Salutare autohtoni clienți ai platformei în plină criză de personalitate (eMag)
În Ianuarie 2021 am comandat o cameră video pe la 80 și ceva de lei, pe principiul ” dacă în târg costa 30 de lei, lasă că nouă nu este mult mai scumpă” . Într-adevăr, fără pretenții de rezoluție mare sau ceva, doar o cameră să o pun pe DVR la intrare în casa în care stăteam în chirie, că pare-mise că proprietarul mai vizitează când nu vede mașina mea în curte.
A treia zi, surpriză, vine o cameră falsă. Comanda fusese plasată de la un seller care avea review-uri bune pe produs. Na să vezi schemă. 2-3 review-uri de 5 stele, unde la răspunsurile din ele se plângeau 2-3 că este un dummy camera, și că descrierea nu are nicio treabă cu produsul vândut. Răspunsurile care sunt ascunse sub fiecare review și trebuie tu să apeși pe buton să ți le arate, fapt care evident l-am descoperit după comandarea acestei țepe.
Mă întreb, din acești 2-3 clienți, nu au încercat să scrie și ei un review să scadă rating -ul să ne avertizeze măcar că este un plastic scump?
Aparent, au încercat, dar s-au lovit de situația în care, fără motiv, eMag cenzurează clienții de recenzii negative. Cel puțin așa susțin ei în call center ( care mai nou te suna pe tine, tu plebule trebuie să vorbești pe chat cu fel de fel de agenți că poate poate se plictisește vreunul și face solicitare să fii sunat). Revenind, cel puțin așa susțin ei în call center, că eMag aprobă review-urile, nu seller-ul. Îndoielnic, dar până la apariția altor probe contradictorii (poate au lucrat unii din voi și pot să ne lase un pont), să zicem că îi cred.
Las și motivul de reject al review-ului dat de către reprezentantul cu care am vorbit la telefon, ulterior pe mail, pe poze aici.
Anul trecut aveam treabă în fiecare zi, deci nu mai voiam să pierd timpul pe la ANPC, așa că am zis doar că voi returna camera, iau alta și de data asta poate nu îmi iau țeapă. Surpriză și aici. Returul, după spusele eMag pe vremea când încă puteai tu să suni in call center, trebuie făcut prin firma partenera, pentru că ei nu s-au ocupat de distribuție și nu este treaba lor sa cheme curier la mine. După ce m-am certat puțin s-a făcut comandă de curier, unde inițial era vorba ca eu să suport costurile de retur (fine by me, dacă îl returnam că nu îmi place culoarea, dar fiind o țeapă pe față, nu am de gând să plătesc curierul pe retur, fiind vorba de o eroare în specificațiile produsului). Într-un final au colaborat, am dat retur, am luat altă cameră, toate bune.
Dar în continuare review-ul scris nu era aprobat.
Astăzi, după aproape un an, am văzut că după multe rejecturi cineva l-a aprobat. Haleluia.
Întrebarea mea către voi.
1. Unde este specificat faptului că această cameră este un dummy camera ( link: https://www.emag.ro/camera-supraveghere-video-aku-interior-ir-ak1180/pd/DVYCLBBBM/?utm_campaign=share_product&utm_source=mobile_dynamic_share&utm_medium=android ) Sunt eu orb sau?
2. Numai eu am avut în ultimul timp numai patenii negative cu eMag, sau este o chestie generală? De la selleri tepari, până la desființarea call center-unui, pare că o să piardă multi clienți. Poate reușesc să îi convertească pe Flip.ro.. jk .
Edit: poze: https://imgur.com/a/lBEvCTJ
38 comments
Costa 80 lei si are nevoie de 2 baterii AA pentru a funcționa… evident ca e falsa.
Eu nu mai cumpar de pe emag :))
Sa inteleg ca tu crezi ca o camera care a fost multe luni chiar si 24,99 lei si care are in descriere doar ca functioneaza cu 2 baterii este buna de filmat?
am inceput sa cred ca astia care dau comanda la tot felul de selleri obscuri, primesc o lectie despre cum sa utilizeze internetul.
