Boas,
Tenho uma televisão 43″ foi para garantia pois estava com problemas no painel, pelos vistos a Worten usa uma empresa de serviço técnico para estas reparações em vez da própria marca (infelizmente!).
Passei desde dia 16 março até hoje sem TV e não é que a TV vem hoje, sem qualquer folha de reparação e para além disso, cherry on top cola no painel!!
Enfim. Liguei para o apoio ao cliente da Worten e basicamente dizem que vai ser aberto novo processo de reparação ou aliás incidência sob a reparação. No entanto não devia isto contabilizar para o processo inicial? Pergunto isto pela questão de resolução de contrato ao fim de 30 dias porque depois deste tipo de reparação até tenho medo do que vem a seguir…
Tenho extensão de garantia adquirida na Worten.
E até lá, sem dragon ball e sem sucession sigo….
Obrigado desde já pelas ajudas.
6 comments
O serviço da Worten é péssimo. Enviar equipamentos para arranjar, virem danificados e a Worten dizer que o papel de envio para reparação já dizia “alguns sinais de uso”. Um clássico.
Extensão de garantia é uma bela merda.
Tenho uma maquina de lavar a loiça com extensão de garantia adquirida na worten. Ao acionar a garantia extra para reparação de um cesto que tinha ferrugem, veio o técnico avaliar a ocorrência. Passado uns dias ligam para agendar a reparação. No dia agendado ninguém aparece. Ligo para lá e voltam a remarcar. Novamente ninguém aparece, voltei
a ligar e foi ai que disseram que ferrugem era “estática” e que a garantia não cobria. Questionei o porque de demoraram 2 meses a marcar varias reparações para no final dizerem que a garantia não cobria. A resposta da funcionaria foi que “ouve um erro no
sistema”. Fiz queixa no livro de reclamações e não obtive qualquer feedback. Worten nunca mais…
Infelizmente parece a cabeça de um golfinho. Jogue a Worten ao mar.
Mesmo fixe ….impecável ! Worten sempre!!
Quando é assim registem na marca a compra e usem a garantia da mesma.
Isso e mandar pastar os seguros da pissa.
Tive um processo semelhante – nao com a Worten – que recebi um equipamento reparado em garantia com defeito 3x. A lei não estipula nenhum “limite” de reparações e o bom senso pode não fazer parte da política da marca. Só resolvi em centro de arbitragem que me devolvessem o dinheiro
E ja agora, a Worten trabalha com as marcas em garantia sempre que possível, mas muitas não têm assistência “própria” em Portugal, utilizando centros de terceiros autorizados. Se a marca for Samsung, Sony, LG, Philips, Toshiba, Panasonic (entre outras), deve ter ido para a AFONTEC ou DECSIS, outra (depende da zona) que é a assistência da marca mesmo de outro nome