Adică ce vor ăștia să spună? Dana, asistenta online de la eMag, nu ajută oamenii ca să-și rezolve problemele?
>Nerespectarea acestei obligaţii se sancţionează cu amendă de la 1.000 la 5.000 de lei
Sper ca asta e pentru fiecare apelant care sta mai mult de 5 min și depune plângere după. Ca dacă e asa în general “în perioada 01.05.2023-31.05.2023 operatorul a încălcat prevederile … ” și ia 1000 de lei e fix frecție la picior de lemn.
jos robotii!!
Operatorul : “preia apelul” …*multam ca ati sunat, dar va pun pe hold, mai asteptati putin*
Butlerian jihad, Romania, 2023
Orice companie de comerț mare ar trebui să aibă call center și suficienți angajați încât să îți răspundă în 10 min, mă uit în special la eMag unde era suport de top cândva, acum ioc.
>Nerespectarea acestei obligaţii se sancţionează cu amendă de la 1.000 la 5.000 de lei, prevede un proiect iniţiat de parlamentari USR
>Proiectul de faţă doreşte să reglementeze această situaţie, astfel încât consumatorii să nu mai fie nevoiţi să piardă atât de mult timp pentru a cere asistenţă, obligând operatorii economici ca apelurile din Call-Centre să fie preluate de un operator uman şi nu de un robot, în maximum cinci minute de la iniţierea apelului
Mai, nu zic că nu am avut situații în care am stat 30 de minute la telefon, dar 5 minute mi se pare imposibil pentru un call center gen eMAG, așa că rezultatul o să fie una din trei:
1. Îți Răspunde din prima o persoana, te întreabă ce vrei și îți zice că te pune în hold
2. Nu o să mai poți suna la call center, mulți o să îl dezactiveze total, din cauza că nu au capacitatea să răspundă la tot în 5 minute
3. O să scadă drastic nivelul de satisfacție al clientului. O să suni și o să dai de cineva super grăbit, care acuma trebuie să lucreze la minut cu tine, nu la soluționare.
Ți-l preia în 5 minute, îți spune că te bag iar pe hold, după care ți-l preia în 5 minute și-ți spune că te bagă pe hold…
Astia clar nu au lucrat intr-un call center:))
Mult succes cu hidroelectrica!
Este o lege buna, care ar trebui sa readuca respect fata de CLIENTI, adica “platitori”, care, dupa semnarea contractului erau lasati in voia sortii, prin comparatie cu “pentru detalii despre serviciile noastre, apasati tasta x” unde una-doua erai preluat de “un operator uman”…!
Buna sunt Ramona, asistentul tau engie.
pentru pierdere de timp apasa tasta 1
pentru facturi ce deja le cunosti apasa 2
introdu codul de client apoi apasa tasta #
intordu ultimele 4 cifre din cnp urmat de numarul de la pantofi pentru a trimite indexul.
Ne pare rau, numar incorect.
*do that shit again*
Am lucrat in callcenter vreo 2 ani. Ar fi frumos o lege dinasta, mai mult pentru ca ar obliga companiile ori sa treaca la chat, ori sa angajeze mult mai multi operatori. Asta ar ajuta si operatorii dedtul de mult.
Tot ar insemna ca ai apel dupa apel la orele de varf, dar asa mai au si operatorii odihna intre apeluri cand nu sunt multe.
Cel putin ar face companiile mari straine si agentiile noastre sa reconsidere tara noastra ca un loc de a face rost de agenti eficienti pe bani putini.
Mie mi se pare aberant, nu cred ca asta e solutia. Sa zicem ca se intrerupe curentul/gazul/netul intr-o zona, lumea suna in disperare, umpli compania de amenzi? Am patit si eu sa astept 30min la 2 noaptea sa raspunda cineva de la BT, dar asta mi se pare o reglementare populista. E un segment cu foarte mari fluctuatii, nu poti sa ai juma de companie numai pe call center.
