Uitgescholden en bedreigd: jonge zelfscanmedewerkers voelen zich onveilig

33 comments
  1. Wat bezielt mensen om zo tegen jongeren te doen?
    Ik wist zelf niet dat het een groot probleem was. Ik ben zelf erg fan de zelfscan, gebruik het graag en doe altijd aardig als ik word gecontroleerd. Of ze moeten controleren beslissen ze ook niet zelf, maar de computer.

    Ik heb zelf nog nooit meegemaakt dat een klant vervelend doet tegen de medewerker, jullie wel?

  2. Ik word er ook vaak uitgepikt en die meiden zullen mijn irritatie best wel merken, maar ik ga niet onbeleefd doen ofzo.

  3. Ik heb dit gelukkig nog nooit gezien in een winkel, maar je zou daar maar staan als jongeren, op een eerlijke manier een beetje geld proberen te verdienen. Die klanten zouden zich echt rot moeten schamen…

  4. Intimiderend paupergedrag tegen jongere werknemers omdat ze te laf zijn om het hogerop te zoeken. Wordt hoog tijd dat we in dit land eens korte metten gaan maken met allemaal dat gajes dat denkt dat ze boven de wet staan en overal mee weg denkt te komen.

  5. Moet zeggen dat dit me niet echt verbaast. Toen ik als vakkenvullen bij de ah werkte had ik ook al vrij vaak vervelende interacties met zulke figuren die om de kleinste ongemakken al geïrriteerd/agressief reageren. En dan moet je daar maar zo lief mogelijk tegen de klant blijven doen.
    Vond het toen al met al een prima eerste baan maar dat gedeelte mis ik zeker niet.

  6. Je kan kwaad worden op die agressieve mensen, en er lopen ook heel wat tokkies rond, maar het bedrijf gebruikt de jongeren ook als schild. Dat geldt voor alle bedrijven met een interface naar de buitenwereld, klantenservice etc. De mensen die het kutbeleid verzinnen zitten veilig en zijn onaantastbaar.

  7. Bij de Poiesz (waar ik gewerkt heb) werd je altijd gecontroleerd bij de zelfscan. Het apparaat geeft bij boven X (meestal 5+ artikelen) een paar artikelen aan (meeste dure dingen zoals kaas, vlees etc) om te herscannen. Mocht er iets fout zijn moet alles sowieso bij de normale kassa op de band, is alles goed hou je alles netjes in je manden/karretje/tassen.

    Ook wel eens situaties gehad waar iets niet klopte maar gelukkig altijd wel respectvolle klanten gehad die begrip toonden, wat wij als kassamederwerker ook terugdoen.

    Ik doe zelf nooit de zelfscan bij de Poiesz.Het enige voordeel is dat je direct al je producten netjes kan sorteren in je tassen. Op deze manier ben je sowieso niet zelfstandig omdat er toch een medewerker bij moet komen (en ik vind het leuk om met oude collega’s te praten aan de kassa).

  8. ik weet nog dat ik als 16 jarig meisje bij de zelfscan werkte en 2 (volwassen!!) vrouwen compleet door het lint gingen om iets heel kleins. van de 10 jaar retail is dit de enige keer dat een klant me ooit heeft laten huilen.
    sowieso waren mensen altijd aan het zeuren over die controles. maarja, daar konden wij als caissières ook niet echt wat aan doen lol

  9. >Branchevereniging CBL schrikt van de ervaringen die NOS Stories heeft opgehaald. “Een leuke, maar vooral veilige werkomgeving staat bij ons ook hoog op de agenda. Op dit moment zijn er tal van overleggen gaande tussen verschillende (veiligheids)instanties, justitie, politie en supermarkten om onder andere dit probleem te tackelen.”

    Hahaha mooie woensdag grap dit.

    Kinderen in een positie plaatsen waar ze zonder training winkeldieven aan mogen spreken en dan raar opkijken als dit geen leuke werkomgeving creëert… lmaoooooooooooooo

  10. Met dit soort verhalen zou je haast willen dat alle supermarkten zo’n Chinees big brother systeem zouden halen. En dan niet de gegevens delen met de overheid. Gewoon puur kunnen zeggen “je gezicht is bekend, je bent niet meer welkom, als je ooit nog een Albert Heijn binnenstapt wordt automatisch de politie gebeld en doen we aangifte”. Dan is het snel afgelopen. Ofwel omdat ze dan maar zich tam houden bij een andere supermarkt, of omdat ze alleen nog online kunnen bestellen.

