Hatte mega Stress mit magenta, haben Anschluss abgedreht (gekündigt) weil 1x(!) Buchungsfehler über den ich NICHT informiert wurde passiert ist. HEUTE das in der Post. Siehe Datum. Warum sind die so? Habe immer gezahlt. Kenn das jemand von euch?

36 comments

  3. Also alles was nicht eingeschrieben ist, nicht so ernst zu nehmen. Die schieben halt nach gewissen Fristen Mahnungen raus. Ein automatisches System..
    Seit die Telekom übernommen hat ist halt wie die Werbung – Augenkrebs..

  5. Magenta Kundenservice ist zum schei.en! Mich hat mal ein Typ am Telefon nicht erklären lassen welches Problem ich habe, ständig hat er mich unterbrochen und irgendeinen blödsinn geredet, dann wurde ich mal laut und habe gesagt er soll mir jetzt mal zuhören. Dann hat er mich als dumm hingestellt. Nachdem ich dann gefragt habe ob er mich jetzt als trottel hinstellen will und ich selbst u.a. im Kundenservice tätig bin und dass die größte Frechheit ist wie er mit mir redet, hat er einfach aufgelegt. Die bl.de Sau.

  6. Hatte das genau gleiche Problem, nur hab ich nie einen Brief gekriegt und hatte einfach keinen Anschluss mehr.
    Bin danach zu A1 und hab seit dem keine Probleme mehr.

  8. Bei mir würde das Modem angeblich nicht zurück gebracht und 160 Euro kassiert.

    Nach dem Anruf hieß es “hoppla, da hat der Kollege das nicht angehakt, kommt in einem Monat zurück.”

  11. Der Magenta Kundendienst ist 100% unfähig. Haben mir Mal den Vertrag gekündigt, weil jemand in meinem Gebäude einen neuen Vertrag abgeschlossen hat und sie es nicht geschissen gekriegen haben Top Nummern zu benutzen. Da es nicht zwei Verträge am gleichen Ort geben kann wurde meiner einfach gelöscht.
    Das ließ sich auch nicht mehr rückgängig machen…
    Neuer Vertrag mit 3 Wochen auf Techniker warten wäre möglich gewesen.

    Dann ist mir aufgefallen dass ich riesen Glück hatte. Bin seitdem bei A1.

  12. Hab mal 2 Jahre vergessen die spusu Telefonrechnung zu zahlen (hab anscheinend manuelle Zahlung eingestellt und nicht automatisch). Haben einfach die Email nicht mehr so freundlich geschrieben, mehr nicht. Beste Firma überhaupt

  15. Wir haben was ähnliches im Büro mit Magenta. Meine ehem. Chefin hat sich die Rechnungen immer auf ihre Mailadresse schicken lassen, die hat sie dann an die Buchhaltubg geschickt, die haben überwiesen. Sie hat dann gekündigt und zu mir gesagt sie hat sich darum gekümmert, dass die Rechnungen gleich an die Buchhaltung gehen, dann muss ich diesen Extra-Schritt nicht machen.

    Soweit so gut, alles funktioniert eineinhalb (!!!) Jahre wunderbar. Auf einmal kein Internet.
    Ruf ich an, wir haben, seit meine Chefin weg ist keine einzige Rechnung bezahlt. Wir haben keine Mahnungen, Zahlungserinnerungen bekommen, nix.

    Wir sind dann draufgekommen, dass die E-Mailadresse einen Buchstabendreher drinnen hatte und dementsprechend keine Rechnungen bei uns eingelangt sind. Ich hab dann alle offenen Rechnungen weitergegeben, die sind auch schon längst bezahlt.
    War Magenta aber wurscht, wir haben dann 2 Monate herumgestritten bis wir endlich wieder Internet hatten.

    Das ist der größte H*renverein, den es gibt, ganz ehrlich. Seit wir das einmal hatten, haben wir jetzt immer wieder Probleme, weil die Rechnungen wohl immer noch nicht an die richtige Mail (jetzt an meine) gehen. Die schaffen das nicht, trotz mehrmaliger Telefonate und sehr regem Mailverkehr.

    Wir haben dort jetzt unseren Vertrag gekündigt und bekommen bald ein neues Internet, weil uns das zu mühsam ist. Würd ich dir auch raten.

  21. Ich hatte mal folgenden Fall:

    bin umgezogen und habe meinen Vertrag auf die neue Wohnung übertragen. ca 3 Monate später, genau zu Weihnachten bekomme ich einen Anruf vom Inkassobüro, dass ich 3 Monate im Rückstand bin und sofort das Geld überweisen soll, und sie können mir keine (!!!) infos geben, da dies nur der Provider geben darf. ich bin am telefon fast eskaliert, weil das mal so eine Frechheit ist, sie wollen Geld eintreiben, geben aber keine Infos.

    Dann hab ich bei UPC (Vorgänger von Magenta) angerufen, sie meinten es ist niemand von der Inkassoabteilung da, weil eben Weihnachten. Darauf bin ich mal gelinge gesagt sehr laut geworden, da ich mich so nicht abspeisen lassen wollte. Ich hatte nämlich NULL infos bekommen, dass ich im Rückstand bin, obwohl telefonnummer und Mailadresse vorliegend sind (Abbuchungen waren alle auf den Kontoauszügen ersichtlich).