O lege bizara, care obliga practic firmele in cauza sa angajeze mai multi operatori. Din ce in ce mai multi, pana cand vor reusi sa asigure un raspuns in mai putin de cinci minute, conform “legii”.
Ma intreb daca legea ofera si resursele financiare necesare platii acestor noi operatori…
In sfarsit, a mai miscat si USR ul ceva.
O mutam pe tanti casiera de la Lidl la call center și punem aparate de self pay , win-win.
Sunt convins ca asta nu se va intoarce impotriva mea, consumatorul.
Dar nu si obligativitatea de a avea un call center disponibil pentru clienti (wink wink eMag).
Traiasca legea asta! Traiasca operatorii umani! M-am saturat de roboti care nu inteleg ce le ceri si ajungi sa pierzi cu orele la telefon. Acum sa vezi cresteri de preturi la emag sau operatorii de telefonie mobila.
Wizz air client centre on suicide watch
nu înțeleg cum o să ajute legea asta sa îmbunătățească calitatea serviciilor oferite de call centere. Din ce înțeleg de pe site, exemplul dat era despre un card clonat și o persoana care încearcă să sune in call center și îi răspunde greu, dar nu vad nicio precizare că timpul de răspuns să fie reglementat pentru serviciile critice (financiar, energetic, comunicații etc.) nu pentru absolut orice business. Totuși, o să fie interesant cum se vor conforma și instituțiile statului la această lege. De obicei nu îmi place să mă pun in pielea companiilor, dar e clar că se vor scumpi serviciile pentru a-și acoperi pierderile din amenzi sau vor angaja la grămadă pe salariul minim și când se vor trezi că nu mai sunt oameni sa lucreze pe salariul minim in Ro, o să ți răspundă un call center din India, tipul o să vorbească doar engleza și compania o să zică “dar ți a răspuns în 5 min boss, doar că n ai zis in ce limba”
Na, se vede ca s-a enervat un derutat sau alt fel de șparlamentar că l-a ținut careva on-hold prea mult :))
Când faci un call center, e ca sa furnizezi suport imediat și de calitate clientului. Când faci un call center la care ți se răspunde peste 30 min, 1. Faci concurenta neloiala celor care au un call center corect dimensionat 2. Comiți înșelăciune când vinzi un produs clientului lasandu-l să înțeleagă că ar avea suport când în fapt suportul este atât de costisitor in termeni de timp, că poate era mai bine sa cumperi produsul sau serviciul mai scump.
Ceea ce mi-aș dori este ca in loc de timp maxim de răspuns, firmele să fie obligate să publice, la fel de vizibil ca pretul, un SLA: daca ai problema din categoria x îți rezolvam in y ore. Daca suni la ora z, răspundem in 4 ore,etc. Astfel încât clientul sa poată evalua obiectiv preț vs servicii adiționale.
De asemenea, mi-aș dori sa fie definite excepțiile. Yoxo de ex este un serviciu pe chatul căruia tot timpul “in acest moment” sunt foarte multe cereri. Astfel încât dacă tratamentul excepțional ocupa mai mult de x% din timp, serviciul sa fie retrogradat. Tot din aceasta categorie fac parte facilitățile pe care tot felul de entități (inclusiv de la buget) mint că le au, dar le au doar pe hârtie. Daca promiți rampa electrica de handicapați, dar marea parte a timpului nu o merge, ar trebui sa se considere că nu o ai. La fel, plata cu cardul, dar pos-ul nu merge niciodată, etc.
Și în chestiunea garanțiilor mi-aș dori reglementare, as dori ca vânzătorii sa fie obligați să publice numărul de cereri de garanție, numărul de refuzuri și durata medie de remediere. Poate prefer sa dau 10% in plus ca sa nu am de-a face cu Depanero.
