Acum cateva saptamani am comandat un iPad de la Emag. Maine zi primesc un mesaj de la Sameday care spune ca coletul meu o sa fie livrat astazi pana la ora **18:00**(aparea pe emag si pe linkul de management al comenzii) si [numarul de telefon al curierului este “00000”](https://i.imgur.com/VvWtT30.png)
Eu la ora 18:00 aveam pregatire la dentist si am spus ca il sun pe curier, iau coletul de la el si ma duc la dentist pentru ca o sa fiu acolo 2-3 ore. Sun la call center, astept 20 de minute si le cer numarul lui, ei imi spun ca nu au un alt numar dar ii trimit un mesaj pe aparatul de scanare sa ma sune.
Nu ma suna nimeni, ii sun inca o data ora 17:50 si ii intreb unde imi e coletul si daca pot sa dea de curier, din call center baiatul incearca sa ii contacteze pe cei de la sediul din Timisoara, nu reuseste, imi spune ca ii lasa un alt mesaj curierului sa ma sune dar nu crede ca o sa imi ajunga coletul astazi. Iarasi nu ma suna nimeni.
Pe drum spre dentist anulez comanda si fac alta sa o ridic cand ma intorc de la dentist de la iStyle pentru 50 de lei in plus. Doua minute dupa ce am anulat comanda ma suna nervos curierul si ma intreaba de ce am anulat comanda ca ajungea in jumatate de ora la mine(undeva pe la ora 19:00). Eu il intreb daca a primit mesaj ca incerc sa il contactez, el spune ca da le-a vazut da cine sunt eu sa ii dau eu comenzi lui, l-am intrebat de ce nu m-a contactat si de ce are listat numarul ca si “00000” si incepe sa tipe sa imi spuna ca daca era destept la ora 17:00 isi baga pula in ele de colete isi termina programul si mergea acasa, ca nu trebuie toti cacati de clienti sa ii stie numarul lui ca numai in Romania se asteapta clientii la ramburs si numere de telefon, i-am spus sa plece in vest sa lucreze la amazon sa se pise in sticle ca sa isi termine programul la timp.
Nu am mai avut chef sa ascult tipete in telefon, omul avea probleme grave cu nervii si i-am inchis. Am ajuns acasa i-am facut o reclamatie catre Sameday cu ce s-a intamplat(nu am sarit pe roddit din prima).
Dupa 3 zile ma suna cineva ‘din partea Sameday in legatura cu reclamatia facuta’, eu raspund da si din telefon o voce calma incepe sa imi spuna ca trebuie sa imi fie rusine ca am mintit in reclamatie, eu le spun ca nu trebuie sa ma justific, eu nu am nici un motiv sa imi pierd 20 de minute din viata aiurea sau sa ii fac viata dificila unui curier, el are motiv sa minta. Si atunci imi spune “vezi eu defapt sunt curierul” si o da iarasi pe “eu nu vi-am spus ca imi bag pula in coletul dumneavoastra, sa va fie rusine”. Eu i-am spus ca nu mai am ce sa discut cu el, i-am urat o zi frumoasa si am inchis telefonul. Era clar ca vorbea pe speaker cu sef/manager cineva langa el.
Le-am trimis un alt mesaj la acelasi tichet catre Sameday si le-am spus de ce s-a intamplat cum curierul m-a contactat, s-a dat drept manager/hr la telefon si m-a acuzat ca am mintit.
Ei dupa 8 zile de cand am deschis tichetul au raspuns cu [acest mesaj copy paste](https://i.imgur.com/cBknTyz.png) care nici macar nu face referinta la nimic din ce le-am spus. Si nu spun nimic de faptul ca numarul era listat ca si “00000”
Si cireasa de pe tort, astazi am un alt colet care trebuie sa ajunga, [tot prin Sameday](https://i.imgur.com/JXtu4h3.jpeg) si numarul listat este din nou 00000 cu toate ca seful lui, cel putin, stie ca numarul este listat asa.
19 comments
Da și tu iti faci programare la dentist când știi ca vine un colet, ce naiba (jk)
TL;DR?
Problema ta e ca esti in zona lui, deci de fiecare data cand mai comanzi prin Some day tot cu el vei avea de a face.
nu stiu daca e corect titlul, mie mi se pare mai grav ca injura curierul clientii, as face o sesizare ca mi-ar fi luat mie numarul sa ma sune “din partea sameday”. fa o sesizare la anpc pentru gdpr sau ceva, ca nu ti-au folosit datele conform legii.