    Nach langem hin und her sind sie dann draufgekommen, dass sie die Kontoverbindung zum alten Vertrag gelöscht, aber den Vertrag nicht deaktiviert haben, obwohl der neue Vertrag neu aufgesetzt und aktiviert wurde.

    Das Prozedere hat ca 3 Stunden gedauert und ich hab zum Schluss nicht mal eine Entschuldigung bekommen. bin bei der ersten Möglichkeit gewechselt.

  22. drei und a1 sind genau die gleichen geier

    spusu dagegen so:

    “sie haben jetzt 6 monat ihre rechnung nicht bezahlt, bitte überweisen sie den offenen betrag….”

    ohne spesen, zusatzkosten nix….

    und per mail

    super smooth

  23. Evtl. mit VKI sprechen?

    Es lohnt auch, wenn du alle Unterlagen hast, die Zeitschrift c’t zu informieren. Sie haben in jedem Heft so einen Fall drin und die Firmen regeln das immer ganz schnell wenn es veröffentlicht wird.

  24. Ach da hab ich eine schöne Geschichte:
    Hab gekündigt, ihnen ihr Modem zurückgebracht, sie habens nicht richtig aufgezeichnet und wollten mir die Pönale (ich glaub 120€) abbuchen- ich hab aber das Lastschriftmandat schon gekündigt. Ich ruf an und sag, dass ich das Modem rechtzeitig retourniert habe- sie sagt ja stimmt und ich solls ignorieren.
    Nächstes Monat überweisen sie mir 120€- wohl eine Rücküberweisung der Pönale, die sie aber nie bekommen haben. Ich sag halt nix weil nicht mein Problem. Nach 5 Monaten kommt ein eingeschriebener Brief vom Inkasso-Büro (davor keine Kontaktaufnahme seitens Magenta), dass ich ihnen die 120€ + ich glaub 50 € Mahngebühren zahlen muss.
    Ich hab selten mit wem so geschrien wie mit der Dame von Magenta, als sie mir erklären wollte, dass das alles meine Schuld sei😅
    Sie haben mir dann aus “Kulanz” die Mahngebühren erlassen haha

  25. Ich und meine Mama sind beide bei magenta aber haben verschiedene Verträge (mein Internet ist deutlich schneller weil ich viel zocke, meine Mama hat gerade genug für Youtube). Wir haben Wohnung getauscht also sind wir gemeinsam zum nächsten Kundencenter gegangen und haben angegeben, dass wir gerne die beiden Verträge gleichzeitig an die jeweils andere Adresse anmelden möchten. Bei mir hat das auch halbwegs geklappt. Bei ihr hat der Techniker das Kabel einfach nicht angesteckt und einen Monat später war das Internet bei ihr komplett weg. Auf ihre Anfrage beim Support hat man ihr dann gesagt dass sie ihren Vertrag doch abgemeldet hat. Es steht ja hier auf den- achso nein, es steht hier gar nicht auf den Dokumenten. Irgendjemand bei magenta hat gesehen, dass eine Anfrage zu ihrem Account gekommen ist und ihn einfach gelöscht. Obwohl die Ummeldung schon erledigt war.

  26. Betrifft leider nicht nur Magenta, sondern zahlreiche Unternehmen, für die Kunden nichts weiter als Milchkühe sind. Man kann jahrelang treuer Kunde gewesen sein und dennoch darf man sich, wenn man dann *ein* mal eine Rechnung versäumt, gleich über Mahngebühren und Drohbriefe freuen.

    Wir sollten beginnen denen jedes mal Mahnungen zu schicken, wenn das Internet ausfällt…

  28. Ist mir auch vorkurzem passiert meine mom hat 2x die post nicht bekommen (mit der mahnung). Sie haben uns das internet weggenommen und mussten der vertrag neu machen jetzt zahlen wir mehr weil wir “neue vertrag bekommen haben”…

  30. Magenta warum sind die so ….. wäre top für ne neu Werbung …. Das passiert halt wenn man fast ein Monopol hat beim Internet …. Schlechte Preise, schlechtes Service (90% nur automatische Antworten)

  31. Mir habens damals beim einziehen in die neue Wohnung ein falsches Modem geschickt. Über einen Monat hin und her, weil ich von den 250 Mbit/s keine 50 bekommen habe.

    Dann einmal einen ganzen Nachmittag mit einem (sehr bemühten) Techniker telefoniert. Irgendwann fragt er mich, ob ich das Modem wirklich resetet habe, den bei ihm scheint es noch immer als aktiv auf – nach viel hin und her fragt er mich: Straße XY im 16ten ist ihre Adresse? Nope, nicht einmal der richtige Bezirk.

    Stellte sich heraus, das mir ein Modem von irgend einer anderen Kundin zugeschickt wurde – als dank durfte ich noch zum nächsten Magenta Shop in der Lugner City pilgern und dort das Modem austauschen….

