Para quem quiser um TL;DR deixo no final.
Venho aqui expor o meu caso com o pós-venda da PCDIGA e de todo o processo que tive em resolver esta situação porque realmente acredito que este tópico pode ser informativo e útil para muita gente, sendo que tópicos semelhantes certamente ter-me-iam ajudado antes deste circo todo, mas cá vai! Espero não me alongar muito mas vou tentar ser o mais detalhado possível.
Basicamente era cliente da PCDIGA há alguns anos (desde 2015, por aí) e tinha zero queixas. Larguei lá uns quantos milhares de euros mas nunca tinha recorrido ao pós-venda deles portanto estava tudo bem.
Em março de 2019 comprei um monitor DELL (27″, 1440p e 144hz). Enviei para casa para poder realmente ter direito legal à troca nos primeiros 15 dias, caso houvesse algum problema, porque já me tinham dito que estes tinham muito a mania de rejeitar este tipo de trocas e inventar riscos. Quando recebi aquilo em casa notei que tinha um autocolante a dizer que tinha sido revisto e o monitor estava OK, além da caixa estar um pouco danificada. Fiquei logo de pé atrás a pensar que me tinham vendido uma devolução de outro cliente e… assim foi. Pixéis mortos ali MESMO no meio do monitor. Empacotei, levei à loja de Benfica e nem sequer contestaram. Nesta altura trabalhava lá um sujeito bem simpático que pediu desculpa e deixou-me levar outro monitor pagando a diferença. Devia ter levado esta red flag a sério e ir comprar o monitor a outra loja, mas estas cenas acontecem (não deviam, mas acontecem).
Com isto, levo um AOC AGON com características semelhantes, painel curvo desta vez. Monitor medíocre, apesar de ter custado os olhos da cara (739,90€), no entanto a oferta de monitores com aquelas características era MUITO fraquinha, tivesse esperado mais uns meses e a oferta era bem melhor a preços mais convidativos.
Fui feliz da vida durante ano e meio, até que a 16 de novembro do ano passado vou a ligar o desktop ligado ao monitor, no final de um dia em teletrabalho, e vejo uma mancha de pixéis mortos (perfeito semi-circulo) mesmo junto a uma das margens. Tiro foto e abro RMA no site da PCDIGA. Nos cinco minutos entre ver a mancha inicial e ir abrir o RMA, essa mancha parece-me estalar por dentro e abre um pequeno clarão branco. Empacoto o monitor na caixa original e levo no dia seguinte à loja de Benfica. Atenção que por esta altura estava estupefacto, visto que apesar de ter usado milhares de monitores ao longo da minha vida, nunca tinha visto um a quebrar sem impacto, e nunca de forma tão peculiar, sem um ponto de “explosão”. Além disto ninguém tinha usado o meu PC este dia e eu SABIA que não o tinha danificado.
No dia seguinte o colaborador vê as fotos, ouve-me, vê o monitor por fora e até comentou que não parecia haver indícios de danos físicos. Liga o monitor na loja e aqui já o dano se tinha propagado à margem inferior. Pede-me as fotos para enviarem à AOC e diz-me que lhes vão enviar e explicar tudo.
Passa uma semana e recebo mensagem a dizer que o RMA está pronto para levantar! “Oh boy, oh boy!!”, pensei eu na minha ignorância a achar que tinham sido estupidamente rápidos a resolver isto.
“Pá pois, a AOC diz que o monitor sofreu óbvios danos físicos e portanto não vamos fazer nada.” Passei-me. Fui educado mas ainda assim, pela primeira vez, acabei por dar numa de Karen e pedi para chamarem o manager. Com isto, aparece-me um agrobeto com um discurso que já me parecia ensaiado. “A PCDIGA é meramente distribuidora de produtos e não podemos fazer nada. Quando nos compra a nós, a garantia é a do fabricante. Estamos de mãos e pés atados, não duvido que você não tenha feito nada mas a PCDIGA não tem qualquer responsabilidade.” Ainda perguntei se ele conhecia a lei aplicável, mas o moço lá insistiu que a PCDIGA não tem de fornecer pós-venda.
Voltei para casa e espetei queixa no portal da queixa, à qual a pcdiga me responde em poucas horas a mostrar a troca de mails entre eles e a AOC. Nesta altura cai-me a ficha. Não é que a AOC nunca tinha tido sequer o monitor na posse deles? A PCDIGA mandou-lhes um mail com as fotos e a dizer que o monitor não tem “danos palpáveis”, ao que a AOC responde (com um português manhoso, devem ser espanhóis) “danos físicos, culpa do utilizador”. Sabendo que nem sequer tinham visto o monitor ocorreu-me logo ir procurar casos semelhantes, informar-me com um advogado e contactar o responsável da AOC em portugal.
Encontrei logo um par de casos idênticos (tipo este, igualzinho, exactamente o mesmo problema e no mesmo sítio do painel: [https://forums.overclockers.com.au/threads/internal-crack-aoc-agon-ag322qc4.1277353/](https://forums.overclockers.com.au/threads/internal-crack-aoc-agon-ag322qc4.1277353/)) e tive uma consulta com um advogado que me aconselhou a falar com algum engenheiro que me pudesse dar uma opinião relativamente à origem do defeito.
