at råbe, være voldelig osv. giver ingen mening.
Jeg var selv en slagsbror i mine “unge” dage, og brugte gerne en bytur på at “byde op til dans” – Det fortryder jeg temmelig meget idag, specielt de gange hvor jeg har fået banket en i gulvet. De fleste gange var det dog mig der endte i gulvet. Det fortryder jeg i stor stil i dag og er så stor modstander af vold. Jeg kan slet ikke forstå jeg har syntes det var fedt.
Jeg kan ikke udelukke at der ville ske grimme ting med en anden person, hvis de var (bevidst) skyld i der skete mine børn eller kone noget. Men der er også lang vej derfra og til at slå på hende den 16 årige med togskinner på tænderne, fordi der er udsolgt af den vare jeg kom for.
41 comments
Det er generelt gratis at være ubehøvlet, ubehagelig og småvoldelig over for folk i service-fagene – det var det iværtfald da jeg arbejde i feltet.
Vi blev i vores oplæring og på kurser fortalt at “vi ikke skulle eskalere” situationer, men forsøge de-eskalere – og det virker super fint… på papiret…
Vi fik sågar at vide at vi ikke skulle trykke på vores overfalds-alarmer hvis vi blev røvet, eller fik et par på kassen – men lige vente 2-5 minutter med at trykke, da man ellers kunne risikere at politiet dukkede op under seancen
Har aldrig forstået hvordan folk kan være så onde imod servicepersonale.
Fortæl mig mere om toppen af socialklasserne uden at fortæl mig om toppen af socialklasserne
Edit: ændret på baggrund af folks input. Har ikke selv erfaring fra “bag kassen”.
Alle ville have godt af at arbejde i servicebranchen et års tid, og der er ikke nogen der fortjener at blive behandlet dårligt. Når det så er sagt, så er det fandeme også gået ned af bakke for servicebranchen generelt. Ved ikke om det bare er fordi jeg er blevet ældre, men folk tåger nærmest rundt ude i butikkerne uden at kunne svare på selv simple spørgsmål.
Men der bliver jo ikke gjort noget desværre.
Hvis der var en reel straf, som f.eks at nu måtte de ikke længere handle i Salling Group butikker så kunne de måske lære det.
Det kan selvfølgelig ikke håndhæves da det ville kræve nogle lidt problematiske kundegenkendelses programmer & man kan jo heller ikke have en vagt ved hvert eneste supermarked.
Vold mod butikspersonalet, virkelig?
Ubehøvlede folk er der rigeligt af, men jeg har godt nok aldrig oplevet eller hørt om, at folk ligefrem blev voldlige overfor personalet.
Da jeg arbejdede i butik så vi en undersøgelse, som viste hvor meget folk respekterer de forskellige fag. Butikspersonale lå tæt på bunden og folk respekterer det ca. ligeså meget som kontanthjælpsmodtagere og parkeringsvagter.
Det er da fint at de vil prøve at gøre noget ved det, men en kampagne kommer ikke til at ændre noget som helst.
Skræmmende at det åbenbart er noget man er nød til at fortælle folk.
Vi havde en kunde der kylede deres medbragte kat i ansigtet af en ungarbejder ved kassen, og så blev kunden sur fordi katten løb væk og ungarbejderen ikke ville hjælpe med at fange den.
Vi har også haft en kunde der trak en kniv mod dem der kørte gaden ind.
Vi har haft en ansat hvor kunden mødte op på deres bopæl (hvilket var en af grundene til at vi kun optræder med fornavn/dæknavn, og ikke efternavn som før).
Jeg har sagt det før på Reddit, mange gange endda, vi er nødt til at ansætte et korps af folk med små kæppe der kan give folk et dask i nakken når de er nogle ubehøvlede narrøve.
Råber du af ungarbejderen i supermarkedet fordi personen ikke lige gider at gå ned og bytte din pose af mel ud til en der ikke er en smule hul på? Smæk! Lige i nakken og så siger du pænt undskyld og smutter!
Har du fødderne oppe på sæddet i toget eller bussen? smæk!
Smider du cigaretskodder eller andet skrald på gaden? Smæk!
Efterlader du vægtskiverne på vægtstangen når du er færdig? Smæk!
