I december bestilte jeg nogle varer fra bodum.com’s danske webshop. De var desværre ikke pakket eller behandlet ordentligt for da jeg åbnede dem, så var noget af det gået i stykker.

I sig selv ikke det store problem, for så er det vel bare at dokumentere det med billeder og kontakte deres kundeservice. Det skal dog vise sig at være en umulighed. Læs blot kommentarerne på trustpilot hvor 83% er 1-stjernede anmeldelser da man ikke kan anvende sin reklamationsret.

https://dk.trustpilot.com/review/www.bodum.com

Deres telefon er lukket for private henvendelser. Jeg fik deres support email fra en venlig dame ved at trykke mig til at være et firma i stedet for privatperson. Angiveligt har de lukket for private henvendelser, eller dvs. man kommer til at sidde i kø i lang tid inden der bliver lagt på – hver gang.

Ud fra andres oplevelser ser det ud til at jeg ikke skal forvente at få noget svar på henvendelsen via email. Så hvad gør man så? Er det banken eller forbrugerombudsmanden eller en tredje man skal hive fat i? Jeg synes det er ubegribeligt at et så stort firma dels kan finde på at bryde loven og får lov til fortsat at drive en webshop uden lovpligtig reklamationsret.

9 comments

  2. HVIS DU HAR BETALT MED DANKORT:

    (1) Du sender dem en email hvor du kræver dine penge tilbage eller situationen udbedret.

    (2) Du venter en uge

    (3) Du går i banken og beder dem om at overføre pengene tilbage.

    (3.5) Banken spørger måske, eller vil have dig til at skrive under på, at du allerede har bedt virksomheden om at få pengene tilbage og at de ikke har ført pengene tilbage. Med reference til (1) kan du med ro i sindet skrive under på at du har forsøgt at gøre tingene uden bankens involvering

    (4) Banken giver dig dine penge tilbage.

    HVIS DU HAR BETALT MED ANDEN KORTART:

    Start med at høre din kort-udbyder hvordan deres workflow er for det her.

    —-

    Under alle omstændigheder så kom i gang, for der er en tidsfrist før det her ikke længere er muligt (Med Dankort var det 2 måneder – da jeg sidst tjekkede for 10 år siden, med andre kort ved jeg det ikke.)

    —-

    Hvis du allerede har sendt en mail til dem, eller (da du ringede) bad dem om at løse problemet, og de så nægtede at gøre det, så kan du måske tage fat i banken allerede i morgen.

  4. Kontakt Forbrugerrådet Tænk, der ved alt om den slags og yder gratis rådgivning.

    Telefon 7741 7741

    Man-fredag 9-11

  6. Føniks computer nægter også mig i at benytte min reklamationsret i forbindelse med en helt ny skærm levereret med en pixelfejl. Kan man virkelig blot bede banken om at lave en charge back?

  7. Shit, mand. Jeg har altid haft et godt indtryk af Bodum. Men det er godt nok grimme ting, jeg læser om deres webshop. Og den “service” har åbenbart stået på i i hvert fald 10 år ifølge trustpilot.

Leave a Reply