Sameday & Emag – A késésekkel teli megbízhatatlan futárszolgálat, vásárlók rémálma

28 comments

1. Nekem az emag egy saját készleten lévő 220 ezer forintos tévét nem szállított ki 2020-ban, amit rendeléskor kifizettem. (Valószínűleg a szállító cégnél vagy a saját raktárukon valaki eltette.) Semmiben sem segítettek, teljesen ignoráltak az üzletben is, telefonon fel sem tudtam hívni őket. Chargeback eljárással hónapok múltán sikerült a pénzt visszakapni (köszönet a Revolutnak és a Mastercardnak a közreműködésért.) Az emag azóta sem keresett, és az egykori rendelés kiszállítás alatt állapotban van lassan 4 éve.

   Máshol is voltak bakik, de ennyire megalázóan semmibe soha sem vett egyetlen másik online áruház sem.

2. 2 hete rendeltem egy gépet, Sameday szállítja, romániai cég forgalmazza. Eu-s adószámmal rendeltem, direkt rákérdeztem, hogy küldenek-e előre utalásos számlát amin nincs áfa. A válasz az volt, hogy nem, vegyem meg teljes áron utólag tudom visszaigényelni. 1 hete már csesztettem őket mi a teendő, amikor kinyögte a chates ügyfélszolgálatos, hogy ennél a cégnél nem működik ez a megoldás, ha nem jó így, küldjem vissza a terméket és visszakapom az árát. Mivel 160.000 ftról van szó, biztosan nem fogom hagyni…

3. Par honapja rendeltem emagrol, csak vartam es vartam hogy megjojjon, vagy keressen a futar de semmi. Majd google ertekeleseket olvasva a samdayrol aznap toroltem is a rendelesemet es hamar vissza is kaptam a penzemet, mivel elalltam a vasarlastol. Majd mashonnan rendeltem meg es minden problema nelkul megkaptam a termeket.

   Masik sztori az volt, hogy egy okos orat rendeltem par eve. halistennek “csak” huszezer volt, sajnos garancias idon belul elromlott, mondom semmi baj, visszakuldom, kijavitjak. Kiderult h Romaniaba kellett volna sajat koltsegemen visszakuldeni, meg azt is nekem kellett volna fizetni mikor ok visszakuldik, ami majdnem tobbe kerult volna mint az ora, ugy h hagyhattam a picsaba az egeszet.
   Mar nem rendelek toluk semmit.

4. Két hét alatt három részletben kaptam meg a csomagom. A sameday telefonos ügyfélszolgàlata minden nap azt mondta be, hogy az emag ügyfélszolgàlata csak este nyolcig működik, amihez nem tudom mi közöm van. Ráadásul az emag a futárokra a futárok az emagra mutogattak hogy épp hol van a csomag.

5. De durva hogy ezt pont most látom. Másfél hete rendeltem az emagrol elvileg múlt hét pénteken kellett volna érkeznie. Hétfőn kaptam a mailt, hogy a futárnál van, sebaj csütörtökig meg Pesten vagyok utána jövök haza vidékre. Tegnap már baromi ideges voltam, hogy két napja semmi hir és ma jöttem haza. 50!!!!-szer hívtam őket tegnap, ha épp kicsorgott akkor a második helynel a sorban bontottak a vonalat. Nagy nehezen este sikerült élerni őket, úgy hogy a panasz menüt választottam, megígérték hogy ma négyig az automataban lesz a csomagom. Elvileg tele van az automata, amit erősen kérlek mert csomagot lehet feladni 🤭Kérdeztem, hogy esetleg kérhetem-e máshova ? Jajj hat azt már nem lehet…Érdekes, GLSfoxpost futar ilyenkor felhív és hazhoz hozzak, vagy másik automataba teszik kérésre.
   Hahahhahaha, már vonaton ültem ma este fel7kor jött meg az e-mail, hogy atveheto.És mi a legszebb az egészben ??? December 23 reggel 6-ig lehet átvenni, tehát reggel óta ott a csomagom…így elég faszan kerhettem meg mást, hogy vegye at nekem holnap, baromira kellemetlen. Sameday előtt emaggal is beszéltem, ok nem tudjak felvenni a samedayel a kapcsolatot… mondom a saját futárszolgálatotokkal?😅😅😅Eddig nem volt bajom velük, de soha többet.