Descriere
>Led luminos intermitent.
Alimentare : 2 baterii sau acumulatori tip AA .
Common sense. Use it.
Vrei sa cumperi camera de supraveghere de exterior cu 80 de lei? Iti meriti soarta.
Poze: https://imgur.com/a/lBEvCTJ
Până acuma vad ca toti comentatorii dau vina pe victimă, nu deranjează pe nimeni ca e o tentativă evidenta de înșelăciune. Interesantă mentalitate.
> nu mai voiam să pierd timpul pe la ANPC
Inainte de tine au mai fost 3-4 fraieri care au gandit la fel. Si uite asa niciunul nu s-a plans si produsul a ramas pe site ca sa ajungi tu sa-l cumperi.
Fa un bine societatii si depune plangerea aia. O tara civilizata se construieste prin mici gesturi de genul asta.
Ba, nasol treaba cu review-urile pe eMag intradevar. E una din cele mai mari probleme a lor – impreuna cu renuntarea la call center de curand.
Eu am incercat sa pun un review pentru toate experientele negative pe care le-am avut, dar m-am chinuit mult sa mi le aprobe – iar uneori n-am reusit.
De exemplu comand de la un anume vanzator, cu estimarea de livrare in cateva zile. Trec cateva zile, si apoi mai trec cateva. Sun la eMag, ei imi spun ca contacteaza vanzatorul si imi dau un semn. Mai trec 1-2 zile si nici un semn. Anulez comanda si incerc sa dau din alta parte ca deh, daca intarzii termenul de livrare cu 100% si nici nu raspunzi cand te intreaba lumea, pentru mine e un semnal nasol (macar sa spui “s-a intamplat ceva, mai dureaza Y zile, e ok?”, si as fi fost de acord).
Dau sa pun review ceva gen “Magazinul nu e capabil sa livreze” si nu mi se aproba. Eu inteleg ca au o chestie gen review-urile sa fie despre produs nu vanzator, dar in situatia de fata las’ sa isi ia si altii teapa, sa astepte degeaba nu? :))
Eu oricum o sa ma gandesc de 2 ori inainte de cumpar de pe eMag din cauza la treaba cu call center-ul. Nu mi s-a intamplat inca, dar m-ar calca pe nervi sa am o problema cu vreo comanda si sa stau sa ma rog de ei.
da-i in judecata vanzatorul si emagul xDDD
Cumpăr la foc automat de pe EMAG dar nu dau reviews niciodată. M-ai convins să scriu cate ceva, mai ales la produsele de slabă calitate. Chiar sunt curios daca nu-mi publica vreunul.
Nu voiai sa-ti pierzi timpul la ANPC dar ai vrut sa-ti pierzi timpul un an de zile cu Emagul si acum cu Reddit. Cat crezi ca dureaza sa faci o plangere la ANPC? Iti zic eu, maxim 15 minute si asta daca esti genul care bate la tastatura doar cu un deget.
Eu cred ca astia ca tine nu vor sa-si rezolve problemele, ci vor doar sa se planga si sa fie victime.
Nu mai comandati de la toti bisnitarii cu firme de apartament si stoc de pe Aliexpress. Faceti un minim de research cautand firma pe Google.
Asa e OP, trebuia sa scrie clar in titlu sau descriere ca este o camera falsa. Iar tu trebuia sa discuti cu vanzatorul, nu cu emag. Ai 14 zile sa returnezi ca asa e legea. Daca nu se ocupau de tine, direct sesizare la ANPC (o faci online, nu-ti pierzi vremea). De ce te-ai gandi sa cauti solutia la emag daca nu ei vand marfa?
Iar despre emag si call center, ii contactezi in scris cu toate detaliile, si ei te suna sau iti raspund inapoi in scris (deci ai dovezi pt ANPC ca ai incercat sa solutionezi cu firma). Vorbind la telefon = 0 dovezi ca ai incercat sa rezolvi amiabil cu firma, deci ANPC iti da /ignore.