Falei com um conhecido meu, engenheiro numa das maiores multinacionais, que teve a disponibilidade para dar o seu parecer que foi de encontro com o que eu acreditava que tivesse acontecido. Painel com problema de fabrico, talvez alguma substância estranha ou microfissura na altura do fabrico que fosse indetetável na zona de visualização e que com a curvatura do ecrã eventualmente acabou por ceder, o que bate certo com a curvatura do risco.
Expus tudo isto ao responsável da AOC em Portugal e este, passado umas três semanas, responde-me a dizer que não faz ideia se o dano foi causado por mim e até mostra alguma falsa empatia a dizer que se eu tivesse agido logo podiam ter feito algo (fui à PCDIGA no dia seguinte, literalmente), mas que como já tenho o monitor há ano e meio não vão fazer nada. Ah, ainda teve a amabilidade de me oferecer um desconto de 20% num futuro monitor AOC. Não lhe respondi.
Enviei esta resposta à PCDIGA, não me responderam. Por esta altura falei com um user daqui, /u/LavosCore, que tinha tido recentemente um stress com a PCDIGA que foi resolvido com recurso ao apoio do Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa. Assim o fiz e a jurista foi 5*, super atenciosa e fartou-se de insistir com a PCDIGA que não deu resposta, após passados quase dois meses e a manterem o mesmo diálogo de que não vão fazer nada.
Nesta altura já eu tinha decidido recorrer ao Julgado de Paz de Lisboa, que é tipo um tribunal pequeno, equivalente em sentença a um Tribunal de 1ª Instância. Já tinha conhecimento disto portanto pareceu-me o recurso ideal para este caso. Bastou preencher um documento a expor o caso, o que eu fiz, com tudo muito bem explicado e anexos a provar tudo o que se passou até à data. Compilei o documento com todos os anexos e enviei-lhes, ao que responderam até bastante depressa a marcar uma data, em fevereiro, para mediação de ambas as partes. Claro está, a PCDIGA ignorou por completo e os meses foram passando, isto na altura do confinamento do início deste ano. Em maio lá me ligam do Julgado de Paz a perguntarem o que quero fazer. Fiquei um pouco desarmado, achava que seriam eles a ditar-me o curso do processo, mas lá sugeri seguir para marcação de audiência de julgamento, uma vez que não vali a pena continuar a tentar alcançar a mediação.
Com isto chega a grande data! Lá fui ao Julgado de Paz, e após esperar quase uma hora… avisam-me que a sessão tinha sido adiada a pedido do advogado da PCDIGA que não poderia estar lá naquele dia. Aparentemente tinham-me avisado por carta mas enganaram-se na morada. OK, respirei fundo, aceitei (não me valia de nada passar-me) e voltei lá passadas duas semanas para a sessão. Já ia com oito meses desta m€!%&, eram só mais duas semanas.
Chego lá passadas duas semanas, e chamam a PCDIGA uma vez… duas… três… nada. Chamam-me passado uns minutos para falar com o Juiz. “Olhe, passa-se o seguinte, o advogado da parte demandada pediu para a sessão ser remotamente porque é de Leiria e não se justificava vir cá de propósito. Por mim não tem problema, mas acontece que só nos avisou há meia hora. Tem algum problema em fazer a sessão remotamente?”
RESPIREI MUITO FUNDO, e lá aceitei. Pronto, e agora era o WebEx que não estava a funcionar e com isto sugeriram OUTRA data, desta vez podia fazer no conforto do meu lar e não tinha de voltar a Lisboa de propósito, o que foi um alívio. Sou da outra ponta da IC19, pelo que nunca gastei muito tempo, mas gastei tempo na mesma, e tempo de trabalho acima de tudo, e já estava farto da situação.
Chega portanto o grande dia e após mais algumas dificuldades técnicas a sessão começou, remotamente. Começou a sessão com o Sr. Juiz a dizer que o advogado realmente tinha apresentado a defesa fora de prazo pelo que não iria ter em conta o documento escrito (pareceu-me isto, a linguagem é um pouco intimidante para quem não estudou Direito e não está acompanhado por advogado). Para mais, o advogado ainda tentou dizer que o Julgado de Paz de LISBOA não teria competência territorial para decidir relativamente a um assunto de uma venda em LISBOA. Ri-me por dentro um bocadinho, mas foi uma boa tentativa de atirar o barro à parede, 10/10.
Expliquei o meu lado da situação por inteiro, com o advogado do lado deles a revirar os olhos ou a bufar ou até a certa altura a atropelar-me nas palavras e a tentar cortar o diálogo. Não quero por em causa a competência profissional de ninguém, e todos temos dias menos bons, mas porra… Foi a sessão quase toda com uma postura a ser rude. Não me afetou, mas não me espantava que uma pessoa mais vulnerável, ainda por cima a defender-se sozinha, se atrapalhasse ou deixasse afetar por esse tipo de postura.
Pergunto genuinamente a malta de direito, isto é normal? Se têm um caso que se calhar não sabem como ganhar pela lei, tentam atirar o barro à parede a ver o que cola? Deu-me a ideia que tivessem a nadar em casos e tivessem negligenciado a defesa deste caso. Não sei, mas foi ridículo. Ainda tentou até comparar o monitor a um telemóvel. “Quando atiro um telemóvel ao chão este parte-se”. Epá ya… mas e então? Ainda o informei dos Surface Pro 3 cujo ecrã teve problemas parecidos de se quebrar sem influência externa e a garantia que a Apple já teve (não sei se ainda tem) relativamente aos “Hairline fractures” em alguns iPhone. Não me respondeu, claro.
