Boas pessoal,

Venho aqui pedir ajuda no que consta a um monitor de 1000 euros da BenQ que comprei na PCDiga. Fui montar, notei montes de dead pixels (vi pelo menos uns 8 pelo ecrã inteiro). Pedi para virem recolher pois não ia aceitar o estado daquilo, nem tinha maneira de levar.

Por incapacidade visual, uso suporte VESA e montar até foi fixe. Até que fomos à parte de tirar o monitor, un dos parafusos simplesmente recusava-se a sair (ficou preso na bucha). Tive de chamar uma pessoa do Task Rabbit para mo vir tirar, e não é que o homem teve de cortar o parafuso com uma serra… Conseguiu tirá-lo, mas a bucha nunca saiu e acabou por cair dentro do monitor.

Eu devolvi o monitor com ideia que iam ver os dead pixels, ver que é defeito de fábrica e oferecer troca ou reembolso.

Recebo mail hoje da PCDiga a dizer que recebeu o equipamento e listou todos os danos que tinha, inclusive o tal problema do parafuso e coisas que nem sabia como a porta USB A estar danificada ?? Depois mandaram fotos de tudo, e mesmo do ecrã a funcionar com os ditos dead pixels no mesmo lugar. Fizeram questão de esclarecer que o email era para fins informativos e que o monitor ia ser analisado pelo técnico e que iriam entrar em contacto comigo

Fiz-me de parva em relação ao parafuso porque não quero ter mais problemas e quero só que me reembolsem para comprar um de outra marca e noutra loja. Em relação à porta USB A não tinha mesmo ideia que tinha “dano” A caixa tb chegou a eles bastante mal tratada da parte dos CTT.

Mais uma vez responderam que o mail era só para fins informativos e que o técnico iria ver o monitor e que se a anomalia não estiver relacionada com os danos, que a reparação seria efetuada ao abrigo da garantia.

Mt sinceramente não tenho interesse em reparação. Mandaram-me um monitor com defeito de fábrica. Não tenho razão de confiar na BenQ ou na PCDiga.

Foi-me aconselhado fazer reclamação porque estavam a ser shady porque nenhum dos danos realmente causa dead pixels. O que acham?

​

TLDR: Comprei monitor gaming da BenQ na PCDiga, veio com montes de dead pixels, mas também tive problema com um dos parafusos do suporte VESA não queria sair. Veio cá um técnico que teve de o cortar. PCDiga recebe monitor, nota os danos do parafuso, mas também aponta para danos na porta USB A e que vai ser analizado pelo técnico para verificar que o dano não tem nada a ver com os dead pixels. Penso que estejam a tentar ser trafulhas. O que faço?

[Estão aqui as fotos que me enviaram.](https://imgur.com/a/ayLbMuy)

Agradeço imenso a vossa ajuda.

25 comments

  1. 1) reclamação via pcdiga

    2) verificação dos teus direitos, pedindo isso a pcdiga

    3) pedido de reembolso, que se calhar não te dão, mas sim nota de crédito, monitor arranjado ou mesmo monitor

    4) reclamação via livro de reclamações

    5) se desfecho negativo, divulgação da situação em todas as redes sociais da pc diga da conclusão do teu processo para alertar outras pessoas inocentes

    Para todos: não é a primeira vez nem será a ultima que vejo problemas com a pcdiga e respectivo suporte. Comprem coisas baratas, abaixo de 10€, caso hajam problemas não impacta tanto o orçamento.

    Boa sorte a todos, assim como hoje e daqui para a frente para ti OP

    Ps: da novidades

  3. Preferia pagar mais 20% noutra loja do que comprar na PC Diga.

    ​

    Para a próxima informas a loja que não consegues desmontar e como deves proceder, eles que venham recolher (ou ires à loja).

  4. Sei que não ajuda mas: deixem de comprar na PCDiga. Aos anos que são uma porcaria.
    Comprem na PCComponentes, por exemplo, que até estafeta mandam a vossa casa para recolher devoluções de coisas maiores.