Bonus points daca ii ameninti si pe EMAG cu ANPC. Bagi cuvantul cheie si te suna in aceeasi zi + sansa sa primesti un voucher de saorma.
Camera supraveghere la 80 de lei ?
>anul trecut aveam treaba în fiecare zi deci nu doream sa pierd timp la ANPC
Boss, trimiteai o sesizare online la ANPC in 3 minute cât aștepți metroul
îmi pare rău dar așa e când cumperi de la PULANCUR SRL
Incet, dar sigur, eMag se duce pe pla.
Stau de mai bine de o luna sa primesc refund de la un partener din Marketplace, am facut 2 sesizari la eMag si nu am primit niciun raspuns.
Partea buna e ca am inceput sa folosesc iar [price.ro](https://price.ro), [https://www.istoric-preturi.info/](https://www.istoric-preturi.info/) , extensia [pricy.ro](https://pricy.ro) si astfel am facut foarte multe economii pentru simplul fapt ca n-am mai cumparat de la eShitmag, ci de la alte magazine unde produsele erau mult mai ieftine.
Eu de mult nu mai scriu review uri pe emag. De obicei postam ca intr adevar, parerile celorlalti te ajuta sa te hotarasti . Dar apoi am vazut ca daca dai review negativ, te cenzureaza, si mi am dat seama ca totul e un bullshit.
Faptul ca la specificatii in tabelul ala are doar linii trebuia sa dea de gol ca e dummy, plus alimentarea cu baterii AA si faza cu LEDurile.
eMag protejeaza toti scammerii care vand produse “Apple”. Scrii in recenzie ca “Furnizorul pretinde in mod inselator ca o chinezarie de 20 RON din Dragonul Rosu este produs original Apple” si iti resping review-ul desi tot ei au ca si instructiune in scriereq review-ului sa te referi la “Acuratetea descrierii produsului”.
Pai daca ei zic ca e Apple original si eu arat cu poze ca am primit un Huadong, cum nu este asta despre acuratetea descrierii produsului?
In concret, eMag = Scam Haven.
Nu iau apărarea jegului de em*g, pentru că nu-i suport absolut deloc, dar dacă te-ai fi priceput câtuși de puțin, ți-ai fi dat seama din descriere:
__Led luminos intermitent.
Alimentare : 2 baterii sau acumulatori tip AA.__
emah aprobă reviewurile.
Vând pe eMag și mă.chinui sa scot reviewurile negative neîntemeiate. Nu mă bagă nimeni în seamă. Nu pot suna clienții să știu de ce din cauza gdpr, deci alea rămân acolo.
Probabil au fost mai mulți selleri pe produs. Unul vindea camera normală și altul dummy. Nu scrie in descriere așa ceva, asta e clar. Probabil a luat o din China cu 4 lei și acum o vinde le eMag că o camera adevărată și lumea nu mai face reclamație, crezând că ei sunt de vina că nu au citit.
Eu nu comand de pe emag si CEL daca e vorba de vanzatori terti nici mort.
In prima instanta caut vanzatorul separat pe google, sa iau direct de la el de pe site, altfel pas.
Vorbesc serios ca am avut experiente mai placute de pe OLX decat cu din astia terti de pe emag.
​
Incet incet, devine ca amazonul, unde e plin de produse contrafacute si/sau la suprapret (chestii luate din LIDL la oferta si puse la full price + profit pe emag)
Regula nr. 1: nu cumpăra de la terți eMAG. eMAG doar le pune platforma la dispoziție, nu răspund pentru rahaturile lor.
Bine, sunt și terți serioși pe eMAG dar prefer să cumpăr de pe siturile lor proprii că au prețuri mai bune decât pe platforma eMAG.
Interesante comentariile pe aici. Oameni care incurajeaza tepele si dau vina pe OP pentru publicitate falsa.
