Maltinha, estou neste momento a finalizar o curso marketing e o projecto centra-se à volta de chatbots.
O que preciso de vos perguntar é: conhecem o TOBI?
Se não conhecem o TOBI, ficam a saber que é o chatbot do site Vodafone.
-Se não conhecem, por favor comentem com essa indicação
– Conhecem mas nunca usaram, Porquê? Preferem atendimento real?
– Conhecem e já usaram. Foi útil? Não serve para grande coisa? Como foi a experiência?
Obrigado, vocês são as maiores e os maiores !!!
29 comments
Honestamente, lembro-me que liguei para a linha de apoio, e tive de ir ao TOBI uma série de vezes ate ser atendido por um técnico…
Paea a próxima, faço logo o processo com o tobi e escuso de:
– repetir os meus dados todos 300 vezes enquanto passam de operador em operador
– explicar o problema 300 vezes e por ai fora.
Serviu, usei uma vez e pronto 🙂 espero não ter de usar novamente
Não resolveu o meu problema, mas acho uma ferramenta interessante
Usei umas 2 outras vezes para saber o pin e punk do número de telefone acho bastante útil mas vai ser comido vivo pelo chat gpt
Tem potencial
Quando usei eram 4 da manhã e acabei ser transferido para um operador
Ainda há uma hora estava a falar disso com um utilizador aqui.
Versão curta: o TOBi é uma merda
Versão longa: o TOBi é uma grande merda, pior chatbot que já encontrei e olha que sempre defendi/defendo a Vodafone, essa bosta é uma mancha enorme.
Insisto sempre para falar com uma pessoa real, o bot não responde a questões básicas, dá links que qualquer pessoa com dois dedos de testa já encontrou no Google e não entende a maioria das questões que fogem do script normal das perguntas de *chacha*.
É completamente inútil e peca por não haver uma opção que permita seleccionar logo um humano.
Uma grande merda.
Tive uns problemas dos quais já tinha identificado, mandou me fazer uma quantidade de coisas que já tinha efetuado e foi um stress para conseguir falar com um técnico. O processo para falar logo com o técnico é tão manhoso que já nem me lembro de como o fazer
Conheço, uso praticamente sempre que necessito de falar com a Vodafone.
No entanto, para questões mais técnicas / detalhadas, poderia haver mais facilidade em conseguir falar com um assistente / ter uma chamada de um técnico Vodafone para solucionar problemas.
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Mesmo ligando para a linha de suporte técnico, somos sempre encaminhados a maioria das vezes para o Chat Tobi e só depois de passar por uma validação de passos ridícula é que falamos com a assistência.
Gosto muito do tobi. Escrevo “assistente” 3 ou 4 vezes até falar com um operador!
Conheço e é a pior merda que a Vodafone adicionou ao Apoio ao Cliente, perde-se muito tempo a selecionar opções para depois não ter disponível o que se quer.
Talvez com toda esta melhoria na inteligência artificial este tipo de bota sejam uma mais valia. Por agora parece-me útil talvez no registo rápido de avarias, no acompanhamento da resolução de avarias e para algumas informações gerais e muito básicas.
Mas julgando pelo que estamos a ver no mercado no que dos respeito a IA, acho que dentro de pouco tempo este tipo de serviço vai funcionar muito bem.
Fiquei emocionado, diz isso à tua professora
O TOBI é horrível para os clientes, mas para os colaboradores internos (seja em que Vodafone for) consegue ser…. (…)
Fujo a 7 pés das apps da Vodafone, sou cliente empresarial e até conheço um informático chefe de equipa de desenvolvimento da app para telemóvel… Mas aquilo comigo funciona muito lento e não tenho pachorra…
Pela minha experiência não gosto nada, das 3 vezes que precisei de por para lá um aditivo de dados foi uma dor de cabeça do caraças.
Não sei que raio de prompt é que o bot quer mais claro do que “comprar aditivo de dados com pontos clube viva”..
A Vodafone devia me pagar o tempo que desperdiço com o TOBIAS sempre que tenho um problema.
Não sou cliente não vou comentar o bot mas vou comentar esta “sondagem”.