  11. Toevallig gisteren bij de Carrefour gepasseerd. (België)

    Ik gebruik bijna altijd de selfscan, dus nu ook.

    In dit geval: een paar bananen, een paar peren, yoghurt en verse charcuterie.

    Uitchecken. Hé, 5€ – dat lijkt me weinig. Voor ik iets kon doen: “U bent geselecteerd voor de herscan.” En inderdaad: bij de controle bleek dat ik de charcuterie niet had gescand.

    Reactie van de winkelbediende: “Geen probleem, kan gebeuren.” €7.88 afgerekend.

    Nu is het wel even afwachten of ik bij een volgend bezoek opnieuw wordt geselecteerd en bij het volgende bezoek, en het volgende…

    Hoe dan ook: Geen haar op mijn hoofd denkt eraan om de winkelbediende uit te schelden of te bedreigen om een (al dan niet gedeeltelijke) herscan. Of het algoritme totaal willekeurig keuzes maakt? Dat durf ik te betwijfelen maar als je dat stoort, gebruik dan de gewone kassa.

    En in elk geval: de winkelbediendes hebben hier geen controle over en horen dus geen doelwit te zijn van scheldpartijen of bedreigingen.

  12. Ik blijf het zeggen supermarkt baan blijft 1 van de zwaarste banen die ik zal hebben, de stress en druk die door hoger management op mij (toen der tijd) en nu nog wordt uitgeoefend op 12,1314,15,16,17,18 jarige is bizar en gaat 9/10 keer alle regels voorbij… En dan de klanten ja dat is nog een dosis extra er boven op

  13. Wanneer ik gecontroleerd word denk ik wel ‘UGH’ en volgt er wel eens een zucht. Maar dat is dan puur gericht naar het systeem wat mij (hopelijk random?) selecteert. Maar naar de medewerker toe altijd een vriendelijke hallo, en een dankjewel en fijne dag na de controle.

  14. Uiteraard onacceptabel gedrag vanuit de klanten en ik zie niet in hoe iemand die als klant integer omgaat met de zelfscankassa’s problemen heeft met steekproeven, al dan niet door een computer geselecteerd.

    Maar ook is de supermarkten heel wat te verwijten. Ze willen wel besparen door deze zelfscankassa’s, maar niet investeren in dan een passende salariëring of training van het personeel. Dit terwijl ze recordwinsten draaien.

    Maar wellicht dat Rutger Bregman hier nog een positieve spin aan kan geven over hoe zowel dit soort “klanten” als de supermarkt “Dagobert Ducks” toch deugen. Ik zie het namelijk niet.

  15. Maak van de zelfscan een privilege; 3 keer iets “vergeten te scannen” en je mag weer naar de ouderwetse kassa voor een maand, personeel uitschelden? Boem, half jaar allen de “sociale bejaarden kassa”

  16. Gelukkig heb ik het nooit gezien of meegemaakt, maar tijdje als vakkenvuller gewerkt, mensen nemen het oprecht JOU kwalijk als er een product niet was, die zijn dan zo boos, dat uiten ze op de eerste persoon die ze zien. (of ze denken dat je alles weten, zijn de muesli repen er niet vanwege de oorlog in Oekraine?? hoe moet ik dat weten mevrouw?)

    Ik vind het ook daadwerkelijk belachelijk dat ze een kind neerzetten op de plek van een beveiliger. Alles maar om zo min mogelijk salaris te betalen. Laat die kinderen gewoon vakkenvullen en huur een echte bewaker in met de juiste training om met dieven om te gaan.

    Het meest boze wat ik iemand ooit gezien heb in levende lijve, is dat bij de lidl mag je alleen voor kleine boodschappen de zelfscan gebruiken (15 of minder), en iemand werd weg gestuurd, die moest naar de normale kassa met een volle kar boodschappen. “wat een onzin! lekker zooitje hier!” schreeuwde die toen lol maar ging wel naar de kassa.

  17. Aaah godverdomme, de zelfscan is het fijnste wat ze in supermarktland hebben uitgevonden. Een keer de meuk maar in je handen nemen om te scannen en meteen de tas in mieteren, binnen 30 seconde afgerekend en naar buiten.