Metoda de contact :Cod Morse sau Apel telefonic 10 euro minutul 😜
O să dispară call center-urile, câțiva o să treacă pe chat online și majoritatea o să aibă doar email de support. Problem solved
Daca era facuta cu cap legea ar fi fost benefica, dar sigur are “scapari” si vor gasi un mod de a o ocoli…
5 min…si eu ce fac cu alea 9 ore 43 min la electrica ? De m-au sunat prietenii si cunoscutii toata ziua fara sa le raspund, de au crezut nebunii ca ori sunt mort…
5 minute…nu mai are farmec, dupa primele 2 ore chiar te prinde muzica de pe fundal
Urmări : Companiile nu vor angaja oameni noi și ori vor închide apelurile și vor trece la chat ori vor continua și vor nenorocii agenții mai rău decât CGS-ul.
Si asa (sunt relativ in domeniu deci aflu cat de cat) am pierdut foarte multe callcentre in favoartea tarilor mai ieftine din Africa gen Senegal, Ghana, Benin — nu mai suntem noi cei ieftini cum erau acum 10-15 ani — o sa se duca si mai multe, ce sa zic. Sunt joburi de cacat, intre-adevar, dar sunt joburi si alea.
Și ChatGPT este un operator uman, adică creat de om!
Și o sa.ti bage un meniul din ala ca o sa stai la telefon o ora sa afli cum poți întra în contact cu un operator uman. Eu unde nu am putut întra ușor în contact cu un op uman am renunțat la produs sau serviciu.
RIP Andreea ghidul meu Vodafone. La șomaj cu ea.
toti fraierii se dau cu curul de pamant pe aici.
e de bun simt sa nu stai 30 de minute la telefon pentru ca fucking patronache de call center prefera sa isi fwta muncitorii (si clientii) pentru profituri. Orice call center stie cam la ce sa se astepte si trebuie sa angajeze numarul corect de operatori, dar se practica subdimensionarea acuta, astfel ca functioneaza barebones si stai cate 30 de min ~ 1 ora sa dai de cineva.
36 comments
Adică ce vor ăștia să spună? Dana, asistenta online de la eMag, nu ajută oamenii ca să-și rezolve problemele?
>Nerespectarea acestei obligaţii se sancţionează cu amendă de la 1.000 la 5.000 de lei
Sper ca asta e pentru fiecare apelant care sta mai mult de 5 min și depune plângere după. Ca dacă e asa în general “în perioada 01.05.2023-31.05.2023 operatorul a încălcat prevederile … ” și ia 1000 de lei e fix frecție la picior de lemn.
jos robotii!!
Operatorul : “preia apelul” …*multam ca ati sunat, dar va pun pe hold, mai asteptati putin*
Butlerian jihad, Romania, 2023
Orice companie de comerț mare ar trebui să aibă call center și suficienți angajați încât să îți răspundă în 10 min, mă uit în special la eMag unde era suport de top cândva, acum ioc.
>Nerespectarea acestei obligaţii se sancţionează cu amendă de la 1.000 la 5.000 de lei, prevede un proiect iniţiat de parlamentari USR
>Proiectul de faţă doreşte să reglementeze această situaţie, astfel încât consumatorii să nu mai fie nevoiţi să piardă atât de mult timp pentru a cere asistenţă, obligând operatorii economici ca apelurile din Call-Centre să fie preluate de un operator uman şi nu de un robot, în maximum cinci minute de la iniţierea apelului
Mai, nu zic că nu am avut situații în care am stat 30 de minute la telefon, dar 5 minute mi se pare imposibil pentru un call center gen eMAG, așa că rezultatul o să fie una din trei:
1. Îți Răspunde din prima o persoana, te întreabă ce vrei și îți zice că te pune în hold
2. Nu o să mai poți suna la call center, mulți o să îl dezactiveze total, din cauza că nu au capacitatea să răspundă la tot în 5 minute
3. O să scadă drastic nivelul de satisfacție al clientului. O să suni și o să dai de cineva super grăbit, care acuma trebuie să lucreze la minut cu tine, nu la soluționare.
