A startup luso-francesa GetVocal acaba de fechar uma ronda de investimento de 26 milhões de euros e tem um plano ambicioso: transformar Portugal no centro europeu da nova geração de atendimento inteligente para o retalho. A empresa já opera projetos de grande escala na Europa, com tecnologia que responde, em média, a mais de 60 mil pedidos de clientes por dia, e prepara-se agora para replicar estes modelos no mercado português, onde já tem mais de 10 clientes.
Com projetos com a maior telecom francesa ou o retalhista número 1 no Reino Unido, a GetVocal quer trazer para Portugal o “Retail Pulse AI”, um programa desenvolvido que recorre sobretudo a agentes de voz e WhatsApp para gerir picos de chamadas e resolver FAQ complexas. Atendendo cada cliente, sem tempo de espera.
O objetivo é claro: aliviar a sobrecarga dos call centers, melhorar a experiência do consumidor e permitir que as equipas de loja se foquem no que realmente importa – vender e servir clientes.
Em Portugal, a aposta passa também por soluções inovadoras em loja física. Um dos projetos em marcha é o lançamento de QR codes inteligentes, espalhados pelos corredores, que abrem diretamente uma conversa no WhatsApp com um agente virtual. Em segundos, o cliente pode perguntar: “Onde está o produto X?”, “Qual o preço?” ou “Há promoções?” e receber respostas com base em dados atualizados de marketing e de stock.
Outra frente de expansão é a automatização da gestão de encomendas: desde a confirmação e tracking até aos reagendamentos, tudo através de agentes de IA de voz e texto capazes de operar 24/7 com rigor humano – mas sem atrasos, stress ou custos explosivos.
Em Portugal, a empresa já conta com um escritório com 20 pessoas, e promete investir 10% do montante angariado para avançar rapidamente no mercado português.
Com esta ronda, a GetVocal posiciona-se como “o novo standard de atendimento inteligente no retalho ibérico”, prometendo elevar Portugal ao mesmo nível de maturidade tecnológica dos mercados mais avançados. O futuro das lojas pode mesmo estar a começar… num simples QR code.