Nos ‘contact centers’ são cada vez mais os trabalhadores com ensino superior e menos com o ensino secundário – Atualidade

5 comments

1. [deleted]

2. Fui testemunha deste fenomeno quando trabalhava na Foundever (antiga Sitel), quando lá trabalhei em 2017.

   A grande maioria dos agentes tinham formação superior (uns 30% tinham Mestrado, o resto licenciatura), enquando que o supervisores (Team Leaders, Operations Managers, e inclusivé o Site Director) ou tinha o 12° ano ou não tinham completado a faculdade. O pessoal extrangeiro que trabalha no meu projeto como agentes (franceses, belgas, italianos) também não tinham formação superior.

   O pessoal era contratado em base aos idiomas que falava, e a respetiva proficiencia. Em termos de titulos academicos, os que predominavam eram: psicologia, recursos humanos, marketing, gestão, linguas extrangeiras, e sociologia.

3. E estão cheios de sorte. A qualquer momento podem ser substituídos por Brasileiros.

4. Vale a pena estudar…

5. Nunca se esqueçam: assim que acabarem o curso, saltem para o estrangeiro.