Foi só intervenções assim um pouco da boca para fora e insistir na mesma narrativa da PCDIGA, que a marca é que sabia (mesmo estes não tendo nenhuma prova ou relatório técnico a concluir que a culpa era minha).
Com isto o Juiz propôs que eu voltasse a deixar o monitor na PCDIGA para que eles voltassem a insistir com a AOC. Não me apetecia continuar com este circo e queria mesmo simplesmente uma sentença, mas o Juiz pareceu-me mesmo estar a tentar resolver isto a bem e alcançar algum entendimento. Independentemente de qual fosse o resultado, senti que realmente estava a ter uma postura muito profissional em todo o processo portanto lá aceitei.
Aqui nesta altura o advogado já parecia mais satisfeito em passar a bola à AOC. Aproveitei o mood mais alegre da sessão de julgamento por esta fase para saber de alguma informação da porcaria que fizeram ao site deles no inicio deste ano, ao qual me respondeu que iam processar a empresa que fez o serviço, prometeram uma coisa e deram outra. Aos curiosos que queriam saber o que aconteceu, parece-me confirmação que fizeram outsource da migração ao menor valor possível. Boa gestão. Correu bem lol
Fui então entregar o monitor à PCDIGA de Benfica (tirei senha prioritária, nem pensar que ia ficar lá três horas) e segui caminho. Passado uma semana, na sessão de acompanhamento do caso, liga-me informa-me o Juiz que a PCDIGA não irá fazer nada em relação ao problema e que vou em breve receber contestação por parte deles e das suas testemunhas (hun!?). Pediu-me para depois responder à contestação e apresentar depoimento da minha testemunha, o engenheiro que viu o monitor.
Lá fui recebendo ao longo das semanas seguintes toda essa documentação, com a PCDIGA a mostrar nova rejeição por parte da AOC, onde estes dizem, brilhantemente, que não se pode fazer peritagem porque se o monitor for aberto perde a garantia, e em solo nacional não há centros autorizados para abrir o monitor. Claro que também não o aceitam enviar para fora de Portugal pelo que o cliente é que se lixa. Genial não é? Imagino o dinheiro que já não devem ter roubado com estas tecnicalidades. Avante, rejeitaram ver o monitor e nunca deram resposta aos casos semelhantes.
O depoimento das duas testemunhas também foi mais do mesmo, dois trabalhadores do suporte ao cliente a dizer que nada podiam fazer. No entanto quero deixar aqui a conclusão do depoimento de uma das duas testemunhas, que achei absolutamente incrível:
“Deste modo, foi tanto por mim, como pelos meus colegas, efetuados todos os procedimentos para que o cliente entendesse que a PCDIGA é alheia a todo o processo de reparação ou atribuição de garantias, sendo apenas intermediária entre o cliente e a marca.”
Leiam isto bem e, se forem clientes da PCDIGA, perguntem-se se querem lá continuar a gastar o dinheiro. Isso é a posição oficial da PCDIGA, copiei exatamente como vem na carta. Os entendedores de direito deverão ter algumas coisas a dizer em relação ao desprezo das responsabilidades legais da loja.
A toda esta palhaçada enviei a minha resposta, como o Sr. Juiz tinha pedido, à qual me responde o advogado com uma conversa absolutamente surreal:
“O Demandante confunde factos com argumentos conclusivos”;
“a resposta é elucidativa em relação à mistura entre factos, argumentação e conclusões”,;
“o “mal de uns” não é o “mal de todos”” (adorei esta em particular, acho que ele estava a insinuar que eu alguma vez disse que todos os monitores curvos sofriam daquele mal);
“somos só vendedores e não produtores”;
“o demandante só tem de CONFIAR na posição da marca de que o artigo foi mal utilizado” (outra que adorei, e ele escreveu mesmo em caps! eu sei que não utilizei mal o monitor, mas se a AOC diz que sim, só tenho de CONFIAR EM CAPS LOCK);
E ainda se mostrou ofendido com a minha crítica ao modus operandi da parte demandada durante todo o processo.
BEM, lá respondi outra vez e a partir daí foi silêncio. Isto até dia 8 de outubro , passado quase um ano, em que recebo cartinha do Julgado de Paz com a notificação de sentença… PCDIGA condenada a devolver o valor! A decisão do Juiz nem pareceu ter sido alvo de muita reflexão. Isto é, em termos legais, pareceu ser uma sentença fácil e preto no branco. Monitor avariado em garantia, zero provas de danos físicos, paguem. Com isto ainda pagaram as custas do processo de 70€, ou até mais se se atrasaram em pagar.
Pá, fiquei extremamente feliz. O dinheiro já achava que não iria recuperar, francamente, e não sei se os 739,90€ valeram esta novela toda apesar de ser muito dinheiro. Mas acima de todo, era a questão da integridade. De me estarem a tentar lixar em algo em que eu sabia ter razão, e onde eu estava completamente fora de pé a levar com acusações a torto e a direito. Demorou demasiado tempo para um caso tão linear (e depois espantem-se que o Rendeiro consiga fugir), mas nisto a justiça não me falhou. Sei que é só um monitor, não é um caso “sério” que se compare às merdas da vida pelas quais passamos, mas pronto, fiquei feliz na mesma.
