La Nigerian Communications Commission (NCC) a ordonné aux opérateurs de téléphonie mobile (MTN, Airtel, Glo, 9mobile…) de compenser directement leurs abonnés lorsque la qualité de service tombe en dessous des normes fixées dans certaines zones.
Selon un communiqué publié le 29 mars 2026 par la responsable des affaires publiques de la NCC, Nnenna Ukoha, les opérateurs devront verser des crédits d’airtime aux clients affectés pour les manquements aux indicateurs clés de performance (KPI) de la Qualité de Service (QoS).
« Les abonnés ne doivent plus supporter seuls le fardeau des disruptions de service lorsque les opérateurs ne respectent pas les standards prescrits », a indiqué le régulateur. Les compensations seront calculées en fonction des habitudes de consommation moyennes de l’abonné et de sa présence dans les zones concernées (notamment au niveau des Local Government Areas), et devront être effectuées dans des délais précis.
Cette mesure privilégie la restitution directe aux consommateurs plutôt que les seules amendes imposées aux opérateurs. Les détails pratiques (montants, seuils et calendrier) devraient être précisés prochainement.
Les abonnés sont invités à suivre les communications officielles de la NCC et de leur opérateur pour connaître les modalités d’application.