Folk der siger at vold ikke løser noget, har tydeligvis ikke forstået problemet.
Nogle mennesker er simpelthen udenfor pædagogisk rækkevidde og bør komme tilbage til virkeligheden hvor der skal være plads til alle med et solidt dask i nakken.
Har en kollega der stoppede en butikstyv og efterfølgende blev spyttet i ansigtet. Det var vedkommendes tredje dom. Tyven endte med at få opholdstilladelse.
De burde måske også lærer deres ansatte ikke at irettesætte deres kollegaer foran kunder, jeg oplevede det igår, hvor der var en af de ansatte der ville købe noget og den der overtog for dem, blev ved med at irettesætte personen der gik… jeg kom til at grine da jeg gik, for det var så komisk.
Den ansatte ville købe noget, det måtte vedkommende ikke, men skulle gøre det i sin pause…
Jamen hvordan skal den typiske mellemklasse dansker ellers føle sig “stor”?
Jeg har aldrig stået i butik, men servicemedarbejderne har fanme bare at deale med mit “tak for hjælpen” og “god dag til dig”. Og hvis de gør vrøvl så får de lige et smil med.
Rapportér det hele til politiet. Giv folk et adfærdskort når de er ubehøvlede, efter tre strikes kan de sidde natten i fængsel eller whatever.
Det er bare ikke i orden. Zero tolerance.
Jeg forstår slet ikke den opførsel. Ja, jeg har da også været i situationer, hvor jeg har været dybt uenig med en medarbejder – og de andre kunder omkring mig har været enige med mig – men jeg kunne aldrig finde på at råbe, spytte, slå etc. Og i alle tilfælde, hvor jeg bliver irriteret eller frustreret slutter jeg også altid med at sige, at det ikke er personligt rettet mod den pågældende medarbejder.
En af de butikker jeg kommer i, har en medarbejder ved kassen, som næsten altid er langsom, hun laver fejl etc. Men jeg råber da ikke af hende eller sviner hende til. I sidste ende er det jo ikke hendes skyld, hvis hun ikke kan gøre det bedre. Det må vel være butikkens leder, der har det ansvar.
Så må man jo lukke butikken hvis man løber tør for letmælkskultur med banansmag.
Nej, jeg vil aldrig holde op med at give de teenagere ved kassen bank.
I kan ikke stoppe mig.
Gar især set denne opførsel mod ungearbejdere. Hvordan kan man være bekendt at snakke så grimt og være sådan en karen mod folk, der bare passer deres job?
De tør kun at opføre sig sådan mod ungearbejdere fordi de er kujoner.
Kan ikke læse artiklen pga login krav (simpelthen så åndsvagt) men baseret på overskriften.. jeg fatter ikke folk som opføre sig som idioter over for de stakler i netto, føtex, bilka osv..
jeg prøver altid at være så behagelig som jeg nu kan, og det er simpelthen til grin når en voksen mand/kvinde står og brokker sig over noget totalt latterligt over for et – næsten stadigt et barn – (teenager) over noget som slet ikke er deres skyld, ansvar eller i deres kontrol.. simpelthen for latterligt..
og jeg er sikker på, at hvis de samme mennesker så nogen andre gøre sådan imod deres eget barn vil de sikkert flippe helt :p
Det er ikke for at generalisere, men de værste kunder jeg mødt i Elgiganten var 50+. Ubehøvlet, højtråbende og selvcentreret. Jeg skulle lige trække vejret en ekstra gang, når jeg havde en 50+. De sødeste kunder var tilgengæld dem mellem 15 til 30 årige. Det var så nemt at tale med dem og hvis en vare var udsolgt eller havde mangler, så tog de den med oprejst pande og fandt det et andet sted uden brok.
Jeg ved simpelthen ikke, hvorfor de ældre er så ubehøvlet, men de skal til at gøre noget ved det.
Jeg oplever ret sjældent tilspidsede situationer i den lokale Lidl hvor jeg gør de fleste af mine indkøb. Jeg tror nok man må beskrive kundesegmentet som sparsommeligt; mange udlændinge. Jeg har en teori om forhold jeg tror, i nogen grad bidrager til en gnidningsfri indkøbsoplevelse.