Queria chamar a atenção a um par de pontos:
1º – É preciso dizer mais sobre a PCDIGA? São de uma incompetência berrante e provavelmente lá se vão safando a enganar clientes sem paciência ou ignorantes em relação à lei. Comprem noutras lojas, pelo vosso bem. Aquilo veio a cair a pique há já um par de anos, e pura e simplesmente já não é o que era. Depois de lidar com isto tudo e ainda para mais com aquela personagem de advogado, de mim não vêem mais um cêntimo. Quanto à AOC, têm alguns produtos fixes, alguns a preço simpático, mas pelo que percebi o apoio ao cliente é feito num centro, ou par de centros, que servem a Europa inteira, e aquilo funciona tremendamente mal. Se querem comprar a uma marca e ter alguma confiança no serviço pós-venda, comprem monitor de outra marca. Eles não produzem painéis, o que não falta são monitores de marcas com serviço pós-venda a vender modelos com as mesmas características.
2º – As leis existem para alguma coisa, e realmente as empresas tentam safar-se dê por onde der. Informem-se dos direitos do consumidor sempre que estiverem numa situação destas e lutem. Empresas assim tentam fugir à lei sempre que a lei lhes traga prejuízo. No caso da PCDIGA acredito até que estejam a ter um ano miserável, mas não deixem que vos lixem. Imagino que este post não seja muito agradável a quem queira resolver um litígio destes, mas não me arrependo pelo tempo gasto.
3º – Por fim, se tiverem algum litígio, podem sempre ver de centros de arbitragem perto das vossas localidades para vos ajudar com isso. Também podem ver se o vosso concelho tem Julgado de Paz. A jurisprudência de vários casos está disponível para consulta no link abaixo. Têm os casos, anonimizados, e podem ver situações de imensos tópicos diferentes com resoluções também muito diferentes. Problemas de consumo, rendas, operadoras de telecomunicações e afins. As sentenças fazem leitura muito direta da lei, portanto se se sentirem injustiçados por alguma razão e acham que a lei vos dá razão, é uma via a considerar. Quem perde paga custas no valor de 70€.
[http://www.dgsi.pt/cajp.nsf/Por+Ano?OpenView](http://www.dgsi.pt/cajp.nsf/Por+Ano?OpenView)
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Hoje lá recebi o dinheirinho na conta e decidi vir expor isto. Sei que é um texto longo, mas acho que os detalhes podem vir a ajudar alguém e agradeço a quem tenha tido a paciência de ler isto tudo.
Ah, e entretanto lá respondi ao responsável da AOC a rejeitar o desconto de 20% 😀
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TL;DR: Monitor comprado na PCDIGA avariou dentro da garantia, culpou-me e rejeitou resolver o contracto de compra e venda, tive de recorrer ao Julgado de Paz de Lisboa para, após quase um ano serem finalmente condenados a devolver-me o valor que finalmente recebi hoje.
44 comments
Que vergonha, fico contente que não se tenham ficado a rir. Mas é triste teres que passar por tantas barreiras para chegares a uma conclusão satisfatória.
Admiro a vontade de levar até ao fim, mesmo sabendo que ia ser um processo moroso e chato.
Mais importante que isso, que se foda a PCDIGA. Deve ter sido o dinheiro reavisto mais satisfatório de sempre.
Li tudo porque já passei por uma situação semelhante.
É realmente uma canalhice! A realidade é que se for um produto de 100/200€ pode não valer o tempo gasto em centros de arbitragem e afins!
Também não tenho nada boa imagem da PCdiga.
E fico contente de teres ganho! Toda a gente gosta de vitórias do David contra golias
Esses gajos da PCDIGA venderam-me placas gráficas caríssimas no site da loja on-line deles, e depois de pagas, “desapareceram” de vista, como quem diz, desviadas para os amiguinhos, e ficaram-me com milhares de euros meses a fio, até por fim me devolverem após a 29ª insistência da minha parte. Disseram que foi um “erro do sistema” a venda.
Cambada de grandessíssimos fdps.
Se quiserem uma loja 1000x melhor, que envia para o dia seguinte, têm a Globaldata.
Li tudo OP e posso dizer-te: parabéns! Acho que fizeste bem em defender os teus direitos e apesar de parecer um caso fácil, às vezes estas fdp acontecem.
Eu só usaria um advogado para me defender se estivesse na tua situação, provavelmente este iria apanhar alguma falha mais cedo (pois já se viu a incompetência do advogado da PCdiga) e assim ganhar o caso mais depressa.
Uma nota: a posição da PCdiga é essa? Ou seja, não honram a garantia e mentem aos clientes?
Muito interessante…
Muitos parabéns pela persistência e ainda bem que correu como planeavas (tirando o tempo claro!) Fico feliz de ter ajudado minimamento, mas só o pude fazer graças a outros posts que já tinham havido antes aqui no sub 😀
Já agora deixo também aqui um resumo do que me aconteceu só para partilha: comprei portátil novo, na loja tentaram-me vender também 1 que tinha sido devolvido (o srº simpático avisou-me, deve ser o mesmo do teu post), mandei vir outro na ingenuidade e também tinha sido devolvido. No final, em 10 meses foi 3 vezes para a garantia e cada vez que voltava vinha pior ecrã partido, não ligava, fazia barulho. Tive de recorrer ao Centro de Arbitragem da Autónoma e mesmo assim foi igual ao OP, ignoraram ignoraram, passei-me e como tinha 1 conhecido na loja que lá deu um toque consegui que devolvessem o dinheiro graças à lei das garantias.
