Alle ændringer vil medføre at der er en gruppe der føler sig udenfor. Det betyder ikke nødvendigvis at det er en dårlig idé.
Problemet her, er at der er 1-2 måneders ventetid til at få hjælp på kommunen. Jeg vil sige at 3 dage er absolut maksimum.
Det er en svær en. På den ene side, så vil jeg sige at digitaliseringen generelt har været enormt positivt, i hvert fald i min hverdag. Opgaver, som ville kræve lange opkald i køer med kommunen eller andre steder, kan let klares online. Og som en, der hader sociale interaktioner, og undgår dem for enhver pris, så er behaget som disse digitale løsninger giver mig i forhold til at skulle ringe eller tage et sted hen selv, noget der nærmest ikke kan sammenlignes. Og personligt, så er jeg også lidt irriteret over, at folk simpelthen ikke gider lære ny teknologi at kende, i hvert fald på et niveau, hvor de kan bruge det rent basalt. Hele mit liv har været kendetegnet ved konstante nye teknologier og produkter, som jeg har skullet lære at kende og bruge for at kunne begå mig, og et eller andet sted, så virker det for mig en smule… Forkælet, nærmest? At folk simpelthen nægter at gøre det, bare fordi at de ikke er vokset op med tingene på samme måde. De har jo haft den samme tid som jeg til at lære det.
På den anden side, så kan jeg godt se, at det er virkelig svært. Jeg var nede på kommunen den anden dag for at bestille en erstatning af et kørekort, som blev stjålet på en ferie (Sammen med resten af min pung), og jeg så en meget tålmodig medarbejder forklare en ældre dame alt hvad der havde med MitID at gøre. Og jeg er sikker på, at det ikke er første, tredje, fjerde, eller hundredetyvende gang, at den medarbejder har gjort det. Og selvom jeg godt nok bliver lidt irriteret, når jeg hører det samme brok omkring at skulle bruge digitale løsninger fra den ældre dame, som jeg har hørt en million gange før… Så kan jeg sådan set godt forstå, at det fra deres perspektiv virker unødvendigt at skulle lære disse ting, og at det er noget bøvl. Men jeg kan bare ikke komme på andre løsninger, end at de bare må se at lære det, ligesom vi andre har gjort. Vi kan jo for pokker ikke gå tilbage i tiden med det her, katten er ude af sækken. Og hvis ikke det var den her ældre generation, så ville det være den næste, der skulle døje med det.
> Men at vare ‘digitalt indfodt’, som de unge ofte kaldes, betyder ikke, at de nodvendigvis har styr pa NemID, MitID, e-Boks eller offentlige digitale selvbetjeningssystemer. Tvartimod er de unge en af de grupper, der har svarest ved den offentlige digitalisering.
(2018 – før MitID kom og ødelagde folkestemningen)
[deleted]
Jeg arbejder i et callcenter der laver bruger support for en stor producent af smartphones med mere.
Jeg er dagligt i kontakt med ældre mennesker, og det er min erfaring at det, i de fleste tilfælde, afhænger rigtig meget af, hvor indstillet man er på at lære det.
Der er masser af mennesker derude, der simpelt hen ikke gider at prøve.
Det er ikke engang særligt betinget af alder, det handler mest om indstilling.
Når det så er sagt, er der en stor del af de ældre, der i høj grad, løber ind i problemet med at der bare ikke er nogen der gider at bruge den tid der skal til for at de lærer det ordentligt.
Jeg har selv begrænset tid til at hjælpe hver kunde, så nogle gange bliver jeg bare nød til at sige: ‘tryk her og her.. Og så virker det!’
Men jeg taler også ofte med folk under 30, som ikke engang har styr på helt grundliggende brug af computere eller smartphones. De magter- eller ønsker ikke at sætte sig ind i noget som helst mere avanceret; end at åbne en app og scrolle nedad.
Beklager min lille Freestyle rablen.
tldr: vi får brug for support og hjælp til brugerne, længe endnu. Også til efterfølgende generationer.
Jeg vil sige, at digitaliseringen er ikke sket over en nat, og jeg har prøvet at råbe mine gamle op siden 2002, da eBoks kom, og sagt til dem, at de skal lære den nye teknologi at kende med det samme. Det er 21 år siden, og mine gamle var ikke over 85 dengang. Jeg blev tit mødt med, at “det behøvede de ikke at lære, og de kunne bare ringe/skrive til myndigheder efter behov.” Jeg har fortalt dem igen og igen, at det går mod mere digitalisering, men jeg talte for døve øre. Nu jamrer de sig over, at de er tvunget til at lære det hele på en gang, og at de ikke vidste, det ville blive trukket ned over hovedet på dem. De har helt glemt, at jeg har masseret dem i over tyve år.
så må de bestemme sig for at lære istedet for bare at sætte sig på hænderne og sige “det kan jeg ikke”
7 comments
Alle ændringer vil medføre at der er en gruppe der føler sig udenfor. Det betyder ikke nødvendigvis at det er en dårlig idé.
Problemet her, er at der er 1-2 måneders ventetid til at få hjælp på kommunen. Jeg vil sige at 3 dage er absolut maksimum.