  32. Hab da eine lustige Geschichte von der UPC… Gegen Ende meiner Lehrzeit hatte ich die Möglichkeit in einer Eigentumswohnung in Familienbesitz zu wohnen und hatte dort von UPC Internet+TV, schon eines der größeren Pakete wegen der Bandbreite also war ich für fast zwei Jahre schon ein recht braver Einzahler.

    Als ich dann ausgelernt war bin ich wieder zu meinen Eltern ins Burgenland um dort meinen Zivi abzuleisten. Habe bei UPC angerufen und gefragt ob man den Anschluss inzwischen stillegen könne worauf man mir sagte das wäre kein Problem und ich könne auch die Hardware inzwischen behalten.. Ungefähr in der Mitte meiner Zivizeit kam dann Weihnachten und ich bin extra nach Wien reingefahren um Geschenke kaufen zu gehen, Bezahlung war da auch gerade eingelangt also war ich sehr verblüfft als meine Karte in sämtlichen Geschäften abgelehnt wurde.

    Fahr ich also wieder ins Burgenland zu meiner Bank (wie umständlich damals nicht alles noch war lol) und muss feststellen dass UPC einfach mal so um die 500€ Strafzahlung von meinem Konto abgebucht hatte… Der UPC Servicemitarbeiter der meinen Anruf bekam tut mir heute noch Leid weil ich zwar weiß wie das ist aber bei der Scheißaktion konnte ich echt nicht ruhig bleiben.

    Bin dann gleich wieder nach Wien gefahren, hab die Hardware und 20 Mahnbriefe aus der Wohnung geholt und den ganzen Schmorrn beim nächsten UPC Shop auf die Theke geknallt mit den Worten “Kündigung, wehe eure Scheißbude wagt es nochmal was von mir abzuzocken” und hab mich gleich wieder umgedreht und bin gegangen. Seitdem habe ich immer Internet von A1 und auch wenns da immer wieder mal Brösel gab, so eine dumme Aktion wie von der UPC hatte ich dort noch nicht.

    Bonus fun fact: Hab bei meinem Anruf wegen der Stillegung sogar meine Adresse im Burgenland angegeben “falls denn was sein sollte” aber da wurde mir nur gesagt dass es eh nicht notwendig ist -.-

  33. Immer die gleiche Leier, bekommen die einmal ihr Geld nicht kommen sie mit Bomben und Granaten daher, aber wenn das Internet für das man bezahlt, nicht funktioniert wie es soll musst trotzdem bezahlen, da darfst du dich dann net aufregen…

  35. Ich hab bei magenta gekündigt und die haben es nicht gecheckt für ~4-5 monate (mir wurde nix abgebucht btw) joar dann kam ne mahnung von fast 800€ dann hab ich denen gedroht mit anwalt und co, auf einmal war nix mehr mit mahnung x)

    Magenta sind huhrensöhne^10

  36. Hatte vor paar Jahren einen Internet Tarif bei 3. Geworben wurde mit Vergünstigung, wenn man bereits Mobilfunk Tarife bei 3 hatte.

    Also meinen 3 Mobilfunk Tarif und den von der Freundin angegeben. Nächste Rechnung: keine Vergünstigung… Angerufen und gefragt, warum ich die Vergünstigung nicht bekam, Antwort: “ja, das dauert manchmal länger. Sie bekommen das dann auf der nächsten Rechnung gut geschrieben.”
    Nächster Monat: keine Vergünstigung auf der Rechnung… Wieder angerufen, Antwort: “es tut uns sehr leid, es gibt momentan starke Verzögerungen, aber keine Sorge, nächsten Monat ist das fix auf der Rechnung!”
    Wieder nächster Monat: keine Vergünstigung… Nochmal angerufen. Diesmal ganz anderer Ton: “sie sind für die Vergünstigung nicht berechtigt, weil die Adressen der Hauptwohnsitze aller Vertragsinhaber nicht übereinstimmen.”

    Hab die Dame gefragt, ob das ein schlechter Scherz ist und um Auskunft gebeten, wie denn die Adressen lauten würden… Adressen von Internet Tarif, meines Mobilfunk Tarifs und dessen meiner Freundin ident bis auf eine Kleinigkeit… Meine Freundin hatte bei Stadt den Ortsteil angegeben, in dem wir leben. Aber Adresse, Hausnummer und PLZ waren komplett gleich!

    War nun echt schon frustriert und ungeduldig und hab die Dame das spüren lassen (nicht mein feinster Moment), aber sie hat mir versichert, dass sie das jetzt geändert hat und wir ab nächsten Monat die Vergünstigung bekommen.

    3 Monate später war die Vergünstigung endlich auf der Rechnung sichtbar, aber keine Gutschrift für die letzten Monate. Also wieder angerufen… Bei 3 weiß keiner von irgendwas, weil ich hab den Antrag ja quasi erst eingereicht… Dann hab ich gesagt: Wisst’s was? Entweder nächsten Monat ist die Gutschrift fürs letzte halbe Jahr auf der Rechnung oder ich kündige alle 3 Verträge – weil die haben alle keine Vertragsbindung mehr …

    Im Monat darauf hab ich gekündigt.

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