É curioso como estas queixas não aparecem nas notícias. Ninguém acha curioso que um sector que é minoritário tem o maior número de queixas.
Até parece que é do interesse de alguém fazer desacreditar o SNS, para que depois as pessoas caiam na rede da saúde privada, para depois serem novamente chutadas para o SNS quando o Plafond do seguro acaba.
Isso quer dizer que o serviço é pior ou que as pessoas que pagam pela saúde privada formalizam mais queixas?
é o mercado a funcionar
Se tivesse de adivinhar, é consequência de estarem a ser mais usados.
apesar de muitos cantarem maravilhas da saúde privada, a maioria dos casos que foge de questões de tratamento de baixo risco (para não chamar problemas chapa 5) os privados não estão preparados, nem querem estar, para o fazer.
​
E alguns casos desenganem-se se acham que por ser privado o critério de seleção dos profissionais é mais restrito, não é. Não é só no publico que há médicos a fazer de conta que trabalham. Então se forem posições “para encher” sem contrato permanente, ainda pior.
​
Por isso não me admira nada. As pessoas infelizmente confundem serviço rápido e cheio de recursos (exames) com serviço bom, quando não tem nada a ver.
​
as independentemente de ser público ou não, as pessoas devem reclamar sempre que achem conveniente.
Por curiosidade sabes dizer quantas queixas são relativas à taxa COVID que ainda se mantém nos privados?
E se existem dados sobre se as queixas vem na maioria de utentes com ADSE?
Edit: No que toca ao sistema privado, o principal motivo das queixas esteve relacionado com a cobrança indevida da prestação de cuidados, representando 20,1%.
Alguém sabe dizer se a ADSE comparticipa a taxa COVID?
Essas queixas são sempre motivadas pela velha máxima do “EU ESTOU A PAGAR, POR ISSO TÊM DE FAZER O QUE EU QUERO”, tão simples quanto isto.
Basta pensarem quantas vezes foram ao SNS e pensaram, que bosta de serviço e tou aqui há 1937369 horas vou já pedir o livro amarelo para reclamar, VS vou ao privado estou a espera 10min e vou já pedir o livro de reclamações
Tenho uma doença auto-imune que infelizmente por ter seguro de saude andei a passear no privado durante N tempo sem diagnostico, sempre com exames complementares e “vamos acompanhar, volte daqui a 3 meses”.
Uma manifestaçao grave, uma ida as urgencias publicas e encaminhamento para especialista e em 3 meses estava diagnosticado e medicado, sendo acompanhado regularmente completamente de graça (com seguro ainda me ficava a 15 euros a consulta).
Nao volto ao privado para nada de verdadeiramente grave. A preocupaçao é sugar dinheiro, não tratar o doente. E para isso investem mais na “retençao” do doente quer seja pela comodidade da marcaçao quer seja pelas tecnologias todas que permitem facilitar a vida do que efetivamente em ajudar o paciente.
Quando trabalhei no contact center de um hospital privado, houve uma vez uma cliente que me relatou um episódio que lhe aconteceu, aquilo parecia irreal, a senhora havia inicialmente ligado para lá por causa de uma conta por pagar, até aí tudo bem, normalmente esses pedidos eram encaminhados para a facturação e eles lá resolviam essa situação, só que ela começou a contar o motivo de tudo aquilo (sabem aquele tipo de pessoa que mesmo que não vos conheça, começa a contar sobre a vida dela? Pois é, a senhora era desse tipo), basicamente, a senhora sentiu muitas dores, mas como tinha receio de ficar muito tempo à espera no hospital público, dirigiu-se ao privado, lá supostamente fizeram-lhe exames e uma eventual cirurgia (o motivo da conta para pagar), acontece que as dores da senhora não passaram e ela acabou por ir ao público, no público ela descobriu que não só os exames do privado foram mal feitos (ou eram inválidos), como não tinha sido operada (só lhe deram anestesia e mentiram dizendo que tinham operado o problema dela), acabou por ser operada no público. Não creio que a senhora estivesse a mentir, até porque a senhora parecia ser bem simples e não estava com intenções de processar o hospital ou coisa do género, de facto a senhora até queria pagar a despesa, mas queria saber se podia pagar em prestações porque naquele momento ela estava com algumas dificuldades económicas.
“*Vamos privatizar as empresas XPTO, porque quando são privadas elas não fazem greve, só se queixam*”
🤡🤡🤡
Sou só eu que olho para esta notícia e fico algo confuso?
– “Ao todo, já foram registadas no Portal da Queixa **1298** reclamações de utentes.”
– “Destas, **480** visavam o setor privado,”
– “Em relação, a hospitais e centros de saúde do Serviço Nacional de Saúde, o Portal revela que a subida foi da ordem dos 28,41%, sendo que este ano foram recebidas **452** queixas”
– O que dá um total de: **932** queixas ( portanto **366** sumiram-se)
​
Mas adiante, “segundo o Portal, entre os dias 1 de janeiro e 31 de março”:
Publico:
– morosidade no atendimento, representando 37,2%
– tratamento clínico indevido representava 31,2%
– dificuldade no agendamento de procedimentos chegava aos 19,5%
– falta de informação aos 6%.
