Da ai citit bine:))
In urma cu 3 ani am luat o bicicleta de camera de la ei care s-a defectat (cod E3, se pare ca mai nou si astia vand doar chinezarii). Am contactat firma daca ma poate ajuta si mi s-a transmis ca sa-l duc la cel mai apropiat magazin si ma ajuta baieti acolo.
https://preview.redd.it/16y0jigg4n581.jpg?width=979&format=pjpg&auto=webp&s=3b910533b72608cc02720b4a38571fa4ee84234b
Am si dus, au zis ca nu mai e in garantie si cel mai probabil va trebui sa platesc pentru servicii.
Nici-o problema, am facut hartiile de receptie si am predat produsul.
​
https://preview.redd.it/wzgxwm5q4n581.jpg?width=977&format=pjpg&auto=webp&s=916506a8ab5134425f97d1a7bd56c56706933159
De atunci a trecut mai mult de 3 saptamani, am incercat sa contactez firma si zic ca nu-l gasesc pur si simplu.
Am contactat si telefonic si prin mail pana la punctul ca nici nu imi mai raspund:)). Prin telefon a fost communicat sa nu le mai sun pentru ca au numarul meu si ma suna ei cand vor…
Nici prin contul meu nu apare nimic (trebuia cardul de fidelitate).
Deci da…
In Romania magazinul fura de la tine, nu invers.
Stie cineva daca este ceva practic de facut (nu gen mers la protectia cons.)? Mersi anticipat
UPDATE: Tocmai am fost sunat de la decathlon ca isi cer scuze si schimba bicicleta cu una noua sau da bani inapoi. A explicat ca au comandat piesa respectiva din franta si nu a venit la timp si era dus la un alt centru, nu e vina lor blablabla.
Totodata au explicat ca nu-i nimic ca am aruncat PV si putem sa sarim peste faza asta si sa ma duc astazi la magazin.
O fi vazut postul?
Oricum bravo reddit si multumesc tutoror pentru sfaturi.
UPDATE2: Am fost la magazinul din Brasov si chiar mi-au dat una noua cu toate ca baieti nu au fost prea incantati cu mine.
34 comments
Ți-e frica acum că rămâi gras?
Așteptăm și varianta Dechatlon.
Nu ai niciun PV de predare?
O fi cerut bicicleta azil politic
Și, ești mulțumit/ă de interacțiunea cu Decathlon?
Scrie pe Procesul Verbal de predare primire cat durează pana e gata?
A trecut o luna de la ultima comunicare cu ei si o luna de la data la care ar trebui sa fie gata reparația conform cu PV-ul?
Da?
Soluția e ANPC
Poate vor să-ți facă o surpriză de Crăciun.
>Stie cineva daca este ceva practic de facut (nu gen mers la protectia cons.)
Nu trebuie sa mergi, poti sa ii contactezi pe site. Nu inteleg ce vrei mai practic, sa iti spuna cineva cum sa dai foc la magazin? Se sperie cam toti de ANPC daca amenda/spaga e mai mare decat aia 10 lei cat ii costa sa rezolve cu tine.
Fura ceva de la ei echivalent cu contravaloarea bicicletei.
HARASHOOO, HUAAA, JOS DUCKTATURA DECATHLON
OPC
Baiatu, da bicicleta sa-ti arat o schema!
In prima faza documentează-te de ce drepturi ai. Compui un mail frumos cu legile care te protejează și trimiți mailul cu mențiunea ca au -4 zile altfel vei contacta protecția consumatorului.
Dacă nu se întâmpla nimic in 14 zile dai încă u. Mail cu protecția consumatorului in CC și se va rezolva totul in 5 zile
Plangerea la anpc chiar functioneaza. Au formular online (la telefon se raspunde greu), deci nu te chinui cu alergatura, dosare cu sina sau ceva. Altceva nu ai ce face, decat sa iti iei adio practic de la bicla.
Feromoni de crap
anpc.ro
Cel mai probabil au comandat o piesă nouă care nu vine. Probabil au uitat de ea. Îți recomand să le aduci aminte. De când cu Covid au mari probleme cu livrarea și produsele. Aștept de 2 luni să bage în stoc o pereche de adidași.
Poate s-a înfundat procesul pe undeva. Cumpără alta, și trimite-o și pe asta la reparat, poate se desfundă procesul
4 Litere, ANPC
OPC
Anpc boss
Dacă nu mă înșel potrivit legilor în vigoare sunt obligați să-ți ofere alt produs sau storno dacă nu-ți rezolvă garanția în termen de 15 zile calendaristice.
[https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/Lege%20nr.%20449(r1)%20din%202003.html](https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/Lege%20nr.%20449(r1)%20din%202003.html)
Cap III, Art 11, punctul 4.
mail la ANPC cu ei in CC
Bicicleta de camera, presupun pt sport si intretinere.
Pai la cat te alearga astia, mai ai nevoie de ea?
Plangere la ANPC cred ca e unica solutie
Am trecut prin așa ceva acum câțiva ani. Nu cu Decathlon.
