O sa imi imaginez ca nu doar ei,dar cu ei am de a face cel mai mult si dupa o scurta calatorie in UK,unde au activat automat o optiune pe care nu am solicitat sau folosit,de 2 saptamani incerc sa anulez acele costuri suplimentare adaugate la abonament.
Trei conversatii mai tarziu de-a lungul a 3 zile cu asteptari peste 30 minute dupa o lupta cu robotul care nu iti da un om,acum am aceasta surpriza:[poza](https://imgur.com/a/WEGo8Mv).
E prima oara azi cand incerc sa ma loghez,si nu trimite niciodata sms siteul vodafone,doar cu email primesc codul.
Sunt curios daca am eu ghinion cu ei sau ati mai intalnit asa probleme.
24 comments
Sigur nu doar vrei sa evacuezi furia la adresa ăstora si ti-ai gasit reddit drept acest sac magic in care sa ne adunam cu totii sa iti validam emotia?
Altfel, muie late stage capitalism, in frunte cu vodafone.
Din pacate cam toti, si in special furnizorii de servicii, au adoptat jegul asta de abordare de customer support, cu boti si eliminarea aproape completa a departamentului uman. Nu prea stiu care ar fi solutia, nici boicot nu putem face in conditiile astea.
Mergi in primul Mall și vorbește cu un angajat Vodafone
Trimite mail cu situatia ta, explicând tot, la roaming.data_ro@vodafone.com
Ti se va răspunde dupa doua zile dar vei primi răspunsul pe care il cauti, fara sa stai cu ochii in telefon sau pe websiteul lor după suport
Nu era la fel si acum 10 ani la vomafone ?
Eu m-am lovit recent de ei dupa ce au cumparat UPC ca si client bussines, nu mai vb la suport UPC de ani buni. Cand sun la numarul vechi si a mi-a zis cu “vomafone” am stiut ca e groasa treaba si o sa imi fut ziua. Dupa o ora am cedat si am dat la alcineva sa-i caute in scris si m-au sunat ei dupa.
Probleme evident de la ei ca intragrau UPC si orice setup mai custom l-au ignorat si ne-au taiat macaroana. Setari care au mers impecabil mai bine de un deceniu. Bataie de joc.
Deci fugiti de vomafone.
*555, pentru sănătatea nervilor. E pe bani dar se rezolvă 100%.
Eu astept de aproape 2 luni sa imi inchida 3 abonamente pe care inca le platesc…
Cei de la magazin nu ma pot ajuta tot trebuie sa astept un apel de la Vodafone Bucuresti si tot asa mi-au explicat sa sun la robot si sa ii spun robotului ca vreau sa vorbesc cu un operator dar robotul imi spune tot timpu ca “Hey, am inteles ca vrei sa vorbesti cu un operator Vodafone, dar si eu te pot ajuta. Selecteaza optiunile…” .
Aparent sunt intr-un limbo fiindca am mai mers de cateva ori la ei la magazin si mi-au aratat cum ca cei de la bucuresti tot incearca sa ma sune dar nu raspund eu? :))))))
Nu esti doar tu ghinionist cu Vodafone. Ca sa intri in contact rapid cu un om pe-acolo, *222 si ii spui robotului ca ai nevoie de asigurare mobila.
Am lucrative ani de zile la Vdf și nici măcar eu nu prea reușeam sa intru în apel cu ei când aveam probleme :))
incearca sa suni la ANCOM si sa vezi cum te cauta Vodafone pe tine.
Ha, și eu am descoperit luna asta că îmi facturează un abonament de internet fix de un an, fără să fi avut acordul meu. Mi-au trimis prin curier, acum un an, un router pe care nici nu l-am scos din cutie, dar au uitat să întrebe dacă vreau abonamentul. Am făcut sesizare, s-au prins că nu există niciun contract / act adițional și — de amabili ce sunt — îmi anulează abonamentul, DAR NU ÎMI DAU ÎNAPOI BANII PLĂTIȚI DEJA pentru că pitong, I guess.
Anyway: eu am un număr direct de la un angajat (abonament business) dar dacă nu merge, folosesc tot timpul *555 care e suportul plătit (1 eur + tva pe apel cred) și dai de un human în 2-3 minute.
Ce vina are suportul, ca lucreaza la o companie praf.
Am avut diverse divergente cu ei, pana nu ii ameninti cu instanta nu rezolvi nimic
La fel sunt su cei de la orange. Mai jeg de serviciu si extraoptiuni pe care “le poti dezactiva din aplicatie mai tarziu” nu am vazut in viata mea. Zici ca trebuie sa mergi la lupta cand vrei sa vorbesti cu ei despre serviciile lor de cacat.
“Cand salariul celui care trebuie sa te inteleaga depinde de a nu te intelege, nu o sa te intelega.”
Sun Tzu
Am renuntat la ei de mult timp.
Sper sa nu mai am nevoie sa apelez la suport Vodafone, dar comparativ cu Orange cred ca stau mai bine din experienta mea. Dau exemplu fizic, oras mic: VDF sistem de ticketing, 6-8 case + separat pt business. Orange 3 persoane, 2 case si daca ai ghinion 1 ghiseu sta pe inchis ca au target sa sune client cu oferte. Partea de robot si online cred ca e la fel de anti-client sa te descurajeze, chiar radeam ca era o propunere legislativa ca ar vrea sa fie obligatoriu sa te preia un operator in 5 minute maxim. Macar la VDF ai varianta cu 555 contra cost, inteleg ca e o chestie de principiu, dar exista si cat o sa o folosesti? La Orange totul e pe principiul iti facem un ticket si te sunam noi. La ultimul ticket m au sunat dupa 17 zile.
Fa cerere de portare la concurență, sa vezi ce repede te suna
am scris la un moment dat pe fb, in viitor nici nu va mai conta cine are pretul mai bun sau telefonul mai ieftin, vei vrea sa fii cu compania care au suport clienti functional
Te vor suna cand portezi numarul la alta companie la abonament.
A primit soacra’mea sms cu modificare de abonament marti cu extra 1.5 euro. De la 44 lei la 52 lei sau ceva de genul. Enorm pentru cat foloseste ea si mai e si cu pensie dinaia romaneasca originala. Nu stiam cat plateste initial, dar ma intrebase daca se poate face ceva. Am sunat si am asteptat juma de ora sa raspunda cineva si nimic.. Dupa o ora era deja contractul semnat la digi cu 2 euro lunar. Nu zic ca nu are fail-uri digi uneori sau semnal aiurea..dar femeia sta doar prin oras si wifi in casa.
Doua ore mai tarziu suna una de la vodafone ca ii ofera abonament de 2 euro lunar cu primele 3 luni gratuit sau ceva de genul. Pai sa nu-i fooooti in gura ? De la crestere de ajungi la 10 euro la 2 euro subit. Muiutz.
Care suport?
Treceti la PrePay. Scapati de griji.
Vodafone e praf. Nici site-ul nu le merge cum trebuie, nu poti face mai nimic din contul tau. E cumplit.
Am lucrat 4 ani la VDF si mi-am portat toata familia la orange, cea mai incompetenta companie