En ting er at butikken er tilstrækkeligt proportioneret til varesortimentet (IKKE tilfældet Lidl Risskov hvor der i store dele af butikken ikke er plads til at to vogne kan passere). Man kan finde ting og personalet forstår at holde orden i tidligere ugers spotvarer (de fleste Fakta er rent helvede på det punkt).
Altså, de holder fokus på dagligvarer. Når jeg ser køen går i stå i Føtex, og det handler om afklaring af prisen på en vare med medfølgende opkald, venten og tilkaldelse af medarbejder, så drejer det sig tit om tøj.
En rigtig fed ting er det display ved kassen, hvor man kan følge med i kvitteringen som den bliver dannet. Mindre risiko for at man skal stå og bruge tid på at opklare et mysterium efter man har betalt.
Og så er der ikke så meget “Samler du på mærker? Skal du have Tinka-kort?” Ja, måske tager det ikke mange sekunder at ekspedere de ting, men stadig et forstyrrende element der sender et signal om at begge parter har rigeligt med tid. Et omklamrende forsøg på at blive ven med kunden. (og når kunden så har købt varer for en million kroner og samlet nok mærker til en kokkekniv, og kniven så er udsolgt, så er der en ny grund til at skælde personalet ud)
Jeg ved ikke om disse bud er helt i skoven, men der må jo være en grund til at nogle butikker er værre end andre.
Folk ved godt at vi i retail for det meste har knive på os.. Ik?
Jeg griber altid ind, hvis jeg kan høre, at det går helt af sporet. Uanset om kunde eller servicemedarbejderen har ret eller begået fejl – så skal man tale pænt og opføre sig ordentligt. Kan man ikke det så må man gå en tur.
Jeg tager aldrig stilling til sagen men påpeger at man skal tale pænt.
Jeg har selv arbejdet mange år i branchen (gør det ikke mere, da jeg ikke gad at høre på flabede kunder og ville noget mere) – derfor ved jeg hvordan det føles, at stå med en ubehagelig kunde alene og savne at andre greb ind. Faktisk var det en oplevelse jeg havde med min første kunde som salgselev. Tillykke velkommen til branchen – FML.
Jeg synes derfor at det er et fælles ansvar, at vi viser at ovenstående adfærd ikke er acceptabelt og man er nederen når man opfører sig sådan (kunde eller medarbejder).
Hvis man ikke har det godt med, at konfrontere personen som opfører sig grimt, så hjælp med at tilkalde lederen eller kollega og tal direkte til servicemedarbejderen/“ofret” og på den måde vise støtte – ignorer idioten. Alt er bedre end at lade servicemedarbejderen stå alene med problemet.
Hvad fanden sker der for folk
Høflighed koster ingen penge.
Som alt andet er der tale om en normalfordeling. Langt de fleste er søde og rare mennesker, men den sidste procent giver problemer. Desværre råber de også højst.
Min datter arbejdede i Bilka, som ungarbejder i 5 år. (Fra 17-22 år) – det er uhyggeligt hvad hun har kommet hjem og berettet om! Hun kunne, især da hun var i kundeservice, blive kaldt de værste gloser. Det var især af ældre mennesker eller unge indvandrefyre af den hårdkogte slags. Heldigvis var vagtpersonalet til stede og slog hårdt ned på den slags. Men blev virkelig overrasket, da jeg selv aldrig kunne drømme om at tale så grimt til nogen! Forstår slet ikke at man vil være det bekendt!
Jeg arbejder selv I supermarked (ikke I Danmark), men mængden af folk der tror at det er personen ved kassen eller whatever der styrer hele firmaet (både prismæssigt, og hvad der er på lager) er sindssygt. Kombineret med “jeg er vred og jeg ved jeg kan råbe af dig uden at du kan gøre noget”. Jeg er heldigvis sikkerhedsvagt, så hvis nogen råber af mine kollegaer eller mig selv kan jeg fint bede dem om at holde kæft.
Det er ved at være nogle år siden, men Føtex havde de der guldmærker hvor man kunne få stor rabat på dyre potter og pander, hvor problemet var at det blev *MEGET* mere populær end de lige havde regnet med.
Mængden af folk der ligefrem råbte og skreg af en ungarbejder ved kundeservice indtil de græd fordi at de ikke havde panderne på lager var sindssygt.