Moral da história para quem ler, e subscrevo a 1000% o que já foi dito. Deixem de recomendar a PCDiga cá no sub que aquilo é um nojo. Pode correr muito bem quando encomendam, mas da única vez que correr mal vão-se arrepender. Poupar 5 ou 10€ não compensa as chatices, prefiro ir à concorrência (mandar vir Amazon.es/PCcomponentes ou mesmo Wortens e Fnacs) e pagar mais, mas saber que se houver a mínima chatice sou bem tratado.
A PCDIGA é uma empresa medíocre com manias de grandiosidade. Trata os funcionários pessimamente mal, aquilo é um talho a 665€ em constante rotação.
Além disso é mais cara que as demais. Ganhou “fama” e agora não compensa comprar lá nada, ainda por cima com a PcComponentes com preços ótimos a entregar em 2 dias úteis.
Segundo a Lei dos Julgados de Paz a Contestação tem um prazo , no seu Art° 47 e esse aparentemente não foi cumprido, ou seja a contestação deles nem sequer é admissível. Usa a Lei a teu favor
Afinal nalguns casos não é a justiça (tribunais) que funcionam mal ou lentamente. São alguns advogados que só atrasam a vida das pessoas com tácticas de merda (tipo o park the bus e perdas de tempo para citar casos do futebol).
Obrigado pela partilha, li tudo.
Comprava muitos componentes na PCDIGA durante os anos 00 mas depois deixei-me disso (emigrei). No ano passado voltei a criar conta no site deles e fiz uma compra, com alguma nostalgia, até. Correu mal.
Já tive uma situação semelhante, mas era na [Amazon.es](https://Amazon.es) e o valor era bem mais baixo.
O aparelho não funcionava bem, mandei uma explicação do que acontecia, vídeos e alguma imagens.
Deram-me instruções de como devolver o aparelho e até me pediam para enviar os comprovativos de envio.
Recebi o dinheiro todo 3 semanas depois, mais uma oferta para a minha conta.
São lojas completamente diferentes, mas a PCDiga podia mostrar uma posição bem mais humilde a meu ver. São lixados.
Já comprei 3 coisas na PCDiga e nunca tive problemas, mas fica para mim o aviso.
Parabéns pela coragem e perseverança. Teve o desfecho merecido.
Obrigado pela partilha e espero que sirva de inspiração a outros em situações parecidas.
Apesar de não comprar lá nada há que tempos também já gastei milhares de € na PCDiga, mas muito provavelmente depois de ler isto não vou comprar lá mais nada.
Comprem na globaldata, por amor de Deus as pcdiga já foi muito boa, mas com a popularidade que ganhou e muito provavelmente o dinheiro também, deixaram de prestar o serviço ao cliente que o cliente merece.
Antes demais os meus parabéns pelo resultado e acima de tudo pela atitude.
Se me dissessem uma treta destas:
> Ainda tentou até comparar o monitor a um telemóvel. “Quando atiro um telemóvel ao chão este parte-se”. Epá ya… mas e então?
Acho que lhe dizia algo do género: ” Caro senhor advogado já que gostas de analogias, se a sua avó tivesse rodas era uma camião e você um carrinho de mão, agora nós aqui estamos a falar de um assunto relativo a um monitor e não a um telemóvel”.
Uma coisa a parte das pcdigas, eu tenho um portátil Lenovo que comprei com uma garantia melhorzinha, uma vez tive um problema com o monitor e tentei usar a assistência técnica da Lenovo cá na tugalandia e acabou por ser uma valente merda, queres enviar para para a garantia é tens que ser tu a arranjar uma caixa, fazer o envio se se perder problema o teu, acho que tinha que enviar aquilo para Aveiro, acabei por os mandar a merda. Passado alguns anos tive um outro problema com o teclado que deixou de trabalhar, estava na Escócia e a diferença é que combinaram comigo para a DHL ou seja lá o que for ir a minha casa buscar o pc, empacotar enviar para Cambrigde, isto foi numa segunda feira, na quinta feira seguinte enviaram me o PC com teclado reparado e ainda arranjaram mais uma outra coisa lá que tinha partido. Pah do inferno para o céu.
Fico feliz por teres recebido o € de volta, mas é ridículo a PC Diga ter agido de tão má-fé e ter atrasado o processo todo e só ser obrigada a pagar o € do monitor.
Se querem que as empresas parem de fazer estas trafulhices era obrigá-los a pagar o dobro do valor ou mais até.
Já tinha essa ideia, tenho conhecimento de algumas situações semelhantes a que referes.
Já a alguns anos que nada compro na pcdiga.
Obrigado pelo depoimento. Vou evitar a PCDiga a partir de agora. Que comportamento mais asqueroso.
Wow, obrigado pelo teu testemunho. É a garantia que não lhes compro mais nada.
Curioso porque estou a pensar montar um PC novo quando os preços voltarem ao normal e ia comprar todas as peças lá.
O meu ultimo desktop veio da Globaldata e o próximo também deve vir de lá.
Comigo recusaram se a trocar uma board dois dias após a compra sendo que nos primeiros 15 dias eles são obrigados a aceitar a troca/devolução.