Ți-l preia în 5 minute, îți spune că te bag iar pe hold, după care ți-l preia în 5 minute și-ți spune că te bagă pe hold…
Astia clar nu au lucrat intr-un call center:))
Mult succes cu hidroelectrica!
Este o lege buna, care ar trebui sa readuca respect fata de CLIENTI, adica “platitori”, care, dupa semnarea contractului erau lasati in voia sortii, prin comparatie cu “pentru detalii despre serviciile noastre, apasati tasta x” unde una-doua erai preluat de “un operator uman”…!
Buna sunt Ramona, asistentul tau engie.
pentru pierdere de timp apasa tasta 1
pentru facturi ce deja le cunosti apasa 2
introdu codul de client apoi apasa tasta #
intordu ultimele 4 cifre din cnp urmat de numarul de la pantofi pentru a trimite indexul.
Ne pare rau, numar incorect.
*do that shit again*
Am lucrat in callcenter vreo 2 ani. Ar fi frumos o lege dinasta, mai mult pentru ca ar obliga companiile ori sa treaca la chat, ori sa angajeze mult mai multi operatori. Asta ar ajuta si operatorii dedtul de mult.
Tot ar insemna ca ai apel dupa apel la orele de varf, dar asa mai au si operatorii odihna intre apeluri cand nu sunt multe.
Cel putin ar face companiile mari straine si agentiile noastre sa reconsidere tara noastra ca un loc de a face rost de agenti eficienti pe bani putini.
Mie mi se pare aberant, nu cred ca asta e solutia. Sa zicem ca se intrerupe curentul/gazul/netul intr-o zona, lumea suna in disperare, umpli compania de amenzi? Am patit si eu sa astept 30min la 2 noaptea sa raspunda cineva de la BT, dar asta mi se pare o reglementare populista. E un segment cu foarte mari fluctuatii, nu poti sa ai juma de companie numai pe call center.
O lege bizara, care obliga practic firmele in cauza sa angajeze mai multi operatori. Din ce in ce mai multi, pana cand vor reusi sa asigure un raspuns in mai putin de cinci minute, conform “legii”.
Ma intreb daca legea ofera si resursele financiare necesare platii acestor noi operatori…
In sfarsit, a mai miscat si USR ul ceva.
O mutam pe tanti casiera de la Lidl la call center și punem aparate de self pay , win-win.
Sunt convins ca asta nu se va intoarce impotriva mea, consumatorul.
Dar nu si obligativitatea de a avea un call center disponibil pentru clienti (wink wink eMag).
Traiasca legea asta! Traiasca operatorii umani! M-am saturat de roboti care nu inteleg ce le ceri si ajungi sa pierzi cu orele la telefon. Acum sa vezi cresteri de preturi la emag sau operatorii de telefonie mobila.
Wizz air client centre on suicide watch
nu înțeleg cum o să ajute legea asta sa îmbunătățească calitatea serviciilor oferite de call centere. Din ce înțeleg de pe site, exemplul dat era despre un card clonat și o persoana care încearcă să sune in call center și îi răspunde greu, dar nu vad nicio precizare că timpul de răspuns să fie reglementat pentru serviciile critice (financiar, energetic, comunicații etc.) nu pentru absolut orice business. Totuși, o să fie interesant cum se vor conforma și instituțiile statului la această lege. De obicei nu îmi place să mă pun in pielea companiilor, dar e clar că se vor scumpi serviciile pentru a-și acoperi pierderile din amenzi sau vor angaja la grămadă pe salariul minim și când se vor trezi că nu mai sunt oameni sa lucreze pe salariul minim in Ro, o să ți răspundă un call center din India, tipul o să vorbească doar engleza și compania o să zică “dar ți a răspuns în 5 min boss, doar că n ai zis in ce limba”
Na, se vede ca s-a enervat un derutat sau alt fel de șparlamentar că l-a ținut careva on-hold prea mult :))
Când faci un call center, e ca sa furnizezi suport imediat și de calitate clientului. Când faci un call center la care ți se răspunde peste 30 min, 1. Faci concurenta neloiala celor care au un call center corect dimensionat 2. Comiți înșelăciune când vinzi un produs clientului lasandu-l să înțeleagă că ar avea suport când în fapt suportul este atât de costisitor in termeni de timp, că poate era mai bine sa cumperi produsul sau serviciul mai scump.
