Pozdrav reddite,
trebam savjet/pomoć oko sljedeće situacije:
Naime 14.11.2021., naručujem paket preko ASOSA (1000kn) koji ga šalje preko DHL-a k meni (Bjelovar, Hrvatska) dan nakon, 15.11.2021.
Paket uredno dobiva svoj broj preko DHL-a za tracking te zadnje ažuriranje isporuke je 19.11.2021. “**Departure from the sorting center”.**
Prođe neko vrijeme, mjesec dana od tog, paketa nigdje, nazovem DHL koji kaže da je paket prebačen na Hrvatsku Poštu (?) i da je trebao biti dostavljen od strane Hrvatske Pošte i daju mi novi tracking number koji odgovora trackingu Hrvatske Pošte, te po njemu također je preslika tracking aktivnosti na DHLu sa zadnjom zabilježenom istog dana, **19.11.2021 – “Otprema pošiljke”.**
E sad dolazimo do zanimljivog dijela, u jednom od koraka dostave, tj otpreme pošiljke iz skladišta preko HP Expressa – **Paket je nestao.** Nema traga ni glasa paketu, niti informacije tko je odgovoran za isti. Nakon kontakta s Hrvatskom Poštom, ispunjen je formular zvani **Potražnica,** jer očito je **Hrvatska Pošta odgovorna za gubitak paketa vrijednosti 1000kn.**

Međutim, dobivam mailom odgovor:
*”Budući da je pošiljatelj vlasnik pošiljke sve do njezinog uručenja primatelju, a samim time i nositelj svih prava vezano uz pošiljku, ako smatra da je došlo do nepravilnosti u postupanju s pošiljkom može u polaznoj poštanskoj upravi pokrenuti potražni postupak kojim će dobiti službenu informaciju, te uputu o daljnjem postupanju. Izražavamo žaljenje radi mogućih neugodnosti i poteškoća koje su proizašle iz nastale situacije.”*

Nakon dobivenog maila, krećem u pokušaj kontaktiranja ASOS Customer Care centra, međutim do njih nije moguće doći kroz njihov web, već isključivo Chat opcijom – za koju me ne želi (niti na webu, niti na mobile appu) spojiti sa njihovim chatom. *(Da li je to slučajnost ili ne – ne znam).* Prijateljica je uspjela preko svog accounta stupiti u kontakt s njima, poslao sam im sve detalje i oni tvrde da im se baš ja moram javiti preko svog accounta (što ne uspjevam nikako danima) ili da im pošaljem mail na adresu: [**care-en@asos.com**](mailto:care-en@asos.com)
Također, dan nakon dobivam mail od ASOS-a:
“Hello,

Thanks for getting in touch with Customer Care. Need to speak to one of the team? We’re not able to reply here, so you’ll need to get in touch via our Help pages: [https://www.asos.com/customer-care/get-in-touch/](https://www.asos.com/customer-care/get-in-touch/).

Thanks,

The ASOS Team”

Konkretnog odgovora nema, odgovornost se prebacuje s jednih na druge, direktno kontakta nema i ne mogu ga postići, pa ako netko zna kako doći do ASOSa i prenijeti slučaj – tu sam za sve savjete.

10 comments

  1. Tocno je da potraznicu ispunjava posiljatelj, a ti moras ASOS-u objasnit da su ti iz Poste to rekli i nek izvole to napravit. Ako ne zele, otvori neki case/support ticket (ne koristim ASOS, al vucem eBay paralelu) da ti paket nije stigao i da zelis refund. Ako ni refund ne zele izdat nakon sto je vec preko mjesec dana proslo od zadnjeg statusa na trackingu, zadnja opcija je otic u banku, dostavit dokumentaciju (screenshotovi narudzbe, komunikacije HP i ASOS support, tracking ispis) i trazit chargeback, s tim da to traje cesto oko mjesec dana dok banka pregleda i odluci.

    Sretno.

  2. ovo za chat je mozda cudno, ali moguce da je do navale ili nisi pricao s njima u vrijeme kad rade. probaj u incognito tabu otvorit asos, ulogirat ae i biti uporan oko chata i pogledat sve otvorene prozore jer ako se tocno sjecam otvara se u nekom cudnom zasebnom mini prozoru kojeg jedva skuzis. ako ti to ne pode za rukom budi uporan na drustvenim mrezama i komentiraj im kako imaju shitty customer care jer ce ti se onda ziher javit

  3. Nista neuobicajeno za hrvatsku postu, nebi me cudilo da je neka baba tamo otvorila paket i uzela si ono sta je unutra. Nebi bio ni prvi put ni zadnji. Velika vjerojatnost je da je paket negdje u HP, i jedini nacin da dodes do njega je da dignes cijelu firmu na noge, jer ih u protivnom boli kurac. Formulari i mailovi nista nece uciniti, moras imati vezu i ici im jebati mater uzivo. Govorim iz iskustva jer su meni izgubili paket na 3 mjeseca. Ali sve je u redu, jer sam za nagradu za cekanje i jebanje dobio kutijicu za dezinfekciju mobitela.

  4. Ja sam imala takodjer problem s dostavom Asosa jer je HP odlucila da moja adresa ne postoji (tada je to bio SD Sava koji ima par tisuca studenata tako da wtf)… ugl, da spori su s tim mailom u Asosu jako, treba strpljenja. Meni je trebalo mjesec dana da se to rijesi, a sad su bili blagdani tako da bi tek tvoje moglo potrajati.

  5. Probaj sa nekim drugim preglednikom, ali mora ti otvoriti chat jer sam prije dva mjeseca zatvaro kod njih račun i sve je super ispalo pogotovo što ti ekipa odgovara odmah.

  6. Javi im se na FB page-u. Napiši što je i prenesi ovo što si ovdje navela. Napravi to na eng. jeziku.
    Takvo javno sranje će ih potaknuti da ti se netko javi.

  7. Meni je prije par mj došla kutija koja je bila oštećena. Rasparana po bridu, unutra nije bilo vreće za povrat robe i jedna košulja. Sva srića pa su mi na asosu dali odmah refund. A pošti sam posla pritužbu i odgovorili su mi da nisu uočili nepravilnosti i da se ja nisam požalio poštaru. Sto posto ti je neko maznia pošiljku nažalost. Ali bar je asos razuman

  8. Ja bih otišao na policiju i to isto priopćio pošti/odvjetniku. Mene je pošta pokušala sjebati

    tako da su napisali “dostava izvršena” na trackingu. Isprintao, odnio u ured pošte i svađao se na šalteru. Nekim čudom, paket se pojavio ujutro, bez mog potpisa na priznanici da je “isporučen”. Otvoren. Android TV, vrijednosti 30 eura.

  9. nedavno sam trebala kontaktirati customer care na ASOSu i nije mi htjelo loadati stranicu nikako. nakon što sam isključila ad blocker je normalno loadalo taj page. ako ni to ne uspije, pokušaj do istog doći kroz neki drugi browser.

    što se tiče povrata love, mislim da je ASOS dosta fer i da bi ti sa svim navedenim informacijama oni trebali vratiti pare. imala sam nekoliko problema u posljednjih 10+ godina što naručujem preko tog weba, uvijek su bili korektni i problem bi bio riješen u max 24 sata.

  10. Ma kakva pošta, to ti je trošenje vremena i energije niti je na tebi da se zajebavaš s dostavom. Kontaktiraj shop gdje si kupio artikl (moraš ih moci nekako kontaktirati) i traži povrat novaca. Neki shopovi imaju taj refund ticket u inicijalnom mailu koji si dobio kada si kupio proizvod.

Leave a Reply