Obrigado pela exposição e pelo tempo e recursos perdidos nessa epopeia.
A legislação é clara (e pelo que sei vai aumentar o prazo de garantia de 2 para 5 anos). Quem não tiver qualidade nos equipamentos que fabrica, das duas uma: ou os vende a um preço suficiente para compensar os defeitos ou deixa de os vender. Mas terá sempre que assumir a sua responsabilidade caso eles tenham problemas.
Quando aos revendedores, a escolha é clara: ou trabalham com fabricantes que assumem a sua responsabilidade ou deixam de vender material de merda.
Serve como exemplo de uma loja e uma marca a evitar em futuras situações como essa e se todos fizessem o que fizeste, esses comerciantes e fabricantes mudavam de estratégia. Obrigado!
Pela minha parte, estou a meio de remodelar o meu escritório e por coincidência estava a pensar comprar 2 monitores dessa marca noutro site. Já foram. Prefiro gastar mais umas dezenas de euros que correr esse risco. Obrigado mais uma vez!
Já não uso a pcdiga desde que lá comprei o meu portátil há 3 anos. Mas se a qualidade do pós venda começou a descer dessa forma, mais depressa mando vir da amazon ou pc componentes.
E o que ganharam com esta estupidez é perderem um monte de clientes que vão ler isto aqui…gente esperta.
Parabéns OP!
Infelizmente essas manobras dilatórias são prática comum dos advogados. E essa forma pacóvia, imbecil e armada ao pingarelho de escrever também, até revirei os olhos. Provavelmente o advogado não percebia nada do assunto (questões técnicas dos ecrãs, etc) e por isso também não dizia nada de jeito, foi lá só para marcar presença.
Source: já passei pela profissão
A Pcdiga ganhou muito sucesso há uns anos para cá com os preços baixos. Também já tive problemas com devoluções e conheço mais amigos meus na mesma situação. Hoje dia já há lojas melhores a preços também baixos, já nem vale a pena.
Há uns tempos atrás tive umas chatices enormes com um PC que tinha comprado e que tinha poucos meses, que estava a ter bluescreens constantes. Aparentemente o problema começou a acontecer depois de um system update ao Windows, portanto eu assumi que era por causa disso, não é?
Bem, resumindo *massivamente* o que aconteceu (isto durou à volta de 1 ano, e muitas idas e regressos da loja onde me venderam o PC), o problema não era do update… era na verdade do processador interno do CPU. Era um problema muito estranho, porque se eu estava a correr um videojogo (no meu PC de trabalho) então nunca dava bluescreen. A partir do momento em que eu desligava o jogo, havia o risco de haver um bluescreen. Era completamente aleatório… e a PCDiga nunca o conseguiu arranjar até *finalmente* mandarem os detalhes todos à arranjadora e eles lá substituíram a CPU.
Foi uma odisseia com eles que felizmente não chegou a termos legais mas lixou-me a vida de uma maneira que eu não estava à espera. Por causa do meu PC estar com este problema irritante durante tanto tempo, perdi a força toda que tinha para trabalhar seriamente (eu estava no ramo da multimédia) e à conta disso e das mudanças que o Covid nos forçou a adoptar, acabei por ficar no desemprego… Agora que o PC está a trabalhar bem, voltei à estaca zero que estava dantes de começar um curso de trabalho que tirei e que estava a correr bem.
Na altura não fiquei assim *tão* chateado com a PCDiga porque acreditei genuinamente que eles não tinham culpa e que estavam de pés e mãos atadas (até porque o meu problema era bizarro até dizer chega, até agora nunca ouvi falar de nada semelhante) mas depois de ler tudo o que te aconteceu, OP, e repensando no que aconteceu a *mim*… bem, realmente foi intolerável eu ter de ir lá quase 10 vezes para resolver o mesmo problema.
Não volto a confiar mais na PCDiga. Obrigado pelo pessoal nos comentários que deram as sugestões da GlobalData e a PCComponents, para quando eu necessitar de equipamento semelhante. E obrigado a ti, OP, por me abrires definitivamente os olhos.
Eu há uns anos comprei de lá um telemóvel, durante uns 6 meses funcionou bem, só que depois começou a sobreaquecer e o touch não funcionava bem à custa disso. Mandei para lá, ainda dentro da garantia, primeiro disseram que tinha humidade, que não podiam fazer nada. Insisti, disseram depois que a fábrica que arranjava era em Espanha. Insisti para mandarem para lá. Devolveram-me o telemóvel, só que não ligava. Estragaram-mo completamente.
Caguei, nunca mais. Idem mamar na quinta pata do cavalo.
Well, já não compro mais nada na Pcdiga. Obrigado por partilhares!
valorizo os tomates e a escrita, ao menos resolveu se a bem
>”Deste modo, foi tanto por mim, como pelos meus colegas, efetuados todos os procedimentos para que o cliente entendesse que a PCDIGA é alheia a todo o processo de reparação ou atribuição de garantias, sendo apenas intermediária entre o cliente e a marca.”
Às vezes fico estupefacto com a imbecilidade que sai da boca de algumas pessoas, em especial quando têm um advogado por perto.
