March 3, 2026 – Delta Air Lines a nommé Matt Long au poste de directeur général pour l’Europe et l’Afrique, alors que la compagnie aérienne continue d’investir dans le marché transatlantique, à l’approche de ce qui sera son programme estival le plus chargé jamais enregistré dans la région. À ce titre, Matt contribuera à garantir que Delta continue d’offrir à ses clients l’expérience premium, fiable et soigneusement conçue qu’ils attendent lorsqu’ils traversent l’Atlantique.
L’Europe et l’Afrique demeurent des régions essentielles d’un point de vue stratégique, générant une part significative de la demande long-courrier et des revenus premium de Delta Air Lines. Matt pilotera la coordination des initiatives commerciales, opérationnelles et liées à l’expérience client sur 35 marchés européens et africains, en étroite collaboration avec les équipes régionales de Delta et ses partenaires de joint-venture chez Air France-KLM et Virgin Atlantic, afin de soutenir les ambitions commerciales à long terme de la compagnie. Il contribuera également à l’élaboration de grands projets d’infrastructure et de modernisation dans les principaux hubs de Delta à Amsterdam, Paris-Charles de Gaulle et Londres Heathrow, tout en pilotant la transformation de l’expérience client en Europe et en Afrique.
Le réseau transatlantique de Delta Air Lines compte désormais plus de 100 vols quotidiens en période de pointe à travers l’Europe et l’Afrique, y compris de nouvelles liaisons telles que Seattle-Barcelone et Seattle-Rome, New York-JFK-Olbia, Malte et Porto, Atlanta-Marrakech, ainsi qu’un renforcement des dessertes vers Accra et Lagos. Outre le développement de la présence de Delta en Europe et en Afrique dans un contexte de croissance continue de la demande, Matt veillera à ce que Delta continue d’offrir une expérience cohérente et premium pour les voyageurs loisirs comme pour les voyageurs d’affaires, en particulier ceux qui transitent par Delta et ses partenaires de coentreprise.
« Matt est un leader collaboratif et tourné vers l’avenir, qui possède une compréhension approfondie de notre activité mondiale et des partenariats qui alimentent le succès de Delta », a déclaré Perry Cantarutti, Senior Vice President – Alliances internationales. « Son expérience dans l’amélioration de l’expérience client, le renforcement de l’alignement des coentreprises et la mise en relation des équipes au-delà des frontières fait de lui le leader idéal pour ce nouveau rôle stratégique. L’Europe et l’Afrique sont essentielles à la croissance internationale de Delta, et le leadership de Matt nous aidera à continuer d’améliorer nos performances et à offrir un service exceptionnel à nos clients. »
Depuis son arrivée chez Delta en 2013, Matt a joué un rôle clé dans la manière dont Delta Air Lines et ses partenaires écoutent les clients, améliorent l’expérience de voyage et créent des expériences fluides à l’aéroport, à bord et entre les différentes régions. Il apporte à ce poste une combinaison d’expertise en analyse des comportements consommateurs, de grande perspicacité en matière de produits et d’un leadership dans le domaine de l’expérience client. Il s’appuiera sur plus d’une décennie d’expérience à des postes de direction chez Delta dans les domaines de l’international, des Alliances, de la stratégie d’expérience client et des fonctions commerciales.
Dans son rôle le plus récent, à la tête de l’équipe International Customer Experience Integration & Strategy de Delta, Matt a dirigé des initiatives visant à renforcer la collaboration entre Delta et ses partenaires en joint venture, contribuant à améliorer significativement la satisfaction client sur l’ensemble du réseau international de la compagnie. Matt sera basé dans les bureaux de Delta à Amsterdam.
Source: Delta Air Lines