Isto é o Reddit. Cria um tópico igual sobre qualquer tema e 90% das respostas vão ser negativas. Não sei que espécie de dados esperas obter a fazer perguntas num sítio como este sem saberes qual o público alvo e sem qualquer segmentação. (Imagino que tenhas aprendido isto no teu curso)
Em particular este sub, em que existe o meme da “reconversão para IT” e a iniciativa liberal ganha todas as eleições, é o melhor lugar para analisar uma iniciativa de um empresa de âmbito global…
Usei a primeira vez e foi horrivel… Passados uns meses precisei de usar novamente e resolveu-me o problema sem grandes trabalhos.
Viva o TOBI!!
É péssimo muito limitado
Acho pouco intuitivo e insuficiente em algumas instâncias mas ok noutras. Com o desenvolvimento de melhor inteligência artificial tem potencial.
Eh pá.. eu talvez seja uma opinião contra a maré, mas sempre que usei o TOBI resolvi os meus problemas.
Para além do mais, se tiver que falar com um assistente, parece-me que o tempo de espera não é tão elevado via TOBI, do que ligar para a linha de apoio.
Até agora só posso dizer coisas boas do TOBI, mas também é raro precisar de apoio da Vodafone.
Se já acho irritante os funcionários reais comportarem-se como robôs, imagina o que acho de um “robô”.
Uma merda desenvolvida para substituir o humano pela máquina. Alguém com dois dedos de teste perceberá a gravidade disto.
Não uso. Se ligar para o 16913 ou 16912 obriga a passar por ele, opto por enviar um email. Jamais usaria este rouba-empregos.
Inútil. Perfeitamente inútil para o cliente. Óptimo para a Vodafone que ilude os clientes com a ideia de que aquilo faz alguma coisa…
Os técnico de apoio são maus (em todas as operadoras), mas o TOBI só serve para fazer perder mais tempo.
Só para dar o meu voto.
O Tobi é uma valente merda. Nunca consegui, uma única vez, que ele me ajudasse.
E não me façam começar com o robot do atendimento automático. É exasperante tentar chegar a um operador.
Literalmente hoje liguei à vodafone para mudar a titularidade de um contrato. Estou neste momento a equacionar cancelar só porque é impossível receber ajuda sem se perder 30m em robots e chatbots que não fazem nada.
Dispenso tudo o que envolva interagir com o Tobi.
Em cinco letras? Merda.
nem nunca ouvi falar to TOBI. prefiro ligar e falar com uma pessoa.
É tão útil como um segundo olho do cú, ali junto ao cotovelo esquerdo.
Como já disseram, apenas serve para chamar o assistente. Já tentei usar pelo menos umas 5 vezes, não entendo a utilidade.
Conheço, infelizmente. É útil para questões simples. Mas mesmo simples… Se precisarmos de ajuda real, é a coisa mais inútil de sempre. Aliás, só prejudica o utilizador. Até tenho um exemplo.
Precisei de pedir ajuda porque o serviço tinha deixado de funcionar. O TOBI começou lá com os testes dele e a pedir para eu fazer as cenas para o diagnóstico diferencial. Epá, okay. Faz-se uma vez. Chegou ao fim e o bot lá disse que ia então encaminhar para um assistente. Falei com o assistente e foi aberto ticket. Deram-me o número do ticket para poder estar a par.
No dia seguinte, fui tentar saber como estava a situação e o TOBI intrometeu-se (como acontece sempre). Uma pessoa dizia/escrevia “ponto de situação do ticket xyz” e o TOBI metia-se a falar dos pontos do Clube Viva! Bem que tentei escrever doutra forma, mas não consegui que me encaminhasse para o que eu precisava de saber. Tentei de outra forma (tentar novamente ir pela cena da falha do serviço a ver se o TOBI associava o número de telemóvel ao ticket) e aquilo estava novamente a pedir-me para fazer os testes de diagnóstico. Desculpem, mas não. Não ia fazer aquilo outra vez quando não era o que pretendia. Recusei. O TOBI mandou-me embora de forma educada. Tive que voltar a tentar a iniciar e insistir para falar com um assistente porque o bot era tudo menos útil. Depois de muito insistir, o bot lá me encaminhou para uma pessoa.
E isto aconteceu várias vezes porque foi uma situação que se arrastou (problemas técnicos relativamente graves), por isso imagina a minha satisfação com o TOBI. É, exacto. Acho que até o meu cão foi mais útil. Ao menos dava para lhe fazer festinhas e acalmar os nervos.
Parece que nunca Há a opção que interessa sendo inútil porque tenho sempre falar com um assistente humano. Tentativa de reduzir custos e apoio ao cliente. Parece um FAQ com links.