Si OP care nu are chef sa faca plangere la ANPC ca “oricum vor fi alte produse cu probleme”, altfel spus si el incurajeaza teapa.
Pentru ANPC e suficient un mail cu poze și descriere buna. O să te caute îți ofere banii înapoi.
Plin de ratați cu political correctness pe aici cărora le scăpa un lucru evident: emag e de căcat că face și permite așa ceva, toată situația povestită de OP. Eu știu că majoritatea nu aveți nici o treabă cu viața reală și aveți impresia că acolo totul e *if then else*, dar nu vă mai căcați pe voi cu *dacă și cu parcă și cablu coaxial și baterii și led și marketplace și etc*
Eu mi-am luat teapa cu o vacanta luata la eMag, black friday, vanduta de o firma aparent serioasa. Cand am vrut sa confirm rezervarea, nu mai suna raspundea nimeni la telefon/mail, etc. Am sunat la eMag, le-am povestit, mi-au zis ca incearca si ei sa vb cu respectiva firma, n-au reusit, mi-au dat banii inapoi. Am lasat review – in care am specificat ca nu mi-a fost livrata vacanta respectiva (era un singur seller care oferea – seller-ul care a dat teapa) iar review-ul mi-a fost rejectat de 3x. Frumos 🙂
Si eu am patit asta cu review-urile, daca nu vor sa ti le accepte ti-o tot baga pe aia ca nu ai detaliat destul sau ca nu ai scris despre ce ai scris de fapt.
Niste jeguri de oameni – unii/majoritatea
Ai perfecta dreptate. E ceva teapa. In schimb oricine care are catusi de putin idee despre camerele video, cand vede alimentarea de la doua baterii isi face cruce si isi da seama ca e falsa. Dar ai perfecta dreptate, is tepari si nu sunt singurii.
Mi se pare o camera foarte eficienta: pacaleste atat hotii cat si cumparatorii.
Si eu am probleme cu review-uri negative pe eMag, asa ca am incetat sa le mai fac – dar nu exista o lege impotriva asta? Au voie sa accepte doar review-uri bune, si nu si pe cele negative? Chiar asa hotie?
Pai si cum mai stie hotul ca e pe bune camera daca scrie dummy in anunt? dooh /s
Am patit si eu cu un produs, doar ca e destul de simplu motivul pentru care nu e aprobat si e o politica de rahat a Emag, dar nu prea sunt multe de spus:
review-urile nu pot sa fie facute pe baza lipsei de informatii din detaliile produsului – asta face parte din categoria content, rejectul pe care l-am primit a venit si cu ‘faceti o sesizare referitoare la descrierea produsului’ fara nici un link sau vreun ajutor cum pot sa fac asta.
Chiar daca faza asta e de rahat, Emag ramane cea mai buna varianta romaneasca de cumparaturi online.
Nu accepta niciun review in care spui ca ai primit iphone clona ( da , nu e gluma !!!!) sau ca ai primit un produs defct
asta era mai ieftina si mai … corecta: [https://www.emag.ro/camera-de-supraveghere-falsa-de-exterior-led-rosu-indicator-ajustabila-66433/pd/DMTBN9BBM/?ref=fp_growth_widget_2_3&provider=rec&recid=rec_74_1c208410754ab6d8c9dea37df752654fd29be0acc7399cf53d95f139563dae86_1670835385&scenario_ID=74](https://www.emag.ro/camera-de-supraveghere-falsa-de-exterior-led-rosu-indicator-ajustabila-66433/pd/DMTBN9BBM/?ref=fp_growth_widget_2_3&provider=rec&recid=rec_74_1c208410754ab6d8c9dea37df752654fd29be0acc7399cf53d95f139563dae86_1670835385&scenario_ID=74)
Si? Te viziteaza proprietarul cand nu esti acasa? Sunt mai intrigat de treaba asta, cu teapa deja ai rezolvat deci nu are rost sa mai discutam pe subiectul ala =))