Hej Wszystkim, piszę z prośbą o pomoc z zakresu prawa konsumenckiego /RTV

W czarno-piątkowej gorączce zakupiłem TV TCL 55C728. Drugiego dnia, gdy minął początkowy zachwyt zauważyłem, że na ekranie, gdzieś w 2/3 wysokości widać pas jaśniejszych pikseli jak na zdjęciu: [https://postimg.cc/4YjvhkBK](https://postimg.cc/4YjvhkBK)

Złożyłem reklamacje bezpośrednio do TCL, kilkanaście dni bujania się z telefonami do nich, potem do serwisu i jest – TV wrócił, ale okazało się że zgodnie z wytycznymi producenta serwis odrzuca zasadność reklamacji bo pas pojawia się tylko w przypadku koloru szarego i mieści się w zakresie normy (Pan z serwisu mówił coś o sprawdzaniu filtrami czego nie rozumiałem).

I teraz 2 pytania:
Czy odrzucenie reklamacji jest uzasadnione i mogę jakoś podważyć decyzję serwisu?
Jeśli nie to czy rękojmia z MediaExpert ma szansę powodzenia? Czy mam się przyznać od razu że serwis odrzucił roszczenie ale z mojej perspektywy produkt ma wadę? Czy to nie przekreśli szans na wymianę TV na model pozbawiony tej wady?

Z góry dzięki za pomoc (:

3 comments

  2. Ostatnio dziewczyna złożyła rękojmię na tv, który po tygodniu przestał całkiem działać. Na następny dzień… media expert przysłało jej nowy, nie zabierając starego (dopiero po miesiącu, jak się upomniała). W ogóle bez sprawdzania, czy nie robimy ich w konia.

  3. Odrzucenie roszczenia gwarancyjnego nie zamyka drogi rękojmi i odwrotnie. Generalnie nie powinieneś mówić niczego co może wzbudzić czujność pracowników sklepu co do zasadności roszczeń. Innymi słowy nic nie mówisz o odrzuceniu gwarancji bo nie masz takiego obowiązku.
    Pierwszy rok rękojmi charakteryzuje się tym, że sprzedawca musi udowodnić Tobie, że wada nie istniała w momencie zakupu sprzętu.
    Jedyna możliwość odrzucenia roszczeń przez sklep to uznanie, że różnica barw mieści się w granicach normy (nie wiem czy jest jakaś norma opisujaca mozliwosc odstępstwa od wyświetlanego koloru przez część matrycy. Na pewno są takie normy dla martwych pikseli/subpikseli).
    Sprawdź politykę zwrotów sklepu – być może będziesz mógł go w dalszym ciągu zwrócić.

Leave a Reply