Dai comanda cu livrare la easybox și ai terminat cu toate problemele!
Dacă lucram la Emag/Sameday și trebuia să fac niște “guerilla marketing” pentru livrarea prin Easybox, aș fi apelat la o postare din asta.
Curierii folosesc nr. lor personal sau nr. de serviciu?
Cum ar trebui sa demonstrezi ca datele au fost folosite in alt scop? Sunt inregistrate undeva acele convorbiri?
Sunt foarte curioasa ca si pe mine m-a sunat un curier sa ma ia la injurat, am facut reclamatie dar cred ca mergea si la ANPC pt incalcarea gdpr-ului
> el spune ca da le-a vazut da cine sunt eu sa ii dau eu comenzi lui
Clientu boss, eu sunt clientul.
Ok, curierul a ajuns acum 20 de minute cu pachetul si am avut o convorbire de 8 minute cu el in fata blocului despre situatie, am inregistrat convorbirea dar trebuie sa vad cat de legala este distributia acesteia.
tl;dr mi-a spus as putea sa fac 100 de reclamatii si tot nu se intampla nimic pentru ca nu se gasesc curieri de angajat. el nici macar nu e angajat la sameday e angajat la un srl care are contract cu sameday
Puțin off-topic, dar “SomeDay” pe bune; eu am comandat ceva de pe emag pe 02 ianuarie și a venit azi 18 ianuarie. Era cam supărat băiatu’ că în acest timp eu am vb prin LiveChat pe emag despre “unde plm e coletu’ până la urmă?” și au tot trimis ăștia mail-uri la SomeDay. Și eu am easybox la 15 min de mers, dar decât să mă complic cu astfel de curieri…mai bine fac un drumișor pe frig.
Puțin on-topic, pt astfel de situații e bine să ai o aplicație gen Call Recorder pe telefon (nu știu dacă mai există gratuite) și când ai nevoie să dovedești ce s-a vorbit la telefon, trimiți conversația prin mail.
Dar cum ai spus și tu în update, ăștia duc lipsă gravă de curieri și nu iau măsuri împotriva lor ca să nu-i piardă.
Stai in sudul orasului?
Si eu cand am comanda la Sameday imi apare numarul de telefon “00000”. E chiar naspa pentru ca nu poti sa dai de el nicicum. Easybox forever
Sameday sa dea telefon de serviciu, ce-i asa greu? o.O sa moara franta…
Fancourier si Cargus sunt la fel, nu ai nr de telefon al curierului in sms ( in Bucuresti )
Înțeleg frustrare dar mai logic era să nu anulezi comanda? Ce rost avea să o anulezi daca era deja la curier? Puteai pleca liniștit la dentist, suna curierul, daca puteai răspunde ii ziceai să revină a doua zi, daca nu puteai raspunde, resunai apoi. Sunt incluse două încercări de livrare. Decât să pierzi o grămadă de timp cu telefoanele, cu făcut reclamație cu postatul pe Reddit…
Poți comanda de la n firme daca ție tot îți vine cu same-day nu ai ce face…
Eu nu mai comand nimic de la emag prin curier daca intra la easybox. Daca tot trebuie sa cobor mai bine cobor cind am chef nu deampulea fix cind fac mancare sau sint in ceva sedinta.
Oricum aici toti curierii sint mega draguti, ala de la Fan ii apogeul, imi face cu mana din duba cind ma vede pe strada :))
toti critica curierii, unu nu s-ar angaja sa le arate lor cum se face treaba.
Comanzi de la emag, livare cu Sameday si nu alegi easybox-ul? WTF dude?
Nu au voie sa iti dea numarul personal al curierului. Daca nu e telefon de serviciu, GDPR-ul ii impiedica sa iti dea aceasta informatie.
simt ca trece viata pe langa mine, nu am parte de certuri neam :(.
zilele trecute mergea unu pe trotuar cu bicicleta si voia sa ma dau la o parte, l-am impins si a cazut, ma asteptam la scadal ceva dar nimic 🙁
Voi trebuie sa intelegeti ca data si ora pe care va afiseaza pe site este ESTIMATIVA.
​
In alta ordine de idei, uite de aia e bine sa poti inregistra apelurile si sa le prezinti ca dovada. Din pacate nu mai poti face acest lucru dupa schimbarea politicii de la Google pe noile versiuni android fmm.