    Dat ze dit nu door dit soort tokkies maar niet gaan afschaffen

  18. Ik hoorde een aantal weken geleden een meisje van de zelfscan bij De AH aan een caissière vertellen hoe een oudere man haar seksueel benaderde en dat hij haar doodleuk vertelde dat hij het als een uitdaging zag om jonge meisjes te versieren.
    Wat een klootzak. Dat meisje was aan het werk en probeert natuurlijk klantvriendelijk te doen en dan komt er een gore aasgier aan om even te scoren.

  19. Artikel had kunnen stoppen bij deze alinia;

    Supermarkten zetten veelal jonge medewerkers in bij de zelfscankassa’s, zegt de vakbond. En dat baart hen zorgen. “Dan sta je als zestienjarige bij de zelfscan en de teamleider die je moet helpen is twintig. Hoe veilig is dat?”

    Daar zit precies het probleem.
    Overigens kan de AH gewoon volwassenen een fatsoenlijk salaris betalen hoor.

    “Omzet AHOLD: Voor heel 2022 was er een omzet van 87 miljard euro, wat ook ruim 15 procent meer was. “

  20. Je wilt niet weten wat ik heb gehoord toen ik als 16-jarige op de afdeling vlees en brood werkte in de supermarkt (en dit is 20 jaar geleden, ouch). Als er spullen op waren dan maakten mensen soms de raarste opmerkingen tegen mij. De ergste was van een man (50+) die tegen mij zei: “loop maar naar het gas” omdat de schnitzels op waren. Oké buddy, verder alles goed? Het waren ALTIJD mensen van 50+ die dat soort shit tegen mij zeiden, verder hadden ze niets in hun leven ofzo.

  21. Er wordt ook wel een taak van ze verwacht die de meeste klanten als beledigend en invasief ervaren: tassen controleren.

    En dan ook nog met de tekst dat ze je komen ‘helpen’.

    Ik wordt bijna altijd gecontroleerd en ik vindt het ook niet prettig dat ze in mijn tas kijken, dat is privé, dus er zullen er vast genoeg zijn die gaan schelden.

  22. Als iemand die 1,5 jaar zelfscan stond. Zelf misschien één of twee keer meegemaakt. Mijn vrouwelijke collega’s maken het helaas wel regelmatig mee. Tot het punt dat ik nog steeds regelmatig erbij wordt geroepen om de situatie te deëscaleren.

    Blijkbaar durven de klanten het niet tegen een kerel van bijna 2 meter :⁠-⁠), maar wel tegen een meisje van 16. Gelukkig worden er wel steeds meer cursussen aangeboden hoe hier mee om te gaan en ze werken wel gelukkig. Ondanks dat hou je altijd van die gasten die denken dit soort dingen te kunnen maken.

  23. Met de covid tijd was het ook idioot om te zien dat zo een aso wappie tekeer ging tegen een meisje van 16 omdat meneertje geen mondkapje wou dragen. Kon er zo boos om worden, ik heb daar overigens wel wat van gezegd trouwens.

    Bottom line, supermarkten halen flinke winsten, minderjarig personeel mag de klappen opvangen want no way dat ze een beveiliger inhuren.

  24. Voor wie is nou het voordeel van de zelfscan? Werd aanvankelijk verkocht als ‘sneller dan in de rij staan’ maar dat gaat niet op als elke boodschap wordt gecontroleerd door een scholier (waarom worden mensen boos op een 16 jarige wtf)

  25. Het vervelendste is wanneer er een ouder drank komt halen en ze hebben hun tienerkind erbij. Ouders flippen vaak compleet wanneer je de drank niet mee wilt geven. In de jaren dat ik in de supermarkt werkte, toch geregeld een moeder krijsend voor mij gehad.

    Verder leveren mannen boven de 60 vaak gezeur op omdat ze het hele leven hebben uitgevonden en ze het beter weten dan iedereen.

  26. Had op een dag controlle. De medewerkster scande 5 spullen. Het was niet helemaal goed gegaan. Dus opnieuw scannen. Bleek dat ze alle spullen moest scannen. Geen probleem, ik betaal toch alles. Maar ze verontschuldigde zich echt 100x. Ik begreep het al niet. De deed toch gewoon haar werk? Waarom zoveel sorry? Nu begrijp ik het wel. Rare mensen op deze wereld.

Leave a Reply