Am cumpărat din primii mei bani făcuți de mine la un job real un HTC one M7 (încă iubesc telefonul ăla) chiar la câteva luni după ce a apărut, l-am luat second din alta tara cu ajutorul unui unchi ce locuia acolo. A venit telefonul, totul bine și frumos dar el avea o defecțiune din fabrica de care se știa in care pozele in lumina slabă ieșeau verzi (era printre primele telefoane care se lauda cu pozele excelente la vremea aceea în condiții de lumină slabă și chiar așa era), fiind și printre primele telefoane ce erau cu spatele și ecranul lipite, fara șuruburi sau o cale ușoară de a-l desface am găsit un singur service în toată România, în București, care au acceptat să ia telefonul și să-l trimită mai departe în Polonia (unde era cel mai apropiat service autorizat HTC) pentru a rezolva problema. In 2013-2014 să trimit telefonul prin curier unui service necunoscut era destul de riscant, dar am zis hai, fie ce-o fi… am trimis, primesc confirmarea că a ajuns, totul bine și frumos, trece o săptămână, trec 2, trec 3, niciun semn de la ăștia, sun eu, zic aceeași treabă “te sunam noi când e gata” mai trec 2-3 săptămâni, sun iar, același răspuns, încă nu e gata. Dupa doua luni in care eu eram fara telefon sun din nou și îmi spun cei de acolo că telefonul s-a pierdut pe drum către Polonia de când l-au trimis și au tot incercat să îl găsească dar fara succes și dacă sunt de acord sa îmi trimită un alt telefon (același model) nou, zic “da cum sa nu, normal, oricum al meu era second” in 3-4 zile am avut HTC ONE nou nouț, cu folie pe el, fara nicio problema la camera care încă funcționează aproape perfect și având în vedere că toată viața lui a stat doar in huse și folii arata ca in prima zi.
Tldr: in 2013-2014 mi-am trimis prin intermediul unui service din București, HTC One-ul cumpărat second-hand, în Polonia pentru a repara un defect din fabrica, telefonul a fost pierdut de curier pe drum iar service-ul care a trimis telefonul în Polonia mi-a dat un alt HTC One nou nouț.
Așa consider că ar trebui sa se soluționeze și cazul tau.
Bine ca iti dau banii inapoi, in alta ordine de idei in Romania fura magazinul de la tine nu furi tu de la magazin.
Fix cu atitudinea de “nU vReAu sA mA cOmPlic” am ajuns in punctul in care stai cu teama cand comanzi online (si mai nou si retail). E haiducie ca nimeni nu e tras de mânecă, mai niciodata.
Fa plangere la ANPC si plange-te ulterior pe net.
[removed]
Am colaborat cu ANPC si isi fac treaba. Sunt eficienti. Insa nu intotdeauna am depus plangere.
Ultima oara a fost impotriva celor de la Vodafone, care nu voiau sa imi permita sa ma retrag din contract, desi i-am informat in termenul prevazut in documentatie.
Mai inainte am dat comanda de un iPad la iStyle si dupa o luna nu mai venea, desi era deja achitat. Dupa ce au luat legatura cei de la ANPC cu ei, ziua urmatoare m-au sunat. A venit in mai putin de 48 de ore.
O situatie similara a fost si cu eMag. Am achitat produsul, o bicicleta eliptica, si dupa vreo saptamana sunt informat telefonic ca nu au produsul pe stoc si ca imi anuleaza comanda. Bineinteles ca dupa ce au intervenit cei de la ANPC am fost sunat ca sa isi ceara scuze si sa imi spuna ca maine ajunge produsul.
Just saying, nu esti un Karen daca apelezi la ei ca sa iti cauti dreptatea.
PS: Nu este aplicabil daca mananci toata portia si apoi chemi managerul ca ai avut un soarece mort in mancare.
PPS: Desigur, am incercat sa rezolv totul amiabil inainte de a apela la ANPC.
e clar, cineva de la decathlonul ala e pe reddit si a vazut postarea :))))))
E posibil s-o dai, dar e probabil s-o iei
“Stie cineva daca este ceva practic de facut (nu gen mers la protectia cons.)”
Eu nu inteleg de ce e asa reticienta lumea cu ANPC-ul. Am facut pana acum cred 6-7 plangeri la ei, de fiecare data au raspuns si mi-au rezolvat problema (inclusiv 400 euro de la WizzAir pt un zbor cu intarziere mai bine de 12 ore, suma care mi-a fost refuzata initial de wizz pe motiv ca nu a fost vina lor. 400 euro mie, 400 euro prietenei).
Serios, de ce? Nu trebuie sa mergi la ghiseu, sa pierzi timp in trafic, la cozi. Faci sesizarea online, in mai putin de 10 minute, cu toate documentele aferente, si astepti. E drept ca poate dura 2-3 saptamani, dar macar rezolvi intr-un final daca stii ca ai dreptate.
Man ni te fură nimeni legislația e clara 15 zile calendaristice pentru service că durează 3 săptămâni sau o lună întotdeauna e un fapt întemeiat (întârzieri la piese de schimb venite din cealalt capat al lumii) +ca sunt sute mii probabil cu produse în garanții..“`
“`