Privado:
– com a cobrança indevida da prestação de cuidados, representando 20,1%
– reclamações sobre morosidade no atendimento, com um total de 19,1%
– falta de informação com 12,1%
– tratamento clínico indevido reuniu 9,1%
​
O que eu (na minha ingenuidade) posso concluir disto é que as pessoas no privado, como estão a pagar (diretamente) pelo serviço, reclamam mais de assuntos relacionados com esse mesmo pagamento.
– Cobrança indevida, falta de informação ( e aqui como não é explicito não sabemos se é falta de informação clínica ou relacionada com custos/pagamento).
Agora o que me salta à atenção e que acho mais preocupante é este dado:
Há mais queixas porque a exigência é maior, como é privado e estão a pagar nunca se podem enganar, não podem atrasar, querem milagres dos seguros da treta que têm, e esquecem-se que quem lá trabalha na maioria não têm contratos, muitos são os mesmos do público e a não há exigência nenhuma a não ser aceitar trabalhar a recibos verdes a 5€/h.
Os motivos das queixas, esses, já diferem quando são dirigidos às unidades públicas ou privadas. Por exemplo, segundo o Portal, entre os dias 1 de janeiro e 31 de março, a principal queixa recebida contra as unidades do sistema público dizia respeito à morosidade no atendimento, representando 37,2% das queixas.
Por sua vez, o tratamento clínico indevido representava 31,2% do total das queixas; a dificuldade no agendamento de procedimentos chegava aos 19,5% e a falta de informação aos 6%.
No que toca ao sistema privado, o principal motivo das queixas esteve relacionado com a cobrança indevida da prestação de cuidados, representando 20,1% do total, seguindo-se as reclamações sobre morosidade no atendimento, com um total de 19,1% de queixas, e a falta de informação com 12,1%. O tratamento clínico indevido reuniu 9,1% das reclamações contra os privados neste trimestre.
Portanto das duas uma ou o gabinete de propaganda…erre de comunicação anda a trabalhar ou devido as pessoas pagarem seguro de saúde+ato médico reclamam mais quando não sentem que o que pagaram corresponde ao devido.
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É curioso como estas queixas não aparecem nas notícias. Ninguém acha curioso que um sector que é minoritário tem o maior número de queixas.
Até parece que é do interesse de alguém fazer desacreditar o SNS, para que depois as pessoas caiam na rede da saúde privada, para depois serem novamente chutadas para o SNS quando o Plafond do seguro acaba.
Isso quer dizer que o serviço é pior ou que as pessoas que pagam pela saúde privada formalizam mais queixas?
é o mercado a funcionar
Se tivesse de adivinhar, é consequência de estarem a ser mais usados.
apesar de muitos cantarem maravilhas da saúde privada, a maioria dos casos que foge de questões de tratamento de baixo risco (para não chamar problemas chapa 5) os privados não estão preparados, nem querem estar, para o fazer.
​
E alguns casos desenganem-se se acham que por ser privado o critério de seleção dos profissionais é mais restrito, não é. Não é só no publico que há médicos a fazer de conta que trabalham. Então se forem posições “para encher” sem contrato permanente, ainda pior.
​
Por isso não me admira nada. As pessoas infelizmente confundem serviço rápido e cheio de recursos (exames) com serviço bom, quando não tem nada a ver.
​
as independentemente de ser público ou não, as pessoas devem reclamar sempre que achem conveniente.
Por curiosidade sabes dizer quantas queixas são relativas à taxa COVID que ainda se mantém nos privados?
E se existem dados sobre se as queixas vem na maioria de utentes com ADSE?
Edit: No que toca ao sistema privado, o principal motivo das queixas esteve relacionado com a cobrança indevida da prestação de cuidados, representando 20,1%.
Alguém sabe dizer se a ADSE comparticipa a taxa COVID?
Essas queixas são sempre motivadas pela velha máxima do “EU ESTOU A PAGAR, POR ISSO TÊM DE FAZER O QUE EU QUERO”, tão simples quanto isto.
Basta pensarem quantas vezes foram ao SNS e pensaram, que bosta de serviço e tou aqui há 1937369 horas vou já pedir o livro amarelo para reclamar, VS vou ao privado estou a espera 10min e vou já pedir o livro de reclamações
Tenho uma doença auto-imune que infelizmente por ter seguro de saude andei a passear no privado durante N tempo sem diagnostico, sempre com exames complementares e “vamos acompanhar, volte daqui a 3 meses”.
Uma manifestaçao grave, uma ida as urgencias publicas e encaminhamento para especialista e em 3 meses estava diagnosticado e medicado, sendo acompanhado regularmente completamente de graça (com seguro ainda me ficava a 15 euros a consulta).