Vamos a ver se nos entendemos. O OP estabeleceu uma relação contratual com a PCDIGA, e apenas com a PCDIGA. A PCDIGA até pode ter ido comprar o monitor directamente à China ou aos quintos dos infernos. A responsabilidade do cumprimento das obrigações contratuais é da exclusiva responsabilidade da PCDIGA, e mesmo que subcontrate a *execução* dessas responsabilidades a um terceiro, a responsabilidade não é transmissível sem a aceitação da outra parte do contrato.
Esse “Juíz” foi muito para além do aceitável ao entreter a conversa da AOC. A PCDiga tem um prazo de 30 dias para proceder à reparação/substituição do equipamento, findo o qual é responsabilidade da PCDIGA de se entender com o seu fornecedor.
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Nota: os Julgados de Paz não têm juízes de direito, mas juristas que cumprem as funções de “juizes de paz”.
Acabei de comprar lá um PC, que eles montaram. Já veio com problemas de memória, já me congelou algumas vezes, vai ter que voltar à loja – até tenho medo de quanto tempo vai demorar e que dificuldades vou ter para o conseguirem arranjar. Hope for the best 🤞
Disco de 200€, garantia, veio da garantia um modelo igual com o mesmo defeito.
Por telefone dizem que me dão reembolso na hora na loja, na loja dizem que não, mas que se tivesse pedido reembolso em vez de levantar o disco que mo tinham dado, la vai para a marca de novo. Reclamação.
Vem um terceiro disco, exijo reembolso, negam-mo, gerente nega o reembolso, peço para me mostrar nos direitos do consumidor que está a agir corretamente, “não tenho de fazer nada disso”.
Trouxe o disco, já verifiquei que artigo 4° do DL 67/2003 diz que tenho i direito à resolução que preferir. Nova reclamação.
Ainda não tive resposta a nenhuma reclamação, devia contactar um centro de arbitragem? Assumo que neste caso até tenho direito ao reembolso e ao produto.
Estas empresas de informática parecem ciclicas em passarem de bestiais a bestas.
Comecei jornadas com a Chip7, melhor loja informática das que havia na altura.
Apareceu a NovoAtalho, loja TOP TOP, preços TOP, até começarem a chular mais 10-20% que a concorrência.
PCComponentes, passando o receio inicial das garantias fora do pais e etc etc, são a melhor loja europeia em preços e SAC!
Fui Scamado por um pseudo importador de material informático, comprei uma gráfica ATI que veio avariar 6 meses depois e mesmo nao tendo havido transação entre PCComponentes <-> Eu, com intermédio da MSI, aceitaram o RMA, deram gráfica nova e ainda ofereceram os portes!!!!
Já comprei TV, mais gráficas, ratos, sempre tudo tranquilo e com tranquilidade nas entregas.
Surge a PCDiga, veio colmatar a lacuna da loja física “local”, preços iguais ou melhores que a PCComponentes, até começarem a ser das piores lojas de informática Portuguesa.. RMAs de +6meses, vão contra todas as leias do consumidor, rudeza com cliente, preços absurdos, etc.
Parabéns OP.
Obrigado pelo teu testemunho, a partir de agora, é evitar a PCDIGA.
A pcdiga q se f… não lhes compro mais nadinha. És sempre mal atendido e para te trocarem algo no dia a seguir a teres comprado pq veio todo fodido ficam meia hora em testes e um gajo ali a secar
comprei um rato wireless pela NET na PCDiga. usei-o uma vez durante 60 minutos. vi que não era para a minha mão e voltei a metê-lo na caixa. fui à loja do Parque das Nações para trocar e disseram-me que não havia problema nenhum e que iam só confirmar com o superior. Voltaram passados 5 minutos e disseram que não podiam trocar, que o rato tava riscado… o rato claramente não tava riscado antes de eu entrar na loja. Percebi rapidamente que o erro foi meu em ter deixado que levassem o rato lá para trás para longe da minha visão.
Não cometam o mesmo erro que eu e não voltem à PCDiga
Tive uma situação parecida, mas a mim foi a placa gráfica em 2017 comprei o modelo top gama da Asus (GTX 1080 Ti oc), passado 2 anos 1 dia antes do meu aniversário (só para tu veres a minha sorte) estava eu a ver uns vídeos no YouTube e de repente o meu ecrã ficou preto, pensei que o PC tinha reiniciado por causa de uma atualização qualquer, quando tentei ligá-lo de novo não havia imagem nenhuma no monitor, comecei a stressar experimentei se o problema era do meu monitor( utilizei outro PC) mas estava tudo bem, utilizei outro monitor e nada. Comecei a pedir ajuda a amigos meus na área de informática, mas não conseguiram descobrir a causa, um dia decidi utilizar a entrada de HDMI da Motherboard e estava a funcionar bem já tinha imagem, entretanto no dia seguinte levei o computador a uma loja de informática aqui na minha cidade para ver se eles descobrisem qual era o problema com a gráfica.
O técnico dessa loja disse que a gráfica tinha o problema de “Sag”, isto é, a placa gráfica começa a dobrar na parte on de liga à motherboard provocando assim má conexão, e ele disse que podia tentar fazer alguma coisa mas não prometia que arranjava (pagava 50€ pela mão de obra se não arranja se ou 120€ se arranja se).
Eu pensei vou falar com a loja onde comprei (GlobalData) para ver se eles podem fazer alguma coisa, liguei disseram como ja tinha passado X tempo de garantia de loja o que eles iam fazer era falar com o fornecedor e eu decidi falar directamente com a empresa liguei expliquei a situação o que tinha acontecido tive que ligar 2/3 vezes para o centro de apoio da Asus em Portugal, 1° vez não me responderam/ligaram depois de ter preenchido o formulário;
2° vez a gaja disse que não havia registo nenhum pedido nenhum em meu nome;
3° vez chamaram um superior e ele até foi um tipo porreiro tratou longo do assunto rápido.
Tudo bem mandaram o meu pedido para o centro de reparações na Europa que é na República Checa,
e mandaram me um email a dizer as instruções que tinha que fazer para mandar. Mandei fiquei a espera de resposta. Recebo uma chamada do Centro de Apoio da Asus, a dizer que a gráfica não tinha reparo e não conseguiram descobrir o que causou esta avaria, já estava eu a pensar que tinha que comprar outra, e a pessoa depois disse que como a minha gráfica ainda estava dentro dos 3 anos de garantia, perguntou me se aceitava a RTX 2080 como troca (e eu sem pensar duas vezes disse logo que aceito, poupava logo aqui algum dinheiro), só no final de Agosto é que recebi a nova, não veio na caixa original suspeitei logo, fui ligar no computador funcionava, certo dia durante um jogo que estava a jogar fechava o jogo, e eu não percebia porque voltei. Tive que voltar a fazer outro pedido para o Centro de Apoio da Asus e mandar outra vez para a República Checa, quando recebi novamente a gráfica estava no papel de reparação a dizer que na parte do processador da gráfica tinha algo danificado, mas até hoje passado 2 anos não deu mais problemas.
Levou 6 meses a tratar deste assunto.
OP vou considerar deixar de usar a PCDIGA. Já tive atrasos, mas nada que se compare com isto. No entanto nessa história culpo mais a AOC que a PCDIGA. Da AOC não vou mesmo comprar nada.
Tanta ilegalidade cometida pela PCDiga aí… A lei diz claramente que é o vendedor que responde perante falta de conformidade, não o produtor nem o fornecedor, até fico surpreso do Juiz não ter corrigido essa falhas.
Finalmente uma boa notícia relacionada com a PCDiga… PARABÉNS!!
Eu também já tive problemas com eles e nunca mais os utilizarei!
Acho que fizeste o que todos os consumidores que se vejam em situações semelhantes deviam fazer.
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Agradeço-te o esforço e paciência. A tua vitoria é uma vitoria para todos os consumidores.
Se mais fossem como tu, empresas como essa não pensavam 2 vezes antes de darem respostas de merda e tentarem fugir as responsabilidades.
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“”Deste modo, foi tanto por mim, como pelos meus colegas, efetuados todos os procedimentos para que o cliente entendesse que a PCDIGA é alheia a todo o processo de reparação ou atribuição de garantias, sendo apenas intermediária entre o cliente e a marca.””
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Eu já não era muito fã dessa empresa, agora so la compro coisas descartáveis e se tiver de ser mesmo.
PCDIGA nunca mais. Bravo pela persistência 👏
A PCDIGA há uns anos, quando era só em
Leiria, era uma mega referência. É verdade que o atendimento já não é era o melhor e há la 2 ou 3 que se acham os maiores por venderem peças de computador. Mas desde que começou a expandir aquilo caiu a pique. Não me parece o sítio ideal para comprar coisas caras. Mas sei de quem já tenha precisado de RMA e correu bem (Leiria).
Em relação a RMA nunca precisei de nada mas já fiz trocas por insatisfação. Mas tive uma engraçada… comprei um cabo hdmi de 10m e ao ligar ao portátil … chapéu. Não dá nada… fui lá, expliquei, o gajo leva la para dentro, volta e diz “Opa… ele aqui está a funcionar…”. E ao ser um cabo, sugiro que testemos com o meu portátil. Saco do Mac, ligamos o cabo e nada… quando o gajo se tenta descartar peço outro teste: usar outro cabo e funciona.
Entra o técnico, vê o Mac, começou a suar do bigode. Pergunta-me onde são as definições. Depois pergunta-me onde são as definições da GeForce (amigo… isso não tem GeForce lol) e começa com uma conversa de ser Mac e gráfica e frequências e nao sei que. Eu não gosto de o fazer mas tive de o informar que a minha área de estudo é IT e que o que ele está a dizer não faz sentido.
La foram testar noutro portátil (Windows, certamente com definições da GeForce lol) e também não dava. La foram buscar outro cabo comprido de outra marca e já deu. Aparentemente aquele cabo só estava a funcionar em torres.
Pronto… tinha sido evitado o dito técnico envergonhar-se e eu perder mais de uma hora por causa de um cabo. Mas acho fantástico uma empresa daquele tamanho e não saberem usar a porra de um Mac. Se aparecesse com Linux queria ver então…
Costumo comprar na pcdiga mais por causa do site deles, mas a partir de agora vou escolher outro como a Globaldata ou pagar um pouco mais na Amazon. Obrigado!
Só encomendei uma coisa da PC diga, um adaptador, nunca chegou.
Ia para encomendar um desktop, mas desta forma decidi que nao vou, mesmo que pague mais noutra loja, não estou para aturar a PC diga.
Em 100 consumidores, mesmo que 99 estejam satisfeitos, basta fazerem isso que te fizeram, a 1 dos consumidores, que mandam a reputação com os porcos e merecidamente.
Thanks!