Ceea ce mi-aș dori este ca in loc de timp maxim de răspuns, firmele să fie obligate să publice, la fel de vizibil ca pretul, un SLA: daca ai problema din categoria x îți rezolvam in y ore. Daca suni la ora z, răspundem in 4 ore,etc. Astfel încât clientul sa poată evalua obiectiv preț vs servicii adiționale.
De asemenea, mi-aș dori sa fie definite excepțiile. Yoxo de ex este un serviciu pe chatul căruia tot timpul “in acest moment” sunt foarte multe cereri. Astfel încât dacă tratamentul excepțional ocupa mai mult de x% din timp, serviciul sa fie retrogradat. Tot din aceasta categorie fac parte facilitățile pe care tot felul de entități (inclusiv de la buget) mint că le au, dar le au doar pe hârtie. Daca promiți rampa electrica de handicapați, dar marea parte a timpului nu o merge, ar trebui sa se considere că nu o ai. La fel, plata cu cardul, dar pos-ul nu merge niciodată, etc.
Și în chestiunea garanțiilor mi-aș dori reglementare, as dori ca vânzătorii sa fie obligați să publice numărul de cereri de garanție, numărul de refuzuri și durata medie de remediere. Poate prefer sa dau 10% in plus ca sa nu am de-a face cu Depanero.
Metoda de contact :Cod Morse sau Apel telefonic 10 euro minutul 😜
O să dispară call center-urile, câțiva o să treacă pe chat online și majoritatea o să aibă doar email de support. Problem solved
Daca era facuta cu cap legea ar fi fost benefica, dar sigur are “scapari” si vor gasi un mod de a o ocoli…
5 min…si eu ce fac cu alea 9 ore 43 min la electrica ? De m-au sunat prietenii si cunoscutii toata ziua fara sa le raspund, de au crezut nebunii ca ori sunt mort…
5 minute…nu mai are farmec, dupa primele 2 ore chiar te prinde muzica de pe fundal
Urmări : Companiile nu vor angaja oameni noi și ori vor închide apelurile și vor trece la chat ori vor continua și vor nenorocii agenții mai rău decât CGS-ul.
Si asa (sunt relativ in domeniu deci aflu cat de cat) am pierdut foarte multe callcentre in favoartea tarilor mai ieftine din Africa gen Senegal, Ghana, Benin — nu mai suntem noi cei ieftini cum erau acum 10-15 ani — o sa se duca si mai multe, ce sa zic. Sunt joburi de cacat, intre-adevar, dar sunt joburi si alea.
Și ChatGPT este un operator uman, adică creat de om!
[Emag: Can’t make us answer if we don’t have a call center!](https://www.zf.ro/business-hi-tech/interviu-zf-ajuns-emag-cel-mare-retailer-online-decizia-inchide-call-21554744)
Și o sa.ti bage un meniul din ala ca o sa stai la telefon o ora sa afli cum poți întra în contact cu un operator uman. Eu unde nu am putut întra ușor în contact cu un op uman am renunțat la produs sau serviciu.
RIP Andreea ghidul meu Vodafone. La șomaj cu ea.
toti fraierii se dau cu curul de pamant pe aici.
e de bun simt sa nu stai 30 de minute la telefon pentru ca fucking patronache de call center prefera sa isi fwta muncitorii (si clientii) pentru profituri. Orice call center stie cam la ce sa se astepte si trebuie sa angajeze numarul corect de operatori, dar se practica subdimensionarea acuta, astfel ca functioneaza barebones si stai cate 30 de min ~ 1 ora sa dai de cineva.