L’histoire de Pauline Oster avec l’hôtellerie débute par un rêve d’enfant et une révélation précoce. Premier déclic à quatre ans, dans un cocktail d’hôtel. Lumières, effervescence, élégance : le monde de l’hospitalité venait de la happer. Après des études en management international et un MBA à l’INSEEC, elle fait le choix de suivre cette vocation : Accor lui propose un stage pour travailler sur la création d’une nouvelle marque. Cette marque, c’était all Seasons, « une petite marque australienne à déployer en France ». Seize ans plus tard, la boucle est joliment bouclée : elle est aux commandes de TRIBE, une marque lifestyle née en Australie, qu’elle propulse à l’international.

Une expérience lifestyle pensée dans les moindres détails

Pour Pauline Oster, l’enjeu des hôtels lifestyle c’est de proposer une expérience client différenciante. Pour TRIBE, cela passe d’abord par le design. Un parti pris fort, où pièces de designers, objets iconiques et beaux livres cohabitent avec des éléments plus accessibles, dans un esprit résolument contemporain. Chaque détail est pensé pour éveiller la curiosité et créer une atmosphère à la fois esthétique et accueillante, « pour se sentir comme chez soi ». Le lieu donne envie de s’y poser, d’y revenir, et surtout… de le faire découvrir à ses proches.

Ce souci du détail, c’est sa marque de fabrique. L’objectif ? Créer une expérience authentique et utilisable, « pas des showrooms ». Chez TRIBE, rien n’est laissé au hasard. L’expérience client se joue dans ces attentions qui signent une marque. Oubliez la capsule Nespresso : « ici, on glisse une Vapsula pour un shot de collagène dès le matin ». Une touche inattendue, pensée pour surprendre, marquer, et ancrer TRIBE dans l’univers du lifestyle intelligent. Mais l’expérience ne s’arrête pas à la chambre. L’hyper-personnalisation et l’ancrage local sont au coeur du projet : « chaque adresse affirme sa propre identité, en s’entourant d’un torréfacteur du quartier plutôt qu’un fournisseur industriel, en proposant des produits qu’on ne trouve pas en supermarché ».

Un équilibre subtil entre tendances internationales et culture locale, pensé pour créer une expérience à la fois authentique et contemporaine. Les collaborations viennent enrichir cette vision. TRIBE s’associe à des marques créatives comme Rive Droite pour imaginer des partenariats exclusifs et faire de l’hôtel un véritable lieu de vie. « Nous ne proposons pas seulement un endroit où l’on dort, mais un espace hybride où l’on vient boire un café, travailler, ou simplement passer du temps… et où on a envie de rester ». Et comme toute belle recette, la touche finale compte autant que les fondations. L’axe RSE vient sceller l’ensemble. « Je n’ai plus un client qui ne se préoccupe pas de son impact environnemental », souligne Pauline Oster. Circuits courts, matériaux durables, pratiques responsables : chez TRIBE, l’engagement durable est devenu un réflexe autant qu’un marqueur de style.

Sa plus grande fierté ? Avoir réussi en 18 mois à légitimer TRIBE sur le marché avec une équipe de quatre personnes, soutenue par les experts du groupe Accor. « C’est le meilleur des deux mondes : notre business unit dispose d’une grande agilité pour garder l’esprit lifestyle de la marque, mais elle tire sa force des racines solides du groupe Accor ». Résultat : plus de 20 hôtels signés qui viendront s’ajouter aux 23 déjà ouverts, une reconnaissance croissante, et une ambition d’atteindre 100 hôtels dans le monde d’ici 2030. « Ma fierté quotidienne c’est de savoir fédérer des personnes aux objectifs parfois différents autour d’une vision commune et d’un même élan », résume celle qui se définit comme la voix de TRIBE et de ses équipes, consciente d’être avant tout « l’un des maillons d’une chaîne au service d’un projet collectif ambitieux ».