M-am lovit de o problema si am nevoie de un sfat daca ar trebui sa fac plangere la ANPC sau e vina mea si cei de la Altex au dreptate.
La inceputul lunii martie am achizitionat un monitor resigilat de la Altex (un LG 27GP850 mai exact). Dupa ce l-am primit am constatat ca avea un defect (un flicker atunci cand imaginea era intunecata) astfel incat l-am trimis in service. Dupa depasirea termenului legal de 15 zile i-am contactat sa aflu ce se intampla si concluzia a fost ca nu au mai primit piesele de care aveau nevoie pentru reparatie asa ca mi-au dat o autorizatie de inlocuire cu care sa ma duc la Altex.
Cei de la Altex initial mi-au dat de ales daca vreau inlocuire sau returnarea banilor, eu am ales inlocuire si am primit raspuns cum ca produsul nu mai este in stoc. Eu le-am aratat screenshot de pe site cu monitorul aflat in stoc si raspunsul lor a fost urmatorul:
“Acest cod de produs figurează pe site-ul nostru disponibil doar în anumite magazine,fiind necesar pentru înlocuire ca produsul să existe în stoc disponibil.
De asemenea,având în vedere că ați optat pentru un produs resigilat,nu vă putem confirma stocul pentru un produs resigilat.”
In momentul de fata la ei pe site exista 2 produse: [acesta](https://altex.ro/monitor-gaming-led-ips-lg-ultragear-27gp850-b-27-qhd-165hz-nvidia-g-sync-amd-freesync-negru/cpd/MON27GP850B/#additional), care are acelasi cod de produs cu cel cumparat de mine si care este in stoc doar “in anumite magazine” si [acesta](https://altex.ro/monitor-gaming-led-ips-lg-ultragear-27gp850-b-27-qhd-165hz-nvidia-g-sync-amd-freesync-negru/cpd/MON27GP850PBBEU/#additional) care are un cod de produs putin diferit, dar in rest paginile sunt identice, specificatiile sunt identice si acesta apare “in stoc”.
Intrebarea mea este daca in cazul de fata Altex au dreptate sa refuze inlocuirea sau daca pot merge la ANPC?
9 comments
Nu poti sa ii obligi sa ti-l inlocuiasca, va trebui sa te multumesti cu banii inapoi. Eu am reusit cu binisorul sa obtin inlocuirea, am mers in magazin si cumva din bunavointa un angajat a facut comanda in sistem pentru produsul respectiv, la pretul de promotie la care il cumparasem eu pe al meu si banii pe care i-am primit i-am achitat direct pentru avans la comanda respectiva.
Ia-ți banii înapoi, e mai sigur așa și cu mai puține complicături.
Vrei scandal pentru că? Dacă vrei neaparat monitorul de la ei, ia-ți banii și du-te in magazinele respective oriunde ar fi, alt județ etc.
Ce te mai complici atât timp cât ți-a oferit banii înapoi?
Ia-ti banii si cumpara-l din alta parte.
Atat de simplu e.
Practic tu ai cumparat un produs resigilat iar acum vrei sa ti-l inlocuiasca cu unul nou?
Eu nu prea inteleg de ce l-ai trimis in service, in loc sa il returnezi cand ai observat defectul. Diferenta aia de 300 de lei nu mi se pare ca ar justifica sa ai un produs reparat in locul unuia nou. Doar nu stiai sigur ca nu e reparabil si ca poate fi inlocuit cu unul nou (ceea ce din cate se vede nu se va intampla).
Nu ti-l pot inlocoi pentru ca nu mai au stoc la produsul ala. Nu e greu. Ia-ti banii inapoi pana poti si iti vezi de viata linistit.
[deleted]