Jeg havde decideret en ungarbejder takke mig for at trække på skulderne og sige “nåh, træls, så’n er det jo” da de sagde at de ikke havde dem på lager. De pander kommer sgu da ikke mere på lager af at du råber af en 17årig!
Det sgu dagens underholdning for mig når jeg får sure kunder 😅 jo flere jo bedre
Kunne vi lave et tilsvarende opråb, hvor vi i fællesskab lige påpeger overfor “Karen” at hun skal klappe i? Jeg tror at vi står op for hinanden, er en generel ting vi bør være bedre til i samfundet.
Også offentlige toiletter. Jeg tror at det er en fetish for folk at gøre dem så klamme som muligt ved tanken om at nogen skal gøre dem rent senere. Fuck hvor er de mennesker klamme
Det så pinligt!
Jeg har smidt folk ud af den biks hvor jeg er leder. De får lige nøjagtig én chance for at opføre sig ordentligt og hvis det er for svært så kan de lægge deres penge et andet sted. Mit søde personale ved altid at de skal sætte deres allersødeste smil på og sige “jeg finder lige min chef” hvis der er nogle problemer. Observationen er; når folk bliver kaldt ud på deres pis rygsvømmer 95% på olympisk niveau.
Jeg havde en kunde der blev pisse sur og råbte af mig… Fordi jeg spurgte om han ville have kvitteringen med. 🙃
Jeg har gjort mig umage med at huske ham og spørger ham hver gang han handler i butikken om han vil have den kvittering
[Jeg er sikker på de bare overreager](https://www.youtube.com/watch?v=L2NRCZXluFg)
/s hvis nogen skulle være i tvivl
Jeg kalder for lovændring der tillader cirkelspark i mellemgulvet til Ken og Karen i alle detail-, retail-butikker, og dagligvarebutikker.
Det er så vanvittigt hvordan voksne mennesker opfører sig overfor servicepersonale og en af de største grunde til at jeg selv sagde op i detailbranchen. Det er fint der bliver sat fokus på det, men der er laaangt endnu. I den butikskæde jeg var i, sendte en distriktchef en dag en mail rund med en eller anden kampagne whatever, og mailen havde han indsat en GIF hvor der stod “customer is king”… også vidste jeg nu havde klokket slået og nu skulle jeg væk, og det er det bedste jeg har gjort for mit mentale helbred 🙃
Min frustration er aldrig rettet mod de ansatte ved kassen, men derimod de langsomme idioter, som altid lige skal tjekke deres 50 cm bon foran kassedamen, eller de typer som ikke fatter at scanne deres kort korrekt.
Min svigermor lavede engang en scene i en isbutik fordi de kom til at give hende 3 kugler istedet for 2. Hun fik dem til at lave en ny, med 2 kugler…
Åh det var pinligt at overvære
Jeg kan godt være lidt nervøs for om den absurd hårde tone, der findes blandt vores medborgere på SOME, primært Facebook, er ved at flytte sig, mere end tidligere, ud i det virkelige liv.
Man må godt være frustreret, og også gerne vise man er frustreret, når det man kom efter er udsolgt, køen er lang og hvad ved jeg. Man må også gerne fortælle kassemedarbejderen at det er frustrerende. Men hvordan fanden kan det ende i vold? Hvad sker der for mennesker i Danmark? Opfør jer ordentligt. Det er, som skrevet, ikke forkert at være irriteret, frusteret etc. men man kan godt på en bestemt måde oplyse om at man er utilfreds – men at råbe, være voldelig osv. giver ingen mening.
Jeg var selv en slagsbror i mine “unge” dage, og brugte gerne en bytur på at “byde op til dans” – Det fortryder jeg temmelig meget idag, specielt de gange hvor jeg har fået banket en i gulvet. De fleste gange var det dog mig der endte i gulvet. Det fortryder jeg i stor stil i dag og er så stor modstander af vold. Jeg kan slet ikke forstå jeg har syntes det var fedt.
Jeg kan ikke udelukke at der ville ske grimme ting med en anden person, hvis de var (bevidst) skyld i der skete mine børn eller kone noget. Men der er også lang vej derfra og til at slå på hende den 16 årige med togskinner på tænderne, fordi der er udsolgt af den vare jeg kom for.