Det er en svær en. På den ene side, så vil jeg sige at digitaliseringen generelt har været enormt positivt, i hvert fald i min hverdag. Opgaver, som ville kræve lange opkald i køer med kommunen eller andre steder, kan let klares online. Og som en, der hader sociale interaktioner, og undgår dem for enhver pris, så er behaget som disse digitale løsninger giver mig i forhold til at skulle ringe eller tage et sted hen selv, noget der nærmest ikke kan sammenlignes. Og personligt, så er jeg også lidt irriteret over, at folk simpelthen ikke gider lære ny teknologi at kende, i hvert fald på et niveau, hvor de kan bruge det rent basalt. Hele mit liv har været kendetegnet ved konstante nye teknologier og produkter, som jeg har skullet lære at kende og bruge for at kunne begå mig, og et eller andet sted, så virker det for mig en smule… Forkælet, nærmest? At folk simpelthen nægter at gøre det, bare fordi at de ikke er vokset op med tingene på samme måde. De har jo haft den samme tid som jeg til at lære det.
På den anden side, så kan jeg godt se, at det er virkelig svært. Jeg var nede på kommunen den anden dag for at bestille en erstatning af et kørekort, som blev stjålet på en ferie (Sammen med resten af min pung), og jeg så en meget tålmodig medarbejder forklare en ældre dame alt hvad der havde med MitID at gøre. Og jeg er sikker på, at det ikke er første, tredje, fjerde, eller hundredetyvende gang, at den medarbejder har gjort det. Og selvom jeg godt nok bliver lidt irriteret, når jeg hører det samme brok omkring at skulle bruge digitale løsninger fra den ældre dame, som jeg har hørt en million gange før… Så kan jeg sådan set godt forstå, at det fra deres perspektiv virker unødvendigt at skulle lære disse ting, og at det er noget bøvl. Men jeg kan bare ikke komme på andre løsninger, end at de bare må se at lære det, ligesom vi andre har gjort. Vi kan jo for pokker ikke gå tilbage i tiden med det her, katten er ude af sækken. Og hvis ikke det var den her ældre generation, så ville det være den næste, der skulle døje med det.
To bonus-artikler
https://politiken.dk/indland/art8874002/De-unge-kaldes-%E2%80%99digitalt-indf%C3%B8dte%E2%80%99-men-st%C3%B8der-alligevel-panden-imod-den-digitale-velf%C3%A6rdsstat
[betalingsmur…. Men starter med teksten]
> Men at vare ‘digitalt indfodt’, som de unge ofte kaldes, betyder ikke, at de nodvendigvis har styr pa NemID, MitID, e-Boks eller offentlige digitale selvbetjeningssystemer. Tvartimod er de unge en af de grupper, der har svarest ved den offentlige digitalisering.
…. og for at gøre forvirringen total:
[Nye tal afliver myte: Ældre har ikke sværere ved digitalisering end unge](https://www.altinget.dk/digital/artikel/nye-tal-afliver-myte-aeldre-har-ikke-svaerere-ved-digitalisering-end-unge)
(2018 – før MitID kom og ødelagde folkestemningen)
[deleted]
Jeg arbejder i et callcenter der laver bruger support for en stor producent af smartphones med mere.
Jeg er dagligt i kontakt med ældre mennesker, og det er min erfaring at det, i de fleste tilfælde, afhænger rigtig meget af, hvor indstillet man er på at lære det.
Der er masser af mennesker derude, der simpelt hen ikke gider at prøve.
Det er ikke engang særligt betinget af alder, det handler mest om indstilling.
Når det så er sagt, er der en stor del af de ældre, der i høj grad, løber ind i problemet med at der bare ikke er nogen der gider at bruge den tid der skal til for at de lærer det ordentligt.
Jeg har selv begrænset tid til at hjælpe hver kunde, så nogle gange bliver jeg bare nød til at sige: ‘tryk her og her.. Og så virker det!’
Men jeg taler også ofte med folk under 30, som ikke engang har styr på helt grundliggende brug af computere eller smartphones. De magter- eller ønsker ikke at sætte sig ind i noget som helst mere avanceret; end at åbne en app og scrolle nedad.
Beklager min lille Freestyle rablen.
tldr: vi får brug for support og hjælp til brugerne, længe endnu. Også til efterfølgende generationer.
Jeg vil sige, at digitaliseringen er ikke sket over en nat, og jeg har prøvet at råbe mine gamle op siden 2002, da eBoks kom, og sagt til dem, at de skal lære den nye teknologi at kende med det samme. Det er 21 år siden, og mine gamle var ikke over 85 dengang. Jeg blev tit mødt med, at “det behøvede de ikke at lære, og de kunne bare ringe/skrive til myndigheder efter behov.” Jeg har fortalt dem igen og igen, at det går mod mere digitalisering, men jeg talte for døve øre. Nu jamrer de sig over, at de er tvunget til at lære det hele på en gang, og at de ikke vidste, det ville blive trukket ned over hovedet på dem. De har helt glemt, at jeg har masseret dem i over tyve år.
så må de bestemme sig for at lære istedet for bare at sætte sig på hænderne og sige “det kan jeg ikke”