Fiz uma reclamação no Livro de Reclamações, mas a empresa depois percebeu o erro e foi super atenciosa. Queria dar a queixa como resolvida, o que posso fazer?

11 comments

1. Escreveste a queixa por algum motivo, eles só te ajudaram depois porque te queixaste, lol.

2. Escreve outra reclamação a dizer que só resolveram a primeira depois de reclamares

3. O livro de reclamações não tem a funcionalidade de dares a reclamação por encerrada. Ela é considerada como encerrada se, após uma resposta do operador económico, não deres seguimento com outra reclamação. No entanto, também podes usar o livro de reclamações para deixar elogios e sugestões.

4. OP, percebo a tua empatia mas calma que não vai acontecer nada de mal à empresa por teres escrito no livro de reclamações.

   É feita uma exposição ao operador ecónomico responsável e depois a empresa apresenta a sua versão; não havendo mais seguimento da tua parte, o assunto morre aí. Não acontece absoluta mais nada, não há nenhuma consequência.

   Estavas desagradado com o serviço, apresentaste queixa, a empresa resolveu-te (afinal tinhas razão, suponho). É para isso que o livro serve em primeira instância, uma mediação. Fez o seu efeito. Assunto encerrado.

5. Podes sempre escrever no livro dos elogios. Eles vão receber essa notificação e ficam contentes por te terem resolvido o problema.

   https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/ElogioSugestao

6. Anula a reclamação.

7. OP, a empresa só per ebeu o erro depois da reclamação?
   Temos pena, de certeza que tu até pedires o livro, tiveram mais que tempo para resolverem a situação.

8. Livro de Elogios

9. Procura o livro de queixas resolvidas.

10. A única vez que fiz uma queixa (olá, Worten!), depois de resolvida por parte da empresa, recebi uma chamada com um questionário. Quando/se a receberes, basta dizeres que te resolveram o problema.

11. Já escrevi uma reclamação e nunca obtive resposta. Nesses casos o que acontece?