Comprei um computador na loja Oportunidade24. Está avariado. Solicitei pedido de devolução, e dizem-me que para questões de garantia tenho de falar diretamente com o fabricante (Gigabyte). Ou seja, tenho de enviar o computador diretamente para a Gygabyte para reparação ou troca. Eu pretendo reembolso total. A compra foi feita há menos de duas semanas.
Nunca um revendedor me reencaminhou logo para o fabricante passado tão pouco tempo da compra. Aceitam sempre devolução e eles lá tratam da situação.
Quais são os meus recursos, e quais os deveres da loja?
**EDIT #1** A marca fez reclamação da [minha queixa no Portal da Queixa](https://portaldaqueixa.com/brands/oportunidade24/complaints/oportunidade24-nao-aceitam-devolucao-de-computador-que-veio-com-defeito-68781421) e a mesma foi removida da plataforma, WTF?!
**EDIT #2** Eles na resposta do Livro de Reclamações responderam à minha queixa do Portal da Queixa. Citações e tudo. Estou incrédulo.
**EDIT #3** A queixa no Portal da Queixa foi re-aprovada, pois adicionei alguma informação extra e anexos para provar a situação.
**EDIT #4** Fui hoje, dia 20 de dezembro, contactado pela empresa, para, espero eu, finalmente resolver esta situação. Já me deram morada para devolução do equipamento e aguardarei retorno por parte deles.
22 comments
Tens 15 dias para devolver o produto a loja, avariado ou não
Tens direito a devolver o portátil pelo [direito de livre resolução de contrato](https://dre.pt/dre/legislacao-consolidada/decreto-lei/2014-73222992). Faz queixa no portal da queixa, centro de arbitragem de conflitos de consumo, Google, nas redes sociais deles, etc…
Depois leva um formulário de livre resolução preenchido e assinado, assim como o portátil, à loja, e diz que são obrigados a aceitar a devolução pelo direito de livre resolução. Se não aceitarem, pede o livro de reclamações e em seguida envia uma carta registada com aviso de entrega para a loja com o mesmo formulário de livre resolução preenchido e assinado (para que fique registado que fizeste a comunicação de devolução durante os 14 dias após a entrega). Para jogar pelo seguro, envia também um e-mail que diga que queres fazer a devolução do portátil.
Assim que recebas a prova de entrega, vai novamente à loja com a mesma e com o portátil e faz a entrega do portátil. Se ainda assim rejeitarem, só mesmo em tribunal/julgados de paz/arbitragem é que te resolvem o assunto.
Epah! Mas este sub é o livro de reclamações de lojas de PC em Portugal?!?
A rádio popular fez o mesmo ao meu pai, e ele comprou em loja. Mal abrimos em casa voltamos a loja por estar com a placa que liga o lcd ao pc fdd, teve de ir logo para a garantia.
Tens o Livro de Reclamações Online para reclamares … Tirando isso, a menos que queiras pagar a um advogado, não sei se tens alternativas.
no teu lugar, eu nao empatava. eu faria uma reclamação no livro de reclamações online.
Envia carta registada e email a informar que queres devolução porque o artigo não estava funcional.
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/indexamp_pt.htm
https://cec.consumidor.pt/guia-de-compras-na-internet/direito-de-cancelamento.aspx
Compraste online? Há quanto tempo recebeste? Levantaste na loja ou em casa?
se compraste online e recebeste em casa, podes pura e simplesmente devolver. Não invoques garantia, não te queixes da avaria, devolve pura e simplesmente, é teu direito.
https://cec.consumidor.pt/guia-de-compras-na-internet/direito-de-cancelamento.aspx
Manda mail e por tudo envia-lhes de volta o computador por correio registado para o endereço que estiver no site, ou documentos. Espera até aos 14 dias para eles te indicarem para que morada deves enviar, e se não te indicarem, envias à mesma, por correio registado (ou dhl ou o que for).
Segundo o código de defesa do consumidor, eles são responsáveis pelo produto que te venderam, não te podem mandar ir para o fabricante.
No máximo mandam eles para o fabricante, mas como já te disseram, podes simplesmente devolver visto compraste há menos de 15 dias.
Incidentalmente
http://www.pgdlisboa.pt/leis/lei_mostra_articulado.php?nid=2062&tabela=leis
DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro
CONTRATOS CELEBRADOS À DISTÂNCIA E FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL
1 – O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no n.º 3 do artigo 12.º e no artigo 13.º quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar:
a) Do dia da celebração do contrato, no caso dos contratos de prestação de serviços;
b) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens, no caso dos contratos de compra e venda, ou:
i) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente,
Artigo 11.º
Exercício e efeitos do direito de livre resolução
1 – O consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução através do envio do modelo de «Livre resolução» constante da parte B do anexo ao presente decreto-lei, ou através de qualquer outra declaração inequívoca de resolução do contrato.