6. 2023.12.13-án rendeltem egy televíziót 170.000Ft értékben előre kifizetve bankkártyával, a várható szállítás 12.14-12.15 között volt. 12.15-én kaptam egy második sms-t, amiben leírták hogy várhatóan 12.15-12.18 között fog érkezni a csomagom. Egy kicsit feszülten, de még mindig türelmesen vártam a termék szállítására. Semmi sem jött természetesen.

   2023.12.21-én el kellet volna utaznom külföldre az ünnepekre, ugyanis előre fizettem egy lefoglalt szállást, hogy a szeretteimmel tölthessem az ünnepeket.

   Egy kicsit feszült lettem mikor kaptam egy harmadik sms-t is 12.19-én, amiben tájékoztattak hogy tudják hogy késésben van a rendelés, de akár már aznap vagy 3 munkanapon belül odaérhet hozzám.

   Ügyfélszolgálatnak egy levelet írtam amiben megkérdeztem mennyi az esélye hogy megkapom a csomagot még 12.20-án, választ soha nem kaptam az írt levelemre.

   Úgy döntöttem hogy lemondom az utazást, lemondok mindent, és itthon megvárom ameddig megjön az utolsó ígért napon a rendelés. És természetesen még a mai napig sem jött semmi, ezután kezdtem csak el olvasgatni, és megtudtam hogy vannak akik 1 hónap után sem kapták meg a rendelésüket.

7. Az Emag egy ősi román cég.

8. Nekem két hete áll a sameday raktárában a csomagom mindenféle előrelépés nélkül. Próbáltam őket hívni, a legtöbbször foglalta jelez a telefon. Kétszer sikerült egyáltalán a várakozók közé bekerülni, de mindkét alkalommal 25 perc várakozás után bontották a vonalat… Pedig elvileg már a 2. és 3. voltam a sorban, felháborító…
   Törölni már nem lehet a rendelést mert már elhagyta az emagot, azt tanácsolták ha kihozzák utasitsam vissza, de szerintem sose fogják kihozni.

9. Felénk egy vén életunt mogorva faszi a futárjuk. Mindig kézbesítettek eddig mindent maximum egy héten belül. Az sokat segít az ügymeneten hogy előre SOHA semmit, ez nem az Ikea hanem egy román marketplace egy román futárcéggel kooperálva. Ha kell az eladónak a bevétel addig üti a bocskoros futárcéget amíg ki nem szállítja a terméket.

   Ennyi a titok.

10. Úgy emlékszem tavaly rendeltem tőlük utoljára, mert akkor kicsit megtúráztattak.

    Rendeltem asszem három üveg ugyanolyan szörpöt és egy doboz folyékony szappant. Konkrétan négyszer kellett elmennem az automatához mert az hagyján, hogy a szappant külön küldték, de a szörpöket is egyesével (legalább nem bontották meg a szappanos dobozt, mert akkor azért is mehettem volna külön). Körülbelül 3 hétbe tellett talán, mire minden megjött.

11. Ez azért elég mediterrán munkatempó

12. Az baj mert én is a héten rendeltem egy tvt, papíron holnap átvehető egy üzletben de akkor lehet nem lesz tvm idén…

13. Múlt héten rendeltem az eMAG-on karácsonyra szánt ajándékot, bankkártyával előre kifizettem. December 22-őt írt szállítási időpontnak így én hülye merészeltem azt feltételezni hogy ha korábban jön előtte lévő nap küldenek emailt a csomag feladásáról. Kedden nem voltam elérhető és pont ekkor a Sameday elvileg kiszállította a csomagot de nem voltam itthon hogy átvegyem. Anyám itthon volt de mivel több ház van hasonló címen, a futár valszeg rossz ház előtt állt meg.

    Hívtak vagy háromszor de nem tudtam felvenni rajtam kívül álló okokból. Kb. 13-kor írtak nekem egy SMS-t hogy ma szállítják, amúgy maga az sms is egy elég nagy red flag volt (sehol egy ékezet, sehol hogy ki volt a feladó, az eMAG).
    A rendelésemnél azt írja hogy a kiszállítás sikertelen de újra megpróbálják. Ez volt kedd este. Azóta írtam egy emailt is nekik de csak egy automata válasz jött tőlük (nem igaz, hogy az ügyfélszolgálat nem láthatta). Ha holnap nem szállítják ki, akkor ugrott a karácsonyi ajándék az egyik közeli családtagomnak.

    Aláírom, hogy abban hibáztam, hogy nem nézegettem az emag fiókomat minden egyes nap. De azt nem értem hogy miért kellett kamu szállítási időt megadni az elején. Azt se értem, hogy miért áll 2 napja a raktáron a csomagom és miért nem lehet válaszolni a megkeresésemre.
    Sok helyen rendeltem már de eddig ez az első alkalom, hogy rossz tapasztalatom van. Miért nem lehet GLS/Express One/DPD módon kommunikálni a vásárlókkal?
    Nem túl nagy összegű ajándék, de akkor is zavar.

14. Mindkettő román, ritka kacifántos tulajdoni struktúrával, de a legmagasabb szinten összeérnek volt róla cikk valahol évekkel ezelőtt. Gyakorlatilag számlagyárnak hozta ide az eMag maga után a Samedayt, profitot és így adóalapot csökkenteni (mivel ha 6x/7x/10x számláz mint a GLS akkor se tud senki belekötni).

    Papíron bármilyen webshop szerződhet a Samedayyel ugyanúgy mint egy GLSsel, vagy FoxPosttal gyakorlatilag senki sem teszi az eMagon kívül pont azért mert alkalmatlan a feladatra.

    Fontos megérteni hogy az inkompetenciának ez az oka. A GLS profitÉRT dolgozik amit csak akkor tud teljesíteni ha profin dolgozik. A Samedaynak annyi a funkciója hogy az eMag profitját csökkentse papíron, így kevesebbet adóznak, ezen kívül meg egyébként kiviszik a csomagot ha éppen úgy alakul. Vagy nem. Ez nekik teljesen másodlagos, ezért is szarnak minden értékelésre, panaszra, anyázásra. A abszolút minimumot teljesítik hogy messziről ködben valami futárszolgálatnak tűnjenek, de ez csak a jelmez, a célja teljesen más.

15. Nekem is mindig megjött a termék időben / korábban.
    Fontos, hogy SOHA nem fizetek előre, mindig átvételkor, mégha van is költsége az utánvétnek. Inkább ők fussanak utánam, mint én a pénzem után, ha nem jön meg a csomag. Úgy érzem ilyenkor jobban motiválva is vannak.

16. Az emagnak 15 éve rossz híre van. Sose volt jó
    Miért dőltök még mindig be nekik?

17. Nagy csúszásban vannak, nekem a boltban január elejére-közepére ígértek szállítást. Ehhez képest jött az értesítés, hogy Dec 27-30 közt itt lesz.

    Nem fogok rá nagyon várni.

18. Par honapja kaptam egy emagos ajandekutalvanyt 25000 forint ertekben. Az en hulyesegem volt hogy felteteleztem, ugyanugy mukodik mint barhol mashol es nem olvastam el az ASZF erre vonatkozo reszet. Gondoltam hogy ugyanugy mint mashol megadom az ajandekutalvany szamat es mivel epp csak egy aprosag kellett levonjak az egyeblegbol es tobb vasarlas soran ervenyesitem. De neeeem. Igy hasznaltam fel a 25000 forintos ajandekutalvanyt egy 3500 forintos megrendeleshez. Majd amikor egy kovetkezo vasarlasnal szerettem volna hasznalni a maradekot es megadtam a kodot kozolte hogy ez a kod mar nem ervenyes, felhasznaltam….az ugyfelszolgalat kozolte hogy benne van az ASZF-ben, ami jogos. Ugyanakkor felvetettem nekik, hogy a rendeles soran sehol nem jott figyelmeztetes ezzel kapcsolatban es hogy ezt ugy hivjak hogy jogosulatlanul gazdagodtak hiszen a penzemert nem kaptam meg az ellenerteket, akkor pislogtak, majd persze leszartak.

    A sameday-el nekem eddig nem volt rossz tapasztalatom, minden idoben megjott.

19. Az eMAG, az online vásárlás látszólagos Mekkája, valójában inkább egy virtuális bohóctábor, ahol a fogyasztók akaratlanul játszanak a szolgáltatások rulettjével. A kiszámíthatatlanság terhes felhőjében barangolva nehéz eldönteni, hogy az ember a rendelt terméket vagy épp a józan eszét veszíti-e el. Az eMAG megbízhatósága néha csak olyan stabil, mint egy homokvár a dagonyázóknak, és a fogyasztóknak inkább kerülniük kellene ezt az online cirkuszt. Mert az igazi értékek nem egy kattintás távolságában hevernek, és a megbecsült vásárlók nem érdemlik meg a bizonytalanság kockázatát!

20. December 5-én rendeltem néhány terméket. Több nagyon különböző termék volt, 6 db-ből 5 emag által forgalmazott és egy 6., amit egy külsős eladótól volt. Az emagosoknál azt írták, hogy “akár már december 7-én ávehető csomagponton”, így nagy bizalommal megrendeltem. Bevallom, hogy a 6., más forgalmazású termékre nem emlékszem, hogy mi volt a szállítási idő, de nem is számít, mert pár nap alatt simán meg is érkezett. Ehhez képest az eMagosokról hamarosan azt az e-mailt kaptam, hogy december 19-re jön meg. Úgy voltam vele, hogy belefér még így is karácsonyig, mivel nagyon más termékeket rendeltem, lehet különböző raktárokban tárolják vagy akár be is kell szerezni, szóval nem haragudtam annyira.

    Viszont termék azóta sincs. Az emag rendelések menüpontja szerint ma, december 21-én is a várható szállítás december 19. A csomagokat két részletben küldik, az egyik részletet elvileg sikeresen fel is vette a sameday, de napok óta ebben az állapotban volt, végre ma váltott át arra, hogy a raktárjukban van. Hogy akkor idáig hol volt akkor, azt nem tudom. (A szabin lévő futás furgonjában a garázsában, vagy nem tudom??)

    A másik részlet, amiben az értékesebb ajándék is van, az emag szerint át van adva a futárszolgálatnak, a sameday szerint meg még csak meg még nem vették fel. Szóval azt hiszem megszűnt létezni az éterben a csomagom….

    Már túltettem magam ezen meg kihisztiztem magam. Elmondhatatlanul csalódott vagyok, hogy anyukámnak nem adhatom át a karácsonyfa alatt az ajándékot, amire régóta várt és hogy más apróságok is kimaradnak a rokonok csomagjaiból. Remélem azért januárban megjönnek…

21. Én is két csomagra várok, most már értem miért nem jön meg napok óta és áll a raktárban.

22. Nem rendelek gyakran emagról, de legutóbb nekem is volt problémám. Megoldották, csak szerintem kicsit sok időt vett igénybe. Viszonylag kisebb értékben (6500ft körül) kártyás előrefizetéssel rendeltem valamit október 26-án. Várható kiszállítási idő után egy héttel rájuk írtam ügyfélszolgálat chaten, mert a nyomkövetés alapján még el sem lett küldve. Tök hamar sorra kerültem, azt mondták, hiba miatt nem lett feldolgozva a rendelésem, de itt egy 2000ft kupon a kellemetlenségért. Oké, szuper. 1-2 hét múlva megint kerestem őket, mert nem utalták vissza az árát azóta se. Ekkor már jelentősen hosszabb volt a várakozási idő, de végül mondták, hogy a megrendelés törlésénél volt valami hiba, majd keresnek emailben. Másfél hét után megint írtam, hogy mi van. Végül csak mostanában kaptam vissza az árát. Gondolkoztam rajta, hogy merjem e megint megrendelni, amit eleve akartam, főleg, hogy már csak másik színben volt és drágább (a kuponnal ugyanannyira jött ki mint az első…). Ez volt az első problémám velük, szóval adtam még egy esélyt.

23. Én múltkor rendeltem egy terméket emagról 6 napig se kép se hang, majd minden előjel és indoklás nélkül törölték a rendelést. Írtam egy negatív értékelést a weboldalon, majd jött az email hogy az emag moderátora nem hagyta jóvá az értékelésem…

    Most karácsonykor megint adtam nekik egy esélyt. Írta a weboldalom hogy ha most megrendelem december 20.án érkezik, megrendeltem, visszaigazoló emailben is 20.a szerepelt majd jött az SMS hogy 27-29.-e között szállítják. Természetesen töröltem a rendelést.

    Soha többet emag.

24. Az emagnál nagyobb bűnöző webshop nincs itthon.

25. Az eddigi legrosszabb élményem.

26. Kéne egy fasza DDos támadás a honlapjuk és a rendszerük ellen. És úgy lazán taccsra vágni őket, ha már a “hathatóság” nem képes oda menni hozzájuk és rájuk rúgni az ajtót.

27. Hasonló a helyzet itt is, többször vettem már tőlük mindenfélét BF-kor is eddig probléma nélkül. Viszont rendeltem **2023.12.06**-án egy TV-t + routert, hogy kijöjjön egy tényleg jó akció. Emag oldalán azóta is **dec. 16. a várható időpont**, futárnál meg **dec. 18.** óta áll a raktárban.

    Dec 19-én kihozták külön a routert, futárt kérdeztem minden mindegy alapon hátha tud valamit a TV-ről, persze semmi. Azóta chateltem Emagos ügyfélszolgálattal, ahol megígérte, hogy rákérdez. Másfél nap után írtam neki, mert nem jelzett vissza, erre kaptam egy linket Sameday csomagkövetésre, ami a kérdésemben is benne volt, hogy ott 4 napja a raktárban áll. Továbbra sem tudom kideríteni, hogy 1 napot, egy hetet, vagy egy évet kellene még várnom.

    Tudom és értem hogy sok most a rendelés, de ha késésben vannak legalább valamit írhatnának mikorra várható, főleg hogy közben pofátlanul naponta jönnek az emailek új ajánlatokról meg hogy vedd meg a karácsonyi ajándékot… Ennek a TV-nek már a randomon kívűl bármilyen rendezési szempont alapján itt kellene lennie. (méret, ár, megrendelés időpontja)

    A hibát azon kívűl, hogy tőlük rendeltem a jó ár miatt, ott követtem el, hogy előre fizettem, mert mégis csak könnyebb és eddig minden rendben volt. Most kapnak még pár napot, mivel már karácsonyig máshonnan sem jönne meg, utána lemondás és MM ahol most pont akciós igaz még így is drágább, de nem érdekel.

28. Az emag 2017-ben felvasarolta a Sameday-t. Ezert kuld csomagot tobbnyire veluk es ilyenkor belefulladnak a rendelesekbe.