Boa tarde.
Venho aqui expor uma situação e pedir a vossa opinião. Encomendei um monitor Asus no site da PcDiga no dia 2 de dezembro e optei pela entrega na minha casa. Ontem, recebi o monitor através dos ctt e quando terminei de montar e ligo deparo-me com o monitor completamente inutilizável, tal como podem ver na foto. Abri um pedido de suporte pelo site e responderam a pedir para passar em loja.
Como estava a trabalhar só consegui passar hoje há pouco na loja de Benfica e a solução apresentada foi abrir um RMA, no qual vão averiguar o que se passou e a situação do monitor. Ora, tendo em conta isto acredito que não me ofereceram a solução mais plausível que seria a devolução do valor ou um monitor novo. Por isso, questionei o colaborador, inclusivamente mencionando as leis que tocam nesse aspeto dos dias para a substituição imediata do artigo. O colaborador disse que o procedimento de avaliar o artigo era rotineiro e que como foi um produto compra na loja on-line a devolução tinha de passar por este passo e que caso tivesse sido comprado em loja a situação seria outra.
Parece-me que há aqui algumas contradições entre aquilo que o colaborador mencionou e a lei em vigor, correto? O que me aconselham a fazer?
by Remarkable_Stuff_552
31 comments
Explica como é que só te apercebeste que o monitor estava todo partido quando acabaste de o montar e o ligaste. Porque parece que esses danos seriam perfeitamente visíveis ao retirar o monitor da caixa e nem haveria necessidade de o ligar…
Abrem o RMA e averiguam o que quiserem que isso não te interessa. Mas que troquem ou devolvam o dinheiro. Estes gajos e a mania de inventar processos internos que não são compatíveis com a lei…
é aprender a não comprar lá. queixas não faltam.
Vejo PCDiga e monitor no mesmo post e até me vem suores frios
/r/PCDiga lá eles respondem rápido até
Vais ter dores de cabeça, tens pelo menos dois pontos de impacto e se a caixa estava em condições…
Quantas e quantas vezes vou ter de dizer: “filmem a abrir as encomendas”
Comprar na pc diga é comprar problemas
Só compro ao balcão e peço para o ligarem e testarem á minha frente.
A malta quando compra merdas usadas no OLX é mais mesquinha, eu entendo que quando se compra o novo temos sempre a expectativa de que esteja tudo em condições, mas não é certo.
Tudo o que são objetos frágeis é FILMAR sempre .
Não importa a loja…
Abrir RMA por uma coisa que te chegou a casa danificada quando supostamente foi comprado como sendo novo? Nah essa história está mal contada e, como diz a minha mãe: “Tu não te fiques!” — era só o que faltava chegar-me lixo caro a casa, eu ter que ter o frete de ir até à loja para resolver uma situação que não fui eu que causei e ainda quererem abrir RMA, é que até parece. _Exchange/refund_ mas é que é no mesmo minuto, é assim que funciona.
Eu já comprei bastantes coisas na PCDiga inclusive montei uma máquina para um gaming bem _light_ (1440p em diante) com bastantes componentes de lá e nunca tive stress. Também já comprei lá um portátil Lenovo que veio com defeito na RAM, mostrei que o self-test de hardware na mobo apresentava erro de bit fading no módulo da RAM e nem me fizeram perguntas, foi troca na hora e esse mesmo portátil ainda hoje aguenta firme, isto foi há três anos pelo menos.
Espero que tenhas sorte neste imbróglio OP e não deixes que te comam o caldo na cabeça que o dinheiro custa a ganhar mas é bom de gastar!
Estou numa situação semelhante.
Monitor enviado pelos CTT, ecrã partido num só ponto (apenas se via uma rachadela).
Entreguei para averiguação como DOA.
Primeiro email:
Caixa está direita, vamos mandar para o fabricante.
Segundo email:
O monitor não cumpre os requisitos de garantia.
Alternativa é pagar 112€ por um novo ou 60€ se não aceitar os 112€
Estou farto de enviar emails a dizer que isto não é garantia mas sim DOA. Podem comprovar pelo uso que o monitor (não) teve.
Comprei lá várias coisas porque é a 3 minutos a pé de casa, mas também aprendi a lição: NUNCA MAIS COMPRAR LÁ NADA
Não quero fazer de advogado do diabo, mas precisaste de ligar o monitor para ver que não estava em condições? Porra, tens dois pontos de impacto gigantes no ecrã. Mesmo com o ecrã desligado são bem visíveis.
Muito honestamente, o funcionário da loja fez o que tinha de fazer, desculpa.
O direito de devolução nos primeiros 15 dias destina-se a produtos sem defeitos. O teu está todo escavado.
por lei tens 14 dias para tratar da devolução e garanto-te que esses manhosos já te tão a dar essas desculpas e a fazer de tudo para fazer passar esses 14 dias. faz todas as comunicações por escrito e garante que guardas tudo porque a PCDiga é conhecida por ser um absoluto pesadelo em serviço pós venda
No fim de semana passado, comprei uma TV na Darty através do site para levantar na loja. Ao levantar, insistiram em abrir a caixa e ligar a televisão para garantir que estava tudo a funcionar. Achei curioso, visto que a caixa não tinha qualquer marca, mas explicaram que, apesar disso, podem ocorrer danos nos painéis antes da embalagem original. Assim, garantem que o produto está em perfeitas condições antes de ser entregue ao cliente.
Coloca lá uma foto do monitor desligado para verificar se não era logo visível esse estrago?
Livro de reclamações online logo com isso
Epah agora até estou assustado, comprei também um monitor na pcdiga(parece me o mesmo modelo da foto) e chegou no dia 1, ainda não o abri porque estava à espera que o pc chegasse para o pôr a trabalhar, agora vou já abri lo porque estou com medo que o destino seja igual ao teu. Boa sorte
Fdx mas este sub agora é o antro dos fofinhos das reclamações??
Isso é um screen saver
Tenho vindo a desenvolver um guião que me ajuda bastante a resolver os problemas que tenho com lojas/serviços. Passo a citar.
“Desculpe como é que disse que se chamava”
“Olhe [nome], eu compreendo que o vosso processo seja esse, mas a realidade é que quero mesmo é que a coisa seja resolvida hoje. E isto não é nada contra a/o [nome] pessoalmente, eu sei que tem chefes e instruções, mas eu preciso que isto seja resolvido hoje. Como tal, é capaz de me resolver o problema? ”
Se sim, óptimo.
Caso contrário: “Nesse caso vou precisar do livro de reclamações”
Nalgumas situações resolvem aí.
Nas outras é fazer a reclamação, incluir bem o desfecho que querem, e seguir com a vida. Na minha experiência nunca passaram mais de 2 dias até ter as coisas resolvidas.
Em atendimento telefónico, como não dá para pedir o livro, digo que infelizmente vou ter de prosseguir para uma reclamação formal. Às vezes passam para linha de reclamação e geralmente, como por magia, já conseguem resolver o problema.
Outro…
Metam na cabeça de uma vez por todas, compras de tecnologia é na PCComponentes e na Amazon, não são perfeitas mas têm um serviço de apoio que pelo menos tenta e isso já é suficiente para as colocar num patamar acima das PCDiga, Rádio Popular, e outras cadeias Tugas.
Senão arriscas-te a ficar nesta situação, algo corre mal, é um filme para te ajudarem e provavelmente ficas a arder, e pelo caminho ainda tens de aturar as postas de pescada sobre como devias ter feito isto ou aquilo ou foi culpa tua.
Evita isso simplesmente indo directo para a Amazon, ponto final, parágrafo.
Coitado nem sabes o que te espera… não compres na PCDiga. Não te admires se eles disserem que foste tu que partiste o monitor de propósito. Pior loja de informática que existe em PT.
Pessoal, filmem o unpacking e, se possível, não aceitem nada com caixa amolgada…
Olha aconteceu o mesmo comigo no qual expus isso da devolução ou crédito nunca foram abertos a isso , ainda fiz queixa deles e só me respondem parecem uns bots no suporte, a minha situação foi resolvida na própria marca e tive que pagar uma reparação desnecessária visto que era com os mesmos contornos que tu…
Uma coisa é certa nunca mais compro lá nada …
E para informaçao eles dizem que mandam reparar e tal e como clientes que somos acreditamos mas por desleixo da responsável de loja deixou sair que ela estava a mexer numa reparação e aconteceu estragar a placa … Bla blah
Questionei na altura então mandamos para rma e vamos a ver são vocês que mexem ??!!!
Amigo partilho da tua dor , mas não te recomendo mesmo comprar mais nada lá … O que deves fazer é queixa e faz como eu por nas reviewes do Google .. nunca vi eles ignorarem leis como ignota esta loja
O habitual da PcDiga. Aconteceu-me o mesmo há vários anos. Um mês sem resposta, até que ativei a proteção pelo PayPal.
PayPal deu-me razão imediatamente e iniciou a devolução. Só assim é que mandaram recolher a televisão partida.
Não comprem na PcDiga. Até a worten tem melhor serviço de atendimento..
devia ser mais o contrário. Se foi entregue em casa esta coberto pelos 14 dias de devolução ou troca sem perguntas, não devia precisar de “avaliação”. E em termos de garantia é um DOA, portanto vai ser sempre sujeito a troca direta.
A loja ate pode precisar que envies por transportadora, mas assim que chegue á loja tem de enviar outro ou reembolso.. Não aceites que venham com historias de “ah e tal tem de ir pro centro de avaliações da marca”. Tem de trocar ou reembolsar assim que tenham o avariado nas mãos…
Já agora, a caixa tinha sinais de danos? Isso foi claramente pancada durante o transporte.
Já me aconteceu uma chatice por ter comprado em online. De facto a devolução por defeito é muito chata se for compra online. No meu caso foi máquina da louça, foi marcar recolha, esperar que de facto apareçam, esperar por verificação, marcar entrega do novo artigo, rezar para que apareçam 🤦🏻♀️
Acabei por fazer queixa no portal, das várias situações que correram mal. No fim… avariou a máquina da roupa 🤦🏻♀️foi praga. Mas essa comprei em loja. A cereja no topo do bolo. Quem a veio entregar foi a equipa que eu apresentei queixa 💪 nem a boca abriram a não ser “Bom dia” “sim, sra” “obrigado”
O RMA tem que ser sempre aberto.
Eles precisam de verificar.
Mas isto é em qualquer empresa.
o meu ecrã comprei na amazon na semana passada, entretanto encontrei um mais barato 50€, enviei email e devolveram-me 70€ do valor que tinha pago. compro quase tudo na amazon e dão 10 a 0 a muitos comércios nacionais.
Mais um vítima da Pcniga /s
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