  5. Comprei um monitor há uns meses também na pcdiga. Vinha com o mesmo problema dos pixles. Cheguei à loja e trocaram logo. A malta fala mal da pcdiga mas por acaso a loja de Leiria parece me funcionar bem, pelo menos nunca fiquei prejudicado

  8. A julgar por todo o hate, não sei se fui só eu que tive sorte. Mas a minha experiência com a pcdiga sempre foi positiva.
    Uma vez comprei um portátil que vinha com 3 ou 4 pixel encravados. Levei à loja e trocaram na hora sem perguntas e sem problemas…

  10. Boa sorte com isso. O atendimento deles é péssimo quando há problemas.
    Graças a mim eles agora não aceitam paypal 😂
    Paguei um produto por paypal e eles sem querer devolveram-me o dinheiro.
    Eu enviei logo mail a perguntar como podia devolver.
    Disseram-me que tinha de enviar por transferência bancária.
    Não me senti na obrigação para tal visto que tinha pago por paypal, recebi o reembolso por paypal e podia voltar a enviar por paypal.
    Aliás nem tinha a quantia que precisava de devolver no banco…
    Depois de muitos emails disse que não ia voltar a responder a qualquer email a pedir pagamentos por transferência bancaria, mas que estaria disponível para fazer a devolução do dinheiro por paypal quando quisessem.
    No mesmo dia recebi um pedido no PayPal pra pagar.
    Fui comprar outro artigo no mês seguinte e fiquei espantada quando vi que já não aceitavam paypal😂

    Moral
    Bate o pé até conseguires os teus direitos.

  11. Até podes ter razão de queixa nos pixeis mortos mas olha bem para essas fotografias:

    Um parafuso todo torto enfiado no monitor com pós metálicos por todo o lado e o que parece ser o plástico danificado à volta..

    Como é suposto isso estar em condições de ser devolvido?

  12. Compro desde 2017 na Pcdiga, desde cpus gpus ram monitores e até telemóveis.

    O único produto que veio com defeito foi o telemóvel na altura um Samsung m21 e veio com o ecrã com defeito (cenas azuis e verdes na tela) resolvido em ~1 semana com troca do display.
    Aliás ahá pouco tempo comprei um monitor Asus e veio normal, sem defeitos. Apesar de não ter gostado muito das cores fiquei com ele.
    Cumps

  13. Mais um caso em que a PCdiga terá de lidar com o tribunal dado o precário serviço que prestam. Infelizmente efectuou o tal corte no parafuso e são bem capazes de acharem que estão com o cliente na mão.

    Prepara-te para os enfrentar na justiça.

  16. Até hoje nunca tive problemas com eles. Já lá fiz algumas compras. Apenas tive que trocar artigos 2x. A 1ª vez foi uma band xiaomi que vinha com defeito. Ficou lá 1 mês para análise e depois devolveram o dinheiro. A 2ª vez a minha esposa comprou me um smartwatch, mas não teve em atenção que era um modelo de mulher (devia querer ficar com ele eheheh). Cheguei à loja, expliquei que ela o comprou para mim mas que obviamente não me sentia bem a andar com ele. Estive a confirmar com eles que a única coisa que fiz foi abrir a caixa. Estavam na dúvida se deviam trocar ou não, mas expliquei que apenas queria trocar por outro modelo e então aceitaram na boa. Comprei também lá um rato que funcionava mal, mas já tinham passado os 15 dias do período de troca e honestamente, pelo preço, nem me quis chatear. O defeito era comum naquele modelo portanto optei por comprar outro, melhor, noutro sítio. Se tivesse lá ido, acredito que trocavam sem problema.

  17. Só te digo bem feita. Farto de ver posts aqui do pessoal a reclamar da pcdiga, e temos quase posts semanais a alertar ao pessoal que essa empresa é das mais manhosas que existe no momento de usar garantias.

  18. é pá essas cenas pretas que parece sujo ou bolor ou lá o que é faz parte do monitor ?

    é que olhando para as imagens dá mesmo ideia de ser um monitor já usado

  19. Nunca tive probs com a PCDiga. Já fiz algumas devoluções e DOA de produtos. Continua a ser loja preferencial. Quanto ao monitor.. são licoes a retirar.. testar antes de enfiar parafusos (desculpem nas parece ser mais prob de montagem). Embalagem correios danificada, é reportar logo, especialmente em tvs e monitores caros.

  20. A PCDiga já não é o que era.. Evito ao máximo.

    Ando a usar GlobalData e até agora, tranquilo.

  21. Não vejo trafulhice por parte da pcdiga. Reportaram danos no produto que obviamente não são de fábrica, procedimento normal em qualquer empresa. A troca do monitor estará fora de questão devido aos danos, mas provavelmente será reparado em garantia dado que os danos não estão relacionados com o painel.

  22. A PC Diga morreu quando “sairam” de Leiria. Agora são tão maus como uma worten e possivelmente ainda piores a nível de aconselhamento.

    Felizmente conheci a globaldata e desde então nem penso 2x.

  24. A não conformidade do produto dentro dos primeiros 30 dias após a compra dá te o direito a exigir a troca ou a resolução do contrato de venda, devolver o dinheiro se assim quiseres.

    Está no Artigo 16º (Direito de rejeição), ver o DL 84/2021

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