![\"Mme](\"https:\/\/www.fratmat.info\/uploads\/images\/2026\/05\/22\/281236.jpg\")
<\/p>\nLes acteurs du secteur financier et les consommateurs sont tr\u00e8s heureux. (DR)<\/p>\n
Le Barom\u00e8tre, observatoire de la qualit\u00e9 des services financiers de C\u00f4te d’Ivoire (Barom\u00e8tre OQSF-CI), est un nouveau contrat de confiance n\u00e9 entre le secteur financier et les consommateurs en C\u00f4te d\u2019Ivoire. Port\u00e9 sur la qualit\u00e9 des services financiers, cet outil num\u00e9rique mesurera d\u00e9sormais la satisfaction des usagers des banques, assurances et services financiers en C\u00f4te d\u2019Ivoire. Le Conseiller technique, Galla Kouam\u00e9 Armand, repr\u00e9sentant le ministre de l\u2019\u00c9conomie, des Finances et du Budget a au nom du ministre Adama Coulibaly proc\u00e9d\u00e9 au lancement officielle de ce joyau, le jeudi 21 mai 2026 \u00e0 l\u2019auditorium du minist\u00e8re des Affaires \u00e9trang\u00e8res.
\n Soulignant que l\u2019instrument se positionne comme une r\u00e9ponse concr\u00e8te aux d\u00e9fis de l’inclusion financi\u00e8re, il a par ailleurs indiqu\u00e9 que l\u2019\u00e9v\u00e9nement s’inscrit au c\u0153ur de la vision du pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, Alassane Ouattara qui a fait de l’am\u00e9lioration du bien-\u00eatre des populations et de la modernisation de l’Etat, une priorit\u00e9 absolue. Au nom du patron de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, le Conseiller technique a f\u00e9licit\u00e9 le Conseil d’orientation et le secr\u00e9tariat ex\u00e9cutif de l\u2019OQSF-CI pour cette innovation majeure qui place son pays aux avant-postes de la r\u00e9gulation de la qualit\u00e9 et pionni\u00e8re dans la sous-r\u00e9gion. \u00ab Le Barom\u00e8tre que nous lan\u00e7ons sera le thermom\u00e8tre pr\u00e9cis qui permettra de mesurer, mois apr\u00e8s mois, la mise en \u0153uvre effective de ces recommandations, qui mettent en lumi\u00e8re les freins \u00e0 la satisfaction des Usagers ainsi qu’\u00e0 l’inclusion financi\u00e8re. \u00bb. A-t-il conclu.<\/p>\n
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n
Mme Loukou Yao L\u00e9ocadie, secr\u00e9taire ex\u00e9cutif de l\u2019OQSF-CI. (DR)<\/p>\n
Mme Loukou Yao L\u00e9ocadie, secr\u00e9taire ex\u00e9cutif de l\u2019OQSF-CI a expliqu\u00e9 pour sa part qu\u2019il s\u2019agit de transformer les \u00e9valuations des usagers en donn\u00e9es de qualit\u00e9 pour am\u00e9liorer durablement les services financiers. A l\u2019\u00e9couter le barom\u00e8tre repose sur plusieurs crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation, notamment, l\u2019accueil et la prise en charge, l\u2019\u00e9coute, l\u2019information et le conseil, la qualit\u00e9 et le co\u00fbt des services ; les d\u00e9lais, et la r\u00e9activit\u00e9, la disponibilit\u00e9 des services et l\u2019environnement d\u2019accueil. Elle a en outre rassur\u00e9 que les indicateurs seront publi\u00e9s mensuellement \u00e0 travers un indicateur de satisfaction mensuel (Ism) tandis qu\u2019un rapport annuel \u00e9tablira l\u2019Indice global de satisfaction financi\u00e8re (Igsf).<\/p>\n
Pour Ahoussi Arthur, pr\u00e9sident du Conseil d\u2019orientation de l’observatoire de la qualit\u00e9 des services financiers de C\u00f4te d’Ivoire, cet instrument \u00e9tait imp\u00e9ratif pour la r\u00e9gulation de la qualit\u00e9 qui repose sur des preuves, des chiffres et des indicateurs irr\u00e9futables. Raison pour laquelle il est \u00e0 la fois, inclusif, rigoureux et utile. \u00ab…Il donne la parole \u00e0 tous, sans distinction ; il s’appuie sur une m\u00e9thodologie valid\u00e9e, respectant les missions fix\u00e9es par notre d\u00e9cret fondateur et offre aux institutions financi\u00e8res un miroir fid\u00e8le de leurs forces, mais surtout de leurs axes d’am\u00e9lioration \u00bb a-t-il laiss\u00e9 entendre.<\/p>\n
Notons, que le lancement de cette plateforme dynamique a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 par un temps de r\u00e9flexion collective avec un panel qui a port\u00e9 sur \u00ab l’Exp\u00e9rience client \u00bb, est le reflet de notre m\u00e9thode : \u00e9couter tous les Acteurs qu\u2019ils soient Fournisseurs de l\u2019offre (assurances, banques, microfinances, mobile money) ou Consommateurs, pour b\u00e2tir ensemble un \u00e9cosyst\u00e8me financier robuste et performant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Les acteurs du secteur financier et les consommateurs sont tr\u00e8s heureux. (DR) Le Barom\u00e8tre, observatoire de la qualit\u00e9…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":110062,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[154],"tags":[6,13480,24753,722,216,723,97,6749,724,24498,223,7705,3652,38565,2282],"class_list":["post-110061","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-cote-divoire","tag-afrique","tag-barometre","tag-consommateurs","tag-cote","tag-cote-divoire","tag-divoire","tag-de","tag-desormais","tag-en","tag-financier","tag-les","tag-leur","tag-ont","tag-satisfaction","tag-service"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@afrique\/116618896612463242","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/110061","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=110061"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/110061\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/110062"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=110061"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=110061"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=110061"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}