Incrivel atendimento ao público da TAP, mais de uma hora a espera do 1° encaminhamento da chamada, depois da outra chamada ter caído aos 58 minutos. Obrigado

32 comments

  1. Realmente… isso não é maneira de tratar accionistas. Já fizeste queixa ao concelho de administração?

  3. Tenho tido experiencias semelhantes. Do pior. E ainda mandam inquéritos de satisfação. Que palhaçada.

  6. Isso o padrão geral dos serviços geridos pelo estado, se achas que ficaste pendurado tenta ligar para o numero da segurança social…

  8. Tive um problema com o site da TAP a semana passada. Liguei em 4m fui atendido (18h) e resolveram a situação. Não paguei nada. E sou contra a TAP. Mas no que toca a atendidos é sorte em qualquer lado

  11. Está calado!

    Ainda vão pedir mais 1 mil milhões para melhorar o atendimento ao cliente. E assim vais ter que esperar apenas 30 min., antes de chamada cair. E vão dizer que com este investimento conseguiram diminuir para metade os tempo de espera.

  14. Tive exatamente a mesma experiência ha uns meses, cerca de 1h à espera e depois desligam a chamada

  16. Eu já tive a mesma experiência OP, por duas vezes liguei e assim que transferiram a chamada fiquei por mais de uma hora à espera, e logo após a chamada cair, liguei e atenderam-me em 2 minutos. Fiz um teste, quando fico mais de 20 minutos à espera mais vale desligar e ligar novamente. Não sei qual o problema, já reclamei, mas aparentemente é ignorado.

  17. É procedimento comum. É por isso que a TAP não vale nada. Leva o dinheiro todo e nem sabe servir o cliente.

  18. OP, isso não é exclusivo da TAP, pode acontecer em qualquer serviço (telecomunicações, por exemplo).

    Vamos lá ser razoáveis.

    Esta semana, por exemplo, liguei para a TAP, e fui atendida em poucos minutos. Ficou tudo resolvido, e a senhora que me atendeu era super simpática. 5*!

  24. Heh, conheço o caso de um passageiro que viajou pela TAP com um cartão de embarque escrito à mão e carimbado porque a máquina não os imprimia. Se pode acontecer a qualquer empresa? Pode, tal como na tua situação e não deixa de ser anedótico.

  25. Normal, candidatei-me ao cargo de apoio a cliente para essa empresa, mas por outra subcontrada, e, pagavam 10€ dia no primeiro mês, pois era um mês inteiro só de formação para o cargo.
    Ou seja, 200€ por um mês inteiro, 8h dia.
    Depois, e isto a exigirem inglês também como língua fluente, trabalhar fins-de-semana e ainda turnos rotativos, pagavam 705€, + SA e duodécimos.

    Portanto ou tal como eu mais ninguém aceitou, ou então ainda está tudo em formação.
    De qualquer das formas a linha está vazia

  26. Não sei se já foi dito aqui ou não.

    Dica de quem já trabalhou num call center:

    Liga logo no horário de abertura és atendido bastante rápido!

    Abraço

  27. Não sei se é da a idade, mas já perdi a paciência para não ser minimamente atendido. Chega a um ponto, passo para a reclamação. Isto é a merda daquela mania das direções das empresas que não vêem mais nada a frente que não é reduzir custos e despesas operacionais. Eu pago pelo serviço, não tenho que ser eu a ainda fazer o trabalho deles. Na pior das hipóteses, liberto a frustração ao ser uma besta, na melhor, compensam-me.

    No caso da TAP, houve uma chatice da última vez e o site deles não funcionava/resolvia a situação, o atendimento, também deixava a tocar e nada. Mandei email de reclamação, a mencionar que estava preparado para fazer reclamação à autoridade de aviação civil da UE, dia seguinte às 9h10 já estava o telemóvel a tocar.

    A melhor e meio recente foi (nota que isto é no estrangeiro), tinha uma chatice com um banco que me durou 2 meses. Ligava para uma linha, ah tem que ser a outra linha, ligava para a outra linha, ah tem que se na app, na app diziam que era para ligar, ligava e eventualmente numa chamada de 50m um indivíduo descobre que o problema é o meu nome ser demasiado grande (isto num país onde não há tantos nomes como em Portugal) e tem que ser no balcão para verem a minha identificação, no balcão ah e tal hoje não dá, mas mande uma mensagem pela app que depois alguém do departamento responde. Nisto, 2 meses e farto-me, preencho reclamação oficial e mudo de banco e recebo £175 de bónus de adesão, passado 2 semanas o banco anterior pede-me desculpas e dá-me £150 de compensação pelo transtorno.

    Não se calem! Sejam cordiais com quem atende, que não devem ter culpa/formação ou acessos suficientes, mas o problema vem de cima e da má gestão.

  28. Por questões de trabalho viajo para um destino para o qual há duas alternativas.

    Durante anos escolhia sempre a TAP (mesmo sendo ligeiramente mais cara) por patriotismo e por considerar um melhor serviço.

    Quando começou a TAP Express o serviço caiu a pique, os atrasos são em 90% dos voos e por várias vezes o avião e a equipa era de outra empresa.
    Vários foram os voos que fiz pela TAP mas onde o avião e a tripulação era da Air Bulgária e nem português falavam.

    Deixei de voar pela TAP porque a outra alternativa chega sempre a horas. É certinho. Pois voam para o mesmo destino quase à mesma hora e se há “problemas operacionais” no aeroporto de Lisboa deveria ser para ambas, mas parece que não e apenas afecta a TAP.

    Recorrentemente existirem atrasos de 45 minutos a 3 horas não é aceitável para quem paga por um serviço.

    Por isso o meu conselho é sempre que exista alternativa (mesmo que ligeiramente mais cara) não escolham a TAP

  30. A TAP é das companhias mais manhosas que lido, e viajo e faço 30 a 40 trajectos de avião por ano.

    Ignoram, não existe atendimento, mentem à descarada na TV quando confrontados com estas práticas.

    A Ryanair pode ser forreta e tratar as pessoas como mercadoria, mas ao menos é bem clara nas regras e respeita as regras do jogo.

  31. Fala com eles pelo Twitter. Pela última vez que tive de entrar em contacto com eles só tive resposta por lá.

  32. A TAP não é a única com este problema. Acontece o mesmo com outras companhias aéreas e até outras empresas.

    Mas o grande motivo disto acontecer é mesmo a falta de pessoal para o grande volume de chamadas que recebem.

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