God morgen

​

Jeg har pt. en sag kørende hos Elgiganten, om mit tv som jeg har sendt til reparation på garantien.

Fejlen tv’et har, er at det viser billederne ude af orden.

Eksempelvis vil man kunne forvente at et sekunds afspilning på netflix er 24 eller 30 frames (alt efter hvad man ser) og disse frames bliver vist i orden af 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10…

Mit tv driller dog, og viser det lidt som det har lyst til, eksempelvis 1-2-3-5-6-7-**4**\-8-9-10.

Her er to klip som viser fejlen:

1 [https://www.youtube.com/shorts/pFWlyTg9mgI](https://www.youtube.com/shorts/pFWlyTg9mgI)

2 [https://www.youtube.com/shorts/qwLE4FUFMJs](https://www.youtube.com/shorts/qwLE4FUFMJs)

(Eksempel hvor det virker, filmet på et andet tv [https://www.youtube.com/watch?v=N4MC2I594H0&feature=youtu.be&ab\_channel=FluffyPanda](https://www.youtube.com/watch?v=N4MC2I594H0&feature=youtu.be&ab_channel=FluffyPanda) )

​

**Forløbet:**

Jeg sendte tv’et til reparation via en formular jeg fik fra Elgiganten, ved deres eget værksted i Sverige (under brandet Elcare).

Første gang jeg sendte det afsted, blev det hentet d. 27/10, og jeg havde det retur d. 14/11. De udskiftede mainboardet, og det var det.
Det løste ikke fejlen, og d. 15/11 bestilte jeg igen afhentning af tv’et, og de har haft det siden.

Jeg fik svar tilbage, at de ikke kan se fejlen, og derfor ikke kan fixe det – men først efter at have rykket for sagen mange gange.

Den eneste mail jeg har fået direkte fra Elcare var denne:

*Denna testas. Vi får inte fram något fel. Den har fungerat felfritt, förra gången bytte vi Main Board som sköter om Internet, bild, ljud och allt annat.*

*Det kan inte vara exakt samma fel på bägge MBs.*

*Skall TV:n returneras utan åtgärd ?*

​

**Kundeservice:**

Hver gang jeg har kontaktet Elgiganten, får jeg fat på en medarbejder som ikke virker til at være glad for at være på arbejde, og ikke har den store interesse i at sætte sig i mit sted, det føles ikke som om jeg er i trygge hænder…

​

**Status pt.**

Pt. står jeg stadig uden tv, da de ikke har sendt det retur endnu, til trods for at de d. 24/11 (ifølge deres egen statusside) meldte tv’et klar til forsendelse retur.

​

**Spørgsmålet:**

Mit spørgsmål er derfor… Hvad gør jeg? Hvordan får jeg løst det her? Det er ikke verdens dyreste tv – det er købt for 4000kr. (et tilsvarende koster små 5000kr i dag) men jeg føler mig totalt overskygget som kunde, og forventer at få tv’et tilbage, med præcis samme fejl som sidst.

4 comments

  3. Bed dem sende det tilbage, hvis fejlen vedbliver, så film det med et timestamp, og bed dem fixe det eller sende dig et nyt. Hvis du kan bevise at fejlen stadig er der, så skal de fixe den. Kan de ikke fixe fejlen, så skal du have et nyt tilsvarende tv, eller pengene retur.

  4. Men hvis det er en kendt fejl på dette tv, så fejler det vel ingen ting?

    Kan du ikke købe et apple tv og så se det på den måde?

Leave a Reply