A uns dias tentei fazer dois pedidos e ambos foram cancelados. Tudo bem. Agora o problema é que fiz o pagamento através de mbway e apesar de terem sido cancelados ambos os pedidos foram cobrados e misteriosamente desapareceram do histórico. Estou a três dias a tentar resolver esta merda. O suporte é a mesma coisa que falar para um cagalhao ressequido, nem consigo perceber se cheguei a falar com um humano ou foram apenas mensagens automatizadas. Mas basicamente bateram-se que não tendo número do pedido não podem fazer nada e hoje a desculpa é que não fazem devoluções após 48h. Inclusive fecharam-me tickets na cara. Alguém sabe qual é o próximo passo? Já nem é pelo dinheiro é mesmo porque me está a dar um nojo do caralho. Desde a dificuldade para encontrar a opção de chat directo sem ter de estar associado a um pedido a estas respostas de merda, estou cheio de raiva. Ajudem-me antes que faça um estafeta refém!
11 comments
Pede pelo complaints procedure da empresa.
Pede as faturas do servico prestado.
Vai ao banco e disputa as transacoes.
Pedes a fatura dos pedidos e pedes chargeback ao banco
Creio que SIBS não faz chargebacks portanto reaveres o dinheiro pago por mbway só via judicial.
Para a próxima paga com cartão via VISA ou Mastercard para teres a possibilidade de fazeres chargeback. E este caso parece-me bem simples de ser ganho.
A mim não me reembolsaram o valor de um código promocional que tinha sido aplicado no ato da compra. Apaguei a conta e desinstalei a aplicação. Pedia com certa regularidade, passo agora a pedir na Bolt. Só usava Uber Eats por causa do cartão de alimentação via MBWAY – que só funcionava lá.
Um amigo meu aconteceu igual. mbway não dá nunca usar mbway no uber eats.
Tens de reclamar e reclamar novamente , livro de reclamações tudo e se for preciso até queixa na policia. Ele demorou 2 meses a ter o dinheiro de volta.
Uma vez cobraram-me o valor errado (sem desconto) e deram-me a mesma resposta. Insisti várias vezes até que fiz reclamação pela qualidade da comida/tive uma intoxicação alimentar. Deram-me um reembolso total.
O suporte deles anda mesmo mt mau.
Fiz um pedido que chegou incompleto (francesinhas mas esqueceram se do molho). Tentei chamar o estafeta da varanda, “não ouviu”. Na app ainda dava para lhe ligar, não atendeu. Abri reclamação pelo chat/support, “vai ser contactado por email”. Esperei 10 minutos, nada, liguei para o restaurante, confirmaram a falha “pedimos desculpa, mas não podemos fazer nada ,não temos como enviar o molho”. A solução dada pelo restaurante foi fazer um novo pedido e a uber eats devolvia o valor do primeiro.
Faço novo pedido e lá comemos 2h e meia depois do primeiro pedido…
Dia seguinte resposta da uber ~”não garantimos entrega de items que não estejam no pedido”, lá expliquei que o molho constava dos items(acompanhado de print), “não garantimos stock de condimentos” fecharam a reclamação.
o.0
respondi a explicar que o molho de uma francesinha não é propriamente um pacote de ketchup a acompanhar batatas no mc, Francesinha sem molho é uma sandes em pão de forma a custar 15+€, responderam com a mesma lengalenga dos condimentos e que o ticket estava fechado não havia mais nada a fazer. Eu já estava a ver-me a ficar a arder 30 e tal €…
Entrei em contacto com o restaurante e fizeram a devolução por mbway sem levantar nenhum problema.
Uber Eats é mesmo o pior serviço de deliveries que há, pelo menos na Bolt Food dão te uma resposta quando abres um ticket, e é ainda mais barato… É pena não terem o MCDonalds, mas nem por isso peço novamente na Uber
Entre o mês passado e este mês fiz 3 pedidos, a comida veio sem problemas e tudo como tava no pedido…problema?
A app só dava para classificar o restaurante e nao o estafeta…ao terceiro pedido contactei o apoio a cliente a dizer que a classificaçao do estafeta não estava disponivel…o que me disseram? Para actualizar ou reinstalar a app…
Ok…no meio destes pedidos veio duas actualizações and…guess what? Tudo na mesma… 🤦
No teu caso tenta falar com o restaurante, indicando o dia e hora e pode ser que te restituem o €€€.
Falando a sério, o verdadeiro remédio para isto é: deixar de usar a Uber Eats.
Em tempos já foi mais decente, mas nos ultimos anos tem caído a pique em qualidade. Penso que já não uso há, pelo menos, 1 ano. A última vez que usei também tive um problema em que tive de recorrer ao suporte deles. Essa situação foi a gota de água.
Eu, geralmente, só usava mais para mandar vir McDonald’s. Para além de ser, pronto, o McDonald’s, pedir coisas com alterações é sempre um “risco”. Eram raras as vezes em que os pedidos de lá não vinham com problemas, geralmente era uma variação ou combinação de 1) alterações pedidas não foram feitas, 2) coisas em falta, 3) coisas trocadas e 4) o pedido vir em más condições porque o estafeta entornava meia bebida pelo caminho.
Já nem me lembro qual foi a razão em específico dessa vez, mas lembro-me que para além de recusarem fazer qualquer tipo de reembolso (o que já aconteceu várias vezes), acusaram-me de quebrar as condições e termos deles. Eu perguntei o que é que supostamente quebrei e recebi uma das mensagens enlatadas deles de que “pedem desculpa, mas não podem resolver o assunto”. Insisti várias vezes para que me respondessem à questão, inclusive tive humanos a responderem-me quando eu estava a ser mais chato, mas a dizer a mesma coisa que as mensagens enlatadas. Desde explicações detalhadas do sucedido, desde fotos das provas do meu pedido, eu a insistir para me explicarem que condições e termos supostamente quebrei. As tentativas foram muitas e nunca recebi uma explicação.
A partir daí deixei de usar totalmente o Uber Eats e recuso-me a alguma vez voltar a usar. Se for para mandar vir comida, prefiro mandar vir Burger King diretamente da aplicação deles ou Telepizza e pago ambos com dinheiro na entrega.
Aconteceu-me o mesmo há uns dias mas devolveram o dinheiro via mbway.