Aceasta este o postare foarte lunga asa ca aici este un rezumat:
Cei de la Mobarta fac reclama falsa la mobila din stejar masiv (si probabil nu numai), adica nu specifica nicaieri ca nu este integral din lemn masiv, iar tu vei primi o mobila care este maxim 50% din lemn masiv, restul find PAL cu furnir de lemn. Daca ii contactezi, vei fi luat la misto si problema nu se va rezolva (fara su suferi pierderi materiale). ANPCul din Valcea (acolo are sediu firma) pare sa fie mana-in-mana cu ei.
Si acum varianta lunga:
Vara aceasta am comandat o mobila de la Mobarta, de pe site.
Scria ca este din lemn masiv de stejar (cost total pentru doua piese de mobilier: 10,215.4 RON) si nu dadea nici un indiciu ca ar fi si din alte materiale (evident, nu vorbesc de elementele gen usa, picioare, manere, care pe poze se vad ca nu sunt din lemn). Ca sa ma asigur am si intrebat de acest aspect, iar ei mi-au zis ca ii integral din lemn masiv.
Dupa ceva timp, mi-a venit mobila, gata montata. Dupa ce au plecat baietii de la transport, ma pun sa ma uit mai atent la ea si observ ca e facuta numai partial din lemn, restul find din PAL cu furnir de stejar. Mai exact singurele elemente ce contin lemn sunt usile si spatele mobilei, restul este PAL cu furnir (capacul sau partea dinspre tavan, partile laterale si fundul sau partea dinspre podea).
Le-am lasat un review de 3 stele pe Google (ulterior schimbat intr-o stea), dupa care am luat legatura cu Mobarata, folosind interfata de chat de pe site. Personajul numit Ionut mi-a raspuns, prima data l-am intrebat daca mobila trebuie sa fie integral din lemn, iar el mi-a zis ca da. Atunci am inceput sa ii explic ca ce mi-au trimis nu e cum pretind ei ca ar fi si i-am trimis poze.
A zis ca vor investiga si dupa a inceput sa ma atace si sa ma ia la misto. Am fost dus cu zaharelul ca imi restituie o parte din bani, dar dupa cateva zile am inteles ca doar imi
ziceau ce vreau sa aud asa ca le-am trimis mail ca ori
fac retur (pe cheltuiala lor), ori imi restituie 30% din
bani, dar nu am primit nici un raspuns. Am mai trimis un mail dupa cateva zile, la fel am fost ignorat. Am reluat discutia pe chat, dar iar am avut parte de mistouri si vorbe goale. Discutia cu Ionut a durat 12 zile, in care nu s-a rezolvat nimic.
Dupa acest timp (au trecut cele 15 zile pentru retur) am facut
sesizare la ANPC Valcea. Acum cateva zile am primit raspuns de la Mobarta la al doilea mail trimis. Mi-au oferit 800 RON compensatie sau sa fac retur, dupa ce Ionut, pe chat, a acceptat 30% din valoarea achizitiei. Le-am raspuns cu poze de la chatul cu Ionut, in care acepta 30% si imi zicea clar ca imi da banii, nu ca vor retur.
Astazi (27/09) am primit raspuns de la ANPC ca Mobarta accepta sa fac retur (pe cheltuiala mea). Am sunat la ANPC sa clarific cum au ajuns la concluzia ca acesta este un raspuns rezonabil din partea Mobarta, dupa ce ei, cu mana lui Ionut, mi-au zis ca imi restituie 30%. Agenta ANPC mi-a dat de inteles ca nu a citit discutia mea pe chat cu Ionut (desi am atasat-o la plangere) si, era de parere ca e vina mea ca nu am inteles, de pe siteul Mobarta, ca mobila nu poate sa fie integral din lemn masiv (desi Ionut mi-a zis ca este 100% lemn), chiar daca ei au omis sa scrie ca marea parte ii din PAL. Mai mult de atat, mi-a zis ca trebuia sa o returnez in 15 zile, nu sa astept atata, dar ca Mobarta
totusi, chiar si dupa atata timp, accepta returul. In urma discutiei interminabile si ciclice cu ANPCul, am ajuns la concluzia ca cel mai probabil agenta este in cardasie cu Mobarta.
Efectiv am ramas fara cuvinte…
Ce optiuni mai am in aceasta situatie?
by UniqueTown8023
7 comments
caută și tu un sucevean să îți facă mobilă din lemn masiv
Poate o plangere la ANPC bucuresti sau care e sediul central, atat pentru ANPC Valcea cat si Mobarta.
bai nu stiu eu astept sa-mi dea un raspuns cei de la ANPC din iunie ei avand termen de 30 de zile, deci din partea mea sa faca toti hemoroizi
Jesus, n-are nenea ala vreo treaba cu suport clienti :))
​
>Mai mult de atat, mi-a zis ca trebuia sa o returnez in 15 zile
Aici sincer cam au dreptate, nu inteleg de ce ai stat si te-ai targuit cu ala. Mi se pare ca omul incerca sa traga de timp in ideea ca termenul legal pentru retur este de 14 zile si probabil credea ca dupa aia nu mai ai ce sa faci.
Alta chestie cu care nu sunt de acord e faptul ca dai review inainte sa iei legatura cu suport clienti. Greseli se intampla peste tot, depinde si cum incearca sa le rezolve oamenii. Evident in cazul asta sunt praf si merita review prost.
Al dreacu’ pisat, ce tupeu pe el. Dupa ce ca umbla cu gainarii tot el e cu onoarea ranita si ego-ul lezat
​
Ionut, daca vezi asta, sa stii ca mama ta are un singur regret in viata, PE TINE
Aitotala dreptate – ce fac baietii de la Mobarta nu e corect, dar mi se pare ca si o atitudine mai de mahala
Cred ca daca o luai mai usor, poate cu un salut inainte, poate cu o alta atitudine, erau mai multe sanse de rezolvare…Ionut ala nu e CEO la firma aia, e doar angajat care vrea sa rezolve problemele…e normal sa dureze o perioada de timp pana poate raspunde…
Daca ai platit cu card poti sa suni la banca si sa faci demersuri pentru un chargeback, mi se par destule informatii cat sa fie aprobat.