2 – Para efeitos do presente decreto-lei considera-se inequívoca a declaração em que o consumidor comunica, por palavras suas, a decisão de resolver o contrato designadamente por carta, por contacto telefónico, pela devolução do bem ou por outro meio suscetível de prova, nos termos gerais.
3 – Considera-se exercido o direito de livre resolução pelo consumidor dentro do prazo quando a declaração de resolução é enviada antes do termo dos prazos referidos no artigo anterior.
4 – Quando no sítio na Internet do fornecedor de bens ou prestador de serviços seja possibilitada a livre resolução por via eletrónica e o consumidor utilizar essa via, o fornecedor de bens ou prestador de serviços, acusa, no prazo de 24 horas, ao consumidor a receção da declaração de resolução em suporte duradouro.
5 – Incumbe ao consumidor a prova de que exerceu o direito de livre resolução, nos termos do presente decreto-lei.
Começa por pedir o LIVRO.
Compraste com PayPal?
Apresenta já queixa no livro de reclamações, não tentes adiar isso. O portal da queixa é bom para tornar as queixas públicas, mas se queres que eles se mexam vai para o LR.
Aprendi neste sub a não comprar nada na:
– PCDiga
– Oportunidade24
Mais alguma que deva por na minha lista?
Compra online tem que devolver mesmo que esteja bom, é o direito ao arrependimento.
Se foi offline e já passou o prazo do direito arrependimento (14 dias) tem a garantia legal de 3anos.
[https://cec.consumidor.pt/topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/direito-de-arrependimento-cancelamento.aspx](https://cec.consumidor.pt/topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/direito-de-arrependimento-cancelamento.aspx)
De qualquer das formas podes:
a) reclamar
b) julgado de paz logo
[https://www.racius.com/gadgetspocket-unipessoal-lda/](https://www.racius.com/gadgetspocket-unipessoal-lda/)
*****
REGISTADA COM AR
**Exmo. senhor,**
**Representante legal da Oportunidade24 (Gadgetspocket – Unipessoal Lda), nif510746012**
**Rua Centro Republicano Pádua Correia Nº22 2º, 4420-409 Valbom**
**Assunto: Resolução de contrato**
*xxxx, cidadão portugues com o CC nº, residente em xxx, vem por este meio nos termos do artigo 10º do dl. 24/2014 de 14 de Fevereiro resolver livremente o contrato de compra e venda celebrado no dia X de XYYY do produto XSZY.*
*Tendo exercido o direito dentro do prazo legal , solicito a devolução das quantias pagas dentro do prazo de X dias para o NIB: XXXX.*
*Com os melhores cumprimentos.*
*DATA*
*ASSINATURA*
*XXXX*
Tive uma situação idêntica com a worten.
Ofereceram-me um portátil com extensão de garantia dada por eles e tudo. Logo nos primeiros dias decidi ir a worten para colocar mais um pente de ram e como já sabia que as lojas embirram com outros abrirem os portáteis vendidos por eles fui diretamente a eles fazer esse pedido. Eles testaram o computador a minha frente quando o entreguei, assinei um papel a dizer que estava tudo bem, no entanto quando o entregam vinha avariado. Não se queriam responsabilizar, ainda disseram que eu já o entreguei assim, inventaram o possível e o impossível. Pedi o livro de reclamações e então depois la fizeram o favor de resolver a situação. Mas ainda tiveram a lata de me ligarem uns dias depois, do controlo de qualidade, a dizer que foi uma situação de excepção e em casos assim eles não podem fazer nada, que tenho de contactar diretamente a marca.
Por isso, aconselho a 100% a pedir o livro de reclamações mal começas a ver as coisas a dar para o torto.
O problema aqui é que ao ligares o PC a net a garantia fica ativa daí te pedirem para enviar para a marca. A loja cumpre o recomendado pelos fabricantes.
Aconteceu me isso com um HP que devolvi na Worten e o vendedor aceitou de volta mas explicou o porquê de ser melhor enviar para a marca. Algumas marcas não facilitam nada segundo diz o vendedor.
Para a próxima compra outra marca.
Livro de reclamações caga no Portal da queixa. No livro de reclamações sao obrigados a responder.
Boa sorte arranjares loja oficial da Gigabyte, sou fanboy deles (junto com a Asus) e nem se compara a presença das duas na Tuga…
Para já vais a loja e pedes livro de reclamações fazes uma queixa; tens direito a devolver na loja porque está na regra que tens 1 mês para trocar mas de qualquer das formas envias para a gygabyte e mandas a fatura 
Se continuares a ter problemas daqui a 15 dias por favor avisa para que possamos fazer review em massa no google. Tenho a minha pitchfork encostada há muito tempo.