Il y a 3 ans, Sylvie s’est équipée d’un lave-linge acheté dans un magasin d’électroménager en Allemagne. Pourtant très performante, la machine tombe subitement en panne et affiche un code d’erreur. L’Alsacienne se demande si elle peut la réparer.

Réparer doit coûter moins cher que de racheter

Malheureusement, la machine à laver n’est plus sous garantie. Sans la garantie légale de conformité, d’une durée de deux ans, ni autre garantie commerciale, Sylvie ne peut pas demander au vendeur de réparation gratuite. Elle tente tout de même de le contacter.

Ce dernier répond qu’il ne peut intervenir sur le lave-linge et la renvoie vers le fabricant. Nouvelle déception : sa seule proposition consiste à lui vendre la pièce de rechange pour 190 €. Une impasse pour Sylvie, qui n’a pas les compétences pour changer elle-même la pièce, et ne connaît aucun réparateur proche de chez elle. N’ayant pas d’autre solution à portée de main, l’Alsacienne décide d’acheter un nouvel appareil. L’ancien est donc mis au rebut.

Un droit à la réparation pour vos prochains achats

Pourtant, à quelques jours près, le lave-linge aurait pu être réparé plus facilement. Depuis peu, de nouvelles règles sont entrées en vigueur en Allemagne, suite à l’adoption d’une directive européenne. Les fabricants ont l’obligation de réparer certains appareils, y compris hors garantie, et ce dans un délai et à un prix raisonnable. Sont notamment concernés les lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, téléviseurs, smartphones et tablettes.

D’autres mesures complètent ce droit à la réparation. Si vous décidez de faire réparer un appareil acheté en Allemagne, défectueux et encore sous garantie, ce choix prolonge la garantie légale d’un an. Les pièces détachées pour les appareils réparables doivent rester accessibles, au minimum pendant 7 ans, à un prix non dissuasif pour les consommateurs. Enfin, il n’est plus question pour les fabricants d’entraver l’auto-réparation via des clauses contractuelles ou techniques.

Grâce à la nouvelle directive, l’Union européenne vous donne les moyens de faire réparer vos appareils, quel que soit le pays dans lequel vous l’avez acheté. Pour trouver des réparateurs, une plateforme en ligne permettant de localiser des ateliers et cafés de réparation sera opérationnelle d’ici 2027. Un passeport numérique des produits, qui fournira des informations détaillées sur leur durabilité, leur réparabilité et leur fin de vie, sera également déployé à partir de 2027.

La France, pionnière en matière de réparation

Si l’Hexagone n’a pas encore transposé ces nouvelles règles européennes, le pays n’a pour autant pas attendu pour encourager la réparation. Depuis 2022, il existe un bonus réparation, financé par les entreprises, qui réduit le coût de nombreuses réparations d’objets du quotidien. La France est également le premier pays à imposer un indice de réparabilité et de durabilité sur la vente de certains appareils, afin d’éclairer le choix des consommateurs. Ces derniers peuvent ensuite trouver un réparateur via le site gouvernemental epargnonsnosressources.gouv.fr. Des mesures qui vont actuellement plus loin que le socle minimal prévu par l’Europe.

Plus d’informations sur le site du Centre Européen des Consommateurs France : www.europe-consommateurs.eu Centre Européen de la Consommation, Bahnhofsplatz 3, 77 694 Kehl (Allemagne).