Жалба към КЗП

7 comments

1. Аз също съм имал подобни проблеми. Бях разглеждал едни продукти и написах мейл към фирмата, за да ги попитам каква ще е доставката, т.к. много им бяха завъртяни правилата. Те ми казаха, че ще бъде поето изцяло от фирмата. Поръчах продукта, но в този момент ме наказаха да си платя доставката. Опитвах се да се свържа с тях и да изясним проблема в продължение на 2 месеца, и най-накрая те ми върнаха парите (голям + беше че снимах мейла и им го пращах постоянно). Т.ч. ще те посъветвам да си отстояваш правата, разбира се след като знаеш, че си в правото си и можеш да го докажеш.

2. Аз лично не бих ги взел от еконт.
   Ако наистина съм ги поръчал по Спиди.
   Трябва да видиш дали има избор в поръчката и ти наистина ли си попълнил коректната опция.
   Ако има Само Спиди а ти пращат по Еконт – това си е техен проблем и трябва да те компенсират.
   Свърза ли се с търговеца?
   Имаш право да им върнеш продукта без обяснения в 14 дневен срок и да ти възстановят ВСИЧКИ разходи по покупката. Включително и куриерските.
   Ако не се държат прилично и културно пиши пак тук и съответно пращай жалба в КЗП.
   Но внимавай. Имаш срок от 14 дни. Изпуснеш ли го …. губиш.

3. Никой няма да ти възстанови разходите за доставка. Имай предвид, че ако ще плащаш с наложен платеж има допълнителни такси като процент от сумата. Ако си взел 2 костюма за 1000 лв таксата от 18 лв за доставка+ наложен е нормална, отвори сайтовете на доставчиците и смятай кое колко струва. Безумно е да пускаш жалба за това. Ще ти откажат от КЗП.

   И спиди и еконт предлагат драстични намаления за фирми, който изпращат над няколко хиляди бройки месечно. Съответно ако доставката струва примерно по ценоразпис 6 лв на някой от големите фирми цената е 2-3 лв. Повечето от големите фирми предпочитат да дават на клиентите си разликата с цел маркетинг, за това повечето потребители си мислят че има “безплатна” или евтина доставка.

4. Малко не го схващам. Нали при задаване на поръчка там са указани абсолютно всички разходи, включително такива за доставка, включително такива за наложен платеж. Клиентът се съгласява с тези разходи и потвърждава поръчката. За пръв път чувам да изненадат някого с крайна сума на поръчка през интернет.

   Едит – да не говорим пък че може да се предплати с карта. Тогава съвсем е невъзможно измисляне на различни суми за доставка.

5. Напълно основателна ще ти е жалбата в КЗП. Според Закона за Защита на потребителите ти трябва да знаеш крайната цена до стотинка, когато пазариш от разстояние. Чл.4ал.3

6. Ти си тъпак

7. Моят съвет е да пишеш първо на фирмата. С добър тон. Кажи им, че може би имат бъг в сайта. Възможно е и те да не са наясно.

   Ако фирмата е коректна, ще те компенсира по някакъв начин (примерно ваучер) или поне ще се извини.

   Ако не получиш задоволителен отговор. Тоест да те “сиктирдосат” се обърни към КЗП.

   Едва ли ще получиш обезщетение, но фирмата ще има главоболия.

   Аз лично съм подавала жалби към КЗП и съм доволна от реакцията. Едната е към известен онлайн магазин, който се римува с де-баг и е скандално известен с “намаленията” си.

   Другата ми жалба се отнасяше към фирма, със седалище извън България.
   От КЗП бяха прехвърлили жалбата ми към конкретния европейски орган.

   И в двата случая съм съобщавала за некоректен търговец, без да съм купувала нищо. Тоест не съм наясно как стои въпросът с компенсацията.