Nao volto ao privado para nada de verdadeiramente grave. A preocupaçao é sugar dinheiro, não tratar o doente. E para isso investem mais na “retençao” do doente quer seja pela comodidade da marcaçao quer seja pelas tecnologias todas que permitem facilitar a vida do que efetivamente em ajudar o paciente.
Quando trabalhei no contact center de um hospital privado, houve uma vez uma cliente que me relatou um episódio que lhe aconteceu, aquilo parecia irreal, a senhora havia inicialmente ligado para lá por causa de uma conta por pagar, até aí tudo bem, normalmente esses pedidos eram encaminhados para a facturação e eles lá resolviam essa situação, só que ela começou a contar o motivo de tudo aquilo (sabem aquele tipo de pessoa que mesmo que não vos conheça, começa a contar sobre a vida dela? Pois é, a senhora era desse tipo), basicamente, a senhora sentiu muitas dores, mas como tinha receio de ficar muito tempo à espera no hospital público, dirigiu-se ao privado, lá supostamente fizeram-lhe exames e uma eventual cirurgia (o motivo da conta para pagar), acontece que as dores da senhora não passaram e ela acabou por ir ao público, no público ela descobriu que não só os exames do privado foram mal feitos (ou eram inválidos), como não tinha sido operada (só lhe deram anestesia e mentiram dizendo que tinham operado o problema dela), acabou por ser operada no público. Não creio que a senhora estivesse a mentir, até porque a senhora parecia ser bem simples e não estava com intenções de processar o hospital ou coisa do género, de facto a senhora até queria pagar a despesa, mas queria saber se podia pagar em prestações porque naquele momento ela estava com algumas dificuldades económicas.
“*Vamos privatizar as empresas XPTO, porque quando são privadas elas não fazem greve, só se queixam*”
🤡🤡🤡
Sou só eu que olho para esta notícia e fico algo confuso?
– “Ao todo, já foram registadas no Portal da Queixa **1298** reclamações de utentes.”
– “Destas, **480** visavam o setor privado,”
– “Em relação, a hospitais e centros de saúde do Serviço Nacional de Saúde, o Portal revela que a subida foi da ordem dos 28,41%, sendo que este ano foram recebidas **452** queixas”
– O que dá um total de: **932** queixas ( portanto **366** sumiram-se)
​
Mas adiante, “segundo o Portal, entre os dias 1 de janeiro e 31 de março”:
Publico:
– morosidade no atendimento, representando 37,2%
– tratamento clínico indevido representava 31,2%
– dificuldade no agendamento de procedimentos chegava aos 19,5%
– falta de informação aos 6%.
Privado:
– com a cobrança indevida da prestação de cuidados, representando 20,1%
– reclamações sobre morosidade no atendimento, com um total de 19,1%
– falta de informação com 12,1%
– tratamento clínico indevido reuniu 9,1%
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O que eu (na minha ingenuidade) posso concluir disto é que as pessoas no privado, como estão a pagar (diretamente) pelo serviço, reclamam mais de assuntos relacionados com esse mesmo pagamento.
– Cobrança indevida, falta de informação ( e aqui como não é explicito não sabemos se é falta de informação clínica ou relacionada com custos/pagamento).
Agora o que me salta à atenção e que acho mais preocupante é este dado:
Publico: tratamento clínico indevido representava 31,2% / Privado: tratamento clínico indevido reuniu 9,1%
Acho esta notícia um pouco “oca” e encomendada…
Há mais queixas porque a exigência é maior, como é privado e estão a pagar nunca se podem enganar, não podem atrasar, querem milagres dos seguros da treta que têm, e esquecem-se que quem lá trabalha na maioria não têm contratos, muitos são os mesmos do público e a não há exigência nenhuma a não ser aceitar trabalhar a recibos verdes a 5€/h.
Os motivos das queixas, esses, já diferem quando são dirigidos às unidades públicas ou privadas. Por exemplo, segundo o Portal, entre os dias 1 de janeiro e 31 de março, a principal queixa recebida contra as unidades do sistema público dizia respeito à morosidade no atendimento, representando 37,2% das queixas.
Por sua vez, o tratamento clínico indevido representava 31,2% do total das queixas; a dificuldade no agendamento de procedimentos chegava aos 19,5% e a falta de informação aos 6%.
No que toca ao sistema privado, o principal motivo das queixas esteve relacionado com a cobrança indevida da prestação de cuidados, representando 20,1% do total, seguindo-se as reclamações sobre morosidade no atendimento, com um total de 19,1% de queixas, e a falta de informação com 12,1%. O tratamento clínico indevido reuniu 9,1% das reclamações contra os privados neste trimestre.
Portanto das duas uma ou o gabinete de propaganda…erre de comunicação anda a trabalhar ou devido as pessoas pagarem seguro de saúde+ato médico reclamam mais quando não sentem